Nyt on tosi kyseessä. VW-merkkihuollosta ja autoliikkeistä on liikkeellä aika ikäviä huhuja ja melkoisen rajuja väitteitä.
Miten on - pitävätkö ne edes osittain paikkansa? Kertokaa reippaasti omista kokemuksistanne.
Millaista palvelua olette saaneet VW-liikkeissä? Hyvää, huonoa, keskinkertaista vai loistavaa?
Ensinnäkin automyyjiltä ja toiseksi merkkihuollossa? Oletteko tyytyväisiä? Millaisia esimerkkejä löytyy?
Itse olen ensimmäistä kertaa ostanut käytetyn VW:n merkkiliikkeestä. Ja voin todeta, että se oli samalla myös viimeinen kerta. Mikään ei ole niin kuin on luvattu. Takuusta ei ole tietoakaan, työ on huolimatonta ja oikeuksiaan peräävän asiakkaan kohtelu on tylyä.
Toivottavasti teillä muilla on parempia kokemuksia VW-liikkeistä. Sillä autothan ovat hyviä. Tai ovat ainakin tähän saakka olleet. Nykyinen on jo muutamaan kuukauteen aiheuttanut murheita ja liikkeessä vaan vinoillaan.
Miten on - pitävätkö ne edes osittain paikkansa? Kertokaa reippaasti omista kokemuksistanne.
Millaista palvelua olette saaneet VW-liikkeissä? Hyvää, huonoa, keskinkertaista vai loistavaa?
Ensinnäkin automyyjiltä ja toiseksi merkkihuollossa? Oletteko tyytyväisiä? Millaisia esimerkkejä löytyy?
Itse olen ensimmäistä kertaa ostanut käytetyn VW:n merkkiliikkeestä. Ja voin todeta, että se oli samalla myös viimeinen kerta. Mikään ei ole niin kuin on luvattu. Takuusta ei ole tietoakaan, työ on huolimatonta ja oikeuksiaan peräävän asiakkaan kohtelu on tylyä.
Toivottavasti teillä muilla on parempia kokemuksia VW-liikkeistä. Sillä autothan ovat hyviä. Tai ovat ainakin tähän saakka olleet. Nykyinen on jo muutamaan kuukauteen aiheuttanut murheita ja liikkeessä vaan vinoillaan.
Vastaukset 8
Vanhimmat
En ole huollon puolen palveluita käyttänyt, enkä yhtäkään autoa ostanut merkkiliikkeestä.
Varaosatiskin kaverit on mukavia...
Ainakin Imatralla on ihan hyvä palvelu... sieltä minä aikoinani oman rakkaan passattinikin löysin. Vuoksenniskan V.A.G liike rulettaa...
Ainakin Suomenojalla homma osataan ja työt tehdään huolella ja asiakaspalvelu on aivan loistavaa.
Olet ensimmäinen, jonka olen kuullut Suomenojan huoltoa kehuvan...töissä siellä?
Tässä esimerkkejä Suomenojalta:
- huoltosopimukseen kuuluu renkaiden vaihto ilmaiseksi. Ajan saa kolmen viikon päähän ja vaihto kestää minimissään kaksi tuntia...
- tuttu hakee autoaan huollosta ja ihmettelee nähdessään sen samassa ruudussa johon aamulla jätti. Autoon ei ole koskettukaan, mutta soittoakaan ei ole kuulunut...
- Sivusta odottaessa seurattua: Nuoren pojan Golfiin tehty etupään korjaus Suomenojan huollossa. Poika ei ole tyytyväinen, koska rengas heiluu sivuttain!!! Huoltoneuvoja julistaa pahoittelematta auton ajokieltoon (onneksi) ja ilmoittaa että aikaa korjauksen korjaukseen ei ole...
Olen autooni erittäin tyytyväinen, mutta ellei huollon taso ja asiakaspalvelu parane Audihuollon muuttaessa muualle vaihdan merkkiä.
Hehe, ettei vaan sulla ole oma lehmä ojassa....
Suomenojan Stokka on se kaikkein surkein pulju mistä minulla on VW huolloista kokemuksia, valitettavasti.
K.o. puljun takia vältän myös muita Stockmanneja.
Nimenomaan asiakaspalvelu on perseestä. Ne huoltoneuvojat tms. mitä ne onkaan on ihan täysiä turisteja. Jos autossa on oikeasti jotain vikaa, vaihdetaan osia niin kauan kunnes vika löytyy, jos löytyy. Usein diagnoosi annetaan jos tiskillä, autoa edes näkemättä. Päämääränä on saada mahdollisimman paljon määräaikaishuoltoja hihnalta läpi, koska niissä on ihan järkyttävä kate. K.o. huollothan käsittävät yleensä vain öljyn ja suodattimen vaihdon, loput on sitten "silmämääräisiä tarkistuksia".
Pari kertaa olen päässyt keskustelemaan suoraa asentajan kanssa, jotka taas ovat ihan OK kavereita noihin huoltoneuvojeleihin verrattuna.
on huolloista kertomaa.
Palvelu erittäin hyvää(paitsi varaosat).
Takuuhommatkin on aina hoidettu ilman mutinoita.
Viimeiset kaksi huoltoa Autotalo Laakkosen Lahden toimipisteessä ovat aiheuttaneet perheellemme mielipahaa, joka olisi varmaankin voitu välttää, mikäli huoltotyöt olisivat sujuneet niin, että työn laadusta ei olisi jälkeenpäin pitänyt erikseen huomauttaa.
Automme on jo kohtuullisen ikääntynyt VW Vento vm. -97, jota olemme merkkihuollon laatuun uskoen jaksaneet tähän asti huollattaa merkkiliikkeessä. Viimeisten kokemusten jälkeen olemme alkaneet epäillä Laakkosen merkkihuollossa käynnin järkevyyttä.
Pian tämän vuoden tammikuun huollon jälkeen (120 tkm.) automme mittaristoon syttyi öljynvaihdon tarpeesta kertova teksti, joka sai epäilemään oliko autoomme vaihdettu öljyjä ollenkaan paria viikkoa aiemmin olleessa huollossa. Käydessäni Laakkosen pikahuollossa selvittämässä asiaa, pikahuollon korjaaja epäili, että huollon yhteydessä oli huollon tarpeesta kertova huoltotarpeen ilmaisin oli jäänyt nollaamatta. Epäillessäni oliko koko autoon vaihdettu öljyjä, huollon kaveri opasti minua katsomaan öljynsuodatinta, mutta edellisen viikon rapaisten kelien jälkeen öljyn suodattimen ulkonäöstä ei juurikaan voinut päätellä suodattimen ikää. Näin jäi edelleen hieman epäselväksi oliko öljyt todellakin vaihdettu.
Tammikuun lopulla vaimoni ajoi autollamme peltikolarin, jota korjattiin em. Laakkosen Lahden toimipisteessä. Alkuperäinen maksimissaan kahden viikon korjausaika (SVT:n arvio n. 1 vko) piteni lähes kolmiviikkoiseksi. Töiden viivästymisestä ei tiedotettu peltikorjaamon toimesta itsenäisesti, vaan arvioita uusille päiville sai erikseen soitellen kysellä. Siitä huolimatta töiden valmistuminen venyi ja venyi. Koska autossamme ei ollut keskeytysturvavakuutusta ja auto oli töiden vuoksi välttämätön, jouduimme jatkamaan auton vuokrausta, josta luonnollisesti seurasi meille ylimääräisiä kustannuksia n. 50 €/vrk. Kaiken olisi voinut ymmärtää jollain tavoin jos tiedotus asiakkaalle päin olisi toiminut ja viivästymisistä olisi ajoissa ilmoitettu. Koska vahinkoilmoitus tehtiin välittömästi peltikolarin jälkeen ja korjauksen aloittaminen sovittiin reilun kolmen viikon päähän arvioinnista (korjaamon miehet näkivät itse auton), myös tarvittavat osat ehdittiin varmasti tilata valmiiksi ennen korjauksen aloittamista.
Noin 2 kuukautta korjauksen jälkeen automme keskuslukitus alkoi reistailla. Oikeanpuoleista takaovea (ovi vaihdettu em. peltikolarikorjauksessa) avattaessa keskuslukituksen sulake paloi joka kerran, kun ovi avattiin. Koska jatkuva sulakkeiden vaihtaminen ei vaikuttanut pidemmän päälle järkevälle vein auton eräänä lauantaina pikahuoltoon. Pikahuollon kaveri tutki ovea aikansa ja paikallisti johonkin oikean takaoven lukitusta ohjanneeseen keskuslukituksen sähköjohtoon. Koska hänellä ei ollut korjaukseen sopivia työkaluja sovittiin niin, että hän teippaa kyseisen johdon ongelmattomaksi ja asiaan palataan parin viikon kuluttua määräaikaishuollossa. Määräaikaishuollossa (135 tkm) vikaa korjattiin takuuna ja oven ja lukituksen piti tulla kuntoon. Huollon jälkeen huomasimme samana iltana, että oikean puoleinen etuturvavyö ei palauttanut laisinkaan. Lisäksi vyötä ulosvedettäessä sen mukana tuli pölyä ja muuta likaa. Oven sähköjohtoja kuntoon laitettaessa keskipilarin verhoilut oli kaiketi avattu ja laitettu takaisin paikalleen eikä turvavyön toimintaan oltu sen enempää kiinnitetty huomiota. Tämän lisäksi korjauksen alla olleen oikean takaoven verhoilu irvisti ja oli yhdestä kohtaan murtunut. Huollon yhteydessä oli pyynnöstä vaihdettu uudet polttimot mittaritauluun. Mittaritaulun kohdistus oli tehty huolimattomasti, jolloin mittaritaulun yläosaan jäi selvä rako. Kaiken lisäksi huollon jälkeisenä päivänä kojelaudasta irtosi ruuvi, jonka alkuperäistä sijaintia emme osanneet määrittää. Koska mittaritaulu oli irroitettu edeltävänä päivänä, uskoisimme ruuvin irtoamisen liittyvän siihen. Paljoakaan lisää positiivista mielialaa ei irronnut myöskään siitä, että sulakerasian kansi oli kiinnitetty ilmastointiteipillä ja että autoomme oli tarpeettomasti vaihdettu uudet sytytystulpat, vaikka ne olivat juuri edellisessä huollossa (15 tkm/5 kk aiemmin) vaihdettu. Ylimääräisestä vaihdosta maksoimme tosin vain tulppien hinnan (26.40 €), jolla tosin saisi yhtä ja toista mukavaa muutakin.
En oleta autohuoltajien ammattikunnan olevan mitään kelloseppiä, mutta olen kyllä nähnyt paremminkin suoritettuja huoltotöitä. Koska tapaan työnikin puolesta paljon ihmisiä päivittäin olen mielipahaa purkaakseni kertonut kokemuksistani Lahden Laakkoselta. Ihme tai ehkä ennemminkin ei, mutta kokemukseni Laakkoselta eivät ole aivan ainutlaatuisia, vaan olen törmännyt muihinkin Lahden Laakkosen tyytymättömiin asiakkaisiin.
Niin muuten, - kevätautosiivouksen yhteydessä oikean etupenkin alta löytyi kaksi mystistä muoviosaa, jotka olivat ilmeisesti ilmaantuneet peltikorjauksen yhteydessä. Huollon yhdeydessä huollon kaveri kertoi niiden olevan peräisin oikeasta takaovesta.