Alle kuukauden vanha Telewellin 400-sarjalainen modeemi meni särki. Hajoamisajankohtana ei ollut ukkosta koko Euroopassa, silti valmistajan tulkinnan mukaan ukkonen on laitteen hajottanut, joten sitä ei korjata takuun piikkiin.
Liikkeestä soittelivat, että laite on tullut takaisin korjaamattomana ja mun pitäisi vielä maksaa 25 euroa siitä lystistä, että modeemi kävi matkustamassa Helsingissä maahantuojalla.
Kohtalo tuntuu kovalta, enkä varmasti ole ainokainen tällä saralla. Modeemien valmistus taitaa siinä mielessä olla poikkeuksellinen teollisuuden haara, että laitetta ei tarvi korjata takuun piikkiin, koska ukkonenhan ne särkee!
Kysymykseni kuuluu, että onko kuluttajansuojalain nojalla asia nyt sillä tavalla, että mun pitää maksaa postikulut (myyjä-maahantuoja-myyjä), jotka kertyivät laitteen matkatessa tarkistettavaksi ja takaisin?
Sen toki ymmärrän, että kulut jotka itselleni tuli viedessäni paketin liikkeeseen, koituvat maksettavakseni, koska laite tulkittiin ukkosen särkemäksi.
Liikkeestä soittelivat, että laite on tullut takaisin korjaamattomana ja mun pitäisi vielä maksaa 25 euroa siitä lystistä, että modeemi kävi matkustamassa Helsingissä maahantuojalla.
Kohtalo tuntuu kovalta, enkä varmasti ole ainokainen tällä saralla. Modeemien valmistus taitaa siinä mielessä olla poikkeuksellinen teollisuuden haara, että laitetta ei tarvi korjata takuun piikkiin, koska ukkonenhan ne särkee!
Kysymykseni kuuluu, että onko kuluttajansuojalain nojalla asia nyt sillä tavalla, että mun pitää maksaa postikulut (myyjä-maahantuoja-myyjä), jotka kertyivät laitteen matkatessa tarkistettavaksi ja takaisin?
Sen toki ymmärrän, että kulut jotka itselleni tuli viedessäni paketin liikkeeseen, koituvat maksettavakseni, koska laite tulkittiin ukkosen särkemäksi.
Vastaukset 13
Vanhimmat
Todella hyvä kysymys. Harmi vain, että kysyt sitä ihan väärästä paikasta.
...mutta täysin sisällötön. Jos kerran mielestäsi on parempiakin paikkoja esittää kyseinen kysymys, niin olisit toki kertonut missä.
Kertoiko laitteen myyjä etukäteen kun veit laitteen "takuuhuoltoon", että Easytel veloittaa tarkastusmaksun jos toteaa vian ukkosen aiheuttamaksi. Myös jos toimitat myyjän kautta Easytelille ukkosrintamakartan jos sellaisen jostai löytää kyseiseltä ajalta, saattaisi vaikuttaa siihen tarviiko maksaa tarkastusmaksua jos pystyt todistaa ettei oo sillon ollu ukkosia.
Kun palautin modeemin liikkeeseen, ei ollut mitään puhetta, että mulle tulisi kustannuksia.
Easytel ei veloita "tarkastusmaksua" vaan myyjäliike haluaa multa rahaa postimaksuista.
Mun mielestä en ole velvollinen maksamaan postikuluja, koska en sitä mihinkään pyytänyt lähettämään. Vein sen vaan liikkeeseen, koska se lakkasi toimimasta takuuaikana.
Mitä ukkoseen tulee, niin kyseisenä viikonloppuna ilmatieteenlaitoksen säätiedotteen mukaan lähin ukkonen oli Intiassa. Easytelillä sanoivat, että laite ei välttämättä hajoa heti saatuaan jännitepiikin, vaan se voi toimia viikkojakin. Vaikea maallikkona arvioida väitteen paikkansa pitävyyttä :O
Pitänee huomenna kilauttaa liikkeeseen ja tiukentaa äänensävyä :)
1. Tiesit varmasti että Suomessa esiintyy ukkosia.
2. Tiesit varmasti että ukkonen voi rikkoa sähkölaitteita, etenkin "herkkää" elektroniikkaa.
3. Tiesit todennäköisesti että saatavilla on ukkossuojia.
Kohtalo voi tuntua kovalta, mutta et sitten hankkinut suojaa.
(Itselläni suojan hankkiminen vaati ainoastaa 2kpl hajonnutta kovoa näytön, "jukuripää" uskoi vasta sitten :) )
Tuo Easytelin väite että viottumisen jälkeen voi toimia jonkun aikaa pitää paikkansa.
En tiedä mitä olette keskustelleet myyjä liikkeessä kun modeemin olet viallisena palauttanut. Kyllähän liikkeet lähettää takuuaikana "kyrvähtäneet" laitteet maahantuojalle eivät muuten saisi omiaan pois. Laitteiden suojaus ukkoselta on jokaisen itsensä vastuulla, miksi myyjäliikkeen pitäisi sinun mokasi kustantaa? Mutta mielestäni myyjän olisi pitänyt osata kertoa sinulle tästä ukkosvika mahdollisuudesta eli tuohon voisit vedota ja saada soviteltua noita postikuluja. Toisaalta vaikka sinulle olisi kerrottu tästä mahdollisuudesta, olisitko jättänyt asian sikseen todeten: "tässä varmaan on sitten sellainen vika, ostanpa kokonaan uuden modeemin".
Mitenkäs kotivakuutus? Taitaa olla niin korkea omavastuu ettei kannata? Muutenkin vakuutusyhtiöt suhtautuu ukkoskorvauksiin "nuivasti", voi olla sopimuksessa mitä ihmeellisempiä pykäliä.
Seuraava menee offtopic:
Oma kohtainen "huvittava" kokemus,salama iski mökkiin. Seuraavat seikat tuli vakuutuksista ilmi:
1. Välikatto syttyi palamaan sammutettiin itse = ei juurikaan palovahinkoja = vakuutus korvasi huonommin. Ei kuulunut enää palovakuutuksen piiriin, olisi pitänyt odottaa että palokunta sammuttaa = puolet mökistä olisi ehtinyt palaa ennen palokunnan paikalletuloa.
2. Porakaivo n.15 m mökistä ei kuulunutkaan vakuutuksen piiriin, jos olisi porattuna mökin kohdalle kuuluisi (lattiasta läpi, onneksi ei pumppu ollut vioittunut vaan ainoastaan mökin sisässä oleva käyttörele.)
3. Vakuutus korvaa sisäverkon kokonaisuudessaa jos vioittuminen johtuu ylijännitteestä. Korvasi vain osittain sisäverkon mutta mitäs muuta salama on kuin ylijännitettä? Sähkölaitteita (tv, jääkaappi) ei korvannut lainkaan, laitteet eivät edes olleet pistokkeessa kiinni kun salama iski mutta ilmeisesti kenttä oli sen verran voimakas että rikkoi laitteet.
Onneksi henki säilyi :)
Suojatkaa hyvät ihmiset laitteenne ukkosen varalle ja tutkikaa vakuutuspaperinne pykälät tarkasti, ukkoskesää odotellessa...
1. Kyllä tiedän Suomessa ukkostavan.
2. Tiesin myös, että ukkonen voi särkeä herkkiä sähkölaitteita, jotka ovat kiinni puhelin- tai sähköverkossa tai molemmissa.
3. Tiesin ukkossuojia olevan saatavilla, vaikken valitettavasti sellaista silloin vielä kuukauden sisällä ehtinyt hankkia. Tiesin myös, että nekään eivät 100% varmuudella suojaa laitteita salaman iskun aiheuttamalta jännitepiikiltä.
Lisäksi tiedän, että ainoa lähes 100% varma keino välttää se, että ukkonen särkee sähkölaitteita, on pitää johdot irti seinästä. Valitettavasti laitteita ei voi silloin käyttää, joten käytäntönäni on ollut nypätä sekä puhelin- että verkkovirtajohto seinästä kun ensimmäisen kerran jyrähdyksen kuulen. Valitettavasti silloin voi olla jo myöhäistä, kuten tässä tapauksessa näyttää käyneen.
Oikeassa olet, vakuutuksessa on turhan suuri omavastuu, että alle satasen motukkaa korvaisi.
Modeemin minulle myynyt liike ei ilmeisesti ajatellut, että olen potentiaalinen modeemin ostaja, sillä edellinen on rikki. Takuutarkistuksen postikulut hyvittämällä olisivat mahdollisesti saaneet minut ostamaan heiltä uuden modeemin (EI Telewelliä!), ja tulevaisuudessa varmasti myös muitakin tietotekniikkaan liittyviä laitteita. Mutta kun nyt kävi niin kuin kävi, voi olla, että seuraavia hankintoja tehdessäni otan huomioon myös muut alan liikkeet.
Otan osaa oman salamaonnettomuutesi johdosta. Tuon rinnalla minun modeemivitutukseni on kovin pientä :)
käytäntö. Maksa kiltisti.
Easytel laskuttaa tarkastuksesta liikettä joka perii tämän tarkastuksen sekä toimituskulut asiakkaalta.
Takuuhan ei kata jännitepiikin/ukkosen aiheuttamia vauriota, jotka muuten pystytään 100% varmuudella erottamaan easytelillä muista laiterikoista.
Kysyppä vielä alueesi kuluttajaneuvojalta. Kuluttajavirasto ainakin Hesassa hoitaa kuluttajien asioita. Heillä on kokemusta näistä asioista.
tuon perusteellahan Easytell pystyy torpedoimaan KAIKKI takuut sanomalla että ukkonen hajotti. Kehotankin välttämään TELEWELL merkkisiä adsl ja muita bokseja ! Tunnettuahan on surullisen kuuluisat Telewellin sisäiset adsl kortit jotka pitäisi lailla kieltää. Ongelmia,ongelmia. Hyvällä tuurilla toimii jos olet Hannu Hanhi.
Sinä se jaksat aina vaan jauhaa tuota "perätöntä" väitettäsi.
En ole itse ketään kehoittanut tuollaisen sisäisen Telewell ADSL modeemin hankintaan,olen kuitenkin asentanut noita lukuisia kappaleita.
Kaikki ovat toimineet aivan loistavasti ja nuo puheet niiden toimimattomuudesta voi jättää omaan arvoonsa,jos ei osata asentaa noita laitteita niin se ei takuuvarmasti ole laitteen vika.
Mutta siitä huolimatta en kehoita tuota sisäistä modeemia hankkimaan,ne jotka taas ovat tuollaisen jo tulleet hankkineeksi niin olkaa huoletta laite kyllä toimii.
Melkein voisin arvata mikä on nm. Harrin mielestä ns.hyvä modeemi,jos veikkaukseni osuu oikeaan niin kas kumma kun eri operaattorien asentajat hieman varoittavat kyseisestä merkistä.
Alkuperäiselle kysyjälle: Kerroitko nyt kaiken rehellisesti siitä mitään pois jattämättä ja siihen mitään lisäämättä.
En ole ainakaan ennen vielä kuullut että kyseinen maahantuoja harrastaisi tuollaista asiakkaan "pissittämistä",mutta kaikki on toki mahdollista enkä väitä että huijaat itse joka sekin on tietenkin mahdollista.
"Alkuperäiselle kysyjälle: Kerroitko nyt kaiken rehellisesti siitä mitään pois jattämättä ja siihen mitään lisäämättä.
[...]
enkä väitä että huijaat itse joka sekin on tietenkin mahdollista."
Kyllä kerroin kaiken oleellisen asiaan liittyvän, vieläpä mahdollisimman objektiivisesti. Jos sulla on mielessä jotain tiettyä, mitä olisin unohtanut kertoa tapauksesta, niin kerrohan, niin voin tarkentaa?
Periaatteessa Easytel pystyisi torpedoimaan kaikki takuut, kuten sanoit. Kokemukseni Easytelin tuotteista ovat kuitenkin hyvät. Olen ollut jälleenmyyjällä töissä ja Easytelin tuotteet ovat varmatoimisia (lukuunottamatta ehkä USB väylään liitettäviä ADSL päätelaitteita, joiden kanssa oli aikoinaan ongelmia). Asiaa tarkasteltaessa modeemien valmistajan kannalta, eivät he voi korvata ukkosen hajottamia tuotteita jos ne ihan oikeasti on ukkonen rikkonut. Easytel yleensä toimittaa myös tiedot, joiden perusteella on todennut vian ukkosen aiheuttamaksi. Itse ainakin tulen tulevaisuudessakin käyttämään Telewell tuotteita, jos hinta on oikea.
Kuten kerroin niin en todellakaan väitä että huijaat,kerroin vain että sekin on mahdollista.
En tarkoita nytkään sinun tapaustasi mutta niinpaljon yritetään saada takuun puitteissa korjattua/vaihdettua laitteita jotka käyttäjä on omalla toiminnallaan rikkonut.
Tuohon myyjäliikkeen perimään korvaukseen en ota kantaa kun en tunne tapausta.
Kun nyt hankit uuden modeemmin tai jos olet jo hankkinut niin hanki nyt ihmeessä tuollainen ylijännitesuoja,ei sekään ole sataprosenttinen mutta parempi kuitenkin kuin ei mitään.
Merkin vaihdolla et pelastu koska kaikki nuo särkyvät ylijännitteestä.