Uutisista kuulin, että osa on Kreetalla joutunut odottamaan paluulentoa yli 24 tuntia. Ja ilmeisesti aika pitkän aikaa lentokentällä. Kaikki jotka ovat Hanian kentällä odottamaan joutuneet tietävät, että tekemisen riemu loppuu siellä hyvinkin pian...
AFH:n reissulla oltiin Kreetalla viime kesänä. Lento oli myöhässä mennen tullen. Paluulento lennettiin turkkilaisella koneella, turkkilainen henkilökunta mongersi jonkinlaista englantia. Kone lensi todella epävakaasti, mikä lie syynä ollut. Kyllä pelotti.
AirFinlandin opas ei tullut hotellillemme vaikka hänet erikseen sinne pyysimme ja lupasi tulla. Majailimme hotelli Sortassa, joka oli kyllä ihan kelvollinen.
Tämän kesän reissun teemme toisen firman kyydillä.
AFH:n reissulla oltiin Kreetalla viime kesänä. Lento oli myöhässä mennen tullen. Paluulento lennettiin turkkilaisella koneella, turkkilainen henkilökunta mongersi jonkinlaista englantia. Kone lensi todella epävakaasti, mikä lie syynä ollut. Kyllä pelotti.
AirFinlandin opas ei tullut hotellillemme vaikka hänet erikseen sinne pyysimme ja lupasi tulla. Majailimme hotelli Sortassa, joka oli kyllä ihan kelvollinen.
Tämän kesän reissun teemme toisen firman kyydillä.
Vastaukset 14
Vanhimmat
Olin perheen kanssa tuolla myöhässä kotiin palanneella Kreetan matkalla, siis Air Finlandin operoimalla lennolla viime viikonloppuna. Matkanjärjestäjänä oli Apollo-matkat. Tiedotus myöhästymisestä oli hieman jäljessä, mutta itse tilanteen hoito tehtiin mielestäni hyvin. Meidän piti palata iltalennolla ja saimme hyvätasoisen hotelimajoituksen yöksi (kunhan tilanne ensin selvisi yhtiölle ja sitä kautta oppaillemme). Järjestelyt toimivat hyvin, mutta kyllä paikanpäällä moni valitti oppaille ihan turhasta. Eihän se ole oppaiden vika, jos lentokone on korjauksessa eikä voi lentää. Ilmeisesti joillain ei vain ole tippaakkaan kärsivällisyyttä, jos joku asia ei mene suunnitelmien mukaan justiinsa, vaan matkaan tuleekin mutka...
Olin myös tuolla samaisella paluulennolla. Tässä on tärkeä pointti, joka tulee huomioida: Air Finlandilta oli kaksi paluulentoa Chanista Hkiin aikataulutettuna samalle päivälle 18.6., joista ensimmäisen piti lähteä jo aamun aikaisina tunteina ja toisen illalla noin 19.30 Suomen aikaa. Aamulla 05.30 kentälle lähteneet matkustajat joutuivat odottamaan lentoaan huikeasti kauemmin kuin illan paluulennolle tähdänneet matkustajat. Lisäksi aamulennon matkalaiset "siirrätettiin" kentältä läheiseen pikkuravintolaan istumaan koko päiväksi ja sen jälkeen vielä uudelleen kentälle odottamaan. Paluumatkan tunteja tuli odotuksineen hotellilta Hki-Vantaalle lähes 24, ja monelle oli vielä edessä siirtyminen tämän jälkeen kotikaupunkiin jollain kulkuvälineellä. Siinä tuli useampi valvottu tunti, ei paras mahdollinen loppu rantalomalle. Itse olin perheineni tuossa "onnekkaammassa" iltaryhmässä, joka majoitettiin melko pian paikalliseen hotelliin (joka oli kyllä hyvätasoinen) ja lähtö oli aamulla kentälle uudelleen klo 7.30. Tämä tosin oli aivan liian aikaisin, koska noutava kone lähti Suomesta samaan aikaan ja pääsi tämän vuoksi lähtemään Chanista vasta puolelta päivin. Useamman tunnin turha odottelu kentällä, kun check-in ja matkatavaratkin oli luovutettu jo edellisiltana.
Air Finlandin edustajan tiedotus Chanian kentällä käytös kyseleviä matkustajia kohtaan kentällä asiasta oli kerrassaan surkeaa ja ammattitaidotonta. Sanon tämän seikan sitä taustaa ja kokemusta vasten, että sekä omatoimi- että pakettimatkoja on tähän ikään tullut tehtyä jo useampia kymmeniä. Käytännössä tiedotusta ei ollut lainkaan, ja kaikki info mitä perillä saatiin, tuli Apollon oppaiden ansiosta, kun heiltä kävi itse aktiivisesti kyselemässä missä mennään. Heille kiitos, sillä itse olimme Air Finlandin matkalla. Air Finland antoi ongelmista ensimmäisen kerran tiedon vasta bussissa tekstiviestitse klo 18 kun oltiin jo matkalla kentälle, vaikka ko. ongelmat olivat olleet tiedossa saman päivän aamuyhdeksästä alkaen. Moni olisi varmasti varautunut erilaisiin varusteisiin ja käsimatkatavaroihin, jos olisi tiennyt ajoissa asian laidan ja mahdollisen pitkän odottamisen.
Oppaiden vika ei tietenkään ole se, että koneet hajoavat, mutta jokaikisen oppaan pitää kyetä asiallisesti selvittämään asiakkailleen, mitkä ovat sen hetkiset vaihtoehdot, tiedottaa ongelmista selväsanaisesti koko matkustajaryhmälle niin ajoissa kuin mahdollista ja lisäksi käyttäytyä roolinsa puitteissa niin ettei yksittäinen lisätietojen kysyjä tunne itseänsä typeräksi kun saa kuulla ongelmista ensimmäisen kerran vasta kentällä. Air Finlandin edustaja ei tätä Chanissa osannut, Apollo osasi.
Täälläkös tämä monimerkki täti heittelee herjaa. Unohdit tuossa että matkanjärjestäjä oli Apollo matkat , lentoyhtiö oli ennenkin mollaamasi Air Finland.
Toivottavasti Aurinkomatkat korvaa nämä pitkät itkuvirtesi ruhtinaallisesti.
Aloituksessa kehut meneväsi eri yhtiöllä. Miten sitten voit kirjoittaa että olit
tuossa mukana. Naurettava höperö.
Kirjoitappa taas Almatourista pari tekaistua kännäysjuttua, ne naurattaa aina.
Et ilmeisesti ymmärrä lukemaasi. Aloittaja kirjoittaa viime vuoden reissustaan, jonka teki AFH:lla.
Ei kai tuo vakavaa ollut kun vuoden parin vanhoja tänne suttaat. Olet jo kerran persoona kakkosella käynyt vastaamassa. Hienoa. Muista minulle miinukset ja itselle plussat.
Olet ylläpidossa töissä joten en ihmettele täällä toistuvaa yhteyskatkeilua.
?? Täällä on kylläkin setä ja matkanjärjestäjä oli AIR FINLAND, joka myi tästä koneesta puolet Apollolle. Ja tiedoksi: Air Finlandilta on kaksi paluulentoa tästä kohteesta päivässä, aamu ja ilta. Air Finland myy pakettimatkoja ja sillä oma opas Chaniassa, jopa kaksin kappalein. Ihan firman sivuja selaamalla saat asian selville. Get your facts together, buddy.
Air Finlandilta vilpittömän paska serviisi - siis kohteessa - ei siinä sen kummempia monimerkkitätejä tarvita tätä asiaa selvittelemään. Paskankin voi kääriä kuoria kauniiseen paperiin, mutta ei se sisältö siitä miksikään muutu.
Ylläoleva palautteeni oli asiakaskokemus ko. yhtiöstä, ja se on ihan kiva jakaa muille. Sun replys sen sijaan vaikuttaa siltä, ettet ole oikein sisälukutaitoinen tai sitten olet itse matkaopas. BUAHAHAHAHAA!!!!! :D :D
Air Finland oli vartin etuajassa tullessamme Kreetalle 25.6.2011, mita siita sanotte?
vahinko? ;)
Vahinkoja aina sattuu tuossa ikäryhmässä. Kertakos sitä pissit karkaa.
Mutta vaihdappa kuivaa ylle niin aamu näyttää parenmalta.
Sulla on kyllä ollut todella huono aamu kun tänne täytyy mieltäsi purkaa. Valitusvirsiesi kellonajat sut paljastavat. Mene muualle pätemään ja tyhmiä puujalkavitsejäsi vääntämään. Pilaat kelvollisen palstan.
Se on tämä IP osoite joka paljastaa. Soneran ammattivalittaja käy kuumana.
Inhoatko itseäsi noin paljon. Älä viitsi,muut tekevät sen puolestasi.
Tosiaankin tulolento oli 15 min ajkaisemmin kuin piti, mutta menolento oli liettualaisilla lentokoneilla; kahdella sellaisella. Onneksi kaikki meni hyvin :) Muutenhan loma oli aivan ihana :)
Menolentomme Haniaan 18.6. piti lähteä klo 15.50 mutta venähti seuraavaan aamuun. Seitsemän maissa vihdoin pääsimme matkaan. Menimme illalla takaisin kotiin odottamaan. Tiedotusta olisi kaivannut kyllä enemmän. Nyt olimme itse netin varassa.
Mutta näitä sattuu silloin tällöin muillekin yhtiöille. MItä niitä sen kummemmin märehtimään. Pitää varautua kun matkalle lähtee. Kyllähän se silloin ketuttaa mutta äkkiä unohtuu, kun kohteeseen pääsee. Loma meni muuten tosi helteisissä merkeissä.
mitä te lomalentolaiset oikeen valitatte, siirtykää air finlandin reittilennoille, sieltä sitä vasta kunnoon valittamisenaihetta löytyy. myöhästymiset on sääntö, aikataulunmukaisuus poikkeus !