Vittuiletko takaisin?

Itse alan vittuilemaan jo ennen asiakasta.

Joskus olen ajatellut että sanon ihan pokkana v.....e asiakkaalle että haista paska . Kieltäisin sitten ihan h .moilasena että en varmasi ole sanonut mitään semmoista (jos kukaan muu ei sitä ole kuullut). Todellakin, olen ollut alalla jo 35 vuotta joten ala on varmasti oikea, mutta v-päitä riittää joka päivälle.

En ole joutunut sellaiseen tilanteeseen, että tarvitsisi.

Yleinen harhaluulo on että asiakaspalvelijan pitäisi mukamas kestää kaikki asiakkaan oikuttelut, turhautumiset ja huonot päivät kuin muuri ja kyetä mukamas säilyttämään "asiakaspalveluasenteensa" huolimatta siitä että toinen loukkaa sinua tai muuten vaan kohtelee epäasiallisesti.

Asiakaspalvelutyö on usein vaikeaa ja sitä tehdään lähes poikkeuksetta palkalla joka on ihmisten sylkykuppina olemiseen melko riittämätön.

Ei tällaisen työnkään tekijöiltä voida ihan mitä tahansa vaatia. Myönnän että itsekin pyrin säilyttämään tyyneyteni, mutta jos asiakas saapuu provosoituneena paikalle ja käyttäytyy minua kohtaan todella epäkohteliaasti heti alkumetreiltä, niin usein muutun kylmäksi tai rupean hoitamaan hänen asioitaan kankeasti ihan tahallaan.

Tällaisia ihan tahallaan ylimielisesti tai huonosti käyttäytyviä asiakkaita on paljon. Jos heille annetaan periksi, niin ne oppivat olemaan töykeitä asiakaspalvelijoille kerta toisensa jälkeen ja ehdollistuvat siihen että aspalle saa ja pitääkin olla töykeä jotta hommat hoituvat haluamallaan tavalla.

Annan kaiken kunnioituksen sellaisille asiakaspalvelijoille jotka antavat täyslaidallisia takaisin k*sipäisille asiakkaille. Suoraan sanottuna tuollaisten ihmisten kohteena olemiselle päivä toisensa jälkeen tällaisilla palkoilla ja arvostuksella ei vaan oikeasti ole vaivan arvoista.

Ihminen minäkin olen enkä varmastikaan kuuntele KENELTÄKÄÄN mitään henkilökohtaisuuksiin menevää urputusta. Eri juttu, jos valittaminen on aiheellista (esim. pilaantunut juusto ja joku fiksu ihminen viitsii tuoda sen kassalle). Tai muuta KAUPPAAN liittyvää valitusta kyllä siedän, mutta se jos alkaa menemään MINUN mollaamiseen tai aliarvioimiseen niin varmasti puhun vittumaisella äänensävyllä ja näytän sen myös ilmeillä.

En tiedä miten oikein jotkut ihmiset ajattelee, että asiakas saa käyttäytyä kuinka törkeästi tahansa ja silti asiakaspalvelijan pitää hymyillä ja myötäillä. Sellainen toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos -menetelmä on kanssa aika hyvä ja aasiakas huomaa ettei sinua oikeasti kiinnosta hänen paskanjauhanta.

JOS joku tulee kauppaan ja huutaa sinulle päin naamaan kuinka ruma olet, kuinka lihava olet, kuinka h*ora olet, kuinka puotipuksu olet jne. hymyilettekö siinä vaiheessa silti kohteliaasti?

Jos itsekin menisin kauppaan tuollaisella asenteella ja haukkuisin myyjän ihan maanrakoon en todellakaan voisi olettaa, että saisin silti jotain kohteliasta palvelua sieltä takaisin.

Ei osu. Olet aina pelkkä luuseri ja palvelet kyykyssä.

Mieli voi muuttua vartijalla ja sinulla illalla, kun kävelette ulos kaupasta. Luuletko asiakkaan unohtavan.