Lähetin tallinkille rekkulan n 3 viikkoa sitten käsiteltäväksi eipä ole vastausta kuulunut. Tollaseen putiikkiin niitä varmasti tulee ja paljon kun toi palvelutaso ei ole koulu asteikolla 4 enempää olin muuten selvin päin laivalla. Ihmettelen miksi kaikki sinne tunkee simputettavaksi ja suurin osa vapaaehtoisesti?
Reklamation käsittely itämeren suurimmalla
entiset hyvät ajat
15826
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 15
Vanhimmat
Mitäs reklamoit?Mitä laivaa kohtaan?
Prinsessa ja sen henkilökuntaa kun ei suostu vinguttamaan klubi korttia aamupalaa ostaessa ennen kuin pyytää sen esimiestä paikalle
Joissais ostoissa ei clubi kortista ole hyötyä eli ei saa pisteitä tms...joten sillon ne ei sitä yleensä vingauta koneessa...
Tallink-Silja korostaa nettisivuilla useissa kohdissa ja vähintään kerran jokaikisessä lehdessä kortin vinguttamista kaikissa ostotilanteissa.
kuten on laskettukin tuloksen maximoinniksi varustamolle
Usko mitä haluat. olen itse ottanut asiasta selvyyttä siljan toimistolta. usko mitä haluat..omapa on asias.
Niin siis tämä viesti hänelle joka mainoksiin niin hirveesti uskoo.
Tallink siljan toimistoja, pelkkiä siljan toimistoja kun ei nykyään valitettavasti enää ole
En usko, että Tallink-Siljalla kovin nopeasti vastaillaan. Jotenkin tuntuu, että resursseja ei yksinkertaisesti ole.
Vuosi sitten olimme Viking Linen Mariellalla ja paluumatka oli yhtä tuskaa käytävällä/viereisissä hyteissä tapahtuvan mekastuksen takia. Järjestysmiehet kävivät paikalla useaan otteeseen.
Saavuttuamme kotiin, tein heti netin kautta selvityksen tapahtuneesta.
Totesin kotona, että ihan varmaan saamme uuden risteilyn pahoittelukirjeen kera - ja kappas, noin viikko siinä meni. Eli nopeasti käsiteltiin.
Korostan, että en hae virheitä ja valittamisen aiheita laivalla, koska olen aiemmin työskennellyt itse kummallakin puolella, joten tunnen kuviot aika hyvin, eikä risteilyt sinänsä kiinnosta ollenkaan.
Mutta hyvä, että vaadit ainakin järjellistä selitystä kokemaasi!
En itsekään hyväksyisi tapahtunutta.
olevan itämerellä se suurin varustamo, vaikka ei toimikaan pienessä suomessa, tai suomen- ja pohjanlahdella ...
juttua kuluttaja-asiamiehelle.
Olimme perheenvoimin Silja Europalla kesällä -09 ja olimme family hytissä, jota mainostettiin perheille, joissa on 7 henkeä. Mutta juuri tuolloin family hyteissä oli remontti, joista tehtiin kuuden hengen hytti. Netissä ei oltu mainostettu remontista mitään ja siivoojakin epäili, että emme osanneet katsoa, että hytti on seitsemälle...=) Mahduimme kuitenkin hyttiin, kun yksi meistä nukkui lattialla ja korvaukseksi tarjottiin 10e arvoista xbox peliä hyttiin. Emme tietenkään suostuneet moiseen hyvitykseen ja teimme reklamaation Siljalle. Noin kuukauden kuluttua tuli soitto Siljalta, joissa kovati pahoiteltiin tapahtunutta ja saimme postissa 100e arvoiset kupongit, joilla saimme vuoden kuluessa ottaa uuden risteilyn ja maksaa näillä matkamme. Olimme tyytyväisiä Siljan hyvitykseen ja matkustimme Europalla seuraavana kesänä ilmaisella risteilyllä.
Ei silja enää mitään hyvitä, Turun kulttuuripääkaupunki mainoksessaankin varustamo mainostaa seuraavasti:
Tallink silja on yhteistyöyrityksenä vahvasti mukana Turun ....
Miksi siis on niin ongelmallista oppia käyttämään tuota nykyistä nimeä.
Tallink silja ilmeisesti on jättämässä tuon pelkän "silja" nimikkeen pois markkinoinnissaan, eihän sitä enää käytetä ruotsissakaan, saavat siitäkin kuluja pois kun voivat yhtenäistää markkinointinsa.
opetelkaa käyttämään Tallink siljaa entisen rakkaan siljanne tilalla, kenellekään ei enää tule epäselvyyksiä tuossa tallink silja nimen käytöstä, on se sen verran kauan ollut kaikkien tiedossa että "hitaiden hämäläistenkin" sen pitäisi jo muistaa
Heillä kun on eri kansallisuuksia henkilökunnassa ei aina voi palvelu olla sitä mihin on suomessa totuttu.
Esititkö palauteessasi selvästi, että haluat palautteesi vastauksen? Joskus palautteet otetaan vain palautteena, niitä käsitellään kyllä, mutta jos siihen ei ole selvästi pyydetty vastausta, ei kaikkiin katsota tarpeelliseksi vastata. Muistithan laittaa yhteystietosi ja varausnumerosi? Kerroithan selvästi miksi palvelutaso oli alle 4? Olihan palautteessa varmasti jotakin mihin vastata?
En kyseisellä yrityksellä ole asiakaspalautetta käsitellyt, mutta muissa yrityksissä kyllä ja valitettavasti asiakkaat osaavat olla hyvin epämääräisiä palautteisaan, eikä silloin niihin voi vastata.