Aasiakasko muka kuningas?

Avautumista: Kuinka voidaan sanoa että asiakas on kuningas, kun asiakas kohtelee asiakaspalvelijaa kuin kasaa koiranp*kaa?
Antaako asiakas-status siihen muka oikeuden?

Olen töissä hotellin vastaanotossa, joten kaikenmaailman kulkijaa tulee vastaan.
Suurin osa on todella mukavia ja ihania ihmisiä. He osaavat kertoa ongelmatapauksissa asioista normaalisti tekemättä siitä elämää suurempaa showta. Ovat itsekkin ymmärtäväisiä.
Saan kiitosta työstäni ja arvostan sitä.
Asiakkaat ovat usein arvostelleet kaikkien henkilökuntaan kuuluvien henkilöiden palvelut ja asenteen parhaiksi. Olemme iloisia, hymyileviä, mukavia, auttavaisia ja joustavia. Näillä palautteilla jaksan tehdä töitä ja nautin suurimmaksi osaksi siitä.
Kumpa kaikki voisivat(osaisivat)olla samanlaisia asiakkaita.
Mutta ei.

Se yksikin joka alkaa meuhkaamaan ja valittamaan mitä turhanpäiväisimmästäkin asiasta, ja usein ilman syytä, pilaa koko loppupäivän. Ja niitäkin valitettavasti löytyy, jotka valittavat vain ja ainoastaan valittamisen ilosta. Saavat ilmeisesti jotain nautintoa siitä kun voivat pahoittaa toisen mielen ja saavat haukkua sekä arvostella muita.
Kukaan ei ole toista parempi vaikka missä työssä olisi ja kuinka olisi minkäkin firman "johtaja". Asiakas on asiakas ja saa samaa kohtelua kuin kaikki muutkin tasapuolisesti.
Jos tullaan asiakaspalvelutilanteeseen jo valmiiksi naama norsunv*ulla ja nokka pystyssä Minä asenteella niin mitä luulet, saatko parempaa palvelua? Et, valitettavasti.

Ovatkohan nämä meuhkaajat koskaan itse ajatelleet sitä aiheuttamaansa mielipahaa jotka saavat puheillaan ja teoillaan aikaan? Miltä se heistä tuntuisi jos me menisimme heidän työpaikoilleen huutamaan, arvostelemaan ja haistattelemaan heille. Ja vielä muiden asiakkaiden ja henkilökunnan nähden/kuullen.

Asiakaspalvelijalta vaaditaan tilannetajua, mutta niin myös asiakkaalta. Jos on kiire/ruuhka/muu vastaava tilanne, niin ei se huutaminen ainakaan auta asiaa. Ei sillä saa parempaa palvelua.
Virheitä sattuu itse kullekkin, myös asiakkaalle. Asiakkaan on toki helppo laittaa se asiakaspalvelijan syyksi, koska onhan Hän asiakas. Eihän hänessä ole ikinä mitään vikaa ja eihän Hän nyt VOI tehdä mitään väärin.

Mm näihin emme voi hotellin vastaanotossa valitettavasti vaikuttaa:
Jos ulkona sataa, niin ei, me emme ole tanssineet sadetanssia emmekä voi rukoilla aurinkoa tulemaan esiin.
Jos teidän itse tilaamanne taksi ei odota, me emme ole siitä vastuussa koska emme ole sitä teille tilanneet tai edes tienneet tilauksesta.
Jos juna/bussi on myöhässä, niin mitä luulet voidaanko vaikuttaa asiaan?
Jos taksi on teidän mielestämme liian kallis, niin miksi te siitä meille valitatte?
Jos itse olet varannut hotellin väärille päiville ja väärään hotelliin tai väärälle vuodelle, miten se voi olla meidän vikamme?
Jos olette keskellä suomea hotellissa ettekä saaneet haluamaanne merinäköalaa, niin mistäköhän johtuisi?

Asiakaspalvelijan pitää tietenkin olla ymmärtäväinen, sympaattinen ja empaattinen, mutta koita siinä olla empaattinen tai ymmärtää asiakasta kun aletaan päin naamaa huutamaan, arvostelemaan töitä ja vääristelemään sanoja ja pätemään omalla egolla tai sen puutteella. Varsinkin kun paikalla on muita asiakkaita. Parhaamme aina koitamme tehdä, mutta aina se ei kaikille riitä.
Huutaja tekee siinä vain itselleen hallaa. Tällainen pitäisi tietenkin koittaa päästää toisesta korvasta sisään ja toisesta ulos, jotta ei sanoisi asiakkaalle suoraan sitä mitä ajattelee.
Joskus tämäkään ei riitä, vaan tulee vahingossa sanottua takaisin kun asiakas on itse siihen pisteeseen asiakaspalvelijan puheillaan ja teoillaan provosoinut.
Ja taas on yksi aasiakas tyytyväinen kun pääsee valittamaan ja pätemään lisää.

Valittajille on helppo ratkaisu, jos ei palvelu ole mieleistä niin onko pakko mennä samaan paikkaan?
Jos joka paikassa on aina jotain vikaa missä ikinä asioikin, niin jokohan olisi asiakkaan aika katsoa peiliin ja koittaa hakea sieltä se vika.

Kiitos ja anteeksi. Helpottaa hetken kun saa avautua.