Soitin mielenkiintoisen puhelun äsken Rovaniemeläiseen turvallisuuspalveluita tarjoavasta yritykseen. Yritys markkinoi kotisivuillaan tarjoavansa alan palveluja, mm. hälytysjärjestelmiä yrityksille. Soitan yrityksen puhelinumeroon, josta vastaa toimitusjohtaja. Keskustelu menee suurinpiirtein näin.
- Yritys xx / henkilö xx
- Tässä on xx, yrityksestä xx, huomenta?
-Mistä soitat?
- (uudelleen) tässä on xx, yrityksestä xx (mietin tässä vaiheessa onko linja jotenkin huono)
- Joo kyllä mä tiedän teidät. Mä tässä nyt kiihdyn sellaiseen mielenkiintoiseen tilaan tästä puhelusta että alkaa seinät kaatuu päälle.
-Anteeksi, mitä sanoit?
-Niin, että mä oon tässä nyt kohta sellaisessa mielentilassa että jää tää tila pieneksi missä oon. Tee mulle palvelus ja poista mut yrityksesi markkinointilistoilta äläkä soita enää ikinä mulle. (paiskaa luurin kiinni)
TUUT TUUT.
Ensin menin puhelun jälkeen aivan sanattomaksi, mutta myöhemmin alkoi naurattaa.
Että näin turvallisuusalalla :) Eipä tule hirveän turvallinen olo tälläisen yrityksen kanssa asionnista...
- Yritys xx / henkilö xx
- Tässä on xx, yrityksestä xx, huomenta?
-Mistä soitat?
- (uudelleen) tässä on xx, yrityksestä xx (mietin tässä vaiheessa onko linja jotenkin huono)
- Joo kyllä mä tiedän teidät. Mä tässä nyt kiihdyn sellaiseen mielenkiintoiseen tilaan tästä puhelusta että alkaa seinät kaatuu päälle.
-Anteeksi, mitä sanoit?
-Niin, että mä oon tässä nyt kohta sellaisessa mielentilassa että jää tää tila pieneksi missä oon. Tee mulle palvelus ja poista mut yrityksesi markkinointilistoilta äläkä soita enää ikinä mulle. (paiskaa luurin kiinni)
TUUT TUUT.
Ensin menin puhelun jälkeen aivan sanattomaksi, mutta myöhemmin alkoi naurattaa.
Että näin turvallisuusalalla :) Eipä tule hirveän turvallinen olo tälläisen yrityksen kanssa asionnista...
Vastaukset 6
Vanhimmat
No mielenkiintoinen on Sinunkin yrityksesi tapa hoitaa asiakkuuksia. Jos asiat eivät mene niin kuin Sinä tai yrityksesi haluaa, niin käsitteletkin asiakkuuksia täällä nettipalstalla melko tarkkaan yksilöiden yrityksen.
Ainakin minulle tulee (tämän asiattoman puhelinvastauksen lisäksi, mikäli se on totta) mieleen kysymys siitä, mikä tällaisen reaktion on voinut aiheuttaa? Aikaisempi käytöksenne tai toimintatapanne?
Toiseksi minulle tulee mieleen kysymys siitä, miten minua kohdeltaisiin, jos ajadun tämän nimettömänä, mutta vastapuolen mainitsevan yrityksen kanssa erimielisyyteen.
Eipä tule hirveän asiakaslähtöinen olo. Eikä naurata yhtään.
Eihän tuossa kai keritty juurikaan tekemään muuta kuin esittelemään itsensä ja yrityksensä, mikäli oikein ymmärsin. Olen itse perustanut yrityksen viime vuonna ja kun yrityksen puitteissa soitan johonkin - oli se sitten teleoperaattorin asiakaspalvelu tai mainoskynien tilaus ;) - niin luontevaa on aloittaa kertomalla kuka on ja mistä soittaa. Ehkä vastapuoli erehtyi tuossa henkilöstä, kukapa tietää.
Olen joskus yleisellä paikalla todistanut vastaavaa käytöstä ja ensimmäisenä on tullut mieleen ettei tee kyllä mieli tuossa yrityksessä asioida! Itse yritän säilyttää malttini, sillä sitä ei koskaan tiedä kuka on kuuntelemassa. Ehkä tuleva asiakas?
Fonecta antoi yli kymmenen vartiointiliikettä...tähän päälle ne sitten ne muut hälytinliikkeet jne.
Näillä keskustelupalstoilla puhutaan jopa yritysten nimelläkin. Kuinkahan monta ketjua löytyy jostain Dna:n asiakaspalvelusta...
Niin! Arvaan, että "Hyvää huomenta vaan" ja "Yrittäjä 2012" ovat sama henkilö. Puhdas arvaus. :-)
En aikaisemmassa vastauksessani puolustellut lainkaan tämän turvallisuusyrittäjän sanomisia. Kuten tarkkaavaisimmat lukijat huomaavat, luonnehdin sitä asiattomaksi. Kirjoituksen aloittajan loukkaantuminen on ollut oikeutettua.
Minun vastaukseni pointti oli se, miten tämä toinen yritys (ketjun aloittaja) hoitaa tällaisia vaikeiden asiakkaiden (kandidaattien) tapauksia. Kyse ei ole siitä, mitä kukakin itse tilanteessa teki ja mikä oli sen tarkoitus. Kyse on siis siitä, miten asiaa hoidettiin jälkikäteen. Internetin palstalla nimettömänä?
Siitäkään ei ole kyse, että tässä tapauksessahan varmaankin kaupanteko ja asiakkuus on päättynyt tähän puheluun.
Eniten on merkitystä sillä, miten me muut suhtaudumme tällaiseen "jälkimarkkinointiin", jossa huonosti päättyneiden asiakkuusneuvotteluita käsitellään internetissä.
En missään tapauksessa ostaisi mitään palveluja tällaiselta yritykseltä tai jos olisi pakko, en ainakaan haluaisi kyseistä henkilöä hoitamaan yritykseni asioita.
Hyvää huomenta vaan = Yrittäjä 2013 = ElinaRrr
Ei Sinun tarvitse puolustella omia tekojasi näin monella eri nimimerkillä. Käytä samaa nimimerkkiä, jolloin keskustelu saa järkevämmän muodon.
Pyysin itseasiassa ylläpitoa poistamaan koko keskustelun. Koko aiheen aloitus oli ajattelematon. Pahoittelut, jos tämä pahoitti jonkun mielen.