Tietotekniikan saloja

Jos tietokone joskus temppuilee, älä hermostu. Aina löytyy vielä
hölmömpiä. Jos et tiedä mitä on EDO RAM tai UART 16550, älä välitä. Lue
seuraavat Wall Street Journalin keräämät tositapaukset, ja pidät
itseäsi atk-guruna.

* Compaq on vakavissaan harkitsemassa viestin "Press Any key"
vaihtamista muotoon: "Press Return Key", koska puhelinpäivystykseen
tulvii kyselyitä, missä sellainen Any-näppäin on.

* AST:n tekniseen tukipalveluun soitti naishenkilö, joka ihmetteli
kuinka hiiren käyttäminen pölysuojuksen kanssa on niin kovin vaikeaa.
Selvisi, että pölysuojus oli muovipakkaus, jossa hiiri oli myyty!

* Compaqin teknikolle soitti huolestunut mies, joka valitteli, ettei
tietokone suostu lukemaan tekstinkäsittelytiedostoja vanhoilta
levykkeiltä. Kun oli käyty läpi kaikki mahdolliset vikojen
aiheuttajat magneeteista kuumuuteen selvisi, että mies oli liimannut
levykkeisiin etiketit ja sen jälkeen kirjoittanut niille sisällön
kirjoituskoneella.

* AST:n asiakasta oli pyydetty lähettämään hänen huonosti
toimivista levykkeistä kopiot tutkittaviksi. Muutaman päivän kuluttua
asiakkaan kirje saapui - se sisälsi valokopiot levykkeistä.

* Dellin teknikko neuvoi puhelimessa asiakastaan laittamaan
ongelmaisen levykkeen takaisin levyasemaan ja sulkemaan luukun.
Asiakas pyysi teknikkoa odottelemaan hetkisen, kuului laittavan
luurin pöydälle, nousevan ylös, kävelevän huoneen poikki ja sulkevan
ikkunaluukun.

* Eräs toinen Dellin asiakas valitteli, ettei saanut lähetettyä
tietokoneellaan ainuttakaan faksia. 40 minuutin pähkäilyn jälkeen
teknikko sai selville, että mies oli yrittänyt faksata paperia
pitelemällä sitä näyttöruudussa kiinni ja painamalla Send-nappia.

* Dellin asiakas tarvitsi apua uuden ohjelman asennuksessa, joten
tukihenkilö neuvoi häntä ottamaan yhteyttä lähimpään Munapäähän.
Asiakas kertoi myöhemmin saaneensa apua tuntemiltaan guruilta.
Kertoessaan, että Munapää on atk-liikeketju, sanoi asiakas luulleensa
tukihenkilön tarkoittaneen tietokonenörttejä.

* Jälleen yksi Dellin asiakas soitti valittaakseen
näppäimistöstään, joka ei enää toiminut. Hän oli puhdistanut sen
täyttämällä tiskialtaan saippuavedellä ja liottanut näppäimistöä
siinä yli vuorokauden, sen jälkeen irroittanut jokaisen näppäimen ja
pessyt ne yksittäin.

* Dellin tukihenkilö sai soiton raivostuneelta asiakkaalta, jonka
tietokone oli haukkunut häntä pahaksi ja invalidiksi. Tukihenkilö
joutui selittämään, ettei tietokoneen ilmoituksia "Bad command" ja
"Invalid file name" pitäisi ottaa henkilökohtaisesti.

* Tuskastunut naishenkilö soitti Dellin tukipalveluun, ettei hän
saanut uutta tietokonettaan lainkaan päälle. Kun oli varmistunut,
että töpseli on seinässä ja virtajohto kiinni koneessa, tukihenkilö
kysyi, mitä tapahtui virtakytkintä painettaessa. Asiakas vastasi
"Painoin uudestaan ja uudestaan tätä poljinta, mutta mitään ei
tapahtunut." Selvisi, että asiakas oli luullut hiiren olevan
jalkapedaali.

* Toinen naisasiakas soitti Compaqin tukipalveluun, ja kertoi ettei
saanut uutta tietokonettaan toimimaan. Hän oli purkanut sen
paketistaan, koonnut ja laittanut töpselin seinään. 20 minuutin
odottelun jälkeen ei vieläkään ollut tapahtunut mitään. Kun häneltä
kysyttiin, oliko hän painanut virtakytkintä, kysyi hän "Mitä
virtakytkintä?"

* Novell NetWare -systeemin operaattori kävi soittaja kanssa
seuraavan keskustelun: "Hyvää päivää, onko tämä tukilinja?"
"Kyllä on. Kuinka voin auttaa teitä?"
"Tietokoneeni mukiteline on hajonut, mutta takuu on vielä voimassa.
Miten menettelen saadakseni sen korjattua?"
"Anteeksi, sanoitteko mukiteline?"
"Kyllä, se on kiinnitetty tietokoneeni etupaneeliin."
"Anteeksi jos olen hieman hölmistynyt, mutta saitteko tämän
lisäosan jossain messuilla? Mistä saitte sen? Onko siinä valmistajan
merkkiä?"
"Se tuli tietokoneeni mukana jo ostettaessa. En tiedä mitään sen
merkistä. Siinä lukee ainoastaan 4X kannessa."
Tässä vaiheessa tukihenkilön oli pakko tukkia luurinsa, ettei
asiakas olisi kuullut hänen nauruaan. Soittaja oli käyttänyt
CD-ROM-aseman levynalustaa mukitelineenä, ja sitten irroittanut
jossain vaiheessa koko alustan.