Olen lueskellut hämmästyneenä kirjoituksia tälläkin palstalla, miten jokin laite aiotaan palauttaa, vaikka laite on ollut jo käytössä! Onko tämän päivän nuoriso käsittänyt väärin palautusoikeuden? Ei se tarkoita sitä, että tuotetta saa käyttää määrätyn ajan ja sitten palauttaa sen, jos tuote ei vaan miellytä!
Monet yritykset asettavat tuotteen palautukselle ehdon, että tuote on alkuperäisessä kunnossa ja täten myyntikelpoinen. Voidaanko esimerkiksi tv:tä kutsua uudeksi ja käyttämättömäksi, jos se on ollut jonkun katsottavana kuukauden päivät? Yritykset häviävät tällaisissa kaupoissa, kun joutuvat laskemaan palautetun tuotteen hintaa, jotta se menisi kaupaksi (= avattu pakkaus ei houkuttele ostajaa, ellei hintaa ole laskettu).
Meillä vanhemmilla kuluttajilla ei ole "häpyä" tuollaiseen huijaukseen. Tuote palutetaan vain, jos siinä havaitaan selvä vika tai virhe.
Voi näitä aikoja!
Monet yritykset asettavat tuotteen palautukselle ehdon, että tuote on alkuperäisessä kunnossa ja täten myyntikelpoinen. Voidaanko esimerkiksi tv:tä kutsua uudeksi ja käyttämättömäksi, jos se on ollut jonkun katsottavana kuukauden päivät? Yritykset häviävät tällaisissa kaupoissa, kun joutuvat laskemaan palautetun tuotteen hintaa, jotta se menisi kaupaksi (= avattu pakkaus ei houkuttele ostajaa, ellei hintaa ole laskettu).
Meillä vanhemmilla kuluttajilla ei ole "häpyä" tuollaiseen huijaukseen. Tuote palutetaan vain, jos siinä havaitaan selvä vika tai virhe.
Voi näitä aikoja!
Vastaukset 3
Vanhimmat
En kyllä ymmärrä mihin viittaat ? Ei kai mikään kauppa ota laitetta takaisin kuukauden päästä ja palauta rahoja jos se laite toimii ? Etämyynnissä (verkkokauppa) on aina 14pv palautusoikeus mutta silloinkin laite on oltava käyttämätön. Gigantti taitaa noudattaa samaa myyn myymälästä ostetuille tuotteille.
Gigantissa palautusoikeus on 30 päivää. Moni kauppa antaa palautusoikeuden myös kaupasta ostettaessa: Stockmann, Clas Ohlson, Lidl, Gigantti, Verkkokauppa.com, suuret marketit ym. Tuotetta saa kokeilla kotona, sen ei tarvitse olla avaamaton. Kaupan omassa palautusoikeudessa voi olla erilaisia rajoituksia, kuten jotkut eivät anna sitä kuulokkeille. Etämyynnin palausoikeudessa tällaisia ei sallita. Postimyynnistä ostetut alushousutkin saa palauttaa, jos ne eivät sovi. Vain ns hygieniatuote eli steriilisti pakattu tuote on palautusoikeuden ulkopuolella, samoin sinetittömät tallenteet ja kustomoidut tuotteet.
Palautusoikeus tarkoittaa oikeutta kokeilla tuotetta kotona. Se ei tarkoita oikeutta katsoa avaamatonta pakkausta. Tuotetta ei varsinaisesti saa ottaa käyttöön. Mikä on kokeilua ja mikä käyttöä on toki usein vaikea päättää. Jossain alushousuissa ero on aika selkeä,mutta esimerkiksi televisiossa se on hämärämpi. En näe miten televisio olennaisesti kuluisi kahdessa viikossa.
Toki palautetun tavaran arvo on alempi kuin uuden. Entä sitten. Jos liike valitsee liiketoimintamalliksi etämyynnin, se tietää lain vaatimukset ja siihen on tyytyminen. Jos liike taas itse antaa palautusoikeuden, se laskee, että näin se palvelee paremmin asiakkaitaan ja siten saa enemmän myyntiä. Palautetut tavarat voi myydä alennuksella. Esimerkiksi Gigantti myy ne 10 % alennuksella.
Viallista tuotetta varten on laissa omat säännöksensä. Mitään erityistä palautusoikeutta viallisilla tuotteilla ei ole, vaan lähtökohta on, että viallinen tuote korjataan. Jos tätä ei voi tehdä, tulee muut vaihtoehdot kysymykseen. Kaupan tarjoama palautusoikeus on eri asia, eikä sille ole mitään tällaista ehtoa. Palautusoikeus rohkaisee ihmisiä ostamaan ja toisaalta vähentää tarvetta palvella asiakas kaupassa esittelemällä hänelle tuotetta.