Nämä nykyiset nettiliittymien sopimusehdot ovat ihan totaalisen perseestä ainakin mitä tulee laskutukseen. Ja sitten kun yrität soittaa asiakaspalveluun niin joko sieltä ei vastata ollenkaan tai sitten sieltä vastaa joku saatanan pikkutyttö joka käyttäytyy nenäkkäästi eikä muutenkaan ymmärrä mistään mitään.
Oma liittymäni on Saunalahdella ja alkaa tosiaan jurppia sekä itse liittymä että koko helvetin asiakaspalvelun taso. Tarkoittaa käytännössä sitä, että laitan sopimuksen poikki vaikka reklamaatiolla jos sekin on kerran pakko nykyisin kirjoittaa että pääsee operaattorista eroon.
Se on ilmeisesti niin, että Microsoftin vanavedessä kaikki muutkin firmat ovat alkaneet perseillä asiakkaille kaikessa mahdollisessa. Raha ratkaisee ja firmoja kiinnostaa tasan liikevoitto, vitut asiakaspalvelun tasosta.
Tosin kai se on nykyisin kaikilla operaattoreilla asiakaspalvelu ihan perseestä kun yritetään tehdä vaan maksimaalista kaupallista voittoa. Saunalahti kyllä veti tänään asiakaspalvelun tasossa sen alimman montun pohjan johon muut eivät ihan heti kykene.
Oma liittymäni on Saunalahdella ja alkaa tosiaan jurppia sekä itse liittymä että koko helvetin asiakaspalvelun taso. Tarkoittaa käytännössä sitä, että laitan sopimuksen poikki vaikka reklamaatiolla jos sekin on kerran pakko nykyisin kirjoittaa että pääsee operaattorista eroon.
Se on ilmeisesti niin, että Microsoftin vanavedessä kaikki muutkin firmat ovat alkaneet perseillä asiakkaille kaikessa mahdollisessa. Raha ratkaisee ja firmoja kiinnostaa tasan liikevoitto, vitut asiakaspalvelun tasosta.
Tosin kai se on nykyisin kaikilla operaattoreilla asiakaspalvelu ihan perseestä kun yritetään tehdä vaan maksimaalista kaupallista voittoa. Saunalahti kyllä veti tänään asiakaspalvelun tasossa sen alimman montun pohjan johon muut eivät ihan heti kykene.
Vastaukset 8
Vanhimmat
Kannattaa välttää kytkysopimuksia, itseppä olet ehdot hyväksynyt.
Itse ostan aina puhelimen omaksi, vain siten voi olla liittymänsä herra!
Ei tässä ollut kytkystä kysymys vaan adsl-laajakaistaliittymästä, joka sattuu olemaan Saunalahden liittymä.
Minulla on huonoja kokemuksia Elisan asiakaspalvelun asiantuntevuudesta, edes paikallisen konttorin TJ:n äly ei riittänyt ymmärtämään Elisan itsensä tekemää mokaa kirjallisesta selvityksestäni huolimatta. Sen vuoksi ei koskaan enää Elisaa.
Soneran asiakaspalveluun ei saanut päiväkausiin yhteyttä ja kun lopulta sai niin valehtelivat. Sen vuoksi ei koskaan enää Soneraa.
DNA.n asiakaspalvelu on sentään jotenkuten toiminut, jopa niin että viimeksi keväällä DNA:sta soitettiin ja kysyttiin että ei kai haittaa jos adsl-nopeuteni nostetaan 8Mbps entisen kakkosen sijaan. Vähän häkeltyneenä vastasin että juu ei haittaa. Kyseli vielä että miten muuten olen ollut tyytyväinen palveluun eikä minulla ole valittamista ollut. Ainakin täällä turun korvessa tämä DNA pelittää oikein hyvin.
Jos joku kaipaa tarkemipia perusteluja niin annan ne kyllä.
Welholla oli aikoinaan hyvä asiakspalvelu, DNA:n ostettua Welhon sekin meni. Yritin tuossa kesällä soittaa asiakaspalveluun, jonotin 3x puolituntia ja neljännellä kerralla 47 minuuttia ennen kuin kukaan vastasi.
Kirjoitin tapahtuneesta eräälle palstalle tänne suomi24 alueelle mutta kas kas viesti on näemmä jostain syystä poistettu!? Olisin linkannut sen tähän esimerkiksi DNA:n "asiakaspalvelusta" soittoyrittelystä ja itse ongelmasta ja sen hoidosta.
Näyttävät kyllä poistelevan noita ketjuja joissa operaattoreiden huonous tuodaan julki. (liian siisti ilmaus mutta olkoon)
Nykyään kaikkeen asiakaspalveluun saa tottua jonottelemaan. Mutta sitä minä en tajua että valehdellaan päin naamaa tai sitten ollaan pimennossa. Tuossa Soneran tapauksessa oli niin että silloin vielä windowskäyttäjänä virittelin kotiini windowsverkkoa ja asensin omaan koneeseeni palomuuriohjelman jota en ennen ollut kokeillut. Ei yhteyttä verkkoon. Sitten yhtäkkiä olikin yhteys verkkoon mutta pojan koneesta ei heti sen jälkeen ollut. Aikani tapeltua sain senkin verkkoon mutta toisen pojan koneesta katosi samalla verkkoyhteys. Voimistelin sitten sen palomuurisäätöjen kanssa ja sain kuin sainkin poikien koneet verkkoon mutta samalla huomasin että oman koneeni verkkoyhteys oli kadoksissa. Taas tappelua puoli päivää kunnes kaikki koneet olivat verkossa. Kunnes yhdessäkään koneessa ei ollut verkkoyhteyttä internetiin.
Luulin että modeemi on hajoamassa ja tutkin sen asetuksia ja tilaa ja hokasin ettei modeemilla ollut yhteyttä verkkoon. Soitin, tai siis yritin soittaa Soneran asiakaspalveluun. Pari päivää meni noin että välillä oli yhteys ja välillä ei, yritin jatkuvasti soitella Soneraan ja 20 minuutin odotuksen jälkeen lopetin kunnes mitta oli täynnä ja päätin jonottaa tasan niin kauan että joku vastaa. Lopulta, noin 30 minuutin kuluttua asiakaspalvelu vastasi ja tiedustelin että miksi mun nettiyhteys pätkii vähän väliä, onko jossain ongelmia soneran verkossa.
"Ei ole mitään ongelmia, tarkista internetin asetukset" oli vastaus. Seuraavan päivän Turun Sanomissa luki että Soneralla oli ollut serveriongelmia Turussa jo kahden viikon ajan.
Eli eikö asiakaspalvelu muka tiennyt vai sanoiko lämpimikseen sen mitä sanoi.. ?
Sanoisin tuohon aikaisempaa, että kaikki sympatiat ja kyllä Saunalahti on minuakin huijannut, mutta lepyin kymmenessä vuodessa. Sen sijaan valistan sinuakin, että älä osta Verkkokauppa.Comista ikinä mitään. Ongelmat alkaa siinä vaiheessa, jos laitteessa on vikaa. Siinä vaiheessa Verkkokauppa.Com tekee toisen tilin tiedottaessaan miten laite oli kunnossa ja tässä olisi mukana tämmöinen lisälasku ja karhu tulee, jos et maksa. Laite lähetetään takaisin sellaisenaan, jos se edes yskii, kuten minun tapauksessani.
Nettiä plarattuani ja muiden kokemuksia luettuani en lainkaan hämmästele lainkaan miten Verkkokauppa.Com on kerännyt Facebookiin useita viharyhmiä.
Soneralla on monen vuoden ajan ollut ongelmatilanteissa tytöillä vakiokaneettina "Tänne on ilmoitettu runkoverkkovika". Kun siitä yrittää tarkemmin kysyä, vastausta ei tule.