Miksi terveyskeskuksissa

Tänään taas aamukokouksessa huomataan, että 70 % hoitajista on joko lomalla tai sairaana. Lääkäreitä on paikalla vain 3, vaikka lääkärilistalta löytyy 20 eri nimistä lääkäriä.

Yrität tehdä hoidontarpeenarviointia puhelimessa tai "luukulla", mutta saat a) lypsää tietoa, b) vittuilua, c) vähättelyä, d) kiukuttelua tai vaihtoehtoisesti e) huutoa osaksesi, vaikka yrität itse olla ystävällinen ja asiallinen, samalla yrität selvittää, mikä onkaan se lopullinen tarve ja mitä asiakas haluaa. Yrität myös sumplia, miten asiakas voisi saada hoitoa, kun terveysasemalla ei ole hoitajia eikä lääkäreitä.

Pitää käydä vessassa, tai vaihtoehtoisesti käyt etsimässä itsellesi joko uudet työhousut tai vaipat. Avaat oven, saat osaksesi murhaavia katseita, että miksen ole puhelimessa tai luukulla ottamassa asiakkaita vastaan. Juuri kun suljen vessan oven, asiakas tarttuu oveen ja tinkaa, koska on hänen vuoronsa, haluaa tietää yhden piene jutun jne., samalla kun yrität pidätellä virtsaa/ulostetta..

Menet kahvilaan hakemaan ruokaa, kuulet nurkumista, kuinka kehtaankaan käydä syömässä. Myös työkaverin konsultointi on kiellettyä ("Jutelkaa omalla ajallanne!" vaikka kyse on ihan oikeasti työasiasta) Taas, jos katse voisi tappaa, olisin kuollut miljoona kertaa.

Asiakas on lähtenyt lomalle ei niin pitkän matkan päähän ja unohtanut kaikki reseptit ja lääkkeet kotiinsa. Itse kuljen asiakkaan välimatkaa pidemmän matkan töihin ja töistä kotiin, mutta asiakas ei tietenkään tätä matkaa pysty taittamaan, vaan kaikki pitää saada hänelle nyt ja heti.

Lääkereseptit taas kadonneet ihmeellisesti, kuulet mielenkiintoisia selityksiä varsinkin tietyistä lääkkeistä, mihin ne ovat kadonneet. Ja uskot tietenkin kaiken. Sinut haukutaan, koska lääkäri ei ole uusinut reseptiäsi. Huudat siinä kauan ja hartaasti, itse soittelen lääkärille ja toimin viestien välittäjänä, kummaltakin haukut saaden.

Olen ollut kohta vuoden terveysasemalla töissä, koko ajan etsin muuta paikkaa. Mahtavien työkavereiden vuoksi olen jaksanut näin pitkään. Asiakkaille en kosta huonoa oloani tai pahaa mieltäni, ystävällisestä palvelusta meille on onneksi tullut asiakkailta kiitosta.

Johto ei kuuntele, kehoitan jokaista asiakasta, jolla menee hermot systeemin kanssa sekä hoidon vaikeaan saantiin, valittamaan johdolle, koska työntekijöitä ei kuunnella. Joka viikko joku irtisanoutuu, uusia tulee, mutteivät kauan kestä.

Onneksi joskus joku asiakas sanoo "Kiitos", pieni sana, mutta auttaa jaksamaan vielä hetken, ennen kun työpäivä loppuu...

Tulipahan valitusvirsi...