Uskomaton Elisa, ja heidän laskutuksensa.

Lankapuhelin lakkasi toimimasta, mutta samaa puhelinparia käyttävä laajakaistayhteys toimi normaalisti. Tein vikailmoituksen, sain odottaa pienen ikuisuuden, no lopuksia vastattiin ja alettiin kysymään puhelimen merkkiä ja mallia ja jatkojohtojen pituuksia ym. Yritin kertoa että taloon tuleva linja on mitattu ja keskuksen jännite puuttuu, siksi puhelin ei voi toimia. Tämä ei kuitenkaan sopinut asiakaspalvelijan tietokoneruudulla annettuihin ohjeisiin, eihän asiakas voi kertoa missä vika on.
Puhelu käännettiin toiselle henkilölle.
Sama juttu jatkui, alettiin kysymään samoja asioita uudestaan. Kerroin että olen mitannut talooni tulevan puhelinlinjan lepojännitteen. Sitä ei ole, joten linja on irti puhelinkeskuksen päästä, ja koska laajakaista toimii niin vika ei voi olla lähelläkään taloani, eli vika on teillä!

Tästä riemastuneena kertoivat että kyllä he voivat lähettää korjaajan (lue: yhteistyökumppanin), ja se sitten maksaa jos vika on "minun päässäni".
Kerroin että vika ei ole meillä, laittakaa korjaaja liikkeelle.

Meni pari päivää ja linja tuli kuntoon. Olin hetken tyytyväinen.
Sitten koitti seuraavan laskun aika. Lasku sisälsi veloituksen päätelaitteen vaihdosta. Mitä ihmettä???

Soitin Elisan asiakaspalvelemattomuusnumeroon ja sain taas odottaa ikuisuuksia.
Lopulta sain ihmisen langan päähän, kysyin mistä he ovat laskuttaneet.
Kertoivat että ADSL-päätelaite on vaihdettu koska se oli viallinen.
Siis mitä hel..ttiä?? Laajakaista oli kunnossa koko ajan, lankapuhelin oli mykkä!

Kysyin vaimoltani ja lapsiltani onko kukaan ulkopuolinen käynyt katsomassa puhelinlinjoja tai päätelaitteita meillä sisällä, no ei ollut. Kun valistin että täällä ei todellakaan ole kukaan käynyt vaihtamassa yhtään mitään ja päätelaitteen vaihtoveloitus on aiheeton, sain kuulla että no, älä sitten maksa sitä.

Oma epäilykseni (ei välttämättä totta) on seuraava:
Elisan yhteistyökumppani (jotka he kilpailuttavat ja vaihtavat halvimpaan 4 vuoden välein ymmärtämättä paikkakunta tietämyksen arvoa) oli ollut irtikytkemässä tai telkeämässä jonkun muun puhelinliittymää. Tämä toimenpide oli mennyt piirun verran pieleen ja kohteeksi oli joutunut minun liittymäni. Tehtyäni vikailmoituksen moka tuli esille ja jälkien peittämiseksi se verhoiltiin "päätelaitteen vaihdoksi". Näin saadaan "case" suljettua ja Elisa maksaa työtehtävästä yhteistyökumppanille.
Ajattelen kauhulla niitä mummoja ja vaareja jotka menevät tietämättömyyttään maksamaan näitä puhelinoperaattorin virheellisiä laskuja.

Nyt sekä lankaliittymä että laajakaista on irtisanottu ja nettiin mennään toisen operaattorin yhteyksillä.