Vein paperit liitteineen Sarviksen sossun kirjelaatikkoon toukokuun lopulla ja varmuuden vuoksi (jos sossut olivat jo vapunvietossa) lähetin hakemuksen Tampereen kirjaamoon josta ilmoittivat lähettävänsä sen sossuun. Kaikesta tästä huolimatta, yhtään mitään ei ole vieläkään kuulunut. Nyt on siis kulunut jo 16 päivää.
Kuinka kauan ne sielä niitä hakemuksia ihmettelevät? Voiko ne olla "kadottanut" ne paperit jonnekin? Mistä niitä edes voi kysellä, kun eihän sossu anna omaa sähköpostiossaansa kenellekään?
Lähetin jälleen kirjaamoon viestiä, josta lupasivat laittaa sen eteenpäin sossulle, mutta mitä teen jollei sieltä vieläkään kuulu mitään?
Palauttaisivat edes hakemuksessa liitteenä olleet laskut!
Mikä on lain mukainen hakemuksen käsittelyaika?
Mitä pitää tehdä jos käsittelyaika on venynyt yli lain salliman?
Kuinka kauan ne sielä niitä hakemuksia ihmettelevät? Voiko ne olla "kadottanut" ne paperit jonnekin? Mistä niitä edes voi kysellä, kun eihän sossu anna omaa sähköpostiossaansa kenellekään?
Lähetin jälleen kirjaamoon viestiä, josta lupasivat laittaa sen eteenpäin sossulle, mutta mitä teen jollei sieltä vieläkään kuulu mitään?
Palauttaisivat edes hakemuksessa liitteenä olleet laskut!
Mikä on lain mukainen hakemuksen käsittelyaika?
Mitä pitää tehdä jos käsittelyaika on venynyt yli lain salliman?
Vastaukset 1
Vanhimmat
AL: Toimeentulotukihakemusten jonot venyivät yli seitsemän arkipäivän
Huhti- ja toukokuussa Tampereella on joutunut odottamaan toimeentulotukihakemusta yli seitsemän arkipäivää.
Toimeentuloturvan päällikkö Timo Ruohola sanoo, että käsittelyaika on ollut noin yhdeksän arkipäivää. Lain mukaan hakemus pitää käsitellä seitsemässä arkipäivässä.
Käsittelyaikojen venyminen näkyy myös kanteluina sekä aluehallintovirastoon (avi) että oikeusasiamiehen kansliaan. Kummassakin on vireillä neljä käsittelyaikoihin liittyvää kantelua. Lisäksi avissa on kaksi kantelua päätöksistä tehtyjen valitusten käsittelyajoista.
Ruoholan mukaan huhtikuussa toimeentulotukihakemuksia tuli 5 000, mikä on noin tuhat enemmän kuin on tavanomaista. Hakemusten käsittely on venynyt paitsi kasvaneen hakemusmäärän myös henkilökunnan vuosi- ja sairauslomien vuoksi.
– Olisimme selvinneet, jos työvoima olisi ollut täysimääräisesti käytössä. Toukokuun alusta saimme lisävoimaa, kun opiskelijoita tuli töihin. Mielestäni nyt olemme seitsemässä arkipäivässä, Ruohola sanoo.
Yhdessä tilaajan kanssa sovittu tavoite on saada hakemukset käsiteltyä viidessä arkipäivässä. Siihen pyritään Ruoholan mukaan toukokuun loppuun mennessä.
Apulaispormestari Irja Tulosen (kok) mukaan osasyy hakemusten määrän kasvuun on, että työvoimaviranomainen on siirtänyt listoiltaan pois työmarkkinatukea saavia henkilöitä, jotka eivät työllisty.
– Valtion linjaus on, että he kuuluvat kunnalle, ja heitä on ohjattu toimeentulotuen piiriin, Irja Tulonen sanoo.
Ylitarkastaja Juha Mieskolainen avista sanoo, että kantelun seuraamus riippuu siitä, miten isosta asiasta on kysymys.
– Jos on kyse yksittäisestä muutaman päivän ylityksestä, annetaan huomautus. Jos näyttää, että ylityksiä on paljon pitkältä ajalta, asia siirtyy valvonta-asiaksi. Silloin kuullaan kaupunkia määräyksen antamista varten. Seuraava askel on määräyksen antaminen. Jos sitä ei noudateta, käynnistetään uhkasakkomenettely.
Tampereella siirryttiin kolme vuotta sitten toimeentulotukihakemusten kirjalliseen käsittelyyn. Sen jälkeen tilanne on Mieskolaisen mukaan ollut aiempaa parempi.
Käsittelytapojen muutos on lisännyt kanteluita siitä, ettei sosiaalityöntekijöitä tavoiteta.
– Olemme päätöksissä ohjanneet, että olisi syytä huolehtia siitä, että asiakkaat saavat sosiaalityön palveluita ja neuvonta, kun niitä tarvitsevat. Pitkäaikaisten toimeentulotuen asiakkaiden olisi hyvä päästä aika ajoin tapaamaan työntekijää, jotta tilannetta voidaan kartoittaa, Juha Mieskolainen summaa.
FAKTA UUTISKERTAUS:
Vuosina 2006–2008 Tampereen toimeentulotukihakemusten jonot olivat jopa viisi viikkoa. Oikeusasiamies antoi aiheesta huomautuksen.
Kolme vuottasitten siirryttiin toimeentulotukihakemusten kirjalliseen käsittelyyn. Käsittely on keskitetty yhteen paikkaan. Käsittelyajat lyhenivät.
7.4. ja 23.4.2012 Aamulehti kirjoitti, miten vaikeaa on päästä sosiaalityöntekijän luo.