Naiset ovat maailman huonoimpia asiakaspalvelutyössä

Kyllä se niin on, että miehet ovat hyviä myymään, mutta ei kyllä naisistakin löytyy hyviä myyjiä.

On niitä poikeevia yksilöitä kummassakin sukupuolessa....

ja akat joukolla vetää herneet nenuun...

Teitkö tuon yleistyksen yhden naismyyjän perusteella? Siltä kuulostaisi.

Osaamaton asiakaspalvelu johtuu pitkälti huonosta johtamisesta, eikä ole niinkään sukupuoliseikka. Heppoinen esimies yleensä suosii alaisia, jotka ovat "helppoja" johdettavia. Nämä eivät tiedä liikaa, eivät kysele pomoltakaan vaikeita, eivät kyseenalaista. Nämä työntekijät osaavat tuottaa paljon puhetta sanomatta mitään - ja se on heidän ainoa vahvuutensa. Heidän samanmielisyyteensä johtaja voi aina luottaa, minkä vuoksi heitä on harmiton palkata ja heidän kanssaan on kiva vaikka lähteä ulos vapaa-ajalla. Joskus taitamaton johtaja huomaamattaan menettää valtansa ylitopakalle alaiselle, joka johtaa toimintaa mielensä mukaan ilman vastuuta. Tulos on sekava ja asiakaspalvelukin varmasti ailahtelevaa.

Epävarma johtaja vieroksuu asiaosaajia. Etenkin, jos näillä meikitkin ovat kohdallaan. Pitkän työkokemuksen omaavana uskallan sanoa, että millainen johtaja, sellaiset alaiset. Surkuhupaisinta on, että huono esimies ei ymmärrä tämän näkyvän asiakaiden palvelussa.

Aika paljon asianpalvelutyössä on sellaisia, jotka eivät kestä, jos asiakas sanookin vastaan tai tietää jostain asiasta enemmän. Asiakaspalvelutyö on helppoa, kun asiat sujuvat hyvin, mutta entä kun tulee ongelmia. Silloin nähdään oikeasti, kuka on asiakaspalveluhenkinen, kenen pinna kestää vaikeissa tilanteissa.

Pelkkä puhekyky ei tosiaan riitä asiakaspalvelussa. Jos on kovin tempperamenttinen niin ei kestä mitään ongelmatilanteita. Moni asiakaspalveluihminen on myös kovin vakava ja jäykän oloinen. Tällaista asiakaspalveluhenkisyyttä suosittiin Neuvostoliitossa. Jos asiakas esimerkiksi huomaa, että myyjä valehtelee ja huomauttaa siitä vaikka epäsuorasti ja asiallisesti, niin aletaan syyllistämään asiakasta, ääni kiristyy ja asiakasta aletaan kohdella kuin hän olisi rikollinen. Välillä tuntuu, että asiakkaan täytyy olla se, joka viihdyttää myyjää, että saisi palvelua.

Ja höpö höpö, kyllä on jonninjoutavaa lätinää.
Olen saanut huonoa ja hyvää asiakaspalvelua molemmilta sukupuolilta. Jos akat on turhamaisia niin on tässä kyllä nähty turhamaisia ukkojakin, että silleen...

Paska trolli. Kaiva pää perseestä ja kasva aikuiseksi.

Mulle kävi just noin ap:n kertomalla tavalla erään elektroniikkakaupan MIESmyyjän kanssa! Yritin saada yksinkertaiseen kysymykseen vastausta/neuvoa, mutta myyjä alkoi heti selittää asian vierestä jotain ihan ympäripyöreää ja jäi se oleellinen vastaus saamatta... Myyjä alkoi ikäänkuin pitämään minua tyhmänä ja rehvastelemaan "ammattitaidolla" joka ei liittynyt ko. asiaan.

En kuitenkaan väitä, että kaikki miesmyyjät olisivat huonoja päin vastoin. Ei ole mikään sukupuoliasia tämä... Jotkut mies- ja naisasiakaspalvelijat osaavat hommansa TODELLA hienosti ja ansaitsevat siitä paljon plussaa ja jotkut taas eivät osaa oikeastaan mitään...