Tilasin eräästä verkkokaupasta kännykän ja maksoin sen saman tien verkkopankista. Kyseistä tarjoustuotetta oli myynnissä vielä useita päiviä myöhemmin. Ihmettelin kun tilausta ei kuulunut ja tiedustelin asiaa asiakaspalvelusta. Sieltä tuli seuraavanlainen viesti:
"" Kiitos yhteydenotostanne. Kyseinen toimitus on mitätöity tuotteen puuttuessa varastosta. Kun tuotetta on taas saatu varastoon ja se on tilattavissa, tullaan asiasta ilmoittamaan kotisivuillamme. Voitte halutessanne seurata tuotetta sivuillamme, jolloin saatte sähköpostia tuotteen saapuessa varastoon. Jos olette vielä kiinnostunut tilaamaan tuotteen, kun sitä saadaan varastoon, pyydämme teitä luomaan tuotteesta uuden tilauksen. ""
Viestissä ei ollut mitään mainintaa RAHOJEN PALAUTUKSESTA.
Miten on mahdollista että yrittäjä MITÄTÖI itsekseen etukäteen MAKSETUN tilauksen ilman että mitenkään informoi asiakasta?
Miten asiassa tulisi nyt edetä? Pitääkö mennä saman tien tekemään rikosilmoitus poliisille?
Verkkokauppa MITÄTÖI maksetun tilauksen
14
330
Vastaukset
- 5ybt4verd
No mitäpä jos nyt vaan otat siihen verkkokauppaan ensin yhteyttä ja kerrot jo maksaneesi tuotteen ja haluavasi rahasi takaisin, etkä halua odottaa, että tuotetta tulee varastoon.
Ei ihan kaikesta tarvitse heti mennä poliisille kitisemään kun ensin voi asian koittaa selvittää ihan aikuisten ihmisten tavoin. - Kusetusta!!
Tottakai kerroin että olen maksanut tuotteen ETUKÄTEEN verkkopankin kautta.
Sitä paitsi kyllähän se pitäisi näkyä myös heidän tiedoissaan.- h5g34rfe
Ei se asiakaspalvelija välttämättä pääse näkemään maksutietoja.
Koitahan nyt vaan ensin sitä helppoa tietä, eli otat vielä kerran yhteyttä, kerrot maksaneesi tuotteen ja odottaneesi saavasi sen varastosta (jos kerran verkkokaupasta ilmeni, että tuotetta saisi normaalilla toimitustajalla), ja koska tilaus on mitätöity, odotat saavasi rahasi takaisin.
Mikään taho sen paremmin kuluttajariitalautakunta kuin käräjäoikeuskaan nimittäin ei korviaan lotkauta asialle ennenkuin olet näin koittanut asian saada sovittua myyjän kanssa.
- -
Laitat vaan viestiä että palauttavat rahat, jos ei vastausta tule 24h sisään niin menet poliisille.
- Ttppii
Mitäs tämmöinen yksityisoikeudellinen asia poliisille kuuluu?
- ... ..
Ttppii kirjoitti:
Mitäs tämmöinen yksityisoikeudellinen asia poliisille kuuluu?
Kuuluuhan se poliisille jos eivät palauta rahoja, mutta ei siinä ole mitään 24h aikarajaa olemassa. Maksetun summan palauttaminen on itsestäänselvää näissä, vahingonkorvaus voi olla niinjanäin.
- Ttppii
... .. kirjoitti:
Kuuluuhan se poliisille jos eivät palauta rahoja, mutta ei siinä ole mitään 24h aikarajaa olemassa. Maksetun summan palauttaminen on itsestäänselvää näissä, vahingonkorvaus voi olla niinjanäin.
Ei kuulu jos ei voi epäillä, että kyseessä on etukäteen harkittu asia, että rahaa ei palauteta. Muuten on kuluttajansuoja-asia.
- ... ..
Ttppii kirjoitti:
Ei kuulu jos ei voi epäillä, että kyseessä on etukäteen harkittu asia, että rahaa ei palauteta. Muuten on kuluttajansuoja-asia.
"Ei kuulu jos ei voi epäillä, että kyseessä on etukäteen harkittu asia, että rahaa ei palauteta. Muuten on kuluttajansuoja-asia."
Mistä olet tämmöistä kehitellyt, täyttä potaskaa ja alat vielä levittämään lakipalstalla. - Ttppii
... .. kirjoitti:
"Ei kuulu jos ei voi epäillä, että kyseessä on etukäteen harkittu asia, että rahaa ei palauteta. Muuten on kuluttajansuoja-asia."
Mistä olet tämmöistä kehitellyt, täyttä potaskaa ja alat vielä levittämään lakipalstalla.Minä vain olen oikeassa, sinä et. Jos "oikea" nettimyyntifirma ei automaattisesti huomaa palauttaa rahoja, niin todellakaan kyseessä ei ole poliisille kuuluva asia. Mikä olisi rikosnimike?
- ... ..
Ttppii kirjoitti:
Minä vain olen oikeassa, sinä et. Jos "oikea" nettimyyntifirma ei automaattisesti huomaa palauttaa rahoja, niin todellakaan kyseessä ei ole poliisille kuuluva asia. Mikä olisi rikosnimike?
Voit olla oikeassa, mutta täytyy siihen oikeassa olemiseen olla jokin normiperusta tai edes käytännössä hankittu tietämys. Pelkkä väite jostakin oikeustilasta ei riitä vakuuttamaan, eikä äkkisiltään minulle juohdu mieleen miten tuommoinen tulisi vastaan normaalissa kuluttajakaupassa. Kun näitä asianvierestä vänkääjiä täällä on välistä riittämiin, joten jos sinulla olisi edes esittää tämänkaltaisia ehtoja käyttävä verkkokauppa, jotta saisi jotain johtolankaa. Rikosoikeudellisesti asia on periaatteessa selvä, mutta en lähde tätä purkamaan sieltä päästä, koska on tehty väite kuluttajaoikeudellisesti pätevän sopimuksen olemassaolosta. Kauppaa on käyty iät ja ajat samanlaisilla ehdoilla, siinä mielessä normisto on kyllä hyvin vakiintunutta.
- 18+11
Ttppii kirjoitti:
Minä vain olen oikeassa, sinä et. Jos "oikea" nettimyyntifirma ei automaattisesti huomaa palauttaa rahoja, niin todellakaan kyseessä ei ole poliisille kuuluva asia. Mikä olisi rikosnimike?
Se on käänteinen myymälänäpistys.
Tässä sitten faktaakin aloittajalle: Yrityksen (elinkeinonharjoittajan) ja yksityishenkilön (kuluttajan) väisestä nettikaupasta säädetään kuluttajansuojalain 6 luvussa, joka koskee kotimyyntiä ja etämyyntiä. (Nettikaupa on etämyyntiä). Sopimuksen täyttämisestä säädetään siellä seuraavaa:
"18 § (15.12.2000/1072)
Sopimuksen täyttäminen etämyynnissä
Jollei toisin sovita, elinkeinonharjoittajan on luovutettava kulutushyödyke kohtuullisessa ajassa ja viimeistään 30 päivän kuluttua siitä päivästä, jona kuluttaja on antanut tai lähettänyt elinkeinonharjoittajalle tarjouksensa tai hyväksyvän vastauksensa. Siitä, milloin tavara tai palvelus katsotaan luovutetuksi, sekä viivästyksen seuraamuksista on voimassa, mitä 5, 8 ja 9 luvussa säädetään.
Jos elinkeinonharjoittaja ei kykene täyttämään sopimusta sen vuoksi, että tilattua kulutushyödykettä ei ole saatavilla, elinkeinonharjoittajan on ilmoitettava siitä kuluttajalle viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluttua 1 momentissa tarkoitetusta tarjouksen tai vastauksen antamispäivästä taikka, jos luovutuksen sovittu ajankohta on sitä myöhemmin, viimeistään tuona ajankohtana palautettava, mitä hinnasta on maksettu.
Sen estämättä, mitä 2 momentissa säädetään, elinkeinonharjoittaja saa käyttää vakiosopimusehtoa, jonka mukaan kuluttajalle voidaan toimittaa korvaava hyödyke, jos tilattua hyödykettä ei ole. Korvaavan hyödykkeen on käyttötarkoitukseltaan vastattava tilattua hyödykettä, sen on laadultaan oltava vähintään yhtä hyvä, eikä sen hinta saa olla suurempi kuin tilatun hyödykkeen. Sopimusehdosta on myös selkeästi ilmoitettava 13 §:ssä tarkoitetuissa ennakkotiedoissa. Jos korvaavan hyödykkeen toimittaminen täyttää tässä momentissa säädetyt vaatimukset, sen toimittamista ei pidetä 2 luvun 2 a §:n mukaan kiellettynä markkinointina."
Merkityksellinen tässä tapauksessa on siis etenkin 2 momentti. Tiivistettynä se tarkoittaa, että firmalla on tilauksesta laskettuna 30 päivää aikaa toimittaa tuote tai ilmoittaa (kuten tässä tapauksessa), ettei se kykene sitä toimittamaan ja jälkimmäisessä tapauksessa viimeistään saman 30 päivän sisällä palautettava maksettu hinta. (Jos sopimukssen mukainen toimitusaika on 30 päivää pitempi, piteveät em. aikarjatkin silloin sovittuun toimituspäivään saakka.)- Vastaus 24 h takuu
Varsinaista vastausta rahojen palauttamisesta ei tule. Ainoastaan tämä vakioviesti: "Tulette pian samaan vastauksemme. Takaamme vastauksen 24 tunnin kuluessa, mutta usein vastaus saapuu huomattavasti nopeammin."
Silti vastauksen saamisesta on kulunut jo 9 päivää.
Eli he ovat nyt jo rikkoneet lupaustaan vastata 24 tunnin kuluessa?
Miten asian käsittelyä voisi vauhdittaa?- ... ..
Eikö niillä ole mitään puhelinnumeroa, tai ylipäätään Timbuktussako se on, kun noin vaikeaksi on mennyt. Jos tilaa vaikka Kiinasta, niin siihen saa varautua, että voi olla kaikenlaista koukeroa matkassa, mutta silti yleensä hoitavat asiat kuitenkin.
Kysyjän pitäisi ensin tarkistaa ne tilauksen sopimusehdot sieltä verkkokaupan silvuilta, löytyvät jostakin alareunasta tai sivupalkista. Ja se mitätöinti, niin onko se toimituksen vai tilauksen peruuntuminen? Todennäköisesti odottaa uuden tavaraerän saapumista.
Ketjusta on poistettu 0 sääntöjenvastaista viestiä.
Luetuimmat keskustelut
Persut eivät ole kertoneet euronkaan edestä säästökohteita
Mutta änkyttävät kysellä niistä muilta jatkuvasti. Vaikuttaa ettei persuilla ole kykyä omaan ajatteluun ja päätöksenteko1452540Marinin hallituskaudella Suomen BKT sentään kasvoi
Tämä ns. kauhukabinetti ei ole saanut aikaan kuin vahinkoa. Otti ennätysvelat rikkaiden veroalennuksiin ja sai työttömyy232240Huulitäytteet ja tekotisssit
Kylillä kulkiissa olen huomannut että tässäkin tuppukylässä on hameväki alkanut muokkaamaan ulkonäköään huulitäytteillä1852063Nuorille miehille ei kelpaa enää paljon käytetty nainen
"En ikinä huolisi mitään kyläpyörää", Tomi täräyttää TikTokissa https://www.iltalehti.fi/kotimaa/a/27182b8f-7759-49d0-82501578Drone-epäily Uudellamaalla
Ihmisiä kehotetaan siirtymään sisätiloihin. https://www.is.fi/kotimaa/art-2000012008358.html1331320Sait mut mies heikoksi
Yllätti tämä asia nyt kyllä. Olet ollut mielessä koko ajan. Ei riitä pelkkä kevät nyt syyksi. Veit jalat alta. Pannaan m861184Stefan Therman. Vakava syyte ja vankila uhkaa.
Nyt ei taida mies selvitä enää selityksillä.1021128- 84937
Loppuiko MTV3 näkymästä? Vinkki, miten näet mm. Salatut elämät jatkossa
MTV:n maksuttomien tv-kanavien (MTV3, MTV Sub, MTV Ava) näkyvyys Elisan palveluissa päättyi 12.5.2026. Tämä aiheutti har17912Unelma tilanne
Miten haluaisit, että tilanteenne etenisi tai miten toivoisit hänen lähestyvän sinua? Vai toimitko mielummin itse, jos j69894