palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei,

    aikaisempiin viesteihin lisäten haluan korostaa, että me emme missään nimessä luovuta asiakkaidemme numeroita kolmansille osapuolille.


    Jussi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  2. Hei Puhelimenostaja,

    kauttamme tilatut laitteet laskuttuvat aina omalla sopimuksellaan eli ei ole sidottu mihinkään tiettyyn liittymään. Voit siis toki käyttää vanhaa liittymääsi näin halutessasi. Tässä tilanteessa kannattaa tarkistaa onko liittymäsi nykyinen sim-kortti sopiva uuteen puhelimeesi. Sim-kortin voit vaihtaa asiakaspalvelun kautta.

    Jos kuitenkin tarvitset uutta liittymää, voit tutustua valikoimaamme täällä: https://kauppa.saunalahti.fi/#!/matkapuhelinliittymat

    Autamme myös Palstalla osoitteessa palsta.elisa.fi. Voit tarvittaessa laittaa viestiä moderaattoreille, vaikkapa minulle: http://elisa.to/mosnimoderaattori

    Mari / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  3. Hei Jusaaaaa,

    asiakaspalveluumme soitto maksaa normaalin puhelumaksun verran. Viestiä voit laittaa myös meille Oma Elisa -palvelun kautta jolloin soitamme sinulle.

    Mari / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  4. Hei p-ska_maku_jää,

    jos liittymäsi käyttö on edelleenkin samanlaista, on liittymäsi liittymätyyppi järkevintä päivittää toisenlaiseksi. Jos haluat säilyttää liittymällä edelleenkin puheominaisuuden, on liittymätyyppi järkevintä päivittää Saunalahti Tarkka 2G -liittymäksi. Jos taas liittymä on pelkässä satunnaisessa tiedonsiirtokäytössä, Mobiililaajakaista Tablet -liittymä olisi järkevin. Voidaan katsoa liittymäsi tilanne, jos kirjaudut Palstalle osoitteessa elisa.fi/palsta ja lähetät asiakastietosi minulle yksityisviestilläni profiilistani elisa.to/kukkatippa , niin pääsen tarkastamaan käyttöösi sopivimman liittymän. :)

    Mikäli AlleEuronPäivät-palvelun poistaa muutoksen myötä liittymältä, hinnoitellaan puhelut jatkossa käytön perusteella.

    Laura / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  5. Hei,

    Tallennukset tapahtuvat saamiemme ohjelmatietojen mukaan. Eli jos ohjelma on Foxin tiedoissa alkava 21:00 niin tallennus alkaa silloin oli ohjelma oikeasti alkanut tai ei. Vaikka tätä harvemmin tapahtuukin televisiokanavilla niin se on ikävää tallenteessa huomata. Ongelmaa ei voi välttää jos ohjelman aloitus on viivästynyt noinkin paljon. Ainoa kiertotie on tallentaa myös ohjelman jälkeen tuleva ohjelma, mutta sitä en suosittele ellei ole jotain todella tärkeää tulossa. Muutoin tosiaan harvemmin sattuu että ohjelma myöhästyy noin paljon. Lähes poikkeuksetta myöhästymiset tapahtuu illan/yön ohjelmissa.

    Miikka / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  6. Hei lohikakso,

    jos sopimukset ovat suljettu jo heinäkuussa 2014 ja loppulaskut maksettu, olisi laskutuksen pitänyt jo loppua. :) Sinun kannattaa melkein kirjautua Palstalle osoitteessa elisa.fi/palsta ja lähettää asiakastietosi minulle profiilistani elisa.to/kukkatippa yksityisviestillä, että saadaan asia selvitettyä.

    Laura / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  7. Hei akkalangaltaeilen,

    mukava kuulla, että TV-signaali on saatu korjattua jo. :) Mukavia TV:n katseluhetkiä! :)

    Laura / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  8. Hei Elisaviihde!

    Ikävä kuulla, että sinulla on ollut epäselvyyksiä laskuissasi. Jos tulet Palstalle ja laitat jollekin paikalla olevista moderaattoreista yksityisviestiä, voimme selvittää asian :) Tällä hetkellä paikalla on ainakin elisa.to/jarbaello :)

    Jouni / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  9. Hei hero 2,

    Saunalahdelta tilattavassa Alcatel One Touch Hero 2:n pakkauksessa tulee mukana seuraavat tuotteet:

    - Tabletti
    - Laturi
    - Kuulokkeet
    - Pikaopas


    Lisätietoja laitteesta löydät verkkokaupastamme, osoitteesta:
    https://kauppa.saunalahti.fi/#!/puhelimet

    Jarkko / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  10. Hei xyxyshcshidhdsisd,

    olemme pyrkineet tekemään verkkosivustamme asiakasta ohjaavan. Tästä syystä asiakaspalvelun numero ei ole aivan ensimmäisenä näkyvissä. Kun asiakas tekee valinnat kanavaohjurissa, hän ottaa tällöin yhteyttä oikeaan paikkaan.

    Oletko varmasti ilmoittanut voimassaolevan osoitteesi meille? Suosittelen tässä tilanteessa kirjautumaan Elisan Palstalle, osoitteessa http://elisa.fi/palsta. Kun lisäät asiakasnumerosi profiiliisi, saamme tiedot esille ja asian käsittely nopeutuu. Palstalla voimme helpommin ratkaista asian :)

    Jarkko / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  11. Koneessa itsessään ei ole näemmä langatonta verkkosovitinta, joten fiksuinta lienee hankki USB-väylään sopiva wlan-sovitin. Näitä saa kätevästi isommista marketeista sekä kodinkoneliikkeistä.

    Aleksi / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  12. Moi Ei ikinä Elisaa,

    kuulostaa ikävältä ja vähän erikoiselta tilanteelta. Onkohan tässä kyseessä yritys, vai ovatko liittymät olleet henkilökohtaisessa omistuksessa? Asiakashan voi toki valita laskun toimitustavan itse valittavissa olevista vaihtoehdoista. Laskun toimitustavan muuttaminen onnistuu OmaElisa-verkkopalvelusta.

    Helpoin tapa selvittää tämä asia, on kuitenkin kirjautua Elisan Palstalle, osoitteessa http://elisa.fi/palsta. Kun lisäät asiakasnumerosi profiiliisi, saamme tiedot esille ja asian hoitaminen ja tarkastaminen on nopeampaa. Tällä keskustelupalstalla emme voi käsitellä asiakastietoja.

    Lisäkysymyksissä kannattaakin siis kääntyä Palstan puoleen :)

    Jarkko / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  13. Hei eitajuu,

    mikäli tarkoitat Saunalahden Prepaid Perhenettiä, on kyseessä Mobiililaajakaista 3G -yhteydellä. Pakkauksessa tulee mukana 3G-reititin, joten laitteella voi käyttää 3G-yhteyksiä. Ensimmäinen ilmainen kuukausi on tällöin 3G-yhteydellä.

    Lisätietoja tuotteesta löydät osoitteesta: https://kauppa.saunalahti.fi/#!/nettiliittymat/prepaid

    Jarkko / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  14. Hei Menikö?!

    Tuo operaattori tuolla tarkoittaa operaattorin verkkoa, jota Saunalahden Prepaid-liittymä käyttää ollessaan kyseisessä maassa. Kreikan tapauksessa siis Vodafonen. Viestit siis menevät kyllä Kreikkaan perille :)

    Lisää näistä asioista voit keskustella Palstalla osoitteessa http://elisa.fi/palsta

    Jouni / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  15. Hei Menikö?!

    Kyllä Prepaid-liittymät toimivat myös ulkomailla ja viestien pitäisi myös sinne mennä. Tästä voit katsoa tarkemmin hinnastoa: http://saunalahti.fi/puheliittymat/saunalahti-prepaid--roaming/

    Jouni / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  16. Terve tapsatee52!

    Tuosta kyseisestä laitteesta on ollut myös keskustelua meidän Palstalla. Voit vilkaista keskustelua tästä: http://yhteiso.elisa.fi/t5/Laajakaistaliittymät/ZyXEL-asennus-hankalaa/td-p/431072

    Jouni / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  17. Hei!

    Meihin voit olla monella eri tavalla yhteydessä.
    Voit esimerkiksi rekisteröityä Palstalle (http://palsta.elisa.fi), lisätä profiilisi asiakasnumerosi ja sen jälkeen laittaa yksityisviestiä jollekulle meistä moderaatoreista (lista paikalla olevista moderaattoreista löytyy etusivulta).

    Lisäksi voit laittaa meille viestiä OmaSaunalahden kautta kohdasta "Viestit asiakaspalveluun". Meillä on myös asiakaspalvelun oma chat, joka palvelee arkisin klo 10-19 osoitteessa http://asiakastuki.saunalahti.fi/#otayhteytta.

    Myymälässäkin voit asioida, monissa on käytössä Ohituskaista -palvelu, missä pääset suoraan myymälästäkin soittamaan asiakaspalveluun, mikäli asiaa ei voida myymälässä hoitaa.

    Kun soitat asiakaspalveluumme, voit aina myös jättää soittopyynnön, jolloin me otamme sinuun yhteyttä. Muistathan, että asiakaspalvelumme numero ei ole erikseen maksullinen, vaan se kustantaa vain paikallisverkkomaksun tai paikallispuhelumaksun verran. Saunalahden liittymistä se tarkoittaa 6,9 senttiä minuutilta.

    Muualla netissä saat meidät kiinni Palstan lisäksi myös Facebookissa (https://www.facebook.com/elisasuomi) sekä myös Twitterissä (https://twitter.com/Elisa_aspa).

    Valitse siis näistä yhteydenottotavoista mieluisin sinulle ja ole meihin yhteydessä!

    Elina / Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  18. Hei "Ei kiinnosta!"

    Ikävä kuulla, että saat ei-toivottuja yhteydenottoja. Olisi hyvä, jos voisimme tarkistaa sopimuksesi ja varmistua siitä, että liittymässäsi on kaikki kunnossa. Joskus olen törmännyt väärinkäsityksiin siitä, että esimerkiksi salainen numero tarkoittaisi samaa kuin markkinointikielto.

    Saunalahden markkinointiluvalliset liittymät on aina mahdollista muuttaa sellaisiksi, missä markkinointilupaa ei ole. Tämä voidaan tehdä myös sinun liittymällesi.

    Suosittelen sinulle, että olet yhteydessä meihin esimerkiksi Palstan kauta. Tule osoitteeseen http://palsta.elisa.fi, rekisteröidy käyttäjäksi ja lisää profiilisii asiakasnumerosi. Tämän jälkeen voit laittaa yksityisviestin kenelle tahansa moderaattoreista, niin otamme sinuun yhteyttä.
    Tottakai aina voit myös laittaa viestiä OmaElisan kautta tai soittaa asiakaspalveluumme. Numerohan on 010190230 (ppm/pvm), ja sieltä vastaamme ma-pe 8-19 ja la 10-16:30.

    Elina / Palstatiimi
    http://elisa.palsta.fi
  19. Loppu jäi johonkin bittiavaruuteen :-)

    Mervi / Palstatiimi
    http://elisa.fi/palsta
  20. Hei mobiili!

    Puhelintunnistautuminen ja mobiilitunnistautuminen on sama asia, eli voit tunnistautua halutessasi puhelinnumerollasi Elisan asiakassivuille. Mobiilivarmenne sen sijaan käy laajemmasti, esim. Kelan ja verottajankin sivuille tunnistautumiseen. Ohjeet näihin löytyvät sivulta http://asiakastuki.saunalahti.fi/ohje/278/
    Puhelintunnistautuminen on maksuton, mobiilivarmenteessa on avausmaksu 3,90€ ja käyttömaksu 1,99€ / kk.

    Valitettavasti Oma Elisa -sivut ovat massiivisemman kehityksen alla juuri nyt, mistä varmasti johtuu kokemasi hankaluus. Toivottavasti kärsivällisyyttä vielä riittää, ihan varmasti pyritään kohti selkeämpää ja helppokäyttöisempää... :-)

    Lumian suhteen ei voi muuta kuin toivoa, että nyt huollossa vihdoin saadaan se kuntoon. Huollosta vastaa SCF Huolto.

    Netin puuttumisesta voisit laittaa vaikka yksityisviestiä Palstan kautta: http://elisa.to/mepamoderaattori niin tarkistan tilanteen.
    21. 18 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt