Mun ongelmaksi on töissä paisunut se, että en jaksaisi asiakkaiden jatkuvaa valitusta mitättömistä pikkujutuista! Olin toki varautunut, että alalla potilaat/asiakkaat/asukkaat ovat sairaita eivätkä todellakaan aina hyvällä tuulella tms. mutta että pitää kuunnella jatkuvaa narinaa ihan olemattomista asioista.
Olen kotihoidossa LH ja muuten pidän työstä ja sen monipuolisuudesta, mutta hermot on välillä tosi tiukalla, kun valitusta valituksen perään. Kumma juttu on se, että kenellä oikeasti olisi valittamisen aihetta ja ovat oikeasti todella sairaita, niin osaavat silti käyttäytyä eivätkä sano kuin aiheesta. Ja silloinkin asiallisesti!
Toki negatiivista palautetta ja arvostelua kestän mielestäni ihan hyvin, mutta se aivan turhanpäiväinen kitinä joka ainoa päivä, joka ainoasta asiasta...miten sen kanssa tulee toimeen ? Eivät toki kaikki asiakkaat tällaisia ole, mutta kun päivään mahtuu lähes aina muutama tällainen, niin mietin tässä keinoja ylläpitää omaa hyvää tuulta ettei se vaikuttaisi omaan työhöni negatiivisesti.
Asiallisia vastauksia, please :)
Olen kotihoidossa LH ja muuten pidän työstä ja sen monipuolisuudesta, mutta hermot on välillä tosi tiukalla, kun valitusta valituksen perään. Kumma juttu on se, että kenellä oikeasti olisi valittamisen aihetta ja ovat oikeasti todella sairaita, niin osaavat silti käyttäytyä eivätkä sano kuin aiheesta. Ja silloinkin asiallisesti!
Toki negatiivista palautetta ja arvostelua kestän mielestäni ihan hyvin, mutta se aivan turhanpäiväinen kitinä joka ainoa päivä, joka ainoasta asiasta...miten sen kanssa tulee toimeen ? Eivät toki kaikki asiakkaat tällaisia ole, mutta kun päivään mahtuu lähes aina muutama tällainen, niin mietin tässä keinoja ylläpitää omaa hyvää tuulta ettei se vaikuttaisi omaan työhöni negatiivisesti.
Asiallisia vastauksia, please :)
Vastaukset 11
Vanhimmat
Realiteetti on se että sos&terv.alalla ei helppoja duuneja ole. Kitisijöitä ja muita riittää ihan riesaksi asti.
Se mikä sinusta tuntuu mitättömälle, ei välttämättä ole asiakkaalle mitätön vaan hyvinkin merkittävä asia. Oletko huomioinut, että sairauteen saattaa kuulua juuri se "turhanpäiväisestä kitiseminen"? Sinun on oltava perilla sairaudesta ja miten se vaikuttaa asiakkaaseen nyt ja sairauden edetessä.
Ymmärrän aloittajaa hyvin. Iäkkäät ovat kokeneet elämässään paljon pahaa; sotaa, köyhyyttä ym. Ja nyt sitten vanhoina aloitetaan valitus ja kitinä. Vanhuksien elämä pyörii omien sairauksien ja suolen toiminnan ympärillä, eikä sitä jaksa aina kuunnella. Mullakin menee joskus hermot noihin juttuihin...
ap
En nyt jaksa avautua sen enempää, mutta tarkoitin oikeasti sitä suhteellisen psyykkisesti ja fyysisesti terveiltä tulevaa turhanpäiväistä valitusvirtaa, millä luultavasti puretaan omaa pahaa oloa,vanhuuden tuomaa turvattomuutta, katkeruutta menneistä ym.paskalastia hoitajan niskaan. Loputtomasti.
Jotenkin ajattelin ennen, että joku raja olisi mitä hoitajallekin sanotaan, miten käyttäydytään ja miten puhutaan! Toki itse olen sitä rajaa yrittänyt laittaa, koska jonkinlaiset käytöstavat voisi asiakkailla, jos ymmärrys kuitenkin ihan normaalilla tasolla.
Yritän toki olla ammatillinen ja suhtautua neutraalisti, mutta kun asiakkaat jatkuvasti samoja niin ei ihan joka hetki meinaa kärsivällisyys ja ymmärrys riittää ...
tässä iltalukemista turhautumisen avuksi: http://negativenurse.blogspot.fi/
Löysin itse blogin tänään ja täytyy sanoa.... Aikamoista juttua muija heittää :D Välillä ehkä vähän törkeääkin mun mielestä. Itellä takana paska päivä vuodeosastolla ja sain kyllä naurut tosta.
Hah! Toki sopii kyseenalaistaa negatiivisen neidin tarvetta saikulle, mutta hyvin hän kirjoittaa, puolueettomasti ja ihan riittävän asiallisesti :) Tästä yövuorosta tulee hauska!
Osuvaa tekstiä ja sopivan rankkaa ;) Tässä keräilen motivaatiota iltavuorooni...
Narisijat, valittajat, vittuilijat, itkupillit, huitojat.. kaikkee sitä pitääkin kestää!
Siinä vaiheessa, kun alkaa mättää kannattaa harkita alan vaihtoa!
Työhönsä kyllästyneet hoitajat pois alalta!
Kotihoito taitaakin olla sieltä pahimmasta päästä ja varmaan suurin ongelma onkin liian vähäinen henkilöstömitoitus siellä. Tarkoitus on hyvä mutta, kohteita liikaa. Johtaminen ilmeismemin huonolla tolalla.
Mitä tulee muihin terveydenhuollon kohteisiin niin luulen, että siinä aivan sama vika henkilöstöä liian vähän, hoitajilla työtä aivan liikaa ja pitää tehdä paljon sellaisia töitö, jota eivät edes kuulu hoitajille.
Useassa etenkin yksityisessä paikassa hoitajan pitää olla juoksupoika- tai tyttö, siivooja, roskienviejä, ruoanlaittaja, tiskaaja ja hoitaa kaikki erikoisalan tehtävät siinä sivussa.
Samalla mitoitukset pieniä ja asiantuntijoita vähemmin eli yleensä lähihoitajilla yritetään tetttää kaikki erityisosaaminenkin, muka palkkakustannukset ovat pienemmät kun ei palkata oikeita asiantuntijoita esimerkiksi sairaanhoitajia työtehtäviin.
Yksi iso ongelma onkin se, että johtamistaidot puuttuvat ja kokonaisnäkemys on hyvinkin suppea pelkällä lähihoitajilla ja heidä "johtamisosaamisellaan", jopa team-vastaavina työskentelee lähihoitajia. Näin ei saa olla säästöjen vuoksi. Koska hoidon laatu, taso ja asiantuntemus kärsii.
Myös hoitajissa löytyy narisijoita, huonoja työyhteisöjä ja hällä väliä tyyliä. Selkäänpuukotusta ja toisen työn aliarvioimista löytyy terveydenhuollon eri työpisteistä. Miksi näitä ei korjata?
Luulen, että hyvää johtamista ei ole ja annetaan mennä asioiden hällä väliä tyylillä kun kukaan ei viitsi tai jaksa enää välittää. Sijaisia tulee ja menee sekä vakituinen henkilöstö on aina sairaana.
Nyt oli jossain uutisissa, että pääkaupunkiseudulla johtajiston palkkoja nostetaan 6%, vaikka kuinka muka lama ja palkkoja pitäisi jäädyttää.
Olisiko tämäkin korotus pitänyt hyväksi palkata lisähenkilökuntaa esimerkiksi kotihoitoon tai korottaa hoitohenkilökunnan palkkoja?
yksinäisyys, huomionkipeys.. anna aikaasi se 5 minuuttia ja kuuntele.. älä sano asian olevan turha vaan kuuntele tosissasi.. ehkä voit vähän päivitelläkin ja toivoa että ongelma ratkeaisi.. lopuksi toivottelet hyvää päivänjatkoa ja vointia, hymy perään ja ovi kiinni. Noin vanhuksella on parempi mieli taas hetken ja sinä olet tehnyt työsi johon sinut on palkattu. Jos et kestä olet väärällä alalla. Hakeudu jollekkin muulle alalle kuin asiakaspalveluun.