LENTOMATKUSTAJAN OIKEUDET

NFOA

http://www.ecc.fi/fi-FI/matkustaminen/lentomatkustajan-oikeudet/

Matkustaminen
Lennon peruuntuessa voit siirtää lentoa tai saada rahat takaisin

Jos lento peruutetaan, voit valita kahdesta vaihtoehdosta:

lennon uudelleenreititys, jolloin lentoyhtiön on tarjottava korvaava lento vastaavilla ehdoilla matkakohteeseen
mahdollisimman pian tai
myöhäisempänä ja sinulle sopivana ajankohtana (esim. viikon päästä), jos paikkoja on saatavilla.

lennon peruuttaminen, jos siitä ei ole enää matkasuunnitelman kannalta hyötyä. Lentoyhtiön on maksettava lentolipun hinta takaisin 7 päivän kuluessa. Lentoyhtiön on palautettava lipun hinta kultakin matkan osalta sekä jo tehdyiltä osilta matkaa, jolloin
olet oikeutettu ilmaiseen paluulentoon lentolipun osoittamaan lähtöpaikkaan, jos joudut perumaan matkan välilaskun aikana.
luovut oikeudestasi huolenpitoon odotusaikana.

Lentoyhtiö tai matkatoimisto ei ole velvollinen palauttamaan matkatoimiston perimää palvelumaksua lipun hinnan palauttamisen yhteydessä.

Vakiokorvaus

Lennon peruuntuessa lentoyhtiöltä voi vaatia vakiokorvausta. Oikeutta korvaukseen ei ole silloin, kun peruutuksesta on ilmoitettu ajoissa tai sen syynä ovat poikkeukselliset olosuhteet.

Korvaussumma määräytyy lennon pituuden ja uudelleenreitityksestä johtuvan viivästyksen mukaan. Lentoyhtiö voi palauttaa lipun hinnan ja maksaa korvauksen käteisenä, pankkisiirtona, sekillä tai matkustajan allekirjoittamalla suostumuksella matkakuponkeina tai muina palveluina.

Matka Viivästys
määränpäässä Korvaus
alle 1500 km 0 - 2 h 125 €
alle 1500 km Yli 2 h 250 €
EU:n sisäinen lento yli 1500 km tai
EU:n ulkopuolelle suuntautuva lento 1500 - 3500 km 0 - 3 h 200 €
EU:n sisäinen lento yli 1500 km tai
EU:n ulkopuolelle suuntautuva lento 1500 - 3500 km yli 3 h 400 €
EU:n ulkopuolelle suuntautuva/palaava lento: pituus yli 3500 km 0 - 4 h 300 €
EU:n ulkopuolelle suuntautuva/palaava lento: yli 3500 km Yli 4 h 600 €

Oikeutta vakiokorvaukseen ei kuitenkaan ole,

jos peruutuksesta on ilmoitettu ajoissa eli
vähintään 2 viikkoa ennen lähtöaikaa
vähintään 7 päivää ja enintään 2 viikkoa ennen lähtöaikaa ja tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika olisi korkeintaan 2 tuntia aikaisempi tai saapumisaika määräpaikkaan alle 4 tuntia alkuperäistä myöhempi.
alle 7 päivää ennen lähtöaikaa ja tarjottu vaihtoehtoista kuljetusta, jonka lähtöaika olisi korkeintaan 2 tuntia aikaisempi tai saapumisaika määräpaikkaan alle 2 tuntia alkuperäistä myöhempi.
peruutus johtuu poikkeuksellisista olosuhteista eikä sitä olisi voitu välttää, vaikka kaikki kohtuudella edellytettävät toimenpiteet olisi toteutettu. Poikkeuksellisiksi olosuhteiksi katsotaan esim. työtaistelu, sopimattomat sääolosuhteet, turvallisuusriski, poliittisesti epävakaat olot ja ilmaliikenteen hallintaa koskeva päätös, joka aiheuttaa viivästymisen tai peruuttamisen. Teknistä vikaa ei EY-tuomioistuimen ratkaisun C-549/07 nojalla ole ilman erityistä syytä pidettävä ylivoimaisena esteenä. Lentoyhtiöllä on näyttövelvollisuus siitä, että viivästys johtui pikkeuksellisista olosuhteista.

Korvaus viivästyksen aiheuttamasta vahingosta

Jos uudelleenreitityksen aiheuttamasta viivästyksestä aiheutuu vahinkoa, voit vaatia vahingonkorvausta. Vahingonkorvausta voi saada vain toteennäytettävistä kuluista, kuten esimerkiksi viivästyksen vuoksi käyttämättä jääneestä junalipusta, ei mielipahasta ja harmista. Varaudu osoittamaan vahinkosi esimerkiksi tosittein. Viivästyksestä saatavien korvausten yläraja on noin 4150 erityisnosto-oikeutta, eli n. 4635 €. Vahingonkorvaus voidaan vähentää mahdollisesti maksetusta vakiokorvauksesta.

Lentoyhtiö ei ole vastuussa vahingosta, jos se pystyy näyttämään toteen ryhtyneensä vahingon välttämiseksi kaikkiin toimenpiteisiin, joita siltä voi kohtuudella edellyttää. Vahingonkorvausta ei yleensä saa esimerkiksi sääolosuhteiden, turvallisuusriskien tai lennonjohtajien lakon aiheuttamien viivästysten takia. Lentoyhtiön täytyy kuitenkin pystyä osoittamaan viivästyksen syy ja perustelemaan oma toimintansa tilanteessa.

Huolenpito

Lentoyhtiön on uudelleenreitityksestä aiheutuneena odotusaikana tarjottava huolenpitoa:

aterioita ja virvokkeita kohtuullisessa suhteessa odotusaikaan
hotellimajoitus, jos ylimääräinen yöpyminen on välttämätöntä
kuljetus lentoaseman ja hotellin välillä
ilmaiseksi kaksi puhelua, faksia tai sähköpostiviestiä

Lainsäädäntö:

EY asetus matkustajille annettavat korvaukset lennolle pääsyn epäämisen, lentojen peruuttamisen tai pitkäaikaisen viivästymisen johdosta 261/2004
Yleissopimus eräiden kansainvälistä ilmakuljetusta koskevien sääntöjen yhtenäistämisestä (Montrealin yleissopimus)