Onko kuluttajalla oikeus kirjalliseen vastaukseen asiakaspalvelutilanteessa? Kyseessä on määräaikaisen sopimuksen jatkaminen teleoperaattorin kanssa, mutta sopimusehdot muuttuvat mm. hinnan suhteen merkittävästi.
Ko. operaattori ei ole kuukausienkaan kyselyn jälkeen suostunut vastaamaan sähköpostilla itse kirjallisesti esittämääni hinta- yms. sopimusehtotiedusteluun vaan vaatii tämän tapahtuvan puhelimitse 'koska asiaa ei voi sähköpostitse hoitaa'.
Kuluttajansuojalaista en löytänyt muuta kuin rahoitusmarkkinatuotteiden kohdalta tämän kirjallisuuden vaatimuksen.
Itse haluaisin kirjallisen vastauksen, jotta voisin rauhassa punnita vaihtoehtoja.
Yrityksen nettisivuilta vastauksia kysymyksiini ei löydy, mm. syystä, että kyseessä on jo myynnistä poistunut liittymätyyppi, jonka käyttöä voi kuitenkin jatkaa, kun sellainen on ollut aiemmin.
Ko. operaattori ei ole kuukausienkaan kyselyn jälkeen suostunut vastaamaan sähköpostilla itse kirjallisesti esittämääni hinta- yms. sopimusehtotiedusteluun vaan vaatii tämän tapahtuvan puhelimitse 'koska asiaa ei voi sähköpostitse hoitaa'.
Kuluttajansuojalaista en löytänyt muuta kuin rahoitusmarkkinatuotteiden kohdalta tämän kirjallisuuden vaatimuksen.
Itse haluaisin kirjallisen vastauksen, jotta voisin rauhassa punnita vaihtoehtoja.
Yrityksen nettisivuilta vastauksia kysymyksiini ei löydy, mm. syystä, että kyseessä on jo myynnistä poistunut liittymätyyppi, jonka käyttöä voi kuitenkin jatkaa, kun sellainen on ollut aiemmin.
Vastaukset 1
Vanhimmat
Periaatteessa puhelimitse sovittu on etämyyntiä ja siitä on silloin annettava kotimyyntiasiakirja ja sallittava peruttamisoikeus, jos ei sitten ole laissa mainituissa poikkeustapauksissa kuluttajan vahingoksi sitä rajoitettu. Katso kuluttajasuojalain etämyyntiä koskeva 6. luku.