Tällaisen kirjeen Lahden lyseon risteilyyn pettyneet abit lähettivät laivayhtiölle.
Olemme yhtä mieltä siitä, ettei risteily ollut maksetun rahan (140e) arvoinen. Puutteita löytyi monista asioista, joista tässä listaa:
- Ruoka: kahvilasta ostettu salaatti sisälsi täysin jäisiä kananpaloja ja osa ruokalajeista oli raakoja. Buffet oli täysin ala-arvoinen eikä todellakaan 30 euron arvoinen. Olimme viimeisessä kattauksessa ja monet ruokalajeista oli jo loppu kun pääsimme syömään. Myös juomat loppuivat kesken, emmekä puhu nyt vain viinistä. Oli aivan naurettavaa miten mehuja
laimennettiin veteen niin että ainoastaan väri oli mehusta, loput olivat pelkkää vettä. Ruokalajeissa ei ollut myöskään mitään lappuja, mitä ne sisälsivät ja tämä tuotti ongelmia esimerkiksi kasvissyöjille ja ruoka-allergisille. Myöskään ruokalajit (vetinen perunamuusi, pakastelihapullat ja -kalapuikot) eivät olleet maksetun rahan arvoisia.
Illalla buffetin jälkeen ruokaa ei edes saanut mistään ja jouduimme olemaan nälässä aamuun asti. Kahvilassa oli myös aivan väärät hinnat näkyvillä ja henkilökunta otti aivan ihmeellisiä hintoja tuotteista, summa myös vaihteli samaa tuotetta ostaessa. Hinnoista sanottaessa myyjät vain totesivat hinnastojen olevan vanhoja. Ei varmaan olisi iso
vaiva laittaa oikeaa hinnastoa näkyville?
- Vesi: Jopa buffetin juomavesi maistui aivan kloorille. Heräsi epäilyksiä, mistä vesi oli peräisin ja että sitä on vain yritetty puhdistaa kloorin avulla. Joissain vessoissa ei ollut mitään ilmoituksia, ettei kraanavesi ole juomakelpoista ja monet kerkesivät juomaan sitä, ennen kuin kuulivat juomakelvottomuudesta. Tälläinen toiminta ja ilmoituksien puute aiheuttaa todellisen uhkan erilaisista bakteeriperäisistä taudeista. Puhdasta vettä ei myöskään saanut loppuillasta mistään, vaikkakin väitätte, ettei vesi loppunut kesken.
Pistää ihmetyttämään missä se vesi on ollut, koska mistään sitä ei saanut ostettua.
- Henkilökunta: Koko henkilökunta oli täysin kielitaidotonta ja he eivät olleet koskaan kuulleetkaan, mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa. Käytännössä kukaan laivalla ei osannut suomea ja englantikin oli usein sellaista, ettei siitä saanut mitään selvää. Esimerkiksi turvallisuusohjeita oli paikoitellen vaikea ymmärtää henkilökunnan huonon englannin takia. Onnettomuuden sattuessa tämä on vakava turvallisuusriski, kun kaikki lapuissakin olevat turvaohjeet olivat englanniksi ja venäjäksi. Entäs sellaiset matkustajat, ketkä eivät ymmärrä englantia? Risteily oli kuitenkin myyty suomalaisille.
Henkilökunta käyttäytyi paikoitellen väkivaltaisesti asiakkaita kohtaan, eikä kohteena olleet pelkästään känniääliöt. Monet
henkilökunnan jäsenistä suhtautuivat oikein halveksuen ja
vihamielisesti asiakkaisiin. Ruokaillessa pöydät olivat aivan hirveän näköisiä, kun tarjoilijat eivät siivonneet pöytiä.
- Tax free: Osa henkilökunnasta ilmoitti taxfreen aukeavan jo
perjantai-iltana ja myöhemmin selvisi sen aukeavan vasta lauantaina. Tästäkään ei ollut missään mitään ilmoitusta. Tax freen piti olla auki 8-11 lauantaiaamuna, mutta se oli suljettu jo noin klo 10. Jostain kuulin, että se olisi ollut auki venäjän kellon mukaan. Mikäköhän tässä on logiikka, että kaikkialla muualla mennään Suomen ajassa ja taxfreen
aukioloajoissa käytetään Venäjän kellonaikaa? Ja jos näin ei ollut, niin miksi se ei ollut auki ilmoittetuna aikana? Eräs abeistamme sai purkkaa "vaihtorahana", koska heillä ei kuulemma ollut antaa vaihtorahaa vaikka kassat täyttyivät koko ajan rahasta. He siis lisäsivät laskuun tuotteita, jotta pystyivät antamaan tasarahaa vaihdossa.
- Alkoholin myynti: Mitäköhän lakeja silläkin rikottiin, että 18-vuotias abi sai ostettua vodkapulloja kahvilasta, ilman että edes kysyttiin henkilöllisyystodistusta? Viinan myynti oli muutenkin ihan naurettavaa. Osalle sanottiin ettei mitään myytävää ole ja hetken päästä toinen henkilö sai ostettua aikaisemmin "loppunutta" viinaa. Varsinkin jos oli valmis maksamaan enemmän.
- Hytit: Osa hyttien vessoista oli jo tukossa laivaan mentäessä. Hyteissä oli myös kaikennäköisiä ötököitä, emmekä tiedä olivatko luteita vai mitä, mutta joka tapauksessa asiaan kuulumattomia. Hytit olivat paikoitellen siivottomia ja lakanat likaisia, niissä oli vastenmielisiä tahroja. Useiden hytissä oli vain yksi avattu vessapaperirulla, joka loppui jo ensimmäisen illan aikana.
Lopuksi on todettava, miten ala-arvoista on se, että yrityksen johtaja toteaa julkisuudessa ettei risteilyssä ollut mitään normaalista poikkeavaa ja ettei ongelmia ollut. Tämä on maksavien asiakkaiden halventamista, ihan kuin muka valittaisimme huvin vuoksi.
Odotamme vastausta tähän viestiin ja olemme tarvittaessa valmiita viemään asian eteenpäin.
Olemme yhtä mieltä siitä, ettei risteily ollut maksetun rahan (140e) arvoinen. Puutteita löytyi monista asioista, joista tässä listaa:
- Ruoka: kahvilasta ostettu salaatti sisälsi täysin jäisiä kananpaloja ja osa ruokalajeista oli raakoja. Buffet oli täysin ala-arvoinen eikä todellakaan 30 euron arvoinen. Olimme viimeisessä kattauksessa ja monet ruokalajeista oli jo loppu kun pääsimme syömään. Myös juomat loppuivat kesken, emmekä puhu nyt vain viinistä. Oli aivan naurettavaa miten mehuja
laimennettiin veteen niin että ainoastaan väri oli mehusta, loput olivat pelkkää vettä. Ruokalajeissa ei ollut myöskään mitään lappuja, mitä ne sisälsivät ja tämä tuotti ongelmia esimerkiksi kasvissyöjille ja ruoka-allergisille. Myöskään ruokalajit (vetinen perunamuusi, pakastelihapullat ja -kalapuikot) eivät olleet maksetun rahan arvoisia.
Illalla buffetin jälkeen ruokaa ei edes saanut mistään ja jouduimme olemaan nälässä aamuun asti. Kahvilassa oli myös aivan väärät hinnat näkyvillä ja henkilökunta otti aivan ihmeellisiä hintoja tuotteista, summa myös vaihteli samaa tuotetta ostaessa. Hinnoista sanottaessa myyjät vain totesivat hinnastojen olevan vanhoja. Ei varmaan olisi iso
vaiva laittaa oikeaa hinnastoa näkyville?
- Vesi: Jopa buffetin juomavesi maistui aivan kloorille. Heräsi epäilyksiä, mistä vesi oli peräisin ja että sitä on vain yritetty puhdistaa kloorin avulla. Joissain vessoissa ei ollut mitään ilmoituksia, ettei kraanavesi ole juomakelpoista ja monet kerkesivät juomaan sitä, ennen kuin kuulivat juomakelvottomuudesta. Tälläinen toiminta ja ilmoituksien puute aiheuttaa todellisen uhkan erilaisista bakteeriperäisistä taudeista. Puhdasta vettä ei myöskään saanut loppuillasta mistään, vaikkakin väitätte, ettei vesi loppunut kesken.
Pistää ihmetyttämään missä se vesi on ollut, koska mistään sitä ei saanut ostettua.
- Henkilökunta: Koko henkilökunta oli täysin kielitaidotonta ja he eivät olleet koskaan kuulleetkaan, mitä hyvä asiakaspalvelu tarkoittaa. Käytännössä kukaan laivalla ei osannut suomea ja englantikin oli usein sellaista, ettei siitä saanut mitään selvää. Esimerkiksi turvallisuusohjeita oli paikoitellen vaikea ymmärtää henkilökunnan huonon englannin takia. Onnettomuuden sattuessa tämä on vakava turvallisuusriski, kun kaikki lapuissakin olevat turvaohjeet olivat englanniksi ja venäjäksi. Entäs sellaiset matkustajat, ketkä eivät ymmärrä englantia? Risteily oli kuitenkin myyty suomalaisille.
Henkilökunta käyttäytyi paikoitellen väkivaltaisesti asiakkaita kohtaan, eikä kohteena olleet pelkästään känniääliöt. Monet
henkilökunnan jäsenistä suhtautuivat oikein halveksuen ja
vihamielisesti asiakkaisiin. Ruokaillessa pöydät olivat aivan hirveän näköisiä, kun tarjoilijat eivät siivonneet pöytiä.
- Tax free: Osa henkilökunnasta ilmoitti taxfreen aukeavan jo
perjantai-iltana ja myöhemmin selvisi sen aukeavan vasta lauantaina. Tästäkään ei ollut missään mitään ilmoitusta. Tax freen piti olla auki 8-11 lauantaiaamuna, mutta se oli suljettu jo noin klo 10. Jostain kuulin, että se olisi ollut auki venäjän kellon mukaan. Mikäköhän tässä on logiikka, että kaikkialla muualla mennään Suomen ajassa ja taxfreen
aukioloajoissa käytetään Venäjän kellonaikaa? Ja jos näin ei ollut, niin miksi se ei ollut auki ilmoittetuna aikana? Eräs abeistamme sai purkkaa "vaihtorahana", koska heillä ei kuulemma ollut antaa vaihtorahaa vaikka kassat täyttyivät koko ajan rahasta. He siis lisäsivät laskuun tuotteita, jotta pystyivät antamaan tasarahaa vaihdossa.
- Alkoholin myynti: Mitäköhän lakeja silläkin rikottiin, että 18-vuotias abi sai ostettua vodkapulloja kahvilasta, ilman että edes kysyttiin henkilöllisyystodistusta? Viinan myynti oli muutenkin ihan naurettavaa. Osalle sanottiin ettei mitään myytävää ole ja hetken päästä toinen henkilö sai ostettua aikaisemmin "loppunutta" viinaa. Varsinkin jos oli valmis maksamaan enemmän.
- Hytit: Osa hyttien vessoista oli jo tukossa laivaan mentäessä. Hyteissä oli myös kaikennäköisiä ötököitä, emmekä tiedä olivatko luteita vai mitä, mutta joka tapauksessa asiaan kuulumattomia. Hytit olivat paikoitellen siivottomia ja lakanat likaisia, niissä oli vastenmielisiä tahroja. Useiden hytissä oli vain yksi avattu vessapaperirulla, joka loppui jo ensimmäisen illan aikana.
Lopuksi on todettava, miten ala-arvoista on se, että yrityksen johtaja toteaa julkisuudessa ettei risteilyssä ollut mitään normaalista poikkeavaa ja ettei ongelmia ollut. Tämä on maksavien asiakkaiden halventamista, ihan kuin muka valittaisimme huvin vuoksi.
Odotamme vastausta tähän viestiin ja olemme tarvittaessa valmiita viemään asian eteenpäin.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.