Finnair kieltäytyi ottamasta kyytiin 12-vuotiasta tyttöä Helsingistä Rovaniemelle, koska tyttö ei ollut käyttänyt meno-paluu -lipustaan ensimmäistä lentoa. Kun menolento jää käyttämättä, Finnair katsoo itsellään olevan oikeuden perua asiakkaan paluulento. Tällaista EI koskaan tapahtuisi halpalentoyhtiöillä. Vain Finnairin kaltaisella jäykän perinteisellä yhtiöllä on varaa tällaiseen asiakkaiden kohteluun.
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2011021513188804_uu.shtml
http://www.iltalehti.fi/uutiset/2011021513188804_uu.shtml
Vastaukset 23
Vanhimmat
Noin äkkiseltään luokittelen toiminnan alaikäisen heitteillejättö.
Uskomatonta,lippu on maksettu eikä kelpaa. Ei kuulu Finnairille pätkääkään, miksi asiakas ei voinut käyttää
lipun toista osaa.
"Noin äkkiseltään" kai se oli äiti joka jätti lapsen "heitteille" noustuaan itse kissojen kanssa koneeseen ja jättämällä lapsen maihin!!!
Ei vaan ihan vakavissaan: finnairin menopaluulippujen ehdoissa on aina tämä sääntö, että jos ei ensimmäistä suuntaa käytä, jälkimmäinen (paluu) peruuntuu automaattisesti. Jos aikoo lentää vain yhteen suuntaan, pitää ostaa yhden suunnan lippu, vaikka se olisi kalliimpi kuin menopaluu. Halpalenotyhtöt toimivat eri tavalla, koska niille voi helposti (ja halvasti) ostaa vain yhdensuuntaisen lipun. Konsepti on aivan toinen. Turha tästä kyllä on lentoyhtiötä syyttää.
Täysin aivoton lippujen hinnoittelu. Typeriä sääntöjä. Kyllähän ohjeet pitäisi olla selkopäisten tekemiä.
Vai onko homma jo niin tiukilla,että kikkaillaan.
tämä kyseinen perhe oli ostanut halvimmat liput ja jostain syystä laittaneet tytön menemään junalla sinne eikä koneella, säännöt ovat sääntöjä ja kannattaa lukea ohjeet. Finnair ei voi tehdä poikkeuksia lapsen kohdalla eikä kenenkään muunkaan, ei kukaan olisi näin hiiltynyt jos kyseinen henkilö olisi aikuinen. Ja virheitä sattuu kaikille.
Niin, kyllä ihmisillä taitaa olla talous niin tiukalla, että kikkaillaan. Eli ostetaan menopaluu lento halpuuden takia vaikkei tarvita kuin yhdensuunnan lippu. Tämä kikkailu kannattaa jos aikoo käyttää vain menolipun, mutta kikkailu kalahtaa omaan nilkkaan jos meinaakin käyttää paluun!
Järki käteen, silmä käteen lippujen ehtoja lukiessa. Säännöt voi olla "typeriä" mutta niitä nyt vaan on tapana noudattaa.
Eikö kukaan kysele vanhempien vastuun perään? Miksi lentoyhtiö saa loan niskaansa? Pieni lapsi ei voi asiaa tietää, vanhempien täytyy kantaa vastuunsa. Jättäisitkö itse lapsesi laukun päälle istumaan lentokentälle ja lähtisit itse lennolle, kuten tässä tapauksessa?
Kyllä varmaan perhe on laskeskellut, että näin menetellen tulee halvimmaksi. Siis lapsi laitetaan vastaamaan aikuisten tekemisistä. Sudanista lähetetään ankkurilapsia eu n alueelle että myöhemmin vanhemmatkin voisivat tulla. Härskiä peliä kumpikin.
". Finnair ei voi tehdä poikkeuksia lapsen kohdalla eikä kenenkään muunkaan, ei kukaan olisi näin hiiltynyt jos kyseinen henkilö olisi aikuinen. Ja virheitä sattuu kaikille. "
Ninenomaan ei ole kysymys aikuisesta, vaan lapsesta. Poikkeuksia VOI ja PITÄÄKIN VOIDA aina tehdä. Kyseessähän ei voi olla virhe, koska se tehtiin tietoisesti.
Jos ei ole asianmukaista lippua niin sitä jää rannalle ruikuttamaan tai joutuu ostamaan uuden lipun oli sitten kyse mistä yhtiöstä tahansa.
Juu, tuota ei koskaan tapahtuisi halpalentoyhtiöillä, koska ne eivät myy menopaluulippuja, ainoastaan yhdensuuntaisia.
Tuo mitä Finnair tässä tilanteessa teki, on aivan normaali käytäntö kaikilla lentoyhtiöillä. Jos menolento jätetään käyttämättä, paluulento automaattisesti perutaan. Eli tällä tytöllä ei enää ollut minkäänlaista voimassa olevaa lippua -> ei myöskään oteta lennolle. Tuo on selvästi lipun ehdoissa sanottu, joten on täysin asiakkaan vastuulla mikäli ei ehtoja lue ennen kuin ne hyväksyy. Ei voinut tulla tytön vanhemmillekaan yllätyksenä, jos ovat asiat hoitaneet kuten pitää.
Käytännön syynä on se, että jos tällaisessa tapauksessa ei paluulentoa peruttaisi, olisi lennoilla paljon paikkoja joille ei matkustaja sitten ilmaannukaan. Kun paikka on automaattisesti peruttu, paikan saa joku toinen tarvitseva. Lentoyhtiöllä on täysi syy olettaa, että jos henkilö ei mene paikasta A paikkaan B, ei se voi sieltä B:stä haluta takaisinkaan. Tässä tapauksessa vanhempien ja/tai tytön olisi pitänyt ilmoittaa muutoksesta Finnairille ja tehdä tarvittava muutos lippuun tai ostaa uusi lippu.
Huonoilla säännöillä ihmiset joutuu eriarvoiseen asemaan. Eli ostaa menopaluun. Jättää paluun käyttämättä. Se on siinä. Mutta asia ei toimikkaan toisinpäin. Miksi. Miten voidaan maksettu lippu
nollata. Rahat on saatu,ei liene sopivaa myydä uudelleen. Tietysti firma kuvittelee että lento on vapaa,
mutta eihän se ole jos asiakas on tulossa. Jos ostan koko koneen paikat menopaluuna niin pitäsin asallisena että ne myös on käytettävissä. Seinäjoen porukka ostaa ylijäämäliput finnairilta,kukaan ei matkusta minneen, voiko tuo yhtiö myydä nuo tukiostetut uudestaan.
Onneksi on lentoyhtiöitä,joiden hinnoittelu on todellisuuteen perustuvaa. Antaa finskin leikkiä kymmenkertaisilla, nehän on siitä hyvät,että voi pettää asiakkaita takoperoisilla tarjouksilla.
Kuka jätti lapsen kentälle? Finnair vai äiti? Äiti hyppäsi itse koneeseen jkissojensa kanssa vaikka hänelle oli ilmoitettu että lapsi ei voi tuolla lipulla matkustaa. Finnair ei jättänyt lasta heitteille vaan äiti joka tietoisena tilanteesta päätti mennä koneeseen - ehkä ajatteli että tällä "kiristyksellä" pakottaa lentoyhtiön ottamaan liputtoman matkustajan kyytiin.
Mikä on äidin vastuu tällaisessa heitteillejätössä? Onko sosiaaliviranomaiset tietoisia asiasta ja mikä on heidän kantansa?
Tuon tenavan iän takia paheksuin Finnairin käytöstä. Nyt kuitenkin näyttää siltä,että yhtiötä on pyritty
vedättämään ohi sääntöjen. Vanhenmilta aika härskiä.
Toisaalta koneessa oli tilaaja ja lippu oli maksettu.
Aika hankalia ottaa kantaa pelkien uutisten perusteella.
Mielestäni EU:n pitäisi määrätä, että lentoyhtiöllä ei ole oikeutta perua paluulentoa mikäli menolento jätetään käyttämättä. Mitä se lentoyhtiölle kuuluu, että käyttääkö matkustaja lennon vai ei, koska matkustaja on kuitenkin maksanut lennoista eikä vaadi mitään palautusta. Aivan käsittämätöntä, koska esim. Finnair ei salli minkäänlaisia muutoksia varauksiin muuta kuin kalliimmissa varausluokissa. Esim. lentopäivien tai matkustajan nimen vaihtamista ei sallita vaan aina vaaditaan ostamaan uusi lippu.
Finnair ei kyseisessä tilanteessa toiminut lipun sääntöjen vastaisesti, mutta olisi syytä kyseenalaista tällaiset rajoitukset lippujen käytössä. Nykyisellään säännöt ovat todella jäykkiä. Aloittaja vertasi Finnairin käytäntöjä halpalentoyhtiöihin ja täytyy todellakin todeta, että Finnairin ja muiden vanhanaikaisten yhtiöiden säännöt ovat aikansa eläneitä. Esim. Ryanairilla ja Easyjetillä jokainen ostettu lento mielletään yhdensuuntaisena ja paluun voi käyttää vaikka menolento jäisi käyttämättä. Myös matkustajan nimi tai lentopäivät voidaan vaihtaa erillistä lisämaksua vastaan.
siis kun sanoin ''virheitä sattuu kaikille'' en tarkoittanut, että finnair teki virheen vaan lapsen vanhemmat.
Finnairin sivuilla työntekijöille on kirjotettu miten juttu oikeasti meni, ja siellä myös kerrottiin, että lehdestä toimittaja oli vääristellyt Finnairin haastettulussa sanoja ja syytellyt Finnairia.
Luottaako Finnairin selostukseen, vaiko lehtimieheen,tai ehkä suomi24 ketjuun.
Olipa syyllinen kuka tahansa, lapsia ei pidä jättää tällaisiin tilanteisiin.
Vastuu on lapsen vanhempien. Lentoyhtiöllä on täysi oikeus heittää lapsi pihalle. Lapsi valittakoon vaikkapa poliisille ja pummatkoot ilmaiset kyydit valtion verovaroista sieltä.
Tuossa ikäryhmässä on arvelluttavaa käskeä tenavaa poliisin pakeille.
Vaihtoehtoinen toimintamalli olisi ollut poistaa myös vanhemmat koneesta, sillä perusteella,että lasta ei jätetä oman onnensa varaan.
Kannattaisi lukea ne lippuehdot, ennen kuin kitisee...
Jos paluumatkan käyttäminen olisi sallittua mp-lipusta, niin tätähän olisi hyödynnetty jo kauan, koska usein ne liput ovat paikasta b- paikaan a- halvempia kuin a:sta b:hen...
tässähän on se yksi lentoliikenteen syöpä. Miten voi meno-paluu lento maksaa enemmän kuin pelkkä meno?
On pöyristyttävää, että mm. autojen hiilidioksiidipäästöjen kimpussa ollaan kokoajan ja mm. autoilun kustannukset perustuvat niihin. Miten lentoliikenteessä on varaa tuhlata näitä päästöjä mm. juuri tällä meno-paluu liput on halvempia tai välilaskullinen lento, joka tehdään vielä pidemmän matkat takia lentämällä ensin väärään suuntaan vaihtamaan konetta. Nousut ja laskut kuluttavat eniten polttoainetta ja tuovat myös päästöjä. Miksi kukaan ei ole näistä asioista kiinnostuneet? Kenen etu on ilmanpilaaminen? Jos oikeasti asioista välitettäisiin niin tähän puutettaisiin välittömästi mm. määräämällä jokaiseen lentolippuun päästömaksut toteutettavien välilaskujen ja/tai kokonaislentomatkan mukaan. Tällöin suorin lento olisi aina edullisen vaihtoehto niinkuin tulisikin olla, jo pelkästään ilmansaasteiden takia.
Selitykseksi ei kelpaa, että näin on aina ollut ja kaikki muutkin näin tekevät. Jos syy on tuo niin sehän muuttuu uudella asetuksella, jos niin halutaan päättää.
viisastelijille, siis meno-paluu maksaa vähemmän
Mitä ihmettä tuon tytön äidin päässä liikkuu?? Kissat?? Jättää tyttönsä kentälle ja kylmästi nousee rakkaiden kissojensa kansa koneeseen??Ei hyvänen aika sentään! Toivon hartaasti,että joku puuttuisi tuohon juttuun juurta jaksian.Mikä tässä koko jutussa on nyt takana? En haluaisi ketään teilata jonkun lehtijutun perusteella,mutta kerta oikein nimillä ja kuvilla on lehteen lähdetty,pitää kestää koko jutusta aiheutava palaute.Mielestäni äiti on vastuussa lapsestaan eikä sitä voi sälyttää Finnairin niskaan.Äidin olisi pitänyt jäädä tyttönsä kanssa selvittämään asia eikä kylmästi poistua paikalta.Häpeällistä käytöstä!
Tämä on tyypillistä jäykkyyttä ja ylimielisyyttä asiakaspalvelussa ja tämä ei ole ainoa tapaus. Kyllähän asioissa pitäisi olla tapauskohtaisesti inhinmillinenkin puoli, kun kuitenkin puhutaan 12- vuotiaasta lapsesta.
Itsekin järkyttyneenä ihmettelen, kuinka äiti voi jättää lapsensa kentälle ja lähteä itse... Ei voi ymmärtää, ja vielä syytellä lehdissä muita.. En voisi itse kuvitella samanlaisessa tilanteessa, että jättäisin lapseni yksin pulaan. Häpeällistä!!