Nyt pitää kirjoittaa ja antaa palautetta Finnairin jäykästä toiminnasta kun harmittaa niin kovasti.
Varasin eilen innoissani talvilomaa itselleni ja pojalleni ja arvoin noita matkustuspäiviä maaliskuun lopulle. No, tein hotellivarauksen ja sitten lähdin katsomaan lentoja.
Siinä kohtaa tulikin tehtyä sitten todella kalliiksi koituva virhe: meni lennon päivä yhdellä pieleen ja siitä kun laskin vain 5 vuorokautta eteenpäin niin paluulentokin tuli väärälle päivälle.
Eilen vielä innoissamme hihkuimme että yes, pääsemme lomalle. En tajunnut virhettäni ennenkuin tänään kun availin vahvistusmailejani ja äkkäsin että minulla on lentoliput 27.3. – 1.4. ja hotelli 26.3. – 31.3.!
No, kokeilin sitten saada tuota hotellivarausta muutettua mutta se ei onnistu, tilaa hotellissa ei ole 31.3. – 1.4. – samaan pakettiin on varattu myös lasketteluliput ja varustevuokrat yms. yms.
Tiesin kyllä ettei noita lentolippuja periaatteessa saa muutettua mutta ajattelin kuitenkin että kun olen näin ajoissa liikkeellä niin soitan ja selitän minkälainen puupää olen ollut, saisihan Finnair ne varmasti myytyä eteenpäin. Olin myös valmis maksamaan peruutus kuluja – mutta en nyt kuitenkaan ihan kaksinkertaisesti niitä lippuja!
Vastaukseksi sain ettei se onnistu – säännöissä sanotaan että nettivarauksia ei muuteta, kuulemma puhelimitse tehdyn varauksen olisi vielä voinut muuttaa!
Tämä tuntuu melkein kiusaamiselta, minusta hyvään asiakaspalveluun kuuluisi, että tällainen selkeä vahinko annettaisiin anteeksi. Ymmärtäisin tämän, jos olisin peruuttamassa lippuja vaikka viikkoa ennen mutta nyt Finnairilla olisi kaksi kuukautta aikaa myydä ne!
Olen raatanut noitten lomarahojen eteen niska limassa ja uusien lippujen pulittaminen tuntuu kohtuuttomalta.
Olemme tähän asti tehneet kaikki matkamme Finnairilla mutta kyllä tämä sen verran nyt ottaa päähän että ne uudet liput tilaan Blue 1:lta, samoin ensi kesän Saksan reissun ja syksyllä etelän loman.
Menettämällä nuo parit lennot tänä vuonna, firma todennäköisesti häviää jo enemmän rahaa kuin tästä keikasta olisi saanut. Sitten vielä parit työmatkat lisäksi.
Kyllä asiakasta vielä nykymaailmassakin kannattaisi palvella jos se ei selkeästi tuota tappiota firmalle.
Varasin eilen innoissani talvilomaa itselleni ja pojalleni ja arvoin noita matkustuspäiviä maaliskuun lopulle. No, tein hotellivarauksen ja sitten lähdin katsomaan lentoja.
Siinä kohtaa tulikin tehtyä sitten todella kalliiksi koituva virhe: meni lennon päivä yhdellä pieleen ja siitä kun laskin vain 5 vuorokautta eteenpäin niin paluulentokin tuli väärälle päivälle.
Eilen vielä innoissamme hihkuimme että yes, pääsemme lomalle. En tajunnut virhettäni ennenkuin tänään kun availin vahvistusmailejani ja äkkäsin että minulla on lentoliput 27.3. – 1.4. ja hotelli 26.3. – 31.3.!
No, kokeilin sitten saada tuota hotellivarausta muutettua mutta se ei onnistu, tilaa hotellissa ei ole 31.3. – 1.4. – samaan pakettiin on varattu myös lasketteluliput ja varustevuokrat yms. yms.
Tiesin kyllä ettei noita lentolippuja periaatteessa saa muutettua mutta ajattelin kuitenkin että kun olen näin ajoissa liikkeellä niin soitan ja selitän minkälainen puupää olen ollut, saisihan Finnair ne varmasti myytyä eteenpäin. Olin myös valmis maksamaan peruutus kuluja – mutta en nyt kuitenkaan ihan kaksinkertaisesti niitä lippuja!
Vastaukseksi sain ettei se onnistu – säännöissä sanotaan että nettivarauksia ei muuteta, kuulemma puhelimitse tehdyn varauksen olisi vielä voinut muuttaa!
Tämä tuntuu melkein kiusaamiselta, minusta hyvään asiakaspalveluun kuuluisi, että tällainen selkeä vahinko annettaisiin anteeksi. Ymmärtäisin tämän, jos olisin peruuttamassa lippuja vaikka viikkoa ennen mutta nyt Finnairilla olisi kaksi kuukautta aikaa myydä ne!
Olen raatanut noitten lomarahojen eteen niska limassa ja uusien lippujen pulittaminen tuntuu kohtuuttomalta.
Olemme tähän asti tehneet kaikki matkamme Finnairilla mutta kyllä tämä sen verran nyt ottaa päähän että ne uudet liput tilaan Blue 1:lta, samoin ensi kesän Saksan reissun ja syksyllä etelän loman.
Menettämällä nuo parit lennot tänä vuonna, firma todennäköisesti häviää jo enemmän rahaa kuin tästä keikasta olisi saanut. Sitten vielä parit työmatkat lisäksi.
Kyllä asiakasta vielä nykymaailmassakin kannattaisi palvella jos se ei selkeästi tuota tappiota firmalle.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Mihin lentoyhtiön pitäisi vetää raja, ettei sääntöjä alettaisi käyttämään tahallisesti väärin?
Sitä saa mitä tilaa, it's that simple. Jos tilaat lipun, jota ei voi muuttaa, saat sellaisen. Itsehän ostit, miksi yrität vierittää syyn muiden niskoille?
Jos aloittaja todella teki ajattelemattomuuttaan virheen, pitäisi siihen löytyä joku kohtuullinen keino. Jos taas lennot ja hotellit olisivat mahdollisesti muutettuina päivinä edullisemmat, silloin voisi puhua jälkiviisaudesta ja silloin muutoksiin ei lentoyhtiön pidä suostua. Siitä seuraisi melkoinen soppa jatkossa, jos kaikki voisivat vaihtaa edullisempaan.
Joku kohtuullinen muutosmaksu olisi vilpittömissä virheissä paikallaan. Joskin toteenäyttö on vaikeaa.
Kun itse varaamme lomamatkaan kuuluvia lentoja ja hotelleja, niin päivämäärät tulee tarkastettua suorastaan neuroottisesti monet kerrat
Menkää johonkin muualle viimeiseksi yöksi. Tuntuu aika kummalta sellainen lomakohde, jossa olisi vain yksi hotelli. Noin tulevaisuudessa kannattaa aina ensin varata lennot ja vasta sitten hotellit.
Kyllähän tuo aika jäykältä kieltämättä kuullostaa, mutta nettivarausta finnairin sivuilta käsin tehdessä ilmenee selvästi, että halvimpia varauksia ei voi muuttaa. Ja johonkin se raja on sitten vedettävä :(
En kuitenkaan ymmärrä, miksi sinun pitäisi varata täysin uudet lennot, eihän se ole kuin päivän heitto! Yhtä hyvin voisi myös sanoa, että onpa jäykkää palvelua hotellilta.
Tämän aloittaja oli laittanut varmuuden maksimoimiseksi saman valituksen usemmalle ketjulle, joista yhdessä hän kertoi Finnairin ilmoittaneen suostuneensa esitettyihin vaatimuksiin. Miksi hän ei ole laittanut oikaisua kaikkiin ketjuihin?
No nyt on pakko sanoa että Finnair otti kuitenkin yhteyttä ja erittäin miellyttävällä tavalla hoiti asian kuntoon.
Oivalsivat itsekin että he eivät tässä häviä mitään.
Kiitos Finnair - minusta taisi tulla entistä vankempi Finnairin kannattaja.
Kun seuraavalla kerralla tilaan lennot ja huomaan jälkikäteen, että toinen lento onkin halvempi, niin eikun ruikuttamaan kaikkien foorumien kautta ja liput uusiksi.