Oltiin tuossa nostamassa Soneran kiinteän 8 megan liittymän nopeutta heidän silloin mainostamaan edulliseen 24 megan nopeuteen. Asiakaspalvelu ilmoitti että kyllä onnistuu, kytketään sovittuna päivänä. Meillä ei kuitenkaan ollut silloin modeemia, joka toimisi niin suurella nopeudella. Joten Soneran asiakaspalvelu "käski" hommamaan 2 ADSL modeemin. Näin teimme. Modeemi maksoi 69eur. Kytkemisen jälkeen mopeus ei kuitenkaan missään vaiheessa noussut yli 10 megan. Soneralta syytä tiedustellessani kävi ilmi että: Teidän talo on liian kaukana jakokaapista. Ko. 24 megan nopeutta ei teille pysty toimittamaan. Tiedustelin että miksi sitten aiemmin pysty, nyt ei vaikka osoite ei ollut muuttunut ja korvaako Sonera modeemin hankinta kulut virheeliseen tietoon heidän osaltaan. Vastaus oli: Olemme pahoillamme aiheuttamastamme vaivasta ja kuluista. Korvaamme puolet ensimmäisen kk:n maksuista.. Joka oli noin 22eur. Kuukausimaksun puolittaminen ok, mutta laitehankintoihin heidän ei tarvitse puuttua. Jos ei tarjous sisällä laitteita, ei vastuuta myyjällä. Kannatta siis ehdottomasti vaatia tieto missä jakokaappi sijaitsee ennen sopimuksen tekoa. Meille Sonera ilmoitti myöhemmin noin 3km. vähimmäis etäisyydeksi.
Arvatkaa ollanko enää Soneran asiakkaita.
Arvatkaa ollanko enää Soneran asiakkaita.
Vastaukset 2
Vanhimmat
Jos nopeuden nosto vaatii uusia laitteita, niin tällöin kannattaa kysyä asiakaspalvelusta saako ilmaiset laitteet usein saa, jos on samaan aikaan menossa uusille asiakkaille liittymisetuna. Ellei saa niin vaihtaa toiseen operaattoriin jolloin saa modeemin liittymisetuna.
"Asiakaspalvelu ilmoitti että kyllä onnistuu"
Alueesi DSLAM tukee ADSL 2 sen ne asiakaspalvelusta tarkasti. Todellista nopeutta ja toimivuuttahan toi ei kerro. Siksi nettitilauksessa Soneralla lukee "Lopullinen saatavuus varmistetaan tilauksen vastaanottamisen jälkeen."
"Kytkemisen jälkeen mopeus ei kuitenkaan missään vaiheessa noussut yli 10 megan."
Niin 24 megaa on maksimi todellisuudessa nopeus on yleensä 14 - 23 megan paikkeilla, jos on tarpeeksi lähellä DSLAM ja kaapelit laadukkaita. Esimerkiksi Elisa myy entistä 24 megan liittymää näin Latausopeus 10-20 Mbit/s / Lähetysnopeus 0,5-1 Mbit/s. Kyseessä keskimääräinen nopeus kuuden tunnin mittausjakson aikana. Joka kertoo asiakkaalle että nopeus vaihtelee riippuen mm edellä mainituista asioista johtuen.
Tais olla niin että http://www.ficora.fi määräsi, että nopeus on ilmoitettava juurikin jonkin ajanjakson keskimääräisenä nopeutena eikä enään teoreettisena maksimina, voit varmistaa kysymällä Viestintävirastolta asiaa, joten Soneran sivuilla tieto on virheellistä, tai minä en ainakaan nopealla vilkaisulla tota tietoa löytänyt. Joten siihen voit vedota reklamaatiossasi.
"Joten Soneran asiakaspalvelu "käski" hommamaan 2 ADSL modeemin."
Soneran asiakaspalvelun virheen vuoksi ostit laitteen joten Sonera on velvollinen korvaamaan kulut. Jos ostit nettikaupasta, niin palautus oikeus on 14 päivää, vaikka oletkin laitetta kokeillut. Soneran kauppaan voisit saada palautettua vaikka olisi kulunut yli 14 päivää.
"Soneralta syytä tiedustellessani kävi ilmi että: Teidän talo on liian kaukana jakokaapista. Ko. 24 megan nopeutta ei teille pysty toimittamaan."
Tämä asia olisi pitänyt selvittää Soneran ennen liittymän asennusta, jolloin mitään ongelmia ei olisi tullut.
Itse vaatisin Soneralta modeemin hinnan (nopeamman liittymän hinta - hitaamman liittymän hinta) aiheutuneet kulut. Näin siis jos kertomuksesi pitää paikkaansa ja Sonera on sanonut noin.
Tässä vielä muutama linkki
http://www.viestintavirasto.fi/index/internet/laajakaista/sopimusongelmat.html
http://www.hightechforum.fi/index.cfm?j=851281