palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei Kaikki!
    Saunalahden liittymällä kannattaa tehdä tämä niin, että joko OmaSaunalahti -palvelun (http://oma.saunalahti.fi) kautta, tai sitten Asiakaspalveluun soittamalla (010 190 230) liittymälle laitetaan päälle ulkomaan dataesto, eli dataroaming-esto.
    Tämä estää kaikenlaisen lisämaksullisen nettiliikenteen, joka liittymän kautta tapahtuu.
    WLAN-verkot jäävät sitten edelleen käyttöön tietysti.

    Ja hyvää matkaa!

    Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  2. Hei Avuton,

    Sinulla tämä ongelma nyt siis jatkuu vaikka on jo toinen tikku käytössä ja ohjelmistot asennettu useamman kerran jo uudestaan.

    Kuulostaa tietokoneen ongelmalta. Tämän voit helposti rajata testaamalla tikkua toisessa tietokoneessa.

    Jos ongelma jää tietokoneeseen, niin tuohon voisi kokeilla, että toimiiko tikku toisesta USB-portista paremmin tai toimisiko tikku vakaammin koneessa, jos otat käyttöön tikun ja USB-portin väliin USB-jatkokaapelin. Tai vaihtoehtosesti, jos sellainen on jo käytössä, niin ota pois.

    Koska tietokone toimii ADSL-yhteydellä normaalisti, näyttäisi ongelma jäävän juuri USB-väylään tai ohjelmisto-ongelmaksi.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  3. Hei wiiaa,

    itsellänikin on Wii ja Wii U käytössä. Mielestäni helpoin tapa yhdistää Wii Internettiin on langaton WLAN-yhteys.

    Tuosta Wintel-reitittimestä näyttääkin löytyvän WLAN, joten Wiin asetuksista yhdistät laitteen tuohon reitittimen verkkoon.

    Langattomalla verkolla on oma nimensä (SSID) sekä tunnusavain, jonka nimi voi vaihdella WPA-key, WLAN-key, password ja niin edelleen. Nämä tiedot löytyvät joko reitittimen pohjasta tarrasta tai laitteen asetuksista. Tiedot annetaan Wii:lle kun se niitä pyytää yhteyden yhdistämistä varten.

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  4. Meillä otetaan vastaan vikailmoituksia ympäri vuorokauden, eli 24/7 joka päivä.

    Mikäli jonotilanne on soittohetkellä liian pitkä, niin ilmoitusta voi laittaa myös sähköisessä muodossa täällä: http://elisa.to/1kFQoaB

    Mestikseen löytyy myös ohjesivu ja neuvoja ongelmatilanteisiin: http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/383/

    Tomi / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Hei erto1,

    Täältä löydät haluamasi ohjeet Wippiesin Homeboxille: http://elisa.to/1bJUZ5K

    Ohjeessa mainittu Saunalahden Nettipuhelin ei ole enää myynnissä oleva palvelu, se lopetettiin vuonna 2011.

    Voit kuitenkin käyttää tuota ominaisuuttaa muualta saadun VoIP-numeron ja -tunnuksen avulla.

    Sivuilla mainittu konfiguraatiosivu löytyy täältä: 192.168.0.1

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  6. Hei En tiijä,

    Saunalahdella ja Elisalla on eri maissa pääsääntöisesti yksi tai useampi kumppanioperaattori. Voit täältä katsoa kunkin maan operaattorit: http://elisa.to/1ajmrZD

    Tuo nettiyhteyden sulkeminen on joka tapauksessa suositeltavaa, koska ulkomaan käytöstä veloitetaan aina erikseen. Eli oli kumppanioperaattoria tai ei, niin melko iso lasku netin käyttämisestä joka tapauksessa tulee.

    Suosittelenkin sulkemaan mobiilidatayhteydet ja käyttämään puhelinta langattomalla WLAN-yhteydellä, koska siitä ei koidu laskua liittymällesi. Näin ei koidu laskua ja pääset nettiä käyttämään.

    Huomioitavaa WLAN-verkoissa on kuitenkin se, että niiden laatu on vaihtelevaa ja useimmat ovat salattuja ja verkon tarjoaja saattaa pyytää jotain erillismaksua. Kuitenkin hotelleissa ja kahviloissa on melko usein ilmainen WLAN.

    Toivottavasti matkasi sujuu hyvin, muista nauttia lämmöstä! :)

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi tai
  7. Hei Sovellus,

    tarkistin myös omalla Android-puhelimellani tilanteen ja tosiaan näyttäisi siltä, että tiedotteet ovat hieman vanhoja.

    Tuo kuulostaa nyt joltain järjestelmämme vikatilanteelta. Laitoin tuosta kyselyä eteenpäin, että mikä on tilanne ja josko saataisiin korjausta asiaan.

    Kiitos huomiosta ja pahoittelut ongelmasta :)

    Tomi / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi tai
  8. Hei sjokelainen,
    Tosiaankin, IP-osoitteiden(IPv4) saatavuuden varmistamiseksi Saunalahden Prepaid-mobiililaajakaistat siirrettiin NAT-osoitteenmuunnoksen taakse 9.1.2014.

    Mikäli tarvitset julkisen IP-osoitteen liittymällesi, suositellaan Prepaid-liittymän tilalle Saunalahden Latausliittymää. Latausliittymään saa OmaSaunalahden kautta lisättyä julkisen IP-osoitteen.

    Latausliittymävaihtoehdot näet täältä:
    http://elisa.to/1kDUAYf

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Hei kylamies,
    Suunnitelmissa ei ole 2G-verkon lakkautusta. Monilla alueilla se on ensisijainen verkko puheyhteyksille.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Hei hyvätpäivät,
    Kyseessä on ilmeisesti Elisa Viihde -palvelu. Siinä laitteilla on takuu koko sopimuskauden ajan. Kannattaa siis käydä vaikka myymälässä pyytämässä laitteen vaihtoa, mikäli vika näyttää rajoittuvan siihen.

    Vikailmoituksen voi tehdä 24 h/vrk soittamalla 010 190 240, sieltä voi tilata myös laitevaihdon jos havaitaan laite vialliseksi.

    Ohjeita ongelmatilanteisiin löytyy myös tukisivuilta: http://elisa.to/1gDeXPx

    Seppo / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  11. Hei elisa häiriö natgeo,

    Mikäli ongelma jatkuu, voit kirjautua Palstalle, palsta.elisa.fi ja kysyä asiaa siellä. Lisäämällä asiakasnumeron Palstan profiiliitietoihisi näemme yhteytesi tilanteen tarkemmin. Voit myös soittaa asiakaspalveluun, 010 190 240, häiriöilmoituksia otetaan vastaan 24 h/vrk.

    Kaapeli-tv:n ohjeita myös tukisivuilla: http://elisa.to/1csm4pC

    Seppo / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  12. Hei poropeukalot,
    Kannattaa tosiaan poistaa ohjauspaneelin kautta sekä Mobiililaajakaista-ohjelmisto että tikun ajuri (Huawei modem tms.). Sen jälkeen tikku irti, koneen uudelleen käynnistys ja tikku takaisiin usb-porttiin, jolloin ohjelmiston pitäisi asentua uudelleen.

    Ohjeita myös tukisivuilla: http://elisa.to/1csgrba

    Voit myös kirjautua Palstalle, palsta.saunalahti.fi . Lisäämällä asiakasnumeron profiilitietoihisi pääsemme tarkistamaan liittymäsi tilanteen tarkemmin.

    Seppo / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  13. Moikka jagr!

    Telekarelia ja Elisa tosiaan möi 2 700 asiakassopimusta TNNetille ja kauppa on astunut voimaan 1.10.2013. TNNet on lähettänyt syksyllä tiedotteen kaikille asiakkaille, joita muutos koskee.

    Tiedote pitää sisällään kaikki ohjeet, jotta muutos tapahtuu mahdollisimman helposti. Pahoittelen, jos kyseinen tiedote ei ole koskaan tavoittanut sinua ja liittymää ei ole jostain syystä kytkettykään. Missään nimessä tämä ei ole varmasti ollut TNNetin tarkoitus. Hyvä, että sait vihdoin liittymän toimimaan!

    Kerroit lisäksi laitteista. Jos olet ostanut modeemin ja nettitikun Luottokauppasopimuksella liittymän tilauksen yhteydessä, laskutetaan jäljelläolevat erät laitteista. Nettitikku toimii minkä tahansa operaattorin verkossa ja laajakaistamodeemia voit toki käyttää jatkossakin. Jos sinulla on ongelmia laitteiden toimivuuden kanssa, neuvoisin sinua olemaan yhteydessä Saunalahden asiakaspalveluun. Laitteissahan on normaali takuu.

    Henry / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  14. Moikka Reilu2M ja ei mee kaaliin!

    Puhepaketteihin ei sisälly yritysnumeroihin eli valtakunnallisiin tilaajanumeroihin soitetut puhelut.

    Puhelusta veloitetaan normaali minuuttiveloitus, oman liittymän mukaan. Näin ollen myös puhelun hinta määräytyy oman liittymän hinnaston mukaisesti.

    Asiakaspalvelun puhelinnumero muuttui 1.10.2013, jonka möytä asiakaspalveluun soittaminen tuli kaikille samanhintaiseksi asuinpaikasta riippamatta. On hyvin harvinaista, että yrityksillä on käytössään numeroita, johon soittaminen sisältyy puhepakettiin.

    Laitoin kuitenkin palautetta eteenpäin tämän tiimoilta. :)

    Henry / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Moikka Kalle4!

    Saunalahden Prepaid -liittymää ei voi vaihtaa laskutus/latausliittymäksi. Näin ollen vaihto Oiva -liittymään ei valitettavasti onnistu.

    Liittymälle voidaan kuitenkin lisätä halutessasi dataesto ja tämä onnistuu soittamalla asiakaspalveluun. Tiedonsiirron esto voidaan lisätä, mikäli sinulta löytyy liittymän PUK-koodi ja tätä kysytään eston lisäämisen yhteydessä. Tämä syystä, että haluamme varmistua sinun olevan liittymän oikea omistaja.

    Henry / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  16. Moi!

    Kyllä me tätäkin foorumia luemme ja seuraamme aina kun mahdollista, tulevaisuudessa toivottavasti vielä nykyistäkin enemmän! Seuraamme keskusteluja, otamme opiksemme ja autamme mielellämme :)

    Mitä meihin elisalaisiin tulee, voin helpotukseksenne kertoa että työllistämme tyttöjen lisäksi paljon myös miehiä, poikia ja naisia. Yli kolmen tuhannen eri ikäisen ja eri puolilla Suomea asuvan elisalaisen joukkoon mahtuu aivan kaikkea lukionsa vasta päättäneistä kesätyöntekijöistä aina väitöskirjan ohella asiakaspalvelutöitä paiskiviin, ja insinööriksi valmistuneista verkkotekniikan ammattilaisista kaupallisesti koulutettuihin johtajiin asti. Putkimiehiäkin varmasti löytyy, yhden turkkuriksi aikoinaan kouluttautuneen ainakin muistan :) Vaikka se henkilö, jonka kanssa puhelimessa asioit, ei välttämättä olekaan joka kerta tuotepäällikkö tai asiakaspalvelujohtaja (usko minua, hekin käyvät välillä vastailemassa puheluihin!), ovat keskusteluyhteydet talon sisällä aina auki.

    Tapahtuneita virheitä ja epäonnistumisia käydään jatkuvasti läpi, ja menneistä opitut asiat auttavat meitä vähentämään virheitä tänä päivänä. Samoin siis tänään oppimamme asiat auttavat meitä varmistamaan, ettei sama enää toistuisi.

    Aktiivisinkaan verkkoyhteyksien valvonta tai sosiaalisen median seuranta ei kuitenkaan aina auta, sillä useamman miljoonan asiakkuuden joukkoon mahtuu aina myös tapauksia, joiden selvittämisessä tarvitsemme häiriön kokeneen asiakkaan apua.

    Olisi mahtavaa, jos te tässäkin ketjussa häiriöistä raportoineet pystyisitte välittämään minulle yksityisviestinä asiakastietonne Palsta-keskustelufoorumillamme (http://elisa.to/ylläpitäjä). Tilanteen selvittely täällä foorumilla ei aina ole mahdollista, eikä asiakas- ja sopimustietojen vaihtaminen suju turvallisesti, sillä emme pysty varmistumaan henkilöllisyydestänne yhtään sen enempää kuin tekään minun.

    Toivottavasti siis nähdään pian Palstalla! Mikään tuote tai palvelu ei ole sen arvoinen, että asian edessä kannattaisi yöuniaan menettää, kun apu on näinkin lähellä :)


    Terkuin,

    Noora / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  17. Moi kaikki!

    Kurja kuulla, että teillä on näin negatiivinen kuva palautteen vastaanotosta täällä Elisalla. Pyrimme jatkuvasti kehittämään toimintaamme ja tuotteitamme, ja osana tätä pitkää ja jatkuvaa työtä palautetta paitsi pyydetään ja otetaan vastaan, sitä jopa jahdataan täällä pitkin ja poikin nettiä :)

    Palautetta ja kehitysehdotuksia voi lähettää meille vaikka juuri näin sosiaalisen median kautta Palsta-keskustelufoorumillamme, Facebook-sivuillamme (elisasuomi), Twitter-tileillemme (mm. @Elisa_aspa ja @ElisaViihde) tai vaikka hädän iskiessä täällä Suomi24:ssä!

    Mitä taas Viihteen kanssa esiintyneisiin ongelmiin tulee, voivat kaikki tätäkin keskustelua lukevat ottaa yhteyttä Palstalla vaikka lähettämällä yksityisviestin minulle (http://elisa.to/ylläpitäjä). Katsotaan mistä kiikastaa ja mitä asialle voisi tehdä, usein asiantuntijamme pystyy soittamaan teille jo viimeistään seuraavan päivän aikana ja ratkaisua pystytään alkaa työstämään. Facebookissa tai esimerkiksi täällä Suomi24:ssä ongelmien ratkaisu on usein vaikeampaa, koska henkilö- ja sopimustietoja ei pystytä jakamaan turvallisesti, tämän takia pyydämmekin teitä niin usein Palstan puolelle selvittämään vaativimpia tilanteita.


    Terkuin,

    Noora / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  18. Hei mitähevonkukkua,

    Määräaikaisuuskausi sopimuksessa on maksimissaan 24kk. Jos sopimukselle tehdään muutoksia, jotka aiheuttavat määräaikaisuuden, voi määräaikaisuus alkaa alusta, vaikka sopimuksella olisi voimassa määräaikainen sopimus.

    Voimme tarkastaa sopimustietosi sekä määräaikaisuuden, mikäli kirjaudut Palstalle osoitteessa palsta.saunalahti.fi ja lähetät yksityisviestiä jollekin moderaattoreistamme.

    Laura / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  19. Hei saunal
  20. Hei ...,

    Kokkolan Elisa Shopit sulki tosiaan ovensa 31.12.2013. Jatkossa voit asioida Palstoillamme osoitteessa osoitteessa palsta.elisa.fi ja palsta.saunalahti.fi, OmaElisa ja OmaSaunalahti-palveluissa sekä puhelimitse asiakaspalveluissamme. :)

    Laura / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
    21. 45 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt