Myyjän tervehtiminen

Meillä ei mitään keräilymerkkejä jaella, mutta vastaava esimerkki: Heti kun joltain kysyt etukorttia, niin sit taas ollaan jäkättämässä, että miksi sitä pitää aina kysellä.

Ja tuolla tervehtimisellä tarkoitat varmaankin tervehtimistä muualla myymälässä kuin kassalla. Kassallahan puolet asiakkaista tervehtii ensinnäkin vasta myyjän jälkeen, ja sanoilla "muovikassi" tai "punanen LM". Minä en kaikkia asiakkaita myymälässä sanoin tervehdi. Usein pelkkä hymy ja katsekontakti riittää. Teen töitä, enkä ehdi huomata jokaista asiakasta.

Ei ole.

Jos jäisin juttelemaan jokaisen asiakkaan kanssa tai yrittäisin edes tervehtiä heistä jokaista, en ehtisi tehdä töitäni.Kyse ei ole siitä, ettenkö haluaisi olla asiakkaan kanssa tekemisissä. Kassalla tervehdin jokaista ja monen kanssa turisen myös niitä näitä.

Kyllä ainakin minun käyttämissäni kaupoissa myyjä likipitäen aina tervehtii. Itse en ole edes kiinnittänyt huomiota siihen, kumpi ensin tervehtii, myyjä vai asiakas. Onko sillä edes yhtään mitään väliä?

En minä kavereiltanikaan odota, että he tervehtivät ensiksi ja vetäisi hernettä nenään, jos minun TÄYTYY tervehtiä ekaksi.

Sinulla taitaa olla elämä aika hyvin, kun tällainen asia on niin tärkeä ja iso murhe.

Isossa marketissa tervehtiminen saattaa unohtua kassallakin esim. jos edellinen asiakas on haukkunut sinut pataluhaksi ja uhannut haastaa oikeuteen sen vuoksi kun et ole avannut muovipussia auki tai jos olet/et ole laittanut jogurttua hihnalle tms. vakavaa. Sillon on vaan niin sekaisin että ei pysty ajattelemaan, keskittyy vaan siihen että lyö ja rahastaa oikein.

Toinen on se, että itse ainakin rutiinilla tervehdin silloin kun siirrän "seuraava asiakas" kapulan pois, jos en silloin saa katsekontaktia asiakkaaseen niin en muista enää myöhemmin olenko moikannut vai en. Kassalla menee 10 000 - 19 000 euron edestä asiakkaitta, jos keskimäärin asiakas on 75 euroa, niin silloin kassalla menee päivässä läpi 253 asiakasta, ei voi kaikkia muistaa et ketä on tervehtiny.

Jos on vaikea ymmärtää kassatyön realiteetteja ja pitää vetää V**** päähän pienistä niin suosittelen tutustumaan työhön henkilökohtaisesti. Sitä ei asiakkaana ollessaan ymmärrä miten montaa lankaa pitää hoidella kassan samaan aikaan, mm. vahtia pelikoneita, lyödä tavarat oikein, neuvoa missä on riisi, liikuttaa kahta hihnaa niin ettei mikään mene ruttuun, neuvoa miten askelmittari toimii, missä on lähin alko(englanniksi tai ranskaksi), miten tehdään joku ruoka(englanniksi), miten hiivaa käytetään(englanniksi), vastata huimiin syytoksiin ja haukkuihin ym. ym. ym. ym. ym. ym. keksiä vastauksia miksi kaikkia maan prismoja ei voisi yhdistää käytävällä toisiinsa hakea 50 tavaraa ostoskärryyn ja toimittaa ne kuskille ym. ym. ym. ym. ym. ym. ym .ym ym .ym. ym .ym ym. ym. painella välissä 130 110 ym. ym. ottaa vastaan uhkaukset, haukkumiset,kaiken maailman syytökset miksi viiliä pitää kääntää viivakoodinlukijan edessä idiootti et ole käynyt kouluja etkä ole tarpeeksi kaunis!

Kiitos olen käynyt sekä yliopiston että 2 muuta koulua mallikoulun ja missikisoihinkin ym. pyydettiin ja toimin nyt akateemisessa ammatissa mutta extraan lomilla.

Myyjänä olen.Tervehdin kyllä asiakkaan muuloinkin kun kassalla.Ongelma on se,että on asiakkaita jotka urputtavat,että heitä on tervehditty väärin.Hei ei ole oikea tapa.Huomenta,päivää tai iltaa on sopiva.Ei siis riitä,että tervehdin vaan pitäisi vielä tietää mikä tervehdys miellyttää ketäkin.

Tervehdn aina asiakasta ensin. Asiakkaan tervehdys voi olla aivan mitä tahansa: Huvittavimpia ovat: "Mikä on sinisen Chesterfieldin numero?", "Punaista Marlboroa!", murahdus tai vihainen tuijotus.

Tavaratalon kassamyyjä saa kuulla työvuoronsa aikana täysin asiattomia valituksia. On jonoa, on hintavirheitä, on vanhentuneita päiväyksiä elintarvikkeissa, on tarjoustuotteet lopussa, on vääriä hintalappuja tuotteissa. Kassamyyjien syytä nämä eivät ole - valittakaa suoraan tavaratalojohtajalle!

Asiakaspalvelutyö kaupassa on huonosti palkattua ja aliarvostettua vuorotyötä. Kaupassa ollaan töissä vain pakosta. Työ on yksitoikkoista, pakkotahtista ja henkisesti uuvuttavaa liukuhihnatyötä. Monelle asiakkaalle olisi avartava kokemus työskennellä kaupassa vaikkapa vuosi. Ehkäpä asenne kaupan asiakaspalvelijoihin muuttuisi kunnioittavammaksi.

Tervehdin asiaksta aina, siis aina ensin.

Ei tunnun kivalta, kun osa ei vastaa. Örähtää jotain tai ei sano mitään. Monesti tervehdin vielä toisen kerran, että asiakas varmaan kuulee.

Olen itse kassalla töissä ja olen ihmetellyt miksi asiakkaiden on niin vaikeaa vastata tervehdykseen. Ruuhka-aikana ei ehdi jokaista kauppaan tulevaa tervehtiä, kun tulevat liikkeeseen, mutta kun he tulevat kassalle tervehdin jokaista asiakasta ja osalle tämä on suoranainen kirous.
Asiakkaiden on myös hyvin vaikeaa saada suustaan sana kiitos.
Aina se kassa-täti ei ole syypää, myös asiakkaiden pitäisi osata käyttäytyä kapuassa.
Ja jos jokin tavara on rikki, se ei ole kassan vika vaikka hänet usein siitä haukutaan. Samoin kuin siitä, jos jokin tarjoustuote on loppu.

Tämähän on kaikkinensa tätä perisuomalaista kulttuuria. Tuntemattomia ei uskalleta tervehtiä, se kaupan kassakin on suorastaan vihollinen kun kehtaa hymyillä ja tervehtiä ystävällisesti.

Kyllä tämä maa on niin peräjunttiloiden peräjunttila töykeine ihmisineen. Ei ihme että täällä kärsitään kamalasti masennuksesta ja muista mielenterveyshäiriöistä kun vuorovaikutuksesta ihmisten kanssa suuri osa on negatiivista. Vieraisiin ihmisiin suhtaudutaan lähes poikkeuksetta kauhealla varautuneisuudella ja heti epäillään toisesta pahaa. Lisäksi aspahan on hyvä kohde tuntea itsensä paremmaksi/ylempänä olevaksi valta-asemansa puolesta. On valta valittaa ja kritisoida ilman seurauksia joten pitäähän se hyödyntää. Sylkykuppi on valmiina edessä eikä voi työnsä puolesta vastata samalla mitalla. Mikäs sen herkullisempi tilaisuus ilkeälle ihmiselle.

Monessa muussa maassa ihmiset arvostavat toisiaan ja kohtelevat toisiaan ystävällisesti. Vaan ei täällä.

Tervehdin asiakasta aina ensin kassalla ollessani, myös niitä joihin en saa katsekontaktia. Vastaavat sitten tai eivät, ei sillä niin väliä. Minä olen työni siltä osin tehnyt :) Muualla myymälässä tervehdin niitä asiakkaita joihin saan katsekontaktin joko sanoilla, hymyllä, nyökkäyksellä tilanteesta ja asiakkaan tuttuudesta riippuen.

En pahoita mieltäni jos asiakas ei tervehdi takaisin sillä hyvin harvoin asiakas jättää tervehtimättä. Jos asiakas jättää tervehtimättä yleensä syy on se asiakkaan huomio on suunnatta muualle kuten juttelee kaverin/tutun kanssa joka siinä vieressä, puhuu puhelimeen, on omissa ajatuksissaan. Puhelimeen puhujatkin useimmat suovat ainakin sen hymyn ihan siinä kassallakin ja se riittää minulle :)

Mua ärsyttää ainakin kaupoissa kun yritän rauhassa tehdä valintaa ja koko ajan joku tulee tervehtimään ja tarjoamaan apua.. kyllä mä osaan kysyä apua jos tarvitsen. Tulee kytätty olo.