Minulla oli kaapelitelkkari DNA:n (eli entisen Oulun puhelimen) kautta monta vuotta ilman ongelmia. Sitten kun DNA yhdistyi Welhon kanssa, ongelmat alkoivat.
Tuli karhukirje kesäkuun maksamatonta laskua koskien. Eihän tuossa mitään, mutta kahden päivän päästä tuli alkuperäinen lasku, joka oli lähetetty vanhaan osoitteeseeni - itse asiassa olin muuttanut jo kaksi kertaa tuon osoitteen jälkeen. Kirjoitin asiakaspalveluun ja ihmettelin miten karhukirje voi tulla perille varsinaista laskua nopeammin. Vastaus oli erittäin tylyn sävyinen, jossa annettiin ymmärtää osoitteiden tulevan jostain osoiterekisteristä, eikä järjestelmässä kuulemma voi olla virheitä.
Karhu jäi maksamatta työkiireiden takia ja postista tuli uusi lasku, eli heinäkuun lasku. Tämä lasku oli myös lähetetty väärään osoitteeseen, mutta tällä kertaa nykyistä asuntoa edeltävään osoitteeseen. Tilasin pankista e-laskun, mutta tämäkin tilaus piti toistaa kahteen kertaan ennen kuin homma alkoi toimia.
Sain uuden karhukirjeen (aivan aiheellisesti) kesäkuun laskua koskien. Soitin asiakaspalveluun ja totesin maksavani laskun heti kuun lopussa, kunhan palkka tulee tilille. Pyysin vielä etteivät katkaise maksukanavia, sillä kyse oli kuitenkin inhimillisestä vahingosta ja heinäkuun lasku oli maksettu. Asiakaspalvelu lupasi ettei kanavia katkaista. Tästä huolimatta kanavat menivät samana iltana kiinni.
Soitin seuraavana päivänä asiakaspalveluun ja ihmettelin kanavien katkaisua, sillä minulle oli nimen omaan luvattu ettei kanavia laiteta poikki. Pyysin kytkemään kanavat päälle, sillä olin kuitenkin ollut asiakas useita vuosia, eikä mitään aiempia ongelmia ollut. Erittäin tympeän oloinen mieshenkilö mussutti kuuma peruna suussaan kanavien pika-avaamisen maksavan 20€, riippumatta aiemmasta historiasta yhtiön kanssa. Totesin yhtiön voivan siinä tapauksessa voivan pitää kanavansa ja ilmoitin irtisanovani maksukanavat ja palauttavani kortin. Palautin kortin liikkeeseen vielä samana päivänä.
Seuraavana päivänä posti kantoi taas kolme kirjettä DNA:lta, joista kaksi oli identtisiä ilmoituksia kaapelikanavien sulkemisesta maksamattoman laskun vuoksi (huoh) ja kolmas oli 16€ suuruinen puhelinlasku. Lisäksi noissa identtisissä kirjeissä oli maininta siitä, että kaapelitelevision uudelleenavauksesta, joka maksaa kympin. Soitin taas asiakaspalveluun ja ihmettelin miksi minulle lähetetään puhelinlasku, vaikkei minulla ole ollut DNA:n puhelinliittymää sitten maaliskuun. Kuulemma alle 19€ suuruiset laskut tulevat jälkijunassa.. Kaapelikanavien avausmaksusta tuomio oli ettei avausmaksua tarvitse maksaa, kun kerran palvelu on suljettu omasta tahdostani kokonaan. Joudun maksamaan ainoastaan elokuun maksun, koska palvelussa on kuukauden irtisanomisaika.
Jää nähtäväksi aletaanko tätä kymppiä perimään. Joka tapauksessa DNA ei vaikuta mitenkään asiakasystävälliseltä firmalta: johtuneeko sitten kilpailun vähäisyydestä, sillä Oulun alueella kaapelikanavatarjonta on todella heikkoa.
Myöskään matkapuhelinpuolella DNA ei loista, sillä avasin vuodenvaihteessa toisen liittymän puolisolle omiin nimiini (puhelin 2v sopimus) ja tästä seurasi kaikenlaisia ihmeellisiä ongelmia, kuten mm. firma oli sotkenut numerot keskenään (minun laskut menivät puolisolle ja päinvastoin), sekä dataesto että saldoraja ei toiminut (yllätyksenä tuli 150€ lasku datasiirroista) ym. muuta kivaa. Näiden ongelmien takia sanoin matkapuhelinliittymäni irti maaliskuussa. Puolisollani on firman liittymä edelleen, mutta harkitsen parhaillaan lunastaisimmeko puhelimen pois ja luopuisimmeko liittymästä, sillä niin paljon nämä ongelmat ovat tympäisseet.
Tuli karhukirje kesäkuun maksamatonta laskua koskien. Eihän tuossa mitään, mutta kahden päivän päästä tuli alkuperäinen lasku, joka oli lähetetty vanhaan osoitteeseeni - itse asiassa olin muuttanut jo kaksi kertaa tuon osoitteen jälkeen. Kirjoitin asiakaspalveluun ja ihmettelin miten karhukirje voi tulla perille varsinaista laskua nopeammin. Vastaus oli erittäin tylyn sävyinen, jossa annettiin ymmärtää osoitteiden tulevan jostain osoiterekisteristä, eikä järjestelmässä kuulemma voi olla virheitä.
Karhu jäi maksamatta työkiireiden takia ja postista tuli uusi lasku, eli heinäkuun lasku. Tämä lasku oli myös lähetetty väärään osoitteeseen, mutta tällä kertaa nykyistä asuntoa edeltävään osoitteeseen. Tilasin pankista e-laskun, mutta tämäkin tilaus piti toistaa kahteen kertaan ennen kuin homma alkoi toimia.
Sain uuden karhukirjeen (aivan aiheellisesti) kesäkuun laskua koskien. Soitin asiakaspalveluun ja totesin maksavani laskun heti kuun lopussa, kunhan palkka tulee tilille. Pyysin vielä etteivät katkaise maksukanavia, sillä kyse oli kuitenkin inhimillisestä vahingosta ja heinäkuun lasku oli maksettu. Asiakaspalvelu lupasi ettei kanavia katkaista. Tästä huolimatta kanavat menivät samana iltana kiinni.
Soitin seuraavana päivänä asiakaspalveluun ja ihmettelin kanavien katkaisua, sillä minulle oli nimen omaan luvattu ettei kanavia laiteta poikki. Pyysin kytkemään kanavat päälle, sillä olin kuitenkin ollut asiakas useita vuosia, eikä mitään aiempia ongelmia ollut. Erittäin tympeän oloinen mieshenkilö mussutti kuuma peruna suussaan kanavien pika-avaamisen maksavan 20€, riippumatta aiemmasta historiasta yhtiön kanssa. Totesin yhtiön voivan siinä tapauksessa voivan pitää kanavansa ja ilmoitin irtisanovani maksukanavat ja palauttavani kortin. Palautin kortin liikkeeseen vielä samana päivänä.
Seuraavana päivänä posti kantoi taas kolme kirjettä DNA:lta, joista kaksi oli identtisiä ilmoituksia kaapelikanavien sulkemisesta maksamattoman laskun vuoksi (huoh) ja kolmas oli 16€ suuruinen puhelinlasku. Lisäksi noissa identtisissä kirjeissä oli maininta siitä, että kaapelitelevision uudelleenavauksesta, joka maksaa kympin. Soitin taas asiakaspalveluun ja ihmettelin miksi minulle lähetetään puhelinlasku, vaikkei minulla ole ollut DNA:n puhelinliittymää sitten maaliskuun. Kuulemma alle 19€ suuruiset laskut tulevat jälkijunassa.. Kaapelikanavien avausmaksusta tuomio oli ettei avausmaksua tarvitse maksaa, kun kerran palvelu on suljettu omasta tahdostani kokonaan. Joudun maksamaan ainoastaan elokuun maksun, koska palvelussa on kuukauden irtisanomisaika.
Jää nähtäväksi aletaanko tätä kymppiä perimään. Joka tapauksessa DNA ei vaikuta mitenkään asiakasystävälliseltä firmalta: johtuneeko sitten kilpailun vähäisyydestä, sillä Oulun alueella kaapelikanavatarjonta on todella heikkoa.
Myöskään matkapuhelinpuolella DNA ei loista, sillä avasin vuodenvaihteessa toisen liittymän puolisolle omiin nimiini (puhelin 2v sopimus) ja tästä seurasi kaikenlaisia ihmeellisiä ongelmia, kuten mm. firma oli sotkenut numerot keskenään (minun laskut menivät puolisolle ja päinvastoin), sekä dataesto että saldoraja ei toiminut (yllätyksenä tuli 150€ lasku datasiirroista) ym. muuta kivaa. Näiden ongelmien takia sanoin matkapuhelinliittymäni irti maaliskuussa. Puolisollani on firman liittymä edelleen, mutta harkitsen parhaillaan lunastaisimmeko puhelimen pois ja luopuisimmeko liittymästä, sillä niin paljon nämä ongelmat ovat tympäisseet.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.