perjantai 11. kesäkuuta 2004 klo 10:47
IT - Viikko
Muutoksia Mobile Friends -liittymään
ACN:n ilmaispuheluille 1000 minuutin katto
ACN:n 300 000 suomalaista asiakasta on saanut tiedon kirjeitse Mobile Friends -liittymää koskevista muutoksista. Liittymä tarjoaa jatkossa tuhat minuuttia veloituksetonta puheaikaa kuukaudessa kaikkien ACN:n yksityisasiakkaille tarkoitettujen liittymien välillä.
Muutokset astuvat voimaan elokuusta alkaen ja näkyvät asiakkaan syyskuun laskussa.
"Muutoksella ei tule olemaan minkäänlaista vaikutusta 98 prosenttiin asiakkaistamme. Liittymälle on määritelty selvät käyttöohjeet, jotka noudattavat kuluttajaviranomaisten vaatimuksia. Käyttöohjeet suojaavat yritystä myös väärinkäytöksiltä", sanoo ACN:n Euroopan toiminnoista vastaava johtaja Jeff Swenson.
Maaliskuussa yhtiö ilmoitti luopuvansa aikeista asettaa 500 minuutin rajan ilmaispuheluilleen Kuluttajaviraston vaatimuksesta.
ACN lanseeraa Mobile Friends -tuotteeseensa Saldo-palvelun, jonka avulla asiakas voi operaattorin mukaan kontrolloida paremmin kuukausittaista matkapuhelinkäyttöään. Palvelussa asiakas voi määritellä itselleen oman saldorajan, ja ACN lähettää asiakkaalle muistutusviestin, jos saldoraja on ylittymässä.
IT - Viikko
Muutoksia Mobile Friends -liittymään
ACN:n ilmaispuheluille 1000 minuutin katto
ACN:n 300 000 suomalaista asiakasta on saanut tiedon kirjeitse Mobile Friends -liittymää koskevista muutoksista. Liittymä tarjoaa jatkossa tuhat minuuttia veloituksetonta puheaikaa kuukaudessa kaikkien ACN:n yksityisasiakkaille tarkoitettujen liittymien välillä.
Muutokset astuvat voimaan elokuusta alkaen ja näkyvät asiakkaan syyskuun laskussa.
"Muutoksella ei tule olemaan minkäänlaista vaikutusta 98 prosenttiin asiakkaistamme. Liittymälle on määritelty selvät käyttöohjeet, jotka noudattavat kuluttajaviranomaisten vaatimuksia. Käyttöohjeet suojaavat yritystä myös väärinkäytöksiltä", sanoo ACN:n Euroopan toiminnoista vastaava johtaja Jeff Swenson.
Maaliskuussa yhtiö ilmoitti luopuvansa aikeista asettaa 500 minuutin rajan ilmaispuheluilleen Kuluttajaviraston vaatimuksesta.
ACN lanseeraa Mobile Friends -tuotteeseensa Saldo-palvelun, jonka avulla asiakas voi operaattorin mukaan kontrolloida paremmin kuukausittaista matkapuhelinkäyttöään. Palvelussa asiakas voi määritellä itselleen oman saldorajan, ja ACN lähettää asiakkaalle muistutusviestin, jos saldoraja on ylittymässä.
Vastaukset 1
Vanhimmat
ACN rajoittaa ilmaispuhelujen määrää
Perjantai 11.6.2004, Kauppalehti, sivu 8
Matkapuheluja palveluoperaattorina myyvä verkostomarkkinointiyritys ACN rajoittaa ilmaisten puhelujen määrää keväällä kaupatuista ACN Mobile Friends -liittymistään.
Liittymiä markkinoitiin alunperin ilmaisilla puheluilla niin, että puhelujen ACN-Friends-liittymien kesken oli määrä olla täysin ilmaisia ilman rajoituksia.
Torstaina ACN ilmoitti, että se muuttaa Mobile Friends -liittymän ehtoja niin, että ilmaisia puheluja voi puhua enintään tuhat minuuttia kuukaudessa.
- Asiasta on neuvoteltu ACN:n kanssa pitkään, eikä sopua ole syntynyt. ACN olisi halunnut rajoittaa ilmaista käyttöä jo aikaisemmin. He esittivät myös 500 minuutin rajaa, kertoo lakimies Mari Österberg Kuluttajavirastosta.
- Lisäksi yritys on joissakin tiedotteissaan väittänyt, että kuluttajaviranomaiset vaativat muutosta, mikä ei pidä paikkaansa.
Österbergin mukaan ACN asettaa nyt asiakkailleen ehtoja, jotka eivät ole sen mukaisia kuin markkinoinnissa luvattiin.
- Tämä on yksipuolinen sopimusehtojen muutos, ja kuluttajilla on oikeus tehdä asiasta valitus ja viedä se käsiteltäväksi, sanoo Österberg.
Ilmaisia puheluja lupaavien ACN-liittymien myynti lopetettiin jo huhtikuussa. Sen tilalle tuli kaksi uutta yksityishenkilöille tarkoitettua liittymää. Toisesta voi puhua ilmaiseksi toiseen ACN:n liittymään ilta- ja yöaikaan enintään tunnin verran, toisesta voi puhua toisiin ACN-liittymiin puoleen hintaan, 7,5 sentin minuuttitaksalla.
ACN:n mukaan tuhannen minuutin rajoitus vaikuttaa vain pieneen osaan sen asiakkaista. Yhtiön tiedotteen mukaan vain pari prosenttia sen noin 300 000 asiakkaasta on käyttänyt ilmaista puheaikaa yli tuhat minuuttia kuukaudessa.
Viestintävirasto on vaatinut ACN:ltä selvityksiä muun muassa sen laskutusepäselvyyksistä ja asiakaspalvelun toiminnasta.
- Määräaika päättyi tänään, mutta ainakaan kello 15 mennessä ei meidän kirjaamoomme tullut ACN:n selvitystä, kertoi lakimies Marko Lahtinen Viestintävirastosta torstaina.
ACN julkisti torstaina lehdistötiedotteen, jonka mukaan sen asiakaspalvelua ja laskutustoimintoja on pantu Suomen viranomaisten vaatimaan kuntoon.
- Viestintävirastoon tulee edelleen valituksia ja kyselyjä ACN:n laskutuksesta päivittäin, sanoo Marko Lahtinen.