Verkkokaupasta ostamani 2300 euron hintainen tuote on käynyt takuuhuollossa kolmesti mitä ilmeisimmin saman vian takia. Myyjä ei suostu kaupan purkuun tai vaihtamaan uutta tuotetta tilalle.
Soitin kuluttajaneuvontaan, josta vastasi tympeä naishenkilö. Hän ei oikein ymmärtänyt asiaani, joten luovutin ja päätin kysyä asiantuntevaa neuvoa täältä. Nainen sanoi vain, että jos tuote on ollut huollossa saman vian takia jo kolmesti, kaupanpurkuvaatimus on perusteltu. En kuitenkaan saanut mitään konkreettista lainpätkää, johon voisin vedota. Onko sellaista? Kuluttajansuojalaista ei tunnu löytyvän.
En voi myydä tavaraa eteenpäin enkä voi myöskään luottaa sen toimintaan esim. matkalla. Onko minulla mitään keinoa saada kauppaa purettua?
Soitin kuluttajaneuvontaan, josta vastasi tympeä naishenkilö. Hän ei oikein ymmärtänyt asiaani, joten luovutin ja päätin kysyä asiantuntevaa neuvoa täältä. Nainen sanoi vain, että jos tuote on ollut huollossa saman vian takia jo kolmesti, kaupanpurkuvaatimus on perusteltu. En kuitenkaan saanut mitään konkreettista lainpätkää, johon voisin vedota. Onko sellaista? Kuluttajansuojalaista ei tunnu löytyvän.
En voi myydä tavaraa eteenpäin enkä voi myöskään luottaa sen toimintaan esim. matkalla. Onko minulla mitään keinoa saada kauppaa purettua?
Vastaukset 3
Vanhimmat
Lähinnä kuluttajansuojalain 5. luvun 18§ ja 19§ voisivat tulla käytettäväksi.
Ensimmäinen vaihtoehto on pyytää asiaan ratkaisua kuluttajariitalautakunnalta. Heidän sivuillaan on selkeät ohjeet ja nettilomake asiaa varten.
Lautakunnan päätös ei ole sitova, mutta aika monesti kaupat sitä noudattavat.
Jos kauppa ei sinulle myönteistä lautakunnan ratkaisua noudata, tai et ole kielteiseen päätökseen tyytyväinen niin sitten vaan ajamaan asiaa käräjäoikeuteen. Jos lautakunnan päätös on sinun puolellasi, niin heiltä on mahdollista pyytää apua oikeuskäsittelyyn.
Kannattaa kuitenkin varata asiaan aikaa. Oma viallista kovalevyä koskeva asiani kesti 10 kuukautta.
Kiitos! Miten kovalevysi kanssa kävi? Yritin löytää kuluttajariitalautakunnan sivuilta ennakkopäätöksen vastaavasta tapauksesta, mutta sivujen hakutoiminto ei oikein toiminut. Ennen kuin rupean tuhraamaan riitelyyn aikaa, haluaisin tietää millaiset mahdollisuudet minulla oikeasti on saada kauppa purettua.
Gigantista ostettu ulkoinen kovalevy.
1,5v vanha, takuuaika 2v. Sanoi itsensä irti kerrasta täydellisesti.
Olisivat vaihtaneet uuteen takuun nimissä (eivät missään kohtaa tuntuneet osaavan tehdä eroa takuun ja virhevastuun välillä, vaikka laki sen aika selkeästi kertoo), mutta tämä oikeus muka lakkasi, kun pelastutin rikkoutuneen kovalevyn tiedot.
Operaatio vaati kovalevyn avaamisen, mitä ei saa tehdä kuin valmistaja, ja takuu raukeaa siihen (teetin pelastusoperaation vieläpä heidän omalla pajallaan ja maksoin heille sekä työstä, että ostin uuden kovalevyn, jonne tiedot tallennettiin, heiltä).
Olin eri mieltä.
Kuluttajariitalauta oli kanssani samaa mieltä. Takuuasiaan eivät kauheasti ottaneet kantaa, keskittyivät lähinnä virhevastuuseen, mitä kovalevyn avaaminen ei päätöksen mukaan millään tapaa vähennä. Suosittivat kauppahinnan palauttamista viivästyskorkoineen. Gigantti suostui, sain rahat.
En ole siellä sen jälkeen asioinut enkä asioi.
Ennakkopäätöksiin en osaa ottaa kantaa. Jos hakutoiminto ei toimi niin selaa päätöksiä ihan aikajärjestyksessä. Ovat muistaakseni otsikoineet ne niin, että otsikosta saa jonkunlaisen käsityksen siitä mitä päätöksessä on käsitelty.