olette varmaan joskus huomioineet epäkohdista laivalla.
Olette antaneet palautetta netin kautta, miten olette saaneet vastauksen palautteeseenne, vai onko kuulunut mitään.
Itse annoin palautetta varustamon sivulla olevalla palautelomakkeella puolitiehen jääneestä hytin siivouksesta. Odottelin sähköpostiini kommenttia varustamolta, sitä ei tullut vaan tuli postin mukana pari päivää ilmoitukseni jälkeen kirje kotiin jossa pahoiteltiin tapahtunutta.
Jos tästä nyt saataisiin jotain vertailua, jätän avauksen tekijänä käyttämäni laivayhtiön nimen kertomatta jottei se värjää heti keskustelua täällä niin tutuksi käyneeseen hiiri jaakaa kissaa -leikiksi!
Olette antaneet palautetta netin kautta, miten olette saaneet vastauksen palautteeseenne, vai onko kuulunut mitään.
Itse annoin palautetta varustamon sivulla olevalla palautelomakkeella puolitiehen jääneestä hytin siivouksesta. Odottelin sähköpostiini kommenttia varustamolta, sitä ei tullut vaan tuli postin mukana pari päivää ilmoitukseni jälkeen kirje kotiin jossa pahoiteltiin tapahtunutta.
Jos tästä nyt saataisiin jotain vertailua, jätän avauksen tekijänä käyttämäni laivayhtiön nimen kertomatta jottei se värjää heti keskustelua täällä niin tutuksi käyneeseen hiiri jaakaa kissaa -leikiksi!
Vastaukset 7
Vanhimmat
Itse olen myös tehnyt reklamaatiota laivayhtiölle ja juuri tuosta hytin siivouksesta. Posti toi pahoittelukirjeen ja 30e arvoiset setelit, jotka voi käyttää seuraavaan matkaan. Sinänsä ihan hyvin hyvityksestä, kun hytti itsessään maksoi vain 32e.
Omia kokemuksia, koskien niitä kahta isointa laivayhtiötä, jotka liikennöivät Turusta ja Helsingistä.
Olen reklamoinut toiselle yhtiölle tietystä asiasta koskien laivan ruokailupalveluja. Vastaus tuli postissa, mukana kuponki, joka oikeutti ilmaiseen buffetruokailuun. Ei kysymyksiä eikä selittelyjä, ainoastaan pahoittelut kokemastani epäkohdasta ja se kuponki.
Toiselle yhtiölle olen reklamoinut niinikään ruokailuasiasta, mutta myös pariin otteeseen hyttisiivouksesta (tapahtuneet eri kerroilla kaikki mainitut ongelmat). Vastauksena on tullut pelkkää pahoittelua, tai pahoitteluviesti, jossa mukana arvokuponki laivalla käytettäväksi. Kerran tuli puhelu, jossa haluttiin kovasti selitellä asioita, joista olin reklamoinut ja ikävä kyllä, hieman sellaiseen sävyyn, että "nämä nyt vaan ovat asioita, joille ei mitään voida". Silloinkin kyllä pitkän puhelun päätteeksi tuli joku kuponki.
Eli aina on joku vastaus palautteeseen tullut.
Hyvä idea sinulta aloittaja, kirjoittaa "nimivapaasti", jos vaikka ketju pysyisi siltä osin asiallisena.
Olemme kerran saaneet varustamolta lasten tavaroita(reput, kynät, vihkot ym.) kotiin lähetettyinä, palaute liittyi lapsiin. Oli ihan mukava huomioiminen.
Hyvät ihmiset! palaute ja valitukset tulisi tehdä jo laivalla jotta ne olisi mahdollisuus korjata. Mielestäni turha sitten enää kotona kitistä ja toivoa / vaatia hyvitystä.
Luitko avauksen, ymmärsitkö sen?
kyse oli miten varustamo toimii netin kautta annettuun palautteeseen.
On tehty ja palautteeseen on myös vastattu.
Jätin sähköpostitse reklamaation, johon vastattiin sähköpostitse ja sen lisäksi posti toi risteilylahjakortin.
Reklamaatio koski häiriköintiä hyttiosastoilla, joista olin jo laivalla ollessani ilmoittanut infoon.