Finnairin lento Hki-Bkk-Hki jossa rajoitetut muutokset. On käsittämätöntä ettei ostettuun lippuun voi tehdä henkilömuutosta. Ymmärrän kyllä että toimenpiteestä aiheutuu kuluja jotka tulee korvata. Ymmärrän myös sen että lipun hinta kallistuu lähellä lähtöpäivää kunnes romahtaa taas juuri ennen lähtöä. Lippujen välisen erotuksen myös mielelläni maksaisin. Mutta ei käy, perusteena se että lippu on henkilökohtainen. "teidän lippu on ostettu syyskuussa, nyt saa sellaisiakin lippuja jossa vaihto on mahdollinen". Kysymykseeni etteikö nämä liput sitten ole henkilökohtaisia ei virkailija osannut sanoa mitään. Haloo ! kysymys on tahdon asiasta ja asiakaspalvelusta. Kannattaa siis jättää lippu voimaan ja jättää käyttämättä sekä ostaa uusi lippu toiselle matkustajalle. Ei mielestäni mitään järkeä. Finnair lentää nyt sitten yksi paikka tyhjänä josta olisi voinut saada hinnan. Yksi tyytymätön ryhmä Finnairin palveluun lentää mukana jonka Finnair pakotti uuteen lippuun.
Surkeaa asiakaspalvelua
ave
5293
0Äänestä
Muut lukivat myös
Odottaa vastausta
Näihin keskusteluihin ei ole vielä vastattu. Ole ensimmäinen.
Vastaukset 5
Vanhimmat
Tämä ei ole mikään Finnairin erikoispiirre, vaan ihan joka ikisellä lentoyhtiöllä on aivan sama käytäntö. Eli eri hintaisia lippuja, joissa jokaisessa on eri määrä tehdä muutoksia. Mitä kalliimpi lippu, sen enemmän mahdollisuuksia vaihtaa esim. lentopäivää, peruuttaa lento, tai vaihtaa matkustajan nimi. Jokaisella yhtiöllä halvimmat liput ovat sellaisia että niihin ei voi tehdä MITÄÄN muutoksia missään olosuhteissa.
Myös Finnairin lippuuudistuksen jälkeen halvin eli Basic-lippu on sellainen, ettei se salli muutoksia, mukaanlukien matkustajan nimen vaihtamista. Muut lipputyypit antavat vaihtaa matkustajan nimen 50 euron maksusta: http://www.finnair.com/FI/FI/information-services/planning-your-trip/planning-booking-your-flight/ticket-types
Kun olet näitä lippuja ollut ostamassa syyskuussa, niin sinulle on 100 % varmasti tarjottu eri hintaisia lippuja, ja selitetty tarkasti mitä kukin vaihtoehto merkitsee muutosten teon kannalta.
Sinä itse olet vapaaehtoisesti valinnut halvimman mahdollisen vaihtoehdon ja suostunut siihen että lippua ei voi mitenkään muuttaa. Se on nyt aivan turha tässä vaiheessa vetää itkupotkuraivareita, kun on itse mokannut.
Tunnetko joka ikisen lentoyhtiön käytännöt. Esimerkiksi SAS:llä on (maksullinen) muutosmahdollisuus myös halvimmissa lipuissa.
Vai ”selitetty tarkasti”. Noin 99 % matkustajista ei todellisuudessa tiedä, millä ehdoilla lippunsa ostaa. Ehdot ovat sen verran sotkuiset ja huonosti esitetyt, useimmiten.
Mutta se on totta, että turha valittaa. Kyllä tämä ihan laillista on. Lentoyhtiöt pelaavat sillä, että jos haluaa muutos- tai peruutusmahdollisuuksia, pitää maksaa paljon enemmän. Asiakas sitten päättää, mitä riskejä ottaa. Jos todennäköisyys, että matka peruuntuu, on esimerkiksi 5 %, niin kannattaakohan ostaa 500 euron lippu 100 euron lipun sijasta? Siis kun lipulla ei kuitenkaan saa sen parempaa palvelua, eli 95 %:ssa tapauksista heitetään 400 euroa Kankkulan kaivoon.
P.S. Alkuperäiselle kysyjälle: " Finnair lentää nyt sitten yksi paikka tyhjänä josta olisi voinut saada hinnan." ei pidä paikkaansa. Ensinnäkin hinnanhan Finnair oli jo saanut, kun lippu oli ostettu. Toiseksi ei se paikka tyhjänä ole, jos vain lennolle on kysyntää. Lentoyhtiöt säännönmukaisesti myyvän lennot hiukan ylitäyteen (overbooking) jos vain kaupaksi käyvät, laskien sen varaan että sadan, parinsadan matkustajan joukossa on yleensä jokunen jotka eivät tulekaan lennolle.
"Finnair lentää nyt sitten yksi paikka tyhjänä josta olisi voinut saada hinnan." ei pidä paikkaansa. Ensinnäkin sillä jakkaralla istuu finnairin työntekijä matkalla ansaitulle lomalle.
Ehkä istuu ehkä ei. On joku voinut vehvilöidä itselleen paikan, mutta firman linjan mukaanhan ensin otetaan maksavia asiakkaita, sitten rahti ja sitten jos vielä mahtuu niin ID-lippulaisia.
Voit ostaa reittelennon suoraan lentoyhtiöltä eli olla ns. omatoimimatkailija. Silloin sinulta vaaditaan vähän omatoimisuutta. Lentolipuissa on aina eri rajoituksia ja eri hintoja, halvimmissa ei ole muutosoikeutta, tämä ei ole todellakaan joku Finnairin eksklusiivinen käytäntö. Koskaan ei kannata ostaa mitään ellei ole perehtynyt kaupan ehtoihin. Jos on ostamassa ensimmäistä kertaa jotain, niin kannattaa olla erityisen tarkkana.
Olet voinut ostaa jo 10 vuotta sitten lentolipun, joka on muutoskelpoinen. Tuo "nykyään" tarkoittaa varmaan uudistettua lippuluokitusta, jossa ei-omatoimisellekin on helpompaa huomata mitä lipulla voi tehdä eli onko muutoskelpoinen jne.
Ja se sinun paikka on kyllä jo täytetty.