Henkilöt : A ( jonka nimissä liittymä on ) , B ( liittymän käyttäjän, maksaa myös laskut ) sukulaisia keskenään.
A otti ensin 2v sopimuksen, huomasi ettei mokkula toimikaan hänellä kotonaan. B, jolla ei ollut nettiä, kokeili tätä ja se toimi. Mokkula jäi siis B:lle käyttöön laskunmaksamisineen. Liittymä siis edelleen A:n nimissä.
Sopimus alkoi loppua, A kysyi B:ltä, että " varmaan kun soittavat sieltä kohta, niin jatketaanko?" ja A vastasi että joo, mitä sitä vaihtamaan käyttäjää virallisestikaan - ajateltiin että ihan sama.
Firmasta tosiaan soitettiin. Tuli sitten uusi mokkula ja uusi 2v liittymä. A ymmärsi kauppiaan puheista, että liittymä jatkuu suunnilleen samanhintaisena, on kyllä nopeampi. Ymmärsi näin KOSKA KAUPPIS EI PUHUNUT HINNOISTA MITÄÄN - ja A ei myöskään tajunnut asiaa varmistaa ( oletti, että jos hinta on eri, siitä kauppias OLISI AUTOMAATTISESTI MAININNUT ).
B alkoi käyttämään uutta mokkulaa. Ei tuntunut ainakaan nopeammalta kuin edellinen. Reilu kuukauden päästä sopimuksen alkamisesta tuli lasku. B maksoi sen, ihmetteli kyllä hieman laskun aikaisuutta. Ennenhän laskut tulivat 2kk välein. Lasku oli myös selkeästi suurempi.
Tästä meni kuukauden verran ja taas tuli lasku. B alkoi ihmettelemään, miten siinä ajassa firma lykkäsi noin paljon laskua.
B selaili sopimuspapereita tarkemmin ja soitti A:lle. Että mitä hittoa se kauppias nyt oli siis puhunut. Että eikö se tosiaankaan maininnut liittymän hinnasta yhtään mitään.
Sopimuspapereiden mukana ei ollut sitten ylipäänsä missään mainittu liittymän hintaa.
B alkaa olla melko raivona. Vikaa on asiakaspuolellakin tässä, koska asioista ei otettu tarpeeksi tarkkaan selvää ennen liittymän hyväksymistä, mutta eikö kauppias ole velvollinen mainitsemaan hintaa JO PUHELIMESSA ja jos hinta ei jää asiakkaan muistiinkaan, niin VIIMEISTÄÄN SEN TULISI OLLA SOPIMUSPAPEREISSA ?
Eli firma lähettää laskua liittymästä, jonka hinnoista asiakkaalla ei ole minkäänlaista tietoa papereissaankaan. Eikä tällaisia asioita pitäisi tarvita KVG:n kautta.
Eikö firmalle itselleenkin olisi järkevintä tehdä tämä hinta-asia heti selväksi papereita myöten jottei perästä kuulu?
B aikoo kyllä soittaa asiakaspalveluun ja vaatia selvitykset mistä kaikesta tässä oikein on laskutettu. Oma moka, mutta kyllä oli helvetin helppo ymmärtää väärin!
A otti ensin 2v sopimuksen, huomasi ettei mokkula toimikaan hänellä kotonaan. B, jolla ei ollut nettiä, kokeili tätä ja se toimi. Mokkula jäi siis B:lle käyttöön laskunmaksamisineen. Liittymä siis edelleen A:n nimissä.
Sopimus alkoi loppua, A kysyi B:ltä, että " varmaan kun soittavat sieltä kohta, niin jatketaanko?" ja A vastasi että joo, mitä sitä vaihtamaan käyttäjää virallisestikaan - ajateltiin että ihan sama.
Firmasta tosiaan soitettiin. Tuli sitten uusi mokkula ja uusi 2v liittymä. A ymmärsi kauppiaan puheista, että liittymä jatkuu suunnilleen samanhintaisena, on kyllä nopeampi. Ymmärsi näin KOSKA KAUPPIS EI PUHUNUT HINNOISTA MITÄÄN - ja A ei myöskään tajunnut asiaa varmistaa ( oletti, että jos hinta on eri, siitä kauppias OLISI AUTOMAATTISESTI MAININNUT ).
B alkoi käyttämään uutta mokkulaa. Ei tuntunut ainakaan nopeammalta kuin edellinen. Reilu kuukauden päästä sopimuksen alkamisesta tuli lasku. B maksoi sen, ihmetteli kyllä hieman laskun aikaisuutta. Ennenhän laskut tulivat 2kk välein. Lasku oli myös selkeästi suurempi.
Tästä meni kuukauden verran ja taas tuli lasku. B alkoi ihmettelemään, miten siinä ajassa firma lykkäsi noin paljon laskua.
B selaili sopimuspapereita tarkemmin ja soitti A:lle. Että mitä hittoa se kauppias nyt oli siis puhunut. Että eikö se tosiaankaan maininnut liittymän hinnasta yhtään mitään.
Sopimuspapereiden mukana ei ollut sitten ylipäänsä missään mainittu liittymän hintaa.
B alkaa olla melko raivona. Vikaa on asiakaspuolellakin tässä, koska asioista ei otettu tarpeeksi tarkkaan selvää ennen liittymän hyväksymistä, mutta eikö kauppias ole velvollinen mainitsemaan hintaa JO PUHELIMESSA ja jos hinta ei jää asiakkaan muistiinkaan, niin VIIMEISTÄÄN SEN TULISI OLLA SOPIMUSPAPEREISSA ?
Eli firma lähettää laskua liittymästä, jonka hinnoista asiakkaalla ei ole minkäänlaista tietoa papereissaankaan. Eikä tällaisia asioita pitäisi tarvita KVG:n kautta.
Eikö firmalle itselleenkin olisi järkevintä tehdä tämä hinta-asia heti selväksi papereita myöten jottei perästä kuulu?
B aikoo kyllä soittaa asiakaspalveluun ja vaatia selvitykset mistä kaikesta tässä oikein on laskutettu. Oma moka, mutta kyllä oli helvetin helppo ymmärtää väärin!
Vastaukset 5
Vanhimmat
Luulisi asiakasta kiinnostavan, millä ehdoilla sopimus tehdään. Minä en ikinä suostuisi mihinkään joidenkin oletusten perusteella vaan varmistaisin asian. En myöskään ymmärrä miksi sopimusta tulisi erikseen jatkaa. Sopimukset jatkuvat automaattisesti toistaiseksi voimassa olevina. Tällöin ne voi katkaista halutessaan.
Tässä minua myös ihmetyttää tämä sekoilu A:n ja B:n kanssa. Onko B:llä luottotiedot pilalla vai miksi noin tehdään? Toki, jos A on havainnut ettei liittymä toimi niin sen voi antaa B:lle, kun ei voi välttämättä helposti irtisanoa. Kuitenkin määräaikaisuuden loputtua A:n on syytä hypätä kelkasta pois. Ajatus, että solmitaan uusi määräaikaisuus samalla järjestelyllä on suorastaan absurdi. Kun A tilaa B:lle mielestään B:n rahoilla hän ei ole niin tarkkaavainen sen kanssa, mihin suostuu, joten mokia tulee. Operaattorin kanalta A:n ja B:n välinen sekoilu ei ole oleellinen. A vastaa laskuista ja sopimuksista.
Kylä mielestäni määräaikaisessa pitäisi tulla mukana tilausvahvistus, jossa mainitaan hinta. Miksi asiaan ei puututtu tässä vaiheessa, kun niitä ei mainittu? Oliko taas oletus päällä?
Omaa mokaa tosiaan tässä oli ihan riittävästi. Kyllä sitä yllättävän helposti näköjään hämääntyy KUNNES lasku tai viimeistään pari tulee ja kaikki vaikuttaakin kovin kalliilta.
Uusi 2v sopimus tuli siis. Eihän A olisi ottanut kalliimpaa sopimusta vaan nimenomaan luuli sen olevan jatkumoa edelliselle. Siksi asia alkoi seljetä vasta laskujen tultua. Luulimme että koska hintaa ei lue missään, laskutus pysyy samanlaisena. Ei tietenkään olisi pitänyt olettaa ja luulla, mutta ei sitä ajattele, että kusetus tapahtuu jos ei ole näin tarkkana.
Uudessa sopimuksessa ei siis mainittu edes hintaa, myyjä oli vain luetellut läjän etuja puhelimessa ja onhan sillä kuulijan vastuullakin joku tolkku oltava. Ei ole oikein, että joku soittaa ja tarjoaa jotain, ja asiakkaan pitää mennä nettiin kaivamaan jo hintatiedotkin muualta kun ei niitä saanut puhelimessa, eikä tajunnut kysyä. Olisi ollut edes siinä sopimuspaperissa niin asia selvä.
On idioottiolo ja kusetettu fiilis. Miksi operaattorit eivät anna heti selkeitä tietoja ja lähetä päivänselviä papereita? No tietenkin siksi, että A:n-laiset tietämättömät " olettajat " eivät ymmärrä että näihin piiloutuu liuta muita seikkoja.
Selasin papereita taas ja siellä ei ole kyllä mitään tilausvahvistus-nimikkeella olevaa paperia, eikä tietääkseni ole tullut jälkeenkään. Tuli vain sopimuspaperit liittymästä ja muu paketti( uusi mokkula ).
Ei tällaisesta tilausvahvistuksestakaan tiedä mitään jos sellaista ei tule. Hintoja kumminkaan ei missään lue.
Miksi tehdä mitään uutta sopimusta. Halusitko uuden hienomman mokkulan vai miksi? Ymmärrän, että joku haluaa uuden hienon kännykän, mutta saako joku jotain kiksejä mokkuloista. Se, että tekee uuden sopimuksen nimenomaan tarkoittaa, että sopimus ei pysy samanlaisena. Silloin sopimus korvataan uudella sopimuksella. Sopumusta tehdessä ei saa ikinä olettaa mitään.
Meitä dna:n vedättämiä tuntuu olevan paljon. Tehdään joku joukkohaaste ko. yritystä vastaan. Omassa elämässä ollut niin paljon sairastapauksia ym., että ei ole jaksanut puuttua vedätykseen ajoissa. 800-1300 €:n laskus maksettu maksusuunnitelmien avulla. Puhelinerittelyjä ei saa ko. firmasta, palvelupuhelimiin soitettu jopa 11 h kuussa, että pahasti huijattu (sis. soneran palvelupuhelut, 118-palvelu jne). 118-palveluunkin mukamas 2,5 h kuussa...Ei ikinä! Pettynyt olen todella, ja nyt, kun olen lukenut muiden kertomuksia, olen varma, että täysi vedätys päällä. Yksin kukaan ei voi mitään, mutta porukalla voimme nousta ko. lafkaa vastaan... Auttakaa! Monet tonnit mennyt huijarifirmaan sinisilmäisyyden takia! Viedään tämä asia yhdessä eteenpäin! Heti suostuvat maksusuunnitelman tekoon kyllä, mutta jos maksuvaikeuksia sittenkin, on edessä ulosotto ym. uhkaukset. Mitä voisimme tehdä yhdessä kaikkien huijattujen hyväksi? Itse olen ollut jo yhteydessä kuluttajansuojaan ja tänään soitin Tiuraniemelle, joka kuitenkin tavattavissa vasta maanantaina... Olen varmasti saamassa tuhansia euroja, ja tämän lisäksi, hyvä, jos huijarit saadaan kiinni ja pulju kumoon! Kehuvat vain, että hyvin menee, asiakkaita riittää ja laajennus edessä Helsinkiin! Estetään tämä yhdessä! Kiitos kaikille ja vastatkaa ideoin, mitä tehdä? Porukka on voimaa!