Palautusoikeudesta

En kyllä ymmärrä mihin viittaat ? Ei kai mikään kauppa ota laitetta takaisin kuukauden päästä ja palauta rahoja jos se laite toimii ? Etämyynnissä (verkkokauppa) on aina 14pv palautusoikeus mutta silloinkin laite on oltava käyttämätön. Gigantti taitaa noudattaa samaa myyn myymälästä ostetuille tuotteille.

Palautusoikeus tarkoittaa oikeutta kokeilla tuotetta kotona. Se ei tarkoita oikeutta katsoa avaamatonta pakkausta. Tuotetta ei varsinaisesti saa ottaa käyttöön. Mikä on kokeilua ja mikä käyttöä on toki usein vaikea päättää. Jossain alushousuissa ero on aika selkeä,mutta esimerkiksi televisiossa se on hämärämpi. En näe miten televisio olennaisesti kuluisi kahdessa viikossa.

Toki palautetun tavaran arvo on alempi kuin uuden. Entä sitten. Jos liike valitsee liiketoimintamalliksi etämyynnin, se tietää lain vaatimukset ja siihen on tyytyminen. Jos liike taas itse antaa palautusoikeuden, se laskee, että näin se palvelee paremmin asiakkaitaan ja siten saa enemmän myyntiä. Palautetut tavarat voi myydä alennuksella. Esimerkiksi Gigantti myy ne 10 % alennuksella.

Viallista tuotetta varten on laissa omat säännöksensä. Mitään erityistä palautusoikeutta viallisilla tuotteilla ei ole, vaan lähtökohta on, että viallinen tuote korjataan. Jos tätä ei voi tehdä, tulee muut vaihtoehdot kysymykseen. Kaupan tarjoama palautusoikeus on eri asia, eikä sille ole mitään tällaista ehtoa. Palautusoikeus rohkaisee ihmisiä ostamaan ja toisaalta vähentää tarvetta palvella asiakas kaupassa esittelemällä hänelle tuotetta.