Kaksi puljua jota neuvon välttämään: Gigantti ja ONOFF.
Mielenkiinnon vuoksi olen esittänyt tietämätöntä liikkeissä ja kysellyt kaikenlaisia teknisiä juttuja kameroista ja tietokoneista ym.
Vastaukset ovat olleet suoraansanottuna hysteerisen huvittavia ja menneet monesti aivan metsään. Miksi tämä vaiva? Kaverit ovat joskus kyselleet näissä liikkeissä jotain ostaakseen ja ihmetelleet kirjavia ja hatusta vedettyjä selityksiä myyjiltä ja jopa keskenään täysin ristiriitaisia väitteitä. Myyjää ei kiinnosta myydä näissä liikkeissä asiakkaan tarpeisiin parhaiten vastaavaa laitetta, vaan sitä mitä varastossa sattuu olemaan koska muuten asiakas ei todellakaan osta sitä sieltä ja menee provikat sivu suun. Myös sen mallin tai merkin täydellinen mollaaminen jota juuri nyt ei ole myynnissä on jokapäiväistä. Tästä jopa eräs ONOFFIN myyjä narahti koska oli aiemmin kehunut laitetta joka loppui varastosta ja sitä uudelleen kysyttyä sano "et sitä mä en suosittelis siit on tullu aikalailla paskaa asiakkailta ja yhellä kaverilla ei kestäny..."
Vaihtuvuus henkilökunnassa näkyy vähän turhan hyvin...
Mielenkiinnon vuoksi olen esittänyt tietämätöntä liikkeissä ja kysellyt kaikenlaisia teknisiä juttuja kameroista ja tietokoneista ym.
Vastaukset ovat olleet suoraansanottuna hysteerisen huvittavia ja menneet monesti aivan metsään. Miksi tämä vaiva? Kaverit ovat joskus kyselleet näissä liikkeissä jotain ostaakseen ja ihmetelleet kirjavia ja hatusta vedettyjä selityksiä myyjiltä ja jopa keskenään täysin ristiriitaisia väitteitä. Myyjää ei kiinnosta myydä näissä liikkeissä asiakkaan tarpeisiin parhaiten vastaavaa laitetta, vaan sitä mitä varastossa sattuu olemaan koska muuten asiakas ei todellakaan osta sitä sieltä ja menee provikat sivu suun. Myös sen mallin tai merkin täydellinen mollaaminen jota juuri nyt ei ole myynnissä on jokapäiväistä. Tästä jopa eräs ONOFFIN myyjä narahti koska oli aiemmin kehunut laitetta joka loppui varastosta ja sitä uudelleen kysyttyä sano "et sitä mä en suosittelis siit on tullu aikalailla paskaa asiakkailta ja yhellä kaverilla ei kestäny..."
Vaihtuvuus henkilökunnassa näkyy vähän turhan hyvin...
Vastaukset 10
Vanhimmat
mitä haluaa, niin eihän siinä myyjää tarvita. Pääasia, että hinta on kohdallaan. Ja noissa liikkeissä taitaa olla hyvinkin.
Gigantti on kyllä semmoinen putiikki,että myyjät on kadulta palkattuja luusereita joilla kyllä turpa käy ja valhe lentää.Asiakas luulee ostaneensa edullisen tuotteen pettyy todella pahasti
Kun ostaa esim digikameran gigantista
sama kun ostaisi maitoa valsusta.
ei valsusta kusytä myyjältä
mikä maito on hyvä tai muuruoka yms.
Myyjät myy ja toimii kassana ja laskutta
asiakas laittaa kamerat koriin ja ostaa.
ruokakaupassakin on hyvä tietää mitä ostaa.
Amatööritouhua. Jos haluat oikein kunnon vedätystä, suosittelen putkaa nimeltä Cruz Broker.
Löysinpä kerran tarpeellisen vekottimen heidän hinnastostaan. Ko. webbisuvulla julistettiin, että siellä listataan vain oikeasti varastossa olevia tuotteita ja sivun viimeinen päivitys oli tehty samana aamuna. No, olin jo kuullut tarpeeksi liikkeen toimintatavoista, joten soitin sinne varmuuden vuoksi. Eipä ollut tavaraa hyllyssä, mutta voisivat kuulemma tilata. Hinta vain oli reilusti korkeampi kuin ajan tasalla olevassa hinnastossa. Kun huomautin tästä, myyjä totesi hyvin närkästyneenä, että voidaan me yrittää se sulle siihen hintaan saada ja otti vielä yhteystiedot. Olen odottanut sitä soittoa useamman vuoden...
Toinen putka, missä valehdeltiin päin näköä (myyjä ei tiennyt vastausta kysymykseeni, mutta päätti valehdella saadakseen kaupat aikaiseksi) on Micro Sail.
Älä osta AKIBAlta, se on paska kauppa. Hidasta palvelua ja loppuen lopuksi tavara ei saavu ollenkaan. Asiakkaan lähettämiin maileihin ei jakseta edes vastata. Raha kyllä kelpaa!
Verkkokaupasta (.com) ei ole kuin hyvää sanottavaa.
Myyjien asiantuntemuksen suhteen Gigantti tai ONOFF eivät ole poikkeuksia.
Itse olen saanut huonoimman kohtelun Mustassa Pörssissä - ensin ei löytynyt myyjää, sitten myyjällä ei ole mitään tuntemusta tuotteista mutta sitä se ei uskaltanut sanoa suoraan vain yritti puhua palturia ja päästä minusta eroon mahdollisimman pian. Samaan olen törmännyt esim. PC Superstoressa.
Tänä päivänä myyjien asiantuntemattomus alkaa olla sääntö eikä poikkeus.
Tuotetuntemuksesta voin sanoa jopa enemmän - sitä usein ei löydy ei ainoastaan myyjältä vaan jopa maahantuojalta. Siinä mielessä surkein kokemukseni oli Samsung - yhteenkään sähköpostikyselyyn tukipalvelu ei vastannut lainkaan ja kun soitin sinne ja kyselin tuotteen saatavuudesta niin ystävällisesti sanottiin että sellaista tuotetta heillä ei ole vaikka tuote oli esillä nettisivulla:)))
Selityksenä ilmiölle näen seuraavat asiat:
-tuotteet vaihtuvat yhä nopeammin
-valmistaja/maahantuoja/tuotepäällikkö/kuka lie muu ei vaivaudu tiedottamaan tuotteista kunnolla ilmeisesti säästösyistä
-henkilökunnan vaihtuvuus.
Eli mitä me tästä opimme - kannattaa ensin selvittää kaikki asiat tuotteista itse (esim. lehti- ja nettivertailujen avulla) ja sitten vasta mennä siihen kauppaan missä hinta on edullisin.
Gigantin puolesta haluaisin kuitenkin sanoa pari asiaa:
-melkein aina edullisimmat hinnat (toki merkkien suhteen valikoimat ovat viime aikoina supistuneet)
-30 PÄIVÄN PALAUTUSOIKEUS (muistaa vain säilyttää kuitit ja laatikot) - tämä ei koske joitain tuotteita mutta niistä on myymälässä luettelo.
Ei todellakaan kannata mennä minnekään tusinaliikkeeseen ostamaan kameraa. Itse suosittelen asiantuntevia valokuvausliikkeitä, heidän ei tarvitse tietää pesukoneista ja pölyimureista. Heille riittää, että he tuntevat kamerat ja niiden ominaisuudet jne... He kyllä osaavaat vastata kyssäreihin oikein ja jos hinta on kallis voi sitten ostaa jostain muualta. Ei sitä laatufillariakaan osteta Citarista tai Hobby Hallista vaan fillariliikkeestä, samalla varmistuu kunnon huoltopalvelut. Ja tietää saaneensa sitä mitä haluaa.
Kyllä se tuntuu olevan ihan niin, että näissä isoissa liikkeissä myyjän ammattitaito tuntuu olevan aika heikkoa.
Minulle yritettiin eräässäkin liikeessä myydä SD muistia kameraan, kun halusin Xd muistia. Kun ihmettelin sitä myyjälle, niin hänen mielestään voisin kyllä ostaa sen SD kortin ja jos ei sovi kameraan, niin voisin sitten tuoda sen takaisin.
Mitä oikein kuvittelette? Ei halpa hinta synny itsestään. Gigantti, OnOff yms. ketjut pitää halpoja hintoja nimenomaan huonon palvelun kustannuksella. Myyjän ominaisuuksiksi marketeissa riittää kunhan osaa käyttää kassaa ja jutella tarpeeksi mukavia.
Jos haluaa kunnon palvelua ja asiantuntemusta niin siitä joutuu tietenkin maksamaan. Esim. menemällä ostamaan kameran jostain kunnon valokuvausliikkeestä. Sama pätee muihinkin tuotteisiin kuten kalastustarvikkeisiin, polkupyöriin yms.
Myyjä (olipa se jonkun ison liikkeen leivissä tai pikku liikkeen varsinainen omistaja) on aina jonkun muun puolella - joko työnantajan tai itsensä - hän ei ole sinun ystäväsi tai riippumaton asiantuntija jolta voit kysyä neuvoa.
Parhaassa tapauksessa hän pystyy kertomaan tuotteesta, vertailemaan keskenään nyt liikkeessä olevia tuotteita, neuvomaan sinua kumpi olisi sinulle parempi, käyttämään kassaa ja puhumaan mukavia (viimenen ominaisuus jäämässä pois kovaa vauhtia:).
Pikkuliikkeet eivät ole mitään paratiiseja ostajalle myöskään. Myyjät ovat itse omistajia (ja useimmiten alan harrastajia) - heillä on asiantuntemusta mutta eivät he sitä tietoa sinulle välttämättä anna - heidän päämääränsä on myydä omaa tavaraa ja he myös kehuvat nimenomaan oman liikkeen edustamaa merkkiä tai laitetta yli kaiken. Monilla heistä on erittäin tarkka haju-aisti - tulitko vain kyselemään vai tulitko ostamaan - kohtelukin on heti sen mukainen. Lisäksi pikkuliikkeessä harvoin saa rauhassa katsoa.
Tässä on pari esimerkkiä hyvästä ja huonosta palvelusta:
-Gigantti: katselin kännyköita - esillä vain ns. dummy-versiot, pyysin myyjältä kokeiltavaksi oikean, myyjä avasi uuden paketin ja antoi jopa tehdä koesoiton (tein sen tosin omalla kortilla).
-Gigantti: katselin digikameraa, sisällä oleva akku oli tyhjä - myyjä levitteli käsiään - ei ole ladattua - ei voi mitään - eli 400 e:n kameraa ei edes pysty kokeilemaan.
Sama liike - eri ihmiset - eri palvelu.
Ja Musta Pörssi:
-Esillä on videot - kysyin myyjältä onko siinä s-video -ulostulo?
-Myyjä: ???
-Minä: no sellainen...ja selitys
Myyjä katseli laitteen ympäri ja sanoi: eipä taida olla.
-Minä: kyllä minä olen sen jo itse huomannut ettei ole liitäntää sellaisenaan mutta se voi olla ohjelmoitavissa ja käytettävissä SCARTin kautta.
-Myyjä: jahaaa...
-Minä: saanko katsoa ohjekirjaa?
-Myyjä: hm...tota...tämän videon kirja on jonnekin hävinnyt...
-Minä: no tässä on kasa avaamattomia laatikoita joissa on videot kirjoineen
-Myyjä: en minä rupea avaamaan niitä suljettuja laatikoita (vaikka laatikon avaaminen ja takaisin teippaaminen ei olisi mikään ongelma eikä niiden myyntikunto siitä kärsisikään).
Sen jälkeen myyjä rupesi puhumaan toiselle asiakkaalle edes kunnolla lopettamatta keskustelua minun kanssani. Menin pois.
Mustan Pörssin kanssa tämä ei ole ainoa tapaus - vastaavia oli aikaisemminkin - minulla Musta Pörssi on mustalla listalla :) - en väitä etten ostaisi sieltä koskaan mitään mutta vain jotain tarjous-tuotteita ja esittämällä myyjälle ainoan kysymyksen: Missä on kassa?
Ja viimeiseksi:
aika jännä että suomalainen mentaliteetti ei anna mahdollisuutta ryhtyä neuvomaan asiakasta liikkeessä jos huomaat että myyjä on joko tietämätön tai puhuu roskaa. Useimmiten asiakas katsoo sinuun päin ihan kuin on nähnyt puhuvan koiran :)) - niin tietystihan myyjähän on se joka tietää:))