Asiakaspalvelu

Hei!

Meihin voit olla monella eri tavalla yhteydessä.
Voit esimerkiksi rekisteröityä Palstalle (http://palsta.elisa.fi), lisätä profiilisi asiakasnumerosi ja sen jälkeen laittaa yksityisviestiä jollekulle meistä moderaatoreista (lista paikalla olevista moderaattoreista löytyy etusivulta).

Lisäksi voit laittaa meille viestiä OmaSaunalahden kautta kohdasta "Viestit asiakaspalveluun". Meillä on myös asiakaspalvelun oma chat, joka palvelee arkisin klo 10-19 osoitteessa http://asiakastuki.saunalahti.fi/#otayhteytta.

Myymälässäkin voit asioida, monissa on käytössä Ohituskaista -palvelu, missä pääset suoraan myymälästäkin soittamaan asiakaspalveluun, mikäli asiaa ei voida myymälässä hoitaa.

Kun soitat asiakaspalveluumme, voit aina myös jättää soittopyynnön, jolloin me otamme sinuun yhteyttä. Muistathan, että asiakaspalvelumme numero ei ole erikseen maksullinen, vaan se kustantaa vain paikallisverkkomaksun tai paikallispuhelumaksun verran. Saunalahden liittymistä se tarkoittaa 6,9 senttiä minuutilta.

Muualla netissä saat meidät kiinni Palstan lisäksi myös Facebookissa (https://www.facebook.com/elisasuomi) sekä myös Twitterissä (https://twitter.com/Elisa_aspa).

Valitse siis näistä yhteydenottotavoista mieluisin sinulle ja ole meihin yhteydessä!

Elina / Palstatiimi
http://palsta.elisa.fi

se jonottaminen MAKSAA rahaa joka ainoa minuutti just sen paikallisverkkomaksun tai paikallispuhelumaksun verran, joten täyttä paskapuhetta väittää että ei olisi maksullinen mumero. Ennen puhelinoperaattoreilla oli sentään 0800 numero aspaan, ja palvelua vielä sai, mutta nyt on säästetty sekä henkilökunnan määrässä, heidän laadussa/tietämyksessä sekä puhelulinjan maksullisuudessa.

Kiitos Palstatiimin Elinalle yllä olevasta vastauksesta. Piti kuitenkin tulla tähän foorumiin saakka, ennen kuin selvisi se yksi tapa, jolla voi ehkä olla suoraan chattiyhteydessä Elisan palstamoderaattoreihin. Tuo ei tullut selväksi Elisan omilta sivuilta ilman, että olisi ensin rekisteröitynyt yleisen keskustelun jäseneksi. Tätä en viitsinyt tehdä, kun ei ole mitään mahdollisuutta arvioida, tuleeko sieltä vastausta kysymykseeni ja milloin.

Mielestäni asiakaspalvelun saaminen Elisalta on kohtuuttoman vaivan ja kustannuksen takana, vaikka on sentään maksava asiakas. Jos haluaa suoran vastauksen johonkin kysymykseen, on joko maksettava > 2 EUR / min puhelinkuluja, eli käytännössä hyvin äkkiä vähintään 10 EUR, tai on ihmeteltävä nettisivuilla pitkään ja turhaan, miten pääsisi esim. suoraan chattiyhteyteen.

Käytin asiaani jo yli puoli tuntia omasta ajastani, eikä vastaus ole täysin selvinnyt vieläkään. Tuohon maksulliseen numeroon en soita periaatteenkaan vuoksi, koska se tekee äkkiä jo 50 % kuukausittaisesta liittymäkustannuksestani ennen kuin edes pääsen mitään kysymään. Se on mielestäni täysin kohtuutonta. Kyllähän siellä toisessa päässä ystävällistä ja asiansa osaavaa porukkaa on, mutta se ei auta, jos heidän tavoittamisensa on kohtuuttoman vaivan ja kustannuksen takana. Pahinta on, että asiakkaalle siirretään myös odottelun kustannus, joka ei millään tavoin johdu hänestä itsestään.

Tämänkin palautteen olisin mieluiten laittanut vaikka yksityisesti ja suoraan Elisalle, mutta kun siihenkään ei löytynyt mitään helppoa kanavaa. Ja palveluhan ei koskaan parane ilman palautetta.

Nyt haluaisin tietää, onko tämä kaikilla operaattoreilla näin, vai löytyykö joku, joka kilpailisi myös matalakynnyksisen asiakaspalvelun saralla?

Elisan asiakaspalvelu??? vitsihän se lähinnä on. Elisan OmaGuru asiantuntijat??? vielä suurempi vitsi. Ne ovat vain ja ainoastataan rahastuskeinoja, hyvää ja nopeaa palvelua tai asiantuntemusta sieltä on turha yrittää saada. Laki muuten määrää, että palveluntarjoajan yhteystiedot, myös sähköpostiosoitteet asiakaspalveluun, pitää olla asiakkaalle helposti löydettävissä ja ne pitää asiakkaalle ilmoittaa esim. reklamaatioitakin varten. Niinpä, mutta Elisallahan rikotaan lakia ja kuluttaja-asiamiehen ohjeita jatkuvasti ja tietoisesti. Elisa tulee kokemaan asiakaskadon myös ns. webmail uudistuksensakin myötä. On taas annettu uudistus joidenkin wannabe gurujen tehtäväksi sen sijaan, että homman olisivat hoitaneet IT ammattilaiset. Webmail uudistus on esimerkki siitä, miten hyvin toimineesta sähköpostista saadaan tehtyä erittäin sekava sillisalaatti ja asiakkaille tuotettua tahallisesti suurta vaivaa ongelmien selvittämiseksi. Ahaa, mutta näinhän asiakkaat saadaan soittelemaan kalliiseen OmaGuru numeroon :) Rahastusta siis. Aina ennen kuin joku uudistus otetaan käyttöön, pitää siitä tiedottaa hyvissä ajoin asiakkaille ja laatia selkeät ohjeet uudistuksen käytöstä. Nyt julkaistu uudistus on täysi raakile ja Elisa menettelee törkeästi testauttattamalla uudistuksen asiakkailla. Joissain tapauksissa asiakkailla lienee syytä korvauksiinkin tämän uudistuksen myötä.

Reklamaation tekeminen pitää olla asiakkaalle täysin ilmaista ja reklamaation tekemistä varten yhteystiedot on oltava helposti löydettävissä ja ne on ilmoitettava asiakkaalle AINA. Mikäli tähän asiaan ei tule erittäin pikaista korjausta, joutuu Elisa vastakkain viranomaisten kanssa.

Asiakaspalveluun on aina mielettömät jonot. Nyt olen puhelimessa jonottanu 13 minuuttia vaikka piti olla 6 minuutin jono. Vituttaa tällainen langalla roikottaminen.
Ja silloin kun oli ongelmia yhteyden kanssa olin viikon aikana valehtelematta 4h puhelimessa sen viikon aikana.

Ei varmasti voida puhua ASIAKASPALVELUSTA lähinnä ELISAN vedätyksestä kaikki kontaktit maksavat ja tulee tunne että anteeksi että teitä häirittiin asenne ELISALLA on että asiakas on aina väärässä

No jopas on kummallista valitusta. Asioiden hoitaminen puhelimessa alkaa olla jo vähän vanhanaikaista mun mielestä. Harvemmin asialla on niin kiire, että ihan heti pitää vastaus saada. Mun kokemuksen mukaan Elisan asiakaspalvelu toimii harvinaisen hyvin. OmaSaunalahdessa asiat hoitui viestillä, Elisan Palstalla saa nopeasti vastauksia kysymyksiin ja niistä hyötyvät myöhemmin monet muutkin. Ja sitten vielä palstatiimin aktiivisuus täällä. Joskus mulle jopa soitettiin pian viestin kirjoittamisen jälkeen ja hoidettiin asia heti pois päiväjärjestyksestä, vaikkei minulla kiire olisi ollut.

Asiantuntemus ei aina niin positiivista vaikutusta ole saanut aikaan, mutta samoja ongelmia on varmasti muillakin operaattoreilla ja yrityksillä.

joo näin tekevät, eli seisottavat asiakkaita maksullisella linjalla, puolituntiakaan ei ole harvinaista, rahaa siinä nyhdetään , olen alkanut kiroilemaan odotellessani kun kerran äänittävät puhelut,on kuin olisi hieman auttanut.

En ole soitellut, mutta mikähän saunalahden liittymä tämä minun liittymäni on, se päivitettiin 3 g:stä 4g:hen ja internet-yhteys on UnNamed, enpä ole ennen kuullut onko joku muu?

Täällä on ollut elisan 4G laajakaistan kanssa sen verran ongelmia että kun määräaikaisuus loppuu niin enää ikään ei tule elisalta mitään palvelua. Esim nyt yhteys pykii, sivut ei aukea etenkin iltaisin. Modeemi resetoitu ym tehty. En pääse elisan chattiin ollenkaan, kokeiltu kahdella eri selaimella eikä mitään chat ruutua tule..

[email protected] on osoite johon voi lähettää viestinsä ja siellä asia hoidetaan aivan normaalisti.

HUOM elisan lähettämät sähköpostit menevät useilla suurilla sähköpostipalveluiden tarjoajilla suoraan roskapostiin. elisa on ilmeisesti sen verran suuri roskapostittaja tai käyttää roskapostia lähettäviä palvelimia.

Hei Kyrsiintynyt ja muutkin ongelmia kokeneet!

Mikäli puhelimitse ei ehdi jonottamaan vikapalveluun, voi ongelmaansa saada apua palstalla. Rekisteröi nimimerkki ja kysy Elisalaisilta ja muilta käyttäjiltä neuvoja, yleensä ongelmiin löytyy ratkaisu varsin sutjakasti.

Bosse / Palstatiimi
http://elisa.fi/palsta

Jaahas, tällaseen nyt sekaannuin tahtomattani. Sonera toiminut alun jälkeen hyvin, asiakaspalvelukin toimii paremmin. Mutta nyt pakkovaihto Elisaan ja tyhmä uskoin myyjää ja otin Viihteen - koska ei tartte maksaa sitten modeemia! No, luulin, että asentaja on ilmainen eli joudun kai sitten maksamaan kuitenkin 99 euroa. Sillä en ole tekniikan ihmelapsi, kuten ei varmaan useimmat kohta eläkeikäiset. Vai olenko ainoa,joka ei tajua asennuksista? En oikein edes ymmärrä, miksi pitäisikään?
Pitääkö nyt luopua koko televisiosta, kai siinä nyt sitten taas on joku "määräaikaisuus"?

Meille luvattiin tulla ilmaiseksi asentamaan Elisa viihde ja nopeus tuplaantuu. Eivät saa muuten kaupattua.

Siis Rautio mitä sitä on tullut sielä elisalla töissä olessas selitettyä. Kiva kuulla kun sielä oli oikein Aarnio samaan aikaan töissä. Huusivat sitten sut ulos.

Juuri näin. Yritin etsiä Elisan sähköpostiosoitetta mutta eihän sitä löytynyt mistään. Maksullinen puhelinnumero on jatkuvasti varattuna. Sähköposti on parempi varsinkin jos vastausta ei tarvita välttämättä heti. Puhelimessa ei jaksa roikkua tuntikaupalla.