Sattuipa kerran niin että olin lähdössä Singapore Airlines: lla Singaporesta Lontooseen.
Olen 188 cm kaveri ja koneen lähdettyä aikani paikalla istuskellessani tuli lentoemo luokseni ja sanoi että: "Koska olet melko pitkä kaveri, niin tuolla taaempana on varauloskäynnin kohdalla paikka vapaana jossa on enemmän tilaa jaloille, haluaisitko siirtyä sinne "?
Vastasin että mielelläni. Nousin ylös ja aukaisin käsimatkatavarahyllyn luukun ja olin ottamassa lentolaukkuani alas. Lentoemo sanoi että näytä vain laukku, he tuovat sen myöhemmin. Noh- emo opasti minut paikalleni ja lähti hakemaan laukkuani, jonka joku henkilökuntaan kuuluva mieshenkilö toi luokseni ja laittoi sen hyllylle. Sitten hän kysyi vielä, että saako olla jotain juotavaa ennen ateriaa.
Mitä luulette, olisiko Finnairilla saanut samanlaista palvelua karvalakkiosastossa ??
Olen 188 cm kaveri ja koneen lähdettyä aikani paikalla istuskellessani tuli lentoemo luokseni ja sanoi että: "Koska olet melko pitkä kaveri, niin tuolla taaempana on varauloskäynnin kohdalla paikka vapaana jossa on enemmän tilaa jaloille, haluaisitko siirtyä sinne "?
Vastasin että mielelläni. Nousin ylös ja aukaisin käsimatkatavarahyllyn luukun ja olin ottamassa lentolaukkuani alas. Lentoemo sanoi että näytä vain laukku, he tuovat sen myöhemmin. Noh- emo opasti minut paikalleni ja lähti hakemaan laukkuani, jonka joku henkilökuntaan kuuluva mieshenkilö toi luokseni ja laittoi sen hyllylle. Sitten hän kysyi vielä, että saako olla jotain juotavaa ennen ateriaa.
Mitä luulette, olisiko Finnairilla saanut samanlaista palvelua karvalakkiosastossa ??
Vastaukset 9
Vanhimmat
Niin, maailmassa taitaa olla vielä paljon asioita, joita et ole kokenut, jos tämä teki noin suuren vaikutuksen.
Juu...en ole kokenut. Ainakaan Finnairilla....olet oikeassa, teki vaikutuksen koska olen yleensä suosinut Finnairia lennoillani mutta en enää tämän jälkeen.
MIkähän niitä finskin lentoemoja vaivaa kun palvelualttius on niille monelle täysin tuntematon käsite. Hehän ovat jumalauta palveluammatissa !!!
Mikähän siin on kun minä olen aina saanut hyvää palvelua Finnairilla ja kaikilla muillakin lentoyhtiöillä. Taitaa olla matkustajienkin asenteessa toivomisen varaa, turha mielistely mitä aasiassa harrastetaan ei ole kivaa. Finskin lentoemot juttelee ja varmistaa että asiat on ok ja muutaman kerran, kun ystäväni on varannut lennon erikseen, on kysyttäessä vaihdettu meidät vierekkäin ilman mitään negatiivisiä kommentteja.
Kyllä nuo Finnairillakin pitkiä asiakkaita exit-paikoille laittavat jos sellaisia sattuu olemaan vapaana. Tosin Finnairilla, kuten lähes kaikilla muillakin yhtiöillä, mukaanlukien SIA tasokorttiasiakkailla on yleensä mahdollisuus varata niitä paikkoja ennen tavallista rahvasta. Nyt oli ilmeisesti käynyt tuuri ja paikan etukäteen varannut ei ollut päässyt lennolle syystä tai toisesta.
Olen lentänyt reittiä sekä Finnairilla että aasialaisilla yhtiöillä. Palvelun puolesta aasialainen pesee kotimaisen mennen tullen harvoja poikkeuksia lukuunottamatta.
En oikein ymmärrä, mitä tarkoitat turhalla mielistelyllä. Sitäkö, että perussiististi pukeutunutta puhutellaan herraksi? Hymyillään mukavasti, olisikin sitten vaikka opeteltua niin silti hyvin opeteltua. Pöydällä olevia ruokia tai juomia ei viedä kesken vaakalennon. Osataan englantia. Kumarrutaan juttelemaan asiakkaalle kasvojen tasolle. Toivotetaan tasoasiakkaat tervetulleiksi. Käydää vaikka esittäytymässä. Osataan olla näkymättömiä, jos matkustaja ei ota kontaktia. Puhutaan miellyttävällä sävyllä (jokainen voi itse kokeilla miten helppoa se on, jokainen meistä osaa narista tai puhua pehmeästi).
Ei tämä ole turhaa mielistelyä. Se on hyvää palvelua. Joka ei maksa mitään.
Eroja on, onhan niitä mutta miten päin?
Hymyileehän ne finnairinkin emot, kohdalleni ei ole sattunut mököttävää tai tylyä lentoemäntää, aasiassa mennään joskus huom! joskus makeilun puolelle, kohteliaasti hymyillään edessäpäin
osataan englantia - myös Finnairilla, tosin miksi suomalaisen pitäisi saada palvelua englanniksi - noin yleisesti
Kumartuminen kasvojen tasolle puhumaan - ei kiitos minulle, tulee ahdistava olo
Herraksi puhutteleminen - huh nykyaikana, no jos epäkohteliaisuus on siitä kiinni niin sitten on, toisaalta suomeksi puhuttaessa ei ole edes luontevaa
toivotetaan TASOASIAKKAAT tervetulleeksi, Finnairilla kaikki asiakkaat
Ruokia ei ole koskaan viety keskenkaiken missään lennolla
Esittäytyminen - sitä tehdään myös finnairilla ja nimihän näkyy lapussa, miksi edes tarvii tietää
tuo näkymättömyys kummastuttaa jo kommenttina, ei minua ainakaan turhaan ole häiritty lennoilla, nukkua tai lukea saa rauhassa.
Puhuminen, ei voi moittia minkään yhtiön lentoemäntiä, kaikki osaavat puhua narisematta.
Osa Finnairin henkilökunnasta hymyilee, totta. Osa.
En tarkoita, että suomalaisen pitää saada palvelua englanniksi. On vain todella myötähäpeällistä kuunnella vieressä, kun henkilökunta todella sönkkää epämääräisiä sanoja ulkomaisille matkustajille.
Minua ei ahdista, jos saan keskustella samalla tasolla. Niinhän normaalistikin keskustellaan, En ihan ymmärrä mikä ahdistaa.
Herralla tarkoitan termiä sir. Suomeksi saman asian voisi hoitaa teitittelemällä tai muuten korrektilla puheella. Ei tölväisemällä "mitä sit sulle tulee". Voihan sitä sanoa nätisti vaikka että saisiko olla juotavaa, kahvia ja teetä tarjoamme myöhemmin.
Monissa yhtiöissä toivotetaan kaikki matkustajat tervetulleiksi ja lähetetään erityistervehdys niille-ja-niille tasoasiakkaille. Ja purseri on saattanut käydä erikseen esittäytymässä, josko tietyillä matkustajilla olisi erityistoiveita.
Juomia on viety pöydältä keskeneräisinä. Ja joskus Finnairin tapaan uusia ei saa jos kärry ei ole kohdalla. (Yksi syy lisää matkustaa bisneksessä.)
- Anteeksi mutta minulla oli se lasi vielä kesken.
- Kuule noi kärryt on nyt tuolla ja mä en lähe sieltä hakemaan. Kysy sitten kun ne seuraavan kerran tulee.
Näkymättömyydellä tarkoitan sitä, että vaikka toisaalta aasialainen palvelu on todella henkilökohtaista ja huolehtivaa niin sitä ei tyrkytetä.
Kuunnellaanpa kaikki seuraavilla lennoilla suomalaisten puhetta. Monilla on stadilainen puhetyyli. Enkä tarkoita nyt pk-seudun murretta.
Huh huh vaatimuksiasi, kirjoitat kuin kummipoikani jolla valitettavasti on noussut asema hattuun, pahimpia snobeja jotka vaativat erityisasemaa muihin nähden on ne jotka ovat nousseet omasta mielestään ns. herraluokkaan. Ei nykyaikana todella fiksut ihmiset esitä tuollaisia vaatimuksia vaikka olisivat kuinka rikkaita.
Eiväthän nämä ole kohtuuttomia vaatimuksia.
- Englannin taitaminen kansainvälisillä lennoilla?
- Keskustelu kasvotusten?
- Liiketoiminnan kannalta avainasiakkaiden huomioiminen? Onhan räkälöissäkin vippijono, josta pääsee rahvaan ohi. Se on varmaan sitten kuitenkin ok?
- Kohtelias puhetapa? Teitittely ei ole asiakaspalvelussa kovin erikoinen toive.
- Pöytien korjaaminen KUN asiakas syönyt/juonut? Eihän aterioiden vieminen menisi läpi Hesburgerillakaan. Eikä laitettaisi ainakaan jonottamaan uudestaan.
Todella kovia vaatimuksia... Todella kovia...