Miksi Kelaan ei voi enää soittaa, eikä sinne jätettyyn soittopyyntöön vastata?
Ihan turha sanoa, että asiat voi hoitaa sähköpostitse.
Siinä ei voi tehdä vastakysymystä, saa vain yhden vastauksen yhteen kysymykseen.
Ihan turha sanoa, että asiat voi hoitaa sähköpostitse.
Siinä ei voi tehdä vastakysymystä, saa vain yhden vastauksen yhteen kysymykseen.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Kela hoitaa vain ymmärtäviä asiakkaita.
Sossu hakee sit muut, ambulanssilla.
H.
Älä mulle luennoi, siellä olin töissä vuosikymmeniä.
Mitä ambulanssi aloitukseeni kuuluu?
Toki Kela maksaa omavastuun ylittävän osan ambulanssikuluista, kun matka on ollut tarpeen sairauden takia.
Miksi et mene käymään Kelan toimistossa? Halvemmaksikin tulee kuin soittaminen.
Kyllä minä ainakin jonkin aikaa sitten pystyin soittamaan, oli kyse eläkeläisen asumistuesta. Minä onneton menin tekemään Kelan konttoriin hakemuksen asumistuesta päivää liian aikaisin. Hakemus oli päivätty kuitenkin sen kuun alusta jolloin myös virallisesti muutin. Olin muuttanut Kuopiosta, jossa asumistuki on vähemmän kuin pääkaupunkiseudulla. Päätös tuli Kuopion mukaan. Vaikka minulle oli sanottu, että voi hakea aikaisemmin. Tästä soitin sitten johonkin numeroon, jossa vastattiin näistä joko eläkeläisten asioista tai sitten ihan eläkeläisten asumistuesta. Jostain löytyi numero, ilmeisesti netistä.
No, kaikille se käyminen ei ole ollenkaan mahdollista.
Tässä sinulle Kelan numeroita:
Palvelunumerot
Maksupäivätiedustelut: 020 634 0210
Voit tiedustella lapsilisän, lastenhoidon tuen, eläke- ja vammaisetuuksien, asumistukien, opintotuen ja sotilasavustuksen maksupäiviä automaattisesta puhelinpalvelusta. Palvelu on käytettävissä ympäri vuorokauden joka päivä.
Valtakunnalliset palvelunumerot
Palvelunumerot palvelevat ma–pe klo 8–18.
Poikkeukset aukioloajoissa
Uudenvuoden aattona ja kiirastorstaina klo 8-13
Juhlapyhien aattoina klo 8-16
Asevelvollisen tuet
Sotilasavustus ja muut asevelvollisen tuet
020 692 200
Asumisen tuet
Yleinen asumistuki
020 692 201
Eläkeasiat
Kansaneläke, työeläke, eläkkeensaajan asumistuki
020 692 202
Kela-kortti ja EU-sairaanhoitokortti
Kela-kortin ja eurooppalaisen sairaanhoitokortin tilaukset
020 692 203
Kuntoutus
Kuntoutuspalvelut ja -kurssit, kuntoutusraha
020 692 205
Lapsiperheiden tuet
Vanhempainpäivärahat, lapsilisä, elatustuki ja muut lapsiperheen tuet (Huom. Erityishoitoraha-asioissa soita palvelunumeroon Sairastaminen)
020 692 206
Maasta- ja maahanmuutto
Sosiaaliturva ulkomaille tai Suomeen muutettaessa
(Ks. myös Ulkomaanyksikkö)
020 692 207
Omaisen kuoltua
Leskeneläke, lapseneläke, perhe-eläke
020 692 208
Opiskelijan tuet
Opintoraha, asumislisä, opintotuen valtiontakaus, korkoavustus, koulumatkatuki
(Ks. myös Opintotukikeskus)
020 692 209
Sairastaminen
Sairaanhoitokorvaukset, lääkekorvaukset, sairauspäiväraha ja erityishoitoraha
020 692 204
Työttömyysajan tuet
Työmarkkinatuki, peruspäiväraha, koulutusajan tuet työttömälle
020 692 210
Vammaistuet
Vammaistuet, eläkettä saavan hoitotuki, keliakiakorvaus
020 692 211
Ulkomailta soittaminen
Jos soitat ulkomailta valitse ensin 358 ja sen jälkeen haluamasi palvelunumero ilman etunollaa. Esim. Asevelvollisen tuet 358 20 692 200.
Kun Kelasta soitetaan asiakkaille, puhelut tulevat numerosta 020 692 219. Jos asiakas soittaa tähän numeroon hän saa tiedotteen, jossa kerrotaan Kelan asiakaspalvelun ottaneen häneen yhteyttä. Numerossa on vain tiedote, eikä siihen vastata muuten.
Päivitetty 26.08.2011
Aamulla viimeksi yritin, taas Luvattiin soittaa.
Saapas nähdä, milloin.
Jo maanantaina sanottiin soitettavan ylihuomenna, eli eilen.
Eipä puhelin pirissyt.
Ennen koiralta kusi loppuu, kun kelalta saat soittoosi vastauksen.
Vastaus täytyy hyväksyttää jossakin palaverissa, jossa sorvataan sellainen lausunto, josta et tule hullua hurskaammaksi.
Annapas olla, jos Kela kaipaa sinulta vastausta johonkin. Kyllä löytyy uteluita.
Jos et osaa vastata pykälänikkarien kapulakielellä esitettyihin kysymyksiin PILKULLEEN, ei asiasi koskaan etene.
Maassamme on kaksi Virastoa joissa asiakas on aina väärässä. Poliisi ja Kela.
Niinhän tuo mahtaa olla. Ihan järjettömyyteen voin verrata viimeisintä sieltä saamaani tiedotetta.
Täyttä järjen vähyyttä.
Kaikki valtion palvelut on viety mahdollisimman hankaliksi, puhelimella tavoittaa vain... "olet jonossa asiakaspalvelussamme on ruuhkaa" , puhelin operaattori on hyvillään..:/
Nöin ön, tarkoituksella.
Siellä mitään kirettä ole, estetään tiedonvälitys, ihan tarkoituksella.
Siellä ei ole mitään ruuhkaa, kunhan ollaan muurin takana, piilottelemassa.
Julkinen puoli on vähentänyt asiakaspalvelijoita minimiin, ja näin palveltaviakaan ei ole kun ei palvelijoitakaan löydy..palveltavat ei vähene, vaikka osan asioinnista voi tehä netissäkin, - ei kaikilla meidän ikäryhmässä ole tietotekniikka vielä tarp. hallussa.
Kyllä siellä työntekijöitä on tarpeeksi, tiedän, kun siellä aikoinaan työskentelin.
Minun mielestäni tuo puhelinhommakin on vain jotain tärkeysmanipulointia.
Kelalle on tullut paljon lisää velvoitteita - töitä, ja tulevaisuudessa kai vieläkin enemmän, ja silti henkilöstöä vähennetään, ainakin meidän Kelassa asiakaspalvelusta tiskin takaa on kadonnut ainakin yksi henkilö..ja tuommehan me yhä kipeämmät vanhenevat isot ikäluokat lisätyötä as.palveluun.
Mutta byrokratian ylläpitoa valtion virastoissa, Kelassakin mie en ymmärrä, eli jos esim anomuspapereista puuttuu joku tärkeä osa, niin siitä ilmoitetaan kuukauden päästä kirjeitse ja niinollen korvaus tulee vasta kuukausien päästä tilille..kellään ole aikaa odotella, tai sitten täräytetään omavaltaisesti veroprosentti sivutulojen mukaan lasketuksi, eli korvaussummasta onkin mennyt 42 prossaa, ja käteen jäävä osa on yllättävän pieni, ja niitä rahoja ei saa heti takaisien...en tiedä onko nämä työntekijöiden persoonakysymyksiä vai mitä...onneksi toimihenkilöistä löytyy todellisia helmiäkin..:)