palstatiimi

Vapaa kuvaus

Elisan sometiimi on apunasi myös Suomi24:n keskustelussa! Ethän luovuta asiakastietojasi Elisan oman keskustelupalstan ulkopuolella.

http://yhteiso.elisa.fi

Aloituksia

1

Kommenttia

1063

  1. Terve!

    Meiltä luottokauppasopimuksella(erämaksu) tilattuihin puhelimiin ei tule postituskuluja.

    Ville / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  2. Aika todennäköisesti noin uutta kaapelia ei lähdetä vaihtamaan, ellei kaapelissa ole jotain isompaa vikaa tai alueelta poistuvat kuparikaapelien käyttämät keskukset kokonaan. Mutta näissäkin tapauksissa tosiaan ollaan tarvittaessa asukkaisiin yhteydessä jos kaapeleihin on tulossa saneerausta :)

    Janne / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  3. Kohteiden saneeraamisesta tiedotetaan niissä kohteissa joissa muutoksia on tulossa sen jälkeen kun päätöksiä asiasta on tehty. Pyrimme tiedottamaan asiakkaita kirjeitse n. puoli vuotta ennen muutosta. Muutokset tehdään sen mukaan kuinka vanhaa/huonoa kaapelia on kyseessä ja saneerausta ei ole suunnitteilla tehdä mitenkään yleisellä tasolla.

    Janne / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  4. Moi!

    Pistetäänpä uusiksi.. Tarkistin tilannetta ja tosiaan aiemmin on ollut niin että näihin uudistuskohteisiin on tullut veloituksetta kuituliittymä käyttöön kunnes asiakkaalle on lähetetty tarjouskirje. Nyt on kuitenkin saatu nuo kuituliittymät tuotteistettua joten periaatteessa jo tilausvaiheessa tilataan Saunalahden Talokuitu -liittymä. Suosittelisin soittamaan tuonne talokuidun asiakaspalvelun puolelle numeroon 0800 963 54 niin ainakin saadaan varmuus asiaan :)

    Janne / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  5. Moi!

    Mikäli puhelin on lukittu meille purkukoodilla, ja puhelin on maksettu saa tarvittavan purkukoodin kyllä asiakaspalvelun kautta tilattua.

    Mikäli puhelin kyselee suojakoodia eikä purkukoodia on tämä todennäköisesti puhelimesta itsestään säädettävä koodi johon me emme voi mitenkään vaikuttaa, vaan se kytketään päälle ja pois itse puhelimesta.

    Puhelimen mukana tulleesta ohjekirjasta pitäisi löytyä oletus-suojakoodi jolla puhelimen saa taas auki, muussa tapauksessa koodi saattaa löytyä esimerkiksi puhelimen valmistajan tukisivuilta.

    Jos koodia ei löydy mistään, saat suojauksen purettua toimittamalla laitteen huoltoon. Tässä toimenpiteessä laite yleensä palautetaan tehdasasetuksille joten muistikortit yms kannattaa ottaa talteen ennen puhelimen toimittamista huoltoon. Suojakoodin vaihtaminen / poistaminen huollon kautta on tietenkin maksullinen toimenpide.

    Janne / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  6. Moi!

    Paketissa mukana tulleen liittymän tiedonsiirto maksaa veloituksettoman jakson jälkeen 0,99 €/päivä ja maks. 14,90 €/kuukausi. Hinnoittelu pätee ainoastaan käytettäessä liittymää PS Vita –käsikonsolissa.

    Janne / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  7. Moi!

    Jos vikaa ei tunnu saavan puhelimesta käsin korjattua, kannattaa mahdollisuuksien mukaan kokeilla myös liittymän toimintaa toisella puhelimella niin saat rajattua jääkö vika sitten nimenomaan puhelimeen vai liittymään, ja sitten voit tarvittaessa toimittaa puhelimen huoltoon / laitevaihtoon tai olla yhteydessä asiakaspalveluumme häiriöilmoituksen tiimoilta :)

    Häiriöilmoituksen voit jättää puhelimitse numeroon (09) 4243 0456, netissä lomakkeella https://www.elisa.fi/saunalahti/toimintahairio/.

    Janne / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  8. Moi!

    Näiden muiden vinkkien lisäksi vielä tällaista voisit kokeilla.

    Mikäli käytössäsi on Huawei E353 -nettitikku, kannattaa kokeilla myös Mobile Partner -yhteysohjelmistoa. Uuden Win8 -päivityksen jälkeen on tullut vastaan ongelmia Mobiililaajakaista -ohjelmiston, Win8 -käyttöjärjestelmän ja tämän tikkumallin yhdistelmän kanssa.

    Mobile partner -ohjelmiston voit ladata linkistä http://www.elisa.fi/elisa/docimages/attachment/tuki/Mobile_Partner1.exe. Latauksen jälkeen ohjelmaan täytyy vielä luoda Saunalahden profiili, tähän löytyy ohjeet osoitteesta http://www.elisa.fi/saunalahti/asiakaspalvelu/540.21/huawei-mobile-partner-kayttoohje/#yhtastark.

    Janne / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  9. Hei,

    Onko yhteystekniikkana ADSL, Kaapelimodeemi vai kuituyhteys? Oletteko resetoineet modeemia? Olitteko siis testanneet modeemia toisella tietokoneella ja silloin toimi ok? Mikäli yhteys toimii toisella laitteella normaalisti jää vika itse tietokoneen asetuksiin. Suosittelen tarkistamaan koneen asetukset läpi, nin ongelman pitäisi ratketa.

    Matias / Elisan Palstatiimi

    http://palsta.elisa.fi
  10. Hei,

    Mikäli sähköpostilaatikko on täynnä, ettekä pysty vastaanottamaan viestejä, niin poistakaa saapuneet kansiosta viestejä ja tämän jälkeen tyhjentäkää myös roskaposti-kansio, jolloin laatikkoon tulee lisää tilaa.

    Matias / Saunalahden Palstatiimi

    http://palsta.saunalahti.fi
  11. Hei,

    vastasinkin jo toisessa ketjussa samaan asiaan. Eli Kuluttajasuojalain mukaisesti kuluttajalla on etämyynnissä 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, mikäli laitetta ei ole otettu käyttöön.

    Sinulla ei ole tuossa palautusoikeutta, koska laite on ostettu myymälästä ja olet sen myös ottanut käyttöösi.

    Suosittelen, että tuon näytön epätarkkuuden osalta piipahdat Shopitissa, joka tarpeen mukaan toimittaa laitteen huoltoon. Laitteella on laitevalmistajan myöntämä takuu.

    Ilana / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  12. Hei,

    Kuluttajasuojalain mukaisesti kuluttajalla on etämyynnissä 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus, mikäli laitetta ei ole otettu käyttöön. Eli sinulla ei ole tuossa palautusoikeutta, koska laite on ostettu myymälästä ja olet sen myös ottanut käyttöösi.

    Mikäli laitteessa on vikaa, suosittelen että toimitat laitteen huoltoon Elisa Shopitin kautta.

    Ilana / Elisan Palstatiimi
    http://palsta.elisa.fi
  13. Hei,

    hienoa, että olet asiasta laittanut viestiä asiakaspalveluumme, niin asia sekä saamasi lasku päästään tutkimaan. Asiakaspalvelusta tosin ei yhdistetä asiakkaiden puheluita suoraan Oma Guruun, oletko tarkistanut erittelystäsi tarkemmin nuo veloitukset?

    Tämän enempää en pysty täältä käsin auttamaan. Halutessasi voisit toki rekisteröidä itsellesi tunnukset Palstalle osoitteessa palsta.saunalahti.fi . Lisäämällä Palstan tietoihisi myös asiakasnumerosi pääsen asiassa paremmin auttamaan.

    Ilana / Saunalahden Palstatiimi
    palsta.saunalahti.fi
  14. Hei! Voit tarkistaa, kumpi liittymä sinulla on käytössäsi Oma Saunalahti -palvelun kautta osoitteessa www.oma.saunalahti.fi ja kirjauduttuasi palveluun valitsemalla "Sopimukset" -välilehti. Mikäli sopimuksissa näkyy Mobiililaajakaista 4G, on käytössäsi liittymä, jonka maksiminopeus on 50M. Joissakin tapauksissa on asiakkaat saattaneet saada suurempiakin nopeuksia, mutta 60-70M -nopeus kuulostaa, että käytössäsi olisi Mobiililaajakaista 4G Super, jossa maksiminopeus on 100M.

    Keskustelua yhteysnopeuksista löydät Palstaltamme osoitteesta http://yhteiso.elisa.fi/t5/Mobiililaajakaistat/teidän-data-yhteys-nopeutenne-tällä-hetkellä/td-p/51745/page/467

    Tomas/ Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  15. Hei! Liittymillä on 14 vuorokauden irtisanomisaika, joten mikäli asiakaspalvelija on irtisanonut liittymän samalle päivälle, on se irtisanottu virheellisesti. Asiakaspalvelusta olisi kuitenkin liittymä saatu avattua takaisin käyttöön, kun olet ollut sinne yhteydessä, kun se on virheellisesti suljettu samana päivänä.

    Tällaista tapausta on kuitenkin vaikea selvittää ilman tarkkoja asiakastietoja, joten kannattaa lähettää viestiä asiakaspalveluun OmaSaunalahden kautta tai rekisteröitymään Saunalahden Palstalle: http://palsta.saunalahti.fi, ja lähettämään viestiä moderaattorille, niin tapaus saadaan tutkittua.

    Tomas/ Saunalahden Palstatiimi

    http://palsta.saunalahti.fi
  16. Hei taas!

    Näin Suomi24sen kautta emme valitettavasti voi tähän tilanteeseen vaikuttaa, koska emme tosiaan saa asiakastietojasi selville. Olet ilmiselvästi jotain vastauksia jo asiakaspalvelultamme saanut, enkä voi ottaa kantaa niihin näkemättä itse koko tilannetta.
    Kuten aiemmin jo mainittiin, Saunalahden Palstan kauttakin voidaan asiaa hoitaa, rekisteröidy ihmeessä sinne!

    - Mikko / Saunalahden Palstatiimi
    http://palsta.saunalahti.fi
  17. Hei! Valitettavasti Prepaidiin ei saapuvien puhelujen estoa saa itse laitettua.


    Matias / Saunalahden Palstatiimi

    http://palsta.saunalahti.fi
  18. Hei! Tarkoitin, että minun ja muiden Palstalaisten on vaikea selvittää asiaa, koska meillä ei ole asiakastietojanne saatavilla. Tästä syystä ehdotinkin, että rekisteröidytte Palstalle, ja ilmoitatte esim. asiakasnumeronne moderaattorille, niin asia saadaan varmasti ratkaistua! :)

    Matias / Saunalahden Palstatiimi

    http://palsta.saunalahti.fi
  19. Hei! Vaikuttaisi siltä, että vika on itse liittymässä, koska toisen puhelimen testauskaan ei ole auttanut ongelmaan. Suosittelen olemaan asiakaspalveluumme yhteydessä niin liittymä voidaan tarkistaa ja tehdä tarvittavat korjaustoimenpiteet.


    Matias / Saunalahden Palstatiimi

    http://palsta.saunalahti.fi
  20. Hei! Tällaista tapausta on vaikea selvittää ilman tarkkoja asiakastietoja. Mikäli OmaSaunalahden kautta asia ei ole ratkennut, niin suosittelen rekisteröitymään Saunalahden Palstalle: http://palsta.saunalahti.fi. Kun olette rekisteröityneet, niin lähettäkää rohkeasti yksityisviestillä moderaattorille esim. asiakasnumeronne niin asia saadaan selvitettyä kuntoon! Sivun alalaidasta näette moderaattoriemme nimimerkit ja viikon milloin kukin on vuorossa. :)

    Matias / Saunalahden Palstatiimi

    http://palsta.saunalahti.fi
    21. 53 / 54
TietosuojaselosteKäyttöehdotEvästeasetuksetSäännöt