Lastentarvikeen jälkimarkkinointi
Olipas taas varsinainen esimerkki jälkimarkkinoinnista...
Menin Variston Lastentarvikkeeseen, koska sieltä ostettu Gracon Cosmo -istuin oli irroitettu auton huollon yhteydessä. Kyseinen istuinhan on tunnettu siitä, että se on hankala asentaa oikein selkä menosuuntaan, jolloin tietysti turvallisuus on mitä on. Asennusohjeetkaan eivät ole selkeät, oli mm. eräässä testissä asennettu väärin. En ole tämän vuoksi kertaakaan sitä asentanut itse, vaan ne muutamat kerrat kun se esim. auton vaihdon vuoksi on irroitettu, olen pyytänyt apua.
Liikkeessä oli kaksi myyjää ja liikkeen etuosassa ei yhtään asiakasta. Selitin tilanteen ja pyysin apua, jolloin toinen myyjä hetken ihmeteltyään kysyi toiselta kauempana pöytään nojailleelta myyjältä, että eikös meidän asennuspalvelu maksa 25€. Siinä vaiheessa oli jo, että häh? Kun he näin vakuuttivat olevan, pyysin heitä unohtamaan koko jutun ja lähdin ulos. Toinen myyjä tuli kyllä ulos lähdettyäni perässä ovelle huutamaan, että hän voi tulla neuvomaan laitossa, jos laitan sen itse kiinni. No, siinä vaiheessa halusin jo minimoida kanssakäymisen kyseisen palveluntarjoajan kanssa.
Jos unohdetaan jälkimarkkinointi yms. kaupallinen aspekti, joka sekin yksinään riittää tekemään tästä tapauksesta malliesimerkin miten ei toimita, jos halutaan sitouttaa asiakas, niin tällä tavalla Lastentarvike ei ainakaan edistä turvaistuinten oikeaa ja turvallista käyttöä - tämän kuitenkin luulisi olevan heidän intresseissään.
Itse ainakin pysyn kaukana tuosta firmasta, onneksi kilpailua alalla on, lähin 50 m päässä em. liikkeestä.
Olipas taas varsinainen esimerkki jälkimarkkinoinnista...
Menin Variston Lastentarvikkeeseen, koska sieltä ostettu Gracon Cosmo -istuin oli irroitettu auton huollon yhteydessä. Kyseinen istuinhan on tunnettu siitä, että se on hankala asentaa oikein selkä menosuuntaan, jolloin tietysti turvallisuus on mitä on. Asennusohjeetkaan eivät ole selkeät, oli mm. eräässä testissä asennettu väärin. En ole tämän vuoksi kertaakaan sitä asentanut itse, vaan ne muutamat kerrat kun se esim. auton vaihdon vuoksi on irroitettu, olen pyytänyt apua.
Liikkeessä oli kaksi myyjää ja liikkeen etuosassa ei yhtään asiakasta. Selitin tilanteen ja pyysin apua, jolloin toinen myyjä hetken ihmeteltyään kysyi toiselta kauempana pöytään nojailleelta myyjältä, että eikös meidän asennuspalvelu maksa 25€. Siinä vaiheessa oli jo, että häh? Kun he näin vakuuttivat olevan, pyysin heitä unohtamaan koko jutun ja lähdin ulos. Toinen myyjä tuli kyllä ulos lähdettyäni perässä ovelle huutamaan, että hän voi tulla neuvomaan laitossa, jos laitan sen itse kiinni. No, siinä vaiheessa halusin jo minimoida kanssakäymisen kyseisen palveluntarjoajan kanssa.
Jos unohdetaan jälkimarkkinointi yms. kaupallinen aspekti, joka sekin yksinään riittää tekemään tästä tapauksesta malliesimerkin miten ei toimita, jos halutaan sitouttaa asiakas, niin tällä tavalla Lastentarvike ei ainakaan edistä turvaistuinten oikeaa ja turvallista käyttöä - tämän kuitenkin luulisi olevan heidän intresseissään.
Itse ainakin pysyn kaukana tuosta firmasta, onneksi kilpailua alalla on, lähin 50 m päässä em. liikkeestä.
Vastaukset 11
Vanhimmat
Pyydätkö putkimiehenkin korjaamaan putket ilmaiseksi, kun joku putkimies on putket joskus asentanut tai huoltaa autosi ilmaiseksi, kun joku sen on joskus tehtaalla tehnyt.
Kyllä ymmärrän aivan hyvin, että jokainen ottaa työstään palkan ja palvelusta täytyy maksaa. Ja joka tapauksessa jälkimarkkinointi on keksityy juuri siksi, että saataisiin lisätuloa tuotteen myynnin jälkeen. Olisit pyytänyt autoliikettä asentamaan istuimen, kun olivat irrottaneetkin. Heillehän se työ olisi kuulunut, joskin todennäköisesti eivät olisi 25,- € velotuksella edes asennusta harkinneet.
Laittaisitko itse lapsesi turvaistuimeen, jonka on asentanut joku autoliikkeen hemmo, varsinkin jos istuin "tunnettu" siitä, että hankala asentaa...
Minä en kyllä enään tuossa lastentarvike ketjusta käy. Olen saanut liian usein negatiivista kohtelua. Ne niin tyrkyttää nitä emmaljungia ja gracoa, vaikka tuo selväksi, että niitä ei osteta. Ja sitten valehtelee päin naamaa, että ei meillä oo mitää muuta vastaavaa tuotetta, vaikka tasan tarkkaan tiedän, että sielä hyllyssä oli se tuote mitä hain, en vain sanonut sitä ääneen. Eli siis britax multi-tech (kirjotetaankohan nyt noin) istuinta ja myyjä tyrkytti gracin cosmic istuinta. Sekä rattaissa on käynyt monen kerran saman tyylinen juttu ja ei vain yhdessä lastentarvike liikkeessä, vaan monessa eri. En astu enää kertaakaan kyseisen ketjun liikkeisiin.
Koska ei kuulu jälkimarkkinointiin todellakaan istuimen asennus, HALOO :D Jälkimarkkinointi käsitteenä tarkoittaa lähinnä toimivaa takuuta ja vastaavia asioita, siihen ei todellakaan kuulu se että et osaa käyttää ostamaasi tuotetta! Voisin kuvitella että kun ostit istuimen uutena, olisit voinut hintaan kuuluen saada käyttöopastuksen ja mahdollisesti apua asennukseen mutta jo käytössä ollut tuote ei kuulu kyllä heidän asentaa :D Voi helkkari kyllä on uusavutonta ostaa istuin jota et osaa asentaa oikein, käyttöohjeet äidinkielelläsi on varmasti kuuluneet istuimen kauppaan.
Yrittäjän voin kertoa että sen vartin-puolituntia jonka työ olisi vienyt maksimissaan maksaa työntekijäkuluineen useita kymppejä (riippuen vähän asentajan tuntipalkasta) niin ymmärrän ihan vallan täysin heidän 25€ asennuspalvelun hinnan. Toisaalta jos on reilu kauppias eikä ole niin justiinsa se työn tehokkuus niin ihan kiltteyttään voi auttaa ihmistä jolla on peukalo keskellä kämmentä.
Lastentarvikkeen toimenkuvaan tuskin kuuluu edistää istuinten oikeaa ja turvallista käyttöä asentamalla niitä kaikille halukkaille aina uudestaan ja uudestaan. Eiköhän turvallisuus ja asennettavuusasiat kuulu istuimen valmistajalle, käänny heidän puoleensa. Ehkä he tulevat asentamaan sen autoosi.
Ja hei, olisit voinut autohuoltoosi mainita että voisiko istuimen asentaa takaisin kun on siellä kerran irroitettukin. Mitä se Lastentarvikkeelle kuuluu että autosi kävi huollossa ja istuin on irrotettu :D
Kaikkea sitä kuulee. Itse olen opetellut ihan vasta vasten istuintemme kiinnitykset niin että käy käden käänteessä miten päin vaan. Kun maksan istuimesta satoja euroja, luen myös käyttöohjeet. Tuskin sinäkään ostat kotiteatteria muttet käytä sitä kun et viitsi opetella. Tai no, mene ja tiedä..
Olen kanssasi samaa mieltä siitä, ettei istuinta tarvitse enää jälkikäteen asennella, mutta meillepä ei asennettu edes uutena ostopäätöstä tehtäessä! Sain viedä istuimen autoon penkille kokotestausta varten, mutta sitä ei ruvettu kiinnittelemään mihinkään. Aika huono juttu.
Muuten kokemukset ketjusta on täällä hyvät! Ehkä sen vuoksi kun vaunuina on Emmaljungat (useammatkin) ja totesin käytön jälkeen myös Multi-Techin todella hankalaksi istuimeksi (tätä mieltä oli myyjäkin). En silti ostanut Gracoa, eikä sitä kukaan tyrkyttänytkään.
Edelleen samaa mieltä. vaikka jälkimarkkinointe termistä olenkin yllälirjoittannen kanssa eri mieltä. Jälkimarkkinointi on juuri sitä, että tuotteen myynnin jälkeen saadaan myytyä tuotteeseen liittyviä lisäpalveluja kuten huoltoa tai varaosia.
Ihmettelen sitä, että polkupyörä viedään talvihuoltoon ja siitä ollaan valmiita maksamaan jopa sata egeä, mutta jopa ilmat pitäisi lastentarvikeliikkeessä pumpata avuttomien mammojen ja insinööri-isien lastenvaunuihin ilmaiseksi. Saatikka sitten asentaa turvaistuimia useaan kertaan veloituksetta tai korjata huolimattomuutta rikottuja vaunuja ja rattaita. Takuujutut ovatin eri asia. Mutta takuukin korvaa vain valmistus- ja materiaalivirheet, ei asiatonta tai huolimatonta käyttöä.
Jälkimarkkinointi on siis todellakin huoltoa ja varaosia, ei mielestäni turvaistuimen uudelleen ja uudelleen ja uudelleen asennusta! Jälkimarkkinointi on siis palvelun turvaamista RAHALLA eli asiakas maksaa siitä, jälkimarkkinointi on palvelun tarjontaa, ei ilmaisjakelua. Lastentarvike on siis minusta hyvin hoitanut jälkimarkkinoinnin jos apua saa istuimen asennukseen rahalla, silloin jälkimarkkinoinnin velvoite täyttyy, jos velvoitetta kyseisellä ketjulla edes on.
Olen itse jälkimarkkinoinnista vastaava henkilö työssäni (muun työni ohella kylläkin) mutta emme mekään nosta syksyisin ja laske keväisin soutuveneitä veteen vaikka asiakas kuinka toivoisi. Vain kun hän ei itse osaa/älyä?! Toki rahasta niin voidaan tehdä mutta ei jälkimarkkinointiin kuuluvana ilmaisena asiana. :D Joku tolkku..
Totta on se että lasten istuimet on vaikeita/työläitä asentaa ja joskus tulee vastaan ihan todella hankalia auto&istuin yhdistelmiä. Meillä on neljäs taaperoistuin menossa eikä niistä yksikään ole riemastuttanut helpolla asennuksella saati että asennus olisi oikein tehtynäkään turvallisen tuntuinen. Tämänhän näki kyllä viimeisimmistä turvaistuin testeistäkin että vikaa on lähes kaikissa istuinten asennuksissa ja ennenkaikkea selkä menosuuntaan asennettaessa. Silti, minä itse opettelen istuimen asennusta käsikirjan kanssa niin kauan että osaan sen ilman ohjeita asentaa tukevasti ja oikein, molemmin perin sekä henkilö- että pakettiautoon. Se käy hermoon joka istuimen kanssa mutta olen päättänyt osata sen itse (en esim. laske mieheni varaan) ihan jo siitä syystä että autoja on monta työautot mukaan lukien ja lasta haetaan milloin milläkin autolla ja istuin pitää heittää autosta toiseen lennossa. En voisi kuvitellakaan ajelevani istuimen myyneeseen liikkeeseen asennuttamaan joka kerta istuinta kun se pitää uudelleen asentaa. :D Se voisi olla monta kertaa päivässä.. Asennus ei ole tähtitiedettä ja ohjeet on yleensä käyttöoppaissa riittävän selkeät. Sen todellakin voi oppia naisihminen itsekin. Niin kun auton renkaan vaihdotkin, taas hyvä esimerkki, ei niitäkään rengasliikkeessä vaihdeta alle kun ihan rahaa vastaan! Vaikka miten olisit ostanut ne sieltä liikkeestä. Ehkä ensimmäinen asennus SAATTAA mennä samaan rahaan, ehkä ei.
Olen itse töissä toisessa Variston alueen lastentarvikkeita myyvässä liikkeessä. Meillä ei peritä lisämaksua istuimen uudelleen kiinnittämisestä. Toivomme toki, että asiakkaat opettelevat itse asentamaan istuimensa, mutta jos tulee sellainen tilanne, että on epävarma onko se kiinnitetty oikein, tottakai voimme tulla tarkistamaan asian tai kiinnittämään istuimen oikein tarvittaessa. Sen 5-10min, mitä istuimen kiinnitys asiantuntevalta myyjältä vie, ei aja yhtään yritystä perikatoon. Mielummin haluan, että istuimet on kiinnitetty oikein ja mahdollisen törmäyksen sattuessa lapsella on mahdollisimman hyvä turva. Se, jos myyjä ei viitsi lähteä auttamaan asiakasta, on minusta vain myyjän omaa laiskuutta. Ja kyllä minä näen asian myös jälkimarkkinointina. Jos asiakkaalle jää hyvä fiilis liikkeestä, on todennäköistä, että hän palaa takaisin joskus myöhemmin.
JAAHAH. Onkohan tämä myös työnantajasi näkemys asiasta. Luulisin, että hän palkkasi maksajana myös ottaisi asiakkalta rahaa tekemästäsi työstä, koska maksaa siltä ajalta sinulle palkkaa ja muut kulut päälle. Taitaapa olla ainoita aloja, missä tällainen toiminta on mahdollista ja jos näin on, se selittää miksi nämä liikkeet eivät liene kovin tuottoisia. Asiakkaista tällainen menettely on tietysti hyvä asia, mutta pitäisi kuten yllä useampi on todennut, ottaa myös maksu tehdystä työstä. Tuskin millään muulla alalla saas ikuista palvelua yhdellä maksulla. Sen neuvonnan vielä ymmärrän, mutta että oikein kiinnityksetkin tehdään useampaan kertaan veloituksetta.
Se on myös työnantajani näkemys asiasta. Teen myös silloin työtäni ja luon hyvää mainetta yritykselle.
Ps. Kuka on puhunut mitään siitä, ettei ala/yritys olisi tuottoisa.