Vuorisen liikenne Turku

En tiedä, mutta veikkaan taustalla olevan tiukat säännökset siitä, kuinka tilausliikenne on erotettava maksullisesta joukkoliikenteestä. Luulen – joku toivottavasti tietää – että jos tilausbussi ottaa ryhmän ulkopuolisia matkustajia ja se tulee ilmi, liikennöitsijä voi joutua vaikeuksiin säännösten rikkomisesta. Voi olla, että myös kuljettaja saisi vähintääkin moitteita. Yksinkertaisesti ole oikeutta ottaa ulkopuolisia

Tällä perusteella vapauttaisin kuljettajan epäilyistä, ettei hän olisi palvellut parhaan kykynsä mukaan. Tietenkin tilausmatkalaisista on saattanut tuntua, että mitä se haittaa, jos mukaan otetaan pari ulkopuolista, kun autossa kerran on tilaa. Asia tuskin on niin yksinkertainen.

Lisään vielä, että hyvässä palvelussa tai sen puutteessa on mukana monta tekijää: työntekijä, yritys ja lainsäädöntä.

Joissakin tapauksissa huono palvelu johtuu yksinkertaisesti työntekijästä, joka ei ymmärrä tehtäväänsä oikein. Joskus taas se, mikä asiakkaasta tuntuu huonolta palvelulta, juontaa työnantajan työntekijöille antamista määräyksistä ja ohjeistuksesta. Ne voivat olla perusteltuja tai perustelemattomia, joskus niistä työntekijä voi terveen järjen puitteissa joustaa ilman seuraamuksia itselleen tai firmalle, joskus taas joustaminen tarkoittaa, että työntekijä joutuu vaikeuksiin. Silloin ei asiakkaan ole kohtuullista erityiskohtelua vaatia. Työntekijän kannattaa perustella, että on valitettavasti määräys, josta hänellä ei ole oikeutta poiketa. Jos asiakas on edelleen tyytymätön, hänet voi ohjata keskustelemaan johtoportaan kanssa.

Kaikkein hankalin tilanne on, jos toimintatavalle on nimenomainen lainsäädönnöstä juontava kielto ja kiellon rikkominen saattaa työntekijän tai firman vaikeuksiin. Jos työntekijä perustelee asian, luulisin asiakkaan ymmärtävän, ettei tämä ole inhottava vain pottuillakseen.

Jos kyseisessä tapauksessa kuljettaja vain sanoi, ettei käy, tilausmatkalaisaille jäi varmaan tunne, että kaikki oli vain kuljettajan henkilökohtaista pottuilua, vaikka niin ei ollut. Jos taas kuljettaja perusteli, miksi ei käy, asiakkailla ei pitäisi olla mitään huomautettavaa.

Eri asia sitten on, ovatko kaikki yritysten tai työntekijöiden noudatettavaksi annetut määräykset, lait ja asetukset kaikilta osin järkeviä.

Idiootti! Vuorisen liikenne on Loimaalta, eikä Turusta. Kyseessä oli siis joku muu firma? Kannattaisiko oikaista väärä syytös?

Historiallinen rokkinäkökulma:

http://youtu.be/qt9ua31YirE

Tilausajon kyytiin ei saa ilman matkanjohtajan/tilaajan lupaa ottaa ylimäääisiä henkilöitä jo siitäkin syystä, että se saattaa ostaa tilausajon hintaa.
Huomaa, että matkan maksaja on voinut sen kieltää vaikka kyydissä oleva ryhmän vetäjä pikku sieväss mut haluaisikin.
Jos tilausajokuskit tekisvät aina kuten matkalaiset haluavat, venyisivät monet illanvietoista paluukuljetukset vuorokauden pari tai matkaa kertyisi lisää kymmeniä kilometrejä tilatusta ilman, että yksikään lisäpalveluiden vaatija olisi vaatimassa lisälaskua itselleen.