lähdettiin hakemaan miehelle pukukokonaisuutta sukulaistytön vihkiäisiä varten. koska tv:ssä mainostettiin dressmania, päätettiin aloittaa sieltä ja ahjokadun myymälästä.
odoteltiin aikamme että myyjä tulisi neuvomaan, eipä tuntunut homma heitä kiinnostavan. kaksi myyjää (mies ja nainen) oli vapaana, mutta myyntihomma ei heitä innostanut. nainen paineli johonkin takahuoneeseen ja mies väkerteli tiskillä hintalappujen kanssa. kun emme neuvoja saaneet lähdimme pois.
vaajakoskella oksasen kaupassa olikin sitten aivan toinen meininki. rouva kyseli mitä lähinnä tarvitsemme ja rouva kantoi eteen eri vaihtoehtoja ja suositteli mikä sopii minkäkin kanssa. joten meille löytyi asukokonaisuus myyjärouvan avustuksella. tällaista pitäisi palvelun olla joka paikassa!
odoteltiin aikamme että myyjä tulisi neuvomaan, eipä tuntunut homma heitä kiinnostavan. kaksi myyjää (mies ja nainen) oli vapaana, mutta myyntihomma ei heitä innostanut. nainen paineli johonkin takahuoneeseen ja mies väkerteli tiskillä hintalappujen kanssa. kun emme neuvoja saaneet lähdimme pois.
vaajakoskella oksasen kaupassa olikin sitten aivan toinen meininki. rouva kyseli mitä lähinnä tarvitsemme ja rouva kantoi eteen eri vaihtoehtoja ja suositteli mikä sopii minkäkin kanssa. joten meille löytyi asukokonaisuus myyjärouvan avustuksella. tällaista pitäisi palvelun olla joka paikassa!
Vastaukset 27
Vanhimmat
sitten jos eivät suostu myymään (vrt. raflat) niin sitten on huonoa ;)
Näinhän se on että paljon on opittavaa myyjillä palvelusta, älkää menkö palveluammatteihin jos ette kerran pidä siitä työstä! Usein on käynyt että myyjä suorastaan juoksee karkuun kun asiakas tulee liikkeeseen, mikä teitä vaivaa myyjät?
Yleensä myyjät eivät ole itse ammattiaan valinneet, vaan heidän on PAKKKO tehdä sitä työtä. Suurin osa esim. kauppojen kassoista ovat opiskelijoita, joille ei opintotuki riitä edes vuokran maksuun, puhumattakaan muista laskuista ja ruoasta! Se on aika vaikea tehdä muuta työtä, kun vain kaupat ja ravintolat ovat iltaisin ja viikonloppuisin auki, jolloin on mahdollista tehdä sitä työtä.
Ja kyllä alkaa työ tympimään, jos kuulet asiakkalta SAMAT valitukset ja muka tosi hyvät vitsit noin 10 kertaa päivässä useamman vuoden ajan.
kerroppas miksi sitten muualla maailmassa osataan olla ystävällisiä, eikä tarvitse mennä eurooppaa pidemmälle?
koska muualla maailmassa on aika eri mentaliteetti, kuin suomalaisilla. Mehän ollaan tällasta puukkojunkkarikansaa. Esim. miksi muualla maailmassa ihmiset osaavat juoda, kun suomalaiset vetävät kossua räkä poskella?
Ja totta kai ne on sulle muualla maailmassa ystävällisiä, kun sä oot ulkomaalainen niille. En mäkään oo turisteille nyrpee, päinvastoin, sehän on vaihtelua siihen arkipäivään.
Siihen palveluun vaikuttaa niin monta eri asiaa. Työyhteisö, työnantaja, työntekijän hyvinvoinnista huolehtiminen, onko kiinnostunut työstä, oma elämä, asiakkaat jne... Jos työpaikalla kaikki mättää ja esim. palkanmaksuissa on häikkää, tai ei "saa" kieltäytyä vapaapäivälle tarjotusta vuorosta ei se työmoraalia hirveästi nosta.
Jokaisen suomalaisen tulisi kokeilla edes yksi päivä palveluammattia, niin tietäisi mitä se oikeasti on. Asiakkaat kuvittelevat, että he voivat sanoa myyjälle mitä tahansa. Itse olen kuullut paljon arvosteluja etenkin omasta ulkonäöstäni; liian laiha, liian lyhyt, tummat hiukset olivat paremmat kuin nuo vaalet, kynteni ovat varmasti tekokynnet, en voi tietää mistään mitään kun olen nuori, minulla ei missään nimessä voi olla mitään koulutusta, jne...
aivan totta mitä sanot suomalaisista, mutta kuitenkin aika paljon voit itse vaikuttaa siihen miltä se työ tuntuu, itsekkin myyntityössä olevana olen huomannut että jos olen huonolla tuulella niin se tarttuu heti myös asiakkaisiin yritän löytää hyvät puolet ihmisistä ja työstä vaikka se joskus ketuttaa niin rankasti että tekisi mieli huutaa asiakkaille mutta kun eihän se niiden vika ole jos työnantaja on idiootti tai muu mättää....
Niin, vaikka mä itse teenki sitä sen takia, että pystyy elämään, eikä työ todellakaan ole mielekästä, niin kyllä minä yritän olla ystävällinen kaikille. Pakosti sitä joskus on huonoja päiviä ja yritän silloin olla mahdollisimman normaali, etten räjähtäisi asiakkaalle. Viimeisenä työpäivänä (jos joskus sellainen toivotavasti tulee) tekisi mieli sanoa kaikki mitä mielessä liikkuu, tosin ystävälliseen äänensävyyn :)
Onneksi työkaverit ovat suurimmaksi osaksi tosi kivoja, työtä jaksaa paremmin. Etenkin, jos he sattuvat samaan vuoroon.
Sun ei todellakaan pitäisi olla palveluammatissa kun väkisin joudut tekemään sitä mistä et tykkää.
Itse olen myyjänä ja nautin ammatistani, olen saanut usein myös kehuja asiakkailta ja he ovat kertoneet tulevansa tähän liikkeeseen, koska ovat aikaisemminkin saaneet hyvää palvelua. Kyllä tuon kuuleminen tuntuu mukavalta. En vaihtaisi muuhun hommaan. Kun olen ystävällinen asikkaille, ovat hekin sitä minulle.
Vaihda nopeasti hommaa tai pilaat liikkeen maineen.
Mä oon opiskelija ja kuten tossa aiemmin kirjotin, ei ole opiskelijalla mahdollisuus tehdä montaa hommaa koulun ohella. Yksinelävällä kun ei opintotuki riitä edes vuokraan, lainaa en ota.
Tykkäisin minäkin olla esim. vaatekaupassa tai pikkuliikkeessä töissä, koska silloin tietäisin oikeasti asioista jotain. Mutta jos vuodesta toiseen ei tee mitään muuta kuin vetelee maitopurkkeja ja pilttejä tunnista toiseen, niin alkaa työstä hohdokkuus kadota.
Heti kun ensi keväänä saan paperit menen saman tien itseni sanomaan irti ja olen vaikka mieluummin työtön.
sorry. ei ollut tarkoitus mollata. oot ilmeisesti jonkun ison tavaratalon kassalla, etkä siten verrattavissa esim. vaateliikkeiden myyjiin. ei varmaan oo kivaa hommaa.
Oikein arvattu. Tänään kyllä tuli niin viimeinen tikki, että olin lähellä käydä lyömässä hanskat tiskiin. Olen pikkuhiljaa huomannut olevani kaiken lisäksi pomoni mustalla listalla (eli paskaa sataa kaksin verroin), en vain tiedä miksi.
Alkaa vähän tuntua, että kyllä se lainakin alkaa kuulostamaan hyvältä, vaikka vanhaakin on jäljellä ja todennäköisesti valmistun kortistoon. Mutta parempi sekin kuin kestää tuollaista kohtelua. Ihan ku mä en olis ihminen ollenkan!
Ei se mitään, etsin kuitenkin koko ajan muuta työtä ja toivon sydämmestäni, että kohta tärppäisi. Luulisi tällä asiakaspalvelukokemuksella... :)
..niin on rauhallisempaa. itse en tosin välittäisi olla missään semmosessa itsekseni töissä. kun tiedä mimmosia asiakkaita on, eräs myyjä kertoi mulle, melkein joka viikko on pitänyt poliisit soittaa. isossa kaupassa on sentäs vartijat yms.
ole olla jonkun marketin kassalla.
kuitenkin minäkin olen sitä mieltä että myyjiksi eivät kaikki ihmiset sovi. usein kaupassa ja erityisesti vaatekaupassa olisi mukavaa saada palvelua, mutta valitettavasti on paljon kauppoja joissa myyjät suorastaan juoksee karkuun.
on toki myös paikkoja joissa on tosi mukavaa asioida koska myyjät ovat ystävällisiä ja palvelualttiita.
Kaikissa Seppälöissä (JKL:ssä) olen aina saanut hyvää palvelua. Laukaan Seppälässä ollaan superpalvelevaisia ja ystävällisiä, on siis ilo asioida.
Kyllä mulle vaikuttaa se onko myyjä ystävällinen ja saanko palvelua. Ei tunnu kivalta kun esim. kysyt: "Löytyykö tätä mallia x-kokoisena?" Tähän myyjä vastaa: "Siellä ne on tuolla hyllyssa voit katsoo sieltä". Siinä vaiheessa ainakin minä lähden johonkin toiseen liikkeeseen.
Mitä mieltä olette?
Onnea Jyväskylä. Tällä viikolla kaikki myyjien palvelut 50% motivaatiolla. Stressimannit
tämä on ihan yleinen kysymys myyjille:
miksi juoksette karkuun kun esim liikkeessä yritän lähestyä teitä kysyäkseni neuvoa tms?
vastatkaa myyjät, siis vaateliikkeiden, tavaratalojen ym.
monta kertaa on harmittanut kun en ole jaloistani yhtä nopea kuin karkuun juoksevat myyjät. mikä asiakkaassa pelottaa/kyllästyttää?
asiakkaat on välillä niin tyhmiä ettei niitä jaksa. kuuntelet samat sutkautukset päivästä toiseen ja sitten oot vielä ystävällinen. huhu huh.
siitä mitä on ostamassa ja tarviiko siinä palvelua.Me saatiin asiantuntian apua miehen puvun ostoon haloselta.Palvelu oli hyvää ja asiantuntevaa tuli hommattua hyvä puku.Menimme sen jälkeen mummin pullapuotiin kahville jossa saatiin niin huonoa palvelua,että meinas jäädä kahvit joumatta.Ennen mummissa sai jouda nautinnolla kahvit ja seurustella mukavien myyjien kanssa muutaman sanan,mutta ei enään.Nykyiset pitäjät ovat niin hienoja että ei meikäläinen voi siellä enään asioida.Tuotteet on olleet hyviä,mutta en tiedä onko nykyään kun en käy enään siellä.
sain palvelua kun ostin juhlamekkoa.
raxista saa tosi tympeää ja koppavaa palvelua nykyään. häiritsinkö työntekijöitä tulemalla asiakkaaksi...? siltä ainakin tuntui. no voin kyllä syödä muuallakin.
Ihan turha ruikuttaa, koska olisithan voinut sanoa, että "anteeksi, tarvitsisimme hieman apua".
Ei näissä ketjujen paikoissa ole sellaista palvelukulttuuria eivätkä asiakkaat sitä taida vaatiakaan samoin kuin esim. Kekäleessä, Urhevassa jms. liikkeissä, tai Oksasella, kuten sanoit.
niin, anteeksi vaan myyjä kun sinua työajallasi vaivaan, mutta saisinko palvelua.
olen ollut töissä eri ketjujen palveluksessa, joten tiedän että useissa isoissa firmoissa perehdytykseen saattaa kuulua kunnon ohjeistus mitä palvelu on ja miten asiakkaita puhutellaan ja kohdellaan. että kyllä se opetellaan miten päivää sanotaan ja miten asiakkaan tarpeet huomioidaan, väitän että paremmin kuin yksityisissä yhden liikkeen yrityksissä.
kun olen maksava asiakas, ei minun tarvitse anella palvelua. siitä lähdetään!!!
eikä Oksasella sitä palvelua tarvinnut anellakaan, vaan se kuuluu liikkeen toimintaan. minä hölmö nyt vain kuvittelin, että Dressmanilla olisi mahdollisesti suuri valikoima ja siksi menimme sinne, vaikka Oksanen oli ennestään tuttu paikka ja oli ennenkin palveltu hyvin. tosiasiassa ei Dresman vakuuttanut edes valikoimallaan, enkä enää en lähde sinne häiritsemään myyjien työrauhaa.
tackar och pockar...........
käsittämätöntä, miten te jaksatte valittaa jostain palvelun puutteesta kaupassa. ota järki käteen ja mene sinne tiskille pyytämään apua. niin normaalit ihmiset toimii. jos on niin kermaperse, ettei voi apua pyytää, niin hohhoijaa. ihmiset kohtelee myyjiä niinkuin ne ois jotain orjia: pää pitäis pitää polvissa, hymyillä, pokkailla ja pitää hymy korvasta korvaan vaikka mitä sanottais. joskus myyjällä on muutakin hommaa ja jos asiakas ei tule pyytämään apua, sitä ei myöskään väkisin tungeta. tämä siksi, että asiakkaat usein kokee "mitä saisi olla"-kyselyn tunkeilemisena.
"minä en ainkaan palvelua anele" -asiakkaat voivat miettiä, miltä myyjästä tuntuu, kun hänen pitää anella ihmisiä ostamaan ja katsomaan jotain.
nykyaikainen ihminen ei koe alentavaksi kysyä apua.
Olen myös kiinnittänyt huomiota eri liikkeiden palvelutasoon. Eroa monissa on kuin yöllä ja päivällä. Kyllä monesti tuntuu siltä, että myyjät lähtevät karkuun, vaikka yritätkin katseella etsiä apua tai neuvoja.
Itse toivon monestikin saavani palvelua, kun kyselen jonkun tietyn mallin koko- ja värivaihtoehtoja. En kuitenkaan omasta kokemuksestani mene tiettyihin liikkeisiin, missä en palvelua saa. Ymmärrän kyllä, jos myyjällä on jo asiakas, mutta kun joissakin liikkeissä myyjät seurustelevat keskenään asiakkaista välittämättä, sitä en minäkään hyväksy. Mutta, minäkin käytänkin niitä liikkeitä, josta saan palvelua sitä erikseen pyytelemättä.
Nykyisin useiden vaatekauppojen idea perustuu asiakkaan itsevalintaan. Enää ei ole niinkaan "entisajan" putiikki-kulttuuria, jossa myyjä hyökkää heti "kimppuun". Asiakkaalla on mahdollista rauhassa katsella ja henkilökunta kyllä auttaa varmasti mielellään kun asiakas apua haluaa. Eihän myyjä voi tietää mitä asiakas haluaa, jos tämä ei itse avaa suutaan! Miksi ette pyytäneet myyjältä apua? Nykypäivän maailmassa pitää olla oma-aloitteinen! Itse olen saanut oikein ystävällistä palvelua mm. Dressmanilta kun olen sitä pyytänyt.