Asiakkaan aseman parantaminen julkisissa hyvinvointipalveluissa sai tukea – keinot jakoivat mielipiteitä Tekstiversio
Förbättring av kundskyddet vid offentliga välfärdstjänster understöddes - delade åsikter om åtgärderna
09.12.2011
Oikeusministeriön työryhmän ehdotuksia parantaa asiakkaansuojaa julkisissa hyvinvointipalveluissa kannatettiin yleisellä tasolla. Valtaosa lausunnonantajista katsoi, että asiakkaan asema on puutteellinen ja tarvitsee selkiyttämistä. Lausunnon työryhmän mietinnöstä antoi 49 tahoa.
Myönteisimmin suhtauduttiin siihen, että markkinointia koskevat säännökset laajennettaisiin koskemaan julkisia hyvinvointipalveluita. Myös neuvontapalveluiden kehittämistä kannatettiin. Sen sijaan ristiriitaisemmin suhtauduttiin siihen, millä keinoin asiakkaan asemaa tulisi parantaa ja tulisiko esimerkiksi kuluttajariitalautakunnan toimivaltaa laajentaa koskemaan myös julkisia hyvinvointipalveluita.
Lisätiedot:
tutkija Sofia Rajamäki, puh. (09) 1606 7673
s-posti: [email protected]
OMML 53/2011 Asiakkaansuojan kehittäminen julkisissa hyvinvointipalveluissa. Lausuntotiivistelmä (PDF-tiedosto, 30 sivua, 362 kt)
Tietoa hankkeesta
http://www.om.fi/Etusivu/Ajankohtaista/Uutiset/1302674659492
Förbättring av kundskyddet vid offentliga välfärdstjänster understöddes - delade åsikter om åtgärderna
09.12.2011
Oikeusministeriön työryhmän ehdotuksia parantaa asiakkaansuojaa julkisissa hyvinvointipalveluissa kannatettiin yleisellä tasolla. Valtaosa lausunnonantajista katsoi, että asiakkaan asema on puutteellinen ja tarvitsee selkiyttämistä. Lausunnon työryhmän mietinnöstä antoi 49 tahoa.
Myönteisimmin suhtauduttiin siihen, että markkinointia koskevat säännökset laajennettaisiin koskemaan julkisia hyvinvointipalveluita. Myös neuvontapalveluiden kehittämistä kannatettiin. Sen sijaan ristiriitaisemmin suhtauduttiin siihen, millä keinoin asiakkaan asemaa tulisi parantaa ja tulisiko esimerkiksi kuluttajariitalautakunnan toimivaltaa laajentaa koskemaan myös julkisia hyvinvointipalveluita.
Lisätiedot:
tutkija Sofia Rajamäki, puh. (09) 1606 7673
s-posti: [email protected]
OMML 53/2011 Asiakkaansuojan kehittäminen julkisissa hyvinvointipalveluissa. Lausuntotiivistelmä (PDF-tiedosto, 30 sivua, 362 kt)
Tietoa hankkeesta
http://www.om.fi/Etusivu/Ajankohtaista/Uutiset/1302674659492
Vastaukset 1
Vanhimmat
Kuluttajansuoja julkisissa palveluissa Tekstiversio
Konsumentskydd i samband med offentliga tjänster
1. Tavoite ja tehtävät
Tarkoituksena on selvittää, miltä osin julkisen palvelun asiakkaan asema kuluttajansuojanäkökulmasta poikkeaa yksityisesti tuotetun vastaavan tyyppisen palvelun asiakkaan asemasta, ja tarvittaessa tehdä ehdotuksia eroavaisuuksien poistamiseksi.
2. Hankkeeseen liittyvät asiakirjat
OTT Mia Hoffrénin kuluttajaoikeudellinen selvitys julkisen hyvinvointipalvelun asiakkaan asemasta, oikeusministeriön julkaisu 2009:4
Työryhmän asettamispäätös 6.10.2010
Asiakkaansuojan kehittäminen julkisissa hyvinvointipalveluissa - raportti, oikeusministeriön mietintöjä ja lausuntoja 13/2011
3. Keskeinen sisältö
Julkisten palvelujen tuotantotapojen muutos ja asiakkaan valinnanvapauden lisääntyminen on hämärtänyt yksityisten ja julkisten palveluiden välistä rajaa. Tämän vuoksi raportissa
ehdotetaan, että julkisen palvelun asiakkaan asemaa lähennettäisiin samankaltaisen
palvelun elinkeinonharjoittajalta hankkivan kuluttajan asemaan ottaen
kuitenkin huomioon julkisten palvelujen erityispiirteet.
Sen konkretisoimiseksi, millaista uutta sääntelyä erojen vähentämiseksi tarvittaisiin
ja millaisia vaikutuksia sääntelyllä olisi palvelujen asiakkaisiin, järjestäjiin ja
tuottajiin, raportti sisältää esimerkinomaisen luonnoksen laiksi asiakkaansuojasta
julkisissa ja eräissä muissa sosiaali-, terveys-, kuntoutus- ja koulutuspalveluissa.
Lakiluonnokseen sisältyvät säännökset palvelun markkinoinnista, asiakkaan oikeuksista
palvelun ollessa virheellinen ja virheeseen liittyvien vaatimusten käsittelystä.
Lisäksi raportissa ehdotetaan laajennettavaksi kuluttajariitalautakunnan toimivaltaa
sekä kehitettäväksi julkisen palvelun asiakkaan neuvontaa tapauksissa, joissa
palvelu on osoittautunut puutteelliseksi
4. Organisointi
Puheenjohtaja:
Lainsäädäntöneuvos Katri Kummoinen, oikeusministeriö, puh. 09 1606 7514
Lainsäädäntöneuvos Tuomo Antila, oikeusministeriö, puh. 09 1606 7719
5. Taustatietoja
6. Aikataulu
Hankkeen mahdollisesta jatkovalmistelusta päätetään aikaisintaan syksyllä 2011..
7. Hankkeen vaikutukset
Hanke parantaisi yksityisoikeudellista asiakkaansuojaa julkisyhteisöjen järjestämissä
palveluissa mm. luomalla selkeät säännökset siitä, kenen puoleen asiakas voi kääntyä
ja mitkä hänen oikeutensa ovat palvelun ollessa puutteellinen.