Onko kellään tapahtunut samoin? Tilasin sohvan, kuljetin kotiin, purkasin pakkauksesta - ja ihme: sohva haisee. En ole koskaan aiemmin edes kuullut sellaisesta. Haisi kuin olisin jossain pannuhuoneessa, öljylle tai mopon löpön hajulle. Joka tapauksessa sain kauhean päänsäryn huolimatta avoimista ikkunoista ja ensimmäisenä kolmena iltana peräkkäin. Lähetin heti ensimmäisenä iltana sähköpostia Suomi Soffaan. REKLAMAATIOPÄÄLLIKKÖ (En tiennyt, että sellaiset ammatit on olemassa huonekalumyymälässä. Ei voi kyllä mennä hyvin jos reklamaatioita on niin paljon, että tarvitaan jopa päällikkö) vähätteli asiaa: ei sellaista voi olla, minulla on kuulemma erikoinen normaalista poikkeava hajuaisti. Suostui kuitenkin tulemaan ehkä seuraavana päivänä illalla. On kuulemma kiire, asiakkaita paljon. Siitä päätös - en enää ollut heidän asiakas, koska sohva jo kotona. Ilmoitin vielä sohvaa vaivaavasta kitinästä aina jos istun sohvalle. Kuulemma pultit löysällä, hän ottaa avaimet mukaan ja kiristää. Hän ei tullut seuraavana vaan päivä myöhemmin periantaina.
-Asiakkaita niin paljon, kännykän akku tyhjä, en pysty soittamaan, onko teillä ovi vielä auki.
Paikan päällä sama juttu - olen ja ilmeisesti myös muu perhe erikosen hajuaistin omaava. Suostui kuitenkin lopuksi järjestämään pesun. Avaimet unohtui kiireessä. Pyysin, saisiko viety vaikka lauantaina pois, että ei tarvitsisi kärsiä hajua koko pitkä viikonloppu. Valitettavasti ei onnistunut.
-Autokuskia ei saa mistään kiinni.
Jos kerran uusi sohva vietään pesuun, saanko jonkinlaisen hyvityksen, tai korvauksen?
-Ei! Se on uusi (ja taas teoriaa ihmisten hajuaisteista.
Pesimme ja puhdistimme itse oman osaamisen mukaan sohvaa. Haju rupesi pikku hiljaa vähenemään. Viikon kuluttua soitti kuski ja kertoi saaneensa määräyksen kuljettaa sohva pesuun. Vastasin, että tänään ei enää sovi.
-Ei tänään vaan vasta periantaina on mahdollista.
En enää osannut ei itkeä eikä nauraa.
VARMAA on se, että jos puhutaan hyvästä palvelusta ja suomalaisesta laadusta, niin molemmat on erittäin kaukana toivottavasta. En varmasti enää koskaan mene ostoksille SUOMI SOFFAAN. Siinä on unohdettu kaikki hyvän myyjän ja asiakaspalvelun periaatteet. Olen itse asiakaspalvelu alalla töissä ja en pystyisi edes kuvittelemaan, että kohtelisin asiakasta näin.
-Asiakkaita niin paljon, kännykän akku tyhjä, en pysty soittamaan, onko teillä ovi vielä auki.
Paikan päällä sama juttu - olen ja ilmeisesti myös muu perhe erikosen hajuaistin omaava. Suostui kuitenkin lopuksi järjestämään pesun. Avaimet unohtui kiireessä. Pyysin, saisiko viety vaikka lauantaina pois, että ei tarvitsisi kärsiä hajua koko pitkä viikonloppu. Valitettavasti ei onnistunut.
-Autokuskia ei saa mistään kiinni.
Jos kerran uusi sohva vietään pesuun, saanko jonkinlaisen hyvityksen, tai korvauksen?
-Ei! Se on uusi (ja taas teoriaa ihmisten hajuaisteista.
Pesimme ja puhdistimme itse oman osaamisen mukaan sohvaa. Haju rupesi pikku hiljaa vähenemään. Viikon kuluttua soitti kuski ja kertoi saaneensa määräyksen kuljettaa sohva pesuun. Vastasin, että tänään ei enää sovi.
-Ei tänään vaan vasta periantaina on mahdollista.
En enää osannut ei itkeä eikä nauraa.
VARMAA on se, että jos puhutaan hyvästä palvelusta ja suomalaisesta laadusta, niin molemmat on erittäin kaukana toivottavasta. En varmasti enää koskaan mene ostoksille SUOMI SOFFAAN. Siinä on unohdettu kaikki hyvän myyjän ja asiakaspalvelun periaatteet. Olen itse asiakaspalvelu alalla töissä ja en pystyisi edes kuvittelemaan, että kohtelisin asiakasta näin.
Vastaukset 1
Vanhimmat
On se tuo Suomi Soffa sitten ihmeellinen mainostaja! Paikallisessa lehdessä oli useana eri päivänä Suomi Soffan mainos, jossa oli myytävänä ihan hyvännäköinen ja edullinen sohvakalusto. Menimme sitä sitten katsomaan ja aikeissa ostaa, koska se vastasi ainakin kuvan perusteella meidän tarpeita. Mutta kun sitten sinne Suomi Soffaan menimme ja kyselimme sitä mainostettua sohvaa, niin eihän se ollutkaan lähellekkään samanlainen kuin mainoksessa! Kangas oli eri materiaalia ja kaikenhuipuksi värejä oli saatavilla tasan yksi ja sekin ruudullinen vihreä! Mainoksessa oli tietenkin kuva sinisestä sohvasta paremmalla kankaalla ja maininta, että useita eri värivaihtoehtoja.
No aikamme siellä sitten intettiin, että haluamme juuri sellaisen sohvan, kuin siinä teidän tämänpäivän mainoksessa oli. Sohvaahan ei tietenkään ollut mistä ottaa.
Seuraavalla viikolla oli samaisella firmalla jälleen mainos, jossa komeili se sama sohva, jota olimme jo edellisellä viikolla käyneet kyselemässä. Otimme mainoksen irti lehdestä ja samantien Suomi Soffaan tuota sohvaa ostamaan. Ja loput varmaan arvaattekin... Ei siellä mitään sellaista sohvaa ollut mitä ne mainosti, vaikka mainos kourassa menimme sinne sitä ostamaan!
Hermot meni ja tuohon huijari puljuun en enää kyllä erehdy menemään!
Ja muutenkin aika ihmeellistä niitten mainonta. Joka viikko on remontti- tai/ja varaston laajennus/tyhjennysmyynti.