palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Hei!

    Olisitko yhteydessä asiakaspalveluumme, niin saamme asian hoidettua kuntoon. Voit olla yhteydessä joko soittamalla asiakaspalveluumme (09) 4243 0456 tai sähköisesti Oma Saunalahti -palvelun kautta.

    Ilana / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi/
  2. Hei Spr1t3!

    Kannattaa tosiaan testata mikäli mahdollista niin toisessa laitteessa sim-korttia. Suosittelen myös ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme numeroon (09) 4243 0456, niin voidaan tarkistaa, että liittymän puolella on kaikki kunnossa, ja tarvittaessa voidaan jättää vikailmoitus tutkintaan.

    Matias / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  3. Hei,

    Alueella ei ole havaittu mitään yleisempää ongelmaa. Suosittelen kuitenkin ottamaan asiakaspalveluumme yhteyttä niin voidaan tarkistaa alueen tukiasemien tilanne tarkan sijainnin perusteella, ja tarvittaessa voidaan jättää vikailmoitus eteenpäin. Asiakaspalvelun tavoitat numerosta (09) 4243 0456. Voitte myös ilmoittaa ongelmasta häiriölomakkeella osoitteesta: https://elisa.fi/saunalahti/toimintahairio/


    Terveisin

    Matias / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  4. Hei Kaikki!

    Harmillista että olette kohdanneet haasteita Elisa Viihteidenne kanssa.

    Moni näistäkin asioista olisi ratkennut hienosti Elisan oman Palstan kautta. Palstalta löytää keskusteluista Elisan työntekijöitä ja suuren joukon aktiivisia pitkäaikaisia keskustelijoita, meitä päivystysvuoroissa olevia moderaattoreita unohtamatta, jotka olemme Elisan asiakaspalvelun työntekijöitä mekin.

    Yhteenlaskettu tiedon summa on siis melkoinen, moneen ongelmaan on jo valmiit vastauksetkin olemassa, hakukoneella löytää ja jos ei, voi aina kysyä!

    Haluaisin ehdottomasti toivottaa täältäkin kävijöitä tervetulleeksi Palstalle osoitteessa: http://yhteiso.elisa.fi/

    Terveisin,
    Mikko / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Me Elisalla olemme käyttäneet OTA-järjestelmän käytön alusta alkaen uudempaa 3DES-salausta ja näin ollen nyt esitetty haavoittuvuus ei koske liittymiämme (Elisa, Saunalahti, Kolumbus). Kortin iällä ei tässä yhteydessä ole merkitystä.

    Tarkempia selvityksiä jatketaan vielä meillä ja Viestintävirastossa, ja mikäli jotain asiakkaidemme liittymän turvallisuuden vaarantavaa käy ilmi, toimimme ehdottomasti.

    Noora / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  6. Moi Doktriini!

    Haavoittuvuus perustuu SIM-korttien hallinnassa käytettävän OTA-järjestelmän käyttämän vanhemman DES-salauksen heikkouksien hyödyntämiseen. Mediassa olleiden tietojen mukaan jotkut operaattorit käyttävät heikompaa salausta OTA-järjestelmissään. Elisa ja Saunalahti ovat hyödyntäneet OTA-järjestelmän käytön alusta alkaen uudempaa 3DES-salausta ja näin ollen nyt esitetty haavoittuvuus ei koske Elisan tai Saunalahden asiakkaita.

    Tomas / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  7. Moi JustinSwag!

    Käy Saunalahden liittymät ihan normaalisti myös iPhone 4:ään.

    Tomas / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  8. Hei!

    Huhtikuussa tapahtuneen liittymäuudistuksen yhteydessä vanhat, ilmaiset sopimukset muuttuivat maksullisiksi. Näin on varmasti sinullekin käynyt.
    Kuukausimaksuja ei kuitenkaan aiheetta ole laskutettu, kaikki liittymät joista kuukausimaksu juoksee, ovat toimivia ja olemassaolevia puhelinnumeroita joita voi käyttää halutessaan.

    Liittymien irtisanomisaika (14 vuorokautta, siksi sinullakin varmaan se numero siellä OmaSaunalahdessa vielä näkyi) ym. asiat OVAT lakisääteisiä hyvin pitkälle tässä maassa, sekä ainakin Saunalahdella on luovuttu "kytkykaupoista" kokonaan jo jonkin aikaa sitten. Määräaikaisia sopimuksiakaan ei kännykkäliittymissä Saunalahdella solmita enää käytännössä lainkaan.
    Siinä mielessä asiat ovat edenneet parempaan suuntaan.

    Toivottavasti olet jo saanut turhan liittymän irtisanottua. Mikäli haluat vielä selvitellä asiaa, muttet jaksa soittaa, muistathan että OmaSaunalahden kautta voit lähettää viestejä suoraan Asiakaspalveluun!

    - Mikko / Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Numeroitahan ei varsinaisesti voi varata mitenkään, ainoa tapa miten voi varmistaa jonkun tietyn puhelinnumeron säilyminen omistuksessasi on vaihtaa sen liittymätyyppi mahdollisimman halvaksi. Aiemmassa maailmassa, jossa vielä oli kuukausimaksuttomia liittymätyyppejä, tämä oli helppo homma. Nyt sitten tuon ylläkin mainitun liittymäuudistuksemme myötä nuo ilmaisetkin ovat muuttuneet maksullisiksi, ja sen takia sinuakin olemme joutuneet laskuttamaan. Itse liittymä ja sen puhelinnumerohan on ollu käytettävissä koko ajan.

    Asia ei ole mitenkään vaikea selvittää, mutta täältä Suomi24:sen kautta emme voi asiaa hoitaa, joten rekisteröidypä Palstallemme osoitteessa http://yhteiso.elisa.fi/t5/Saunalahti/ct-p/Saunalahti ja laita yksityisviestiä joillekin online-moderaattoreistamme niin selvitellään asia. Tai toki voit soittaa asiakaspalveluummekin numerossa 09 4243 0456!

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  10. Moi!

    Ei katkaista yhteyttä vielä 2 viikon kuluttua laskun eräpäivästä. Maksukehotus pitäisi tulla lähipäivinä, mikäli ei vielä ole tullut. Kyseessä on jokin muu häiriö. Voit tarkistaa, onko alueellasi ilmoitettuna mitään yleistä häiriötä osoitteesta http://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/hairiokartta/

    Tomas / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Moi!

    Sopimus voidaan irtisanoa tapauskohtaisesti kesken määräaikaisen sopimuskauden vikailmoituksen perusteella. Kannattaa siis vielä tehdä häiriöilmoitus toimimattomasta palvelusta osoitteessa https://www.elisa.fi/asiakaspalvelu/toimintahairio/

    Tomas / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  12. Moi!

    Oma Saunalahti -palvelusta "tilausten seuranta" -välilehdeltä pääsee näkemään sen lähetystunnuksen. Postista tulee toki saapumisilmoitus, mutta jos ei malta sitä odottaa, niin nopeimmin sen saa Oma Saunalahden kautta. Jos ei ole tunnuksia palveluun saat ne uusittua verkkopankkitunnuksilla osoitteesta https://oma.saunalahti.fi/settings/

    Tomas / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  13. Moi!

    Näissä menetellään aina tapauskohtaisesti, joten liikkeen, josta puhelimen sait lainaan, myymäläpäällikkö päättää, joudutko korvaamaan lasin vai et. Kannattaa siis mennä kysymään liikkeestä, että miten toimitaan.

    Tomas / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  14. Moi!

    Lumia 520 toimitukset ennakkotilaajille aloitetaan 10.7. eli laitteet ovat noudettavissa postista 11.7.

    Tomas / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Moi!

    Uudet tilatut SIM-kortit aukeavat pääsääntöisesti saman päivän aikana, mutta joissakin tapauksissa saattaa mennä seuraavaan päivään, ennen kuin kortti aktivoituu käyttöön. Korttia ei tarvitse aktivoida itse. Kannattaa kokeilla käyttää SIM-korttia myös puhelimessa, jotta voit tarkistaa, löytyykö verkkoa puhelimella käytettäessä. Mikäli kortti ei löydä verkkoa puhelimenkaan kautta, suosittelen olemaan yhteydessä asiakaspalveluun numeroon (09)4243 0456, niin sieltä voidaan tarkistaa, miksei kortti ole aktivoitunut.

    Tomas / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  16. Ja sen verran vielä itselleni vastaan että laitevalmistajan tuesta voisi myös mahdollisesti saada apuja :)

    Janne / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  17. Olisikohan mahdollisesti käynyt niin että tuossa yhteyden korjauksessa jokin ajuri Windowsissa mennyt vinoon tai eihän se mahdotonta ole että alkuperäinen ongelma johtunut rikki menevästä verkkosovittimesta (eli ilmeisesti läppärin sisäinen verkkokortti & WLAN-vastaanotin).

    Suoraan sanoen en kyllä hirveän paljon enempää osaa auttaa tuossa koneen vianselvityksessä. Varsinkin jos aiemmin löytyi muitakin verkkoja kuin meidän modeemin langaton verkko niin nyt kyllä koneessa tai asetuksissa jotain vialla. Jos et täältä saa apuja ongelmaan suosittelen yhteydenottoa Omaguru-palveluun (http://omaguru.fi/) jossa voidaan auttaa sinua koneen asetusten kanssa.

    Muussa tapauksessa kannattaa olla yhteydessä Microsoftin tukeen / tuki-palstoille tai sitten viedä vaan laitetta huoltoon jos mikään muu ei auta.

    Janne / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  18. Moi!

    Oletko kokeillut käynnistää sekä tietokoneen että modeemin uudestaan? Mikäli käytössäsi on läppäri voi olla että olet mahdollisesti vahingossa painanut näppäinyhdistelmää joka sammuttaa langattoman yhteyden koneelta (yleensä fn-painike + jokin funktio (F1 ja niin edelleen) - näppäimistä), samaa näppäinyhdistelmää painamalla tietokoneen langattoman vastaanottimen saa päälle uudestaan.

    Mikäli tietokoneessasi on Windows -käyttöjärjestelmä pitäisi ruudun oikeassa alakulmassa näkyä pieni kuvake (näyttää kahdelta pieneltä tietokoneen näytöltä), tätä kun klikkaat hiiren oikealla napilla saat Verkko- ja jakamiskeskuksen auki, täältä voit kokeilla hakea langattomia verkkoja ja yhdistää oikeaan verkkoon (Elisa Viihde -modeemin langattoman verkon nimi ja salasana löytyy modeemin pohjassa olevasta tuotetarrasta).

    Kootut ohjeet Elisa Viihteen eri modeemeille löydät tukisivuiltamme osoitteesta http://asiakastuki.elisa.fi/ohje/13/

    Janne / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  19. Hei!

    Kyllä Oma Saunalahdesta pystyy vaihtamaan liittymätyyppiä, se onnistuu "GSM-liittymät ja Mobiililaajakaista" kohdan alta valitsemalla "Liittymät" > Puhelinnumero > "Liittymätyypin vaihto". :)

    Mikäli et tällaista kohtaa löydä, niin on mahdollista että olet väärällä asiakasnumerolla jos sinulla on useampia. Kirjautumiskohdasta voit hakea verkkopankkitunnuksilla kaikkien asiakasnumeroiden tunnukset ja salasanat tarvittaessa. :)

    Myös asiakaspalvelu neuvoo tarvittaessa, ja voi myös vaihdon tehdäkin puolestasi. Voit soittamisen sijaan laittaa viestiä myös Oma Saunalahdesta!

    Hyvää kesää!

    -Ville J. / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  20. Heps! Tuolta voit katsoa asetukset puhelimeesi: http://www.elisa.fi/saunalahti/asiakaspalvelu/4130.03/palveluasetukset-nokia-s40/#internet-asetukset . Kerroit että latasit liittymääsi datapaketin joten se on varmaankin prepaid, jos on niin silloin Pakettidatayhteysosoite-kohtaan tulee pelkkä internet eikä internet.saunalahti kuten ohjeessa lukee.

    Ville / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
    21. 52 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt