Meidän talouteen tuli Nallepuh lähes kolme vuotta ja jokainen numero löysi oikeaan osoitteeseen.
Kun ei nalle enää tehnyt kauppaa lapsille, niin päätettiin lopettaa tilaus.
Sovittiin että laskutuskauden jälkeen tuleminen loppuu.... ja se loppuikin sovitusti.
Muutama kuukausi loppumisen jälkeen alkoi tulla laskuja lehdistä joita ei enää ollut tullut, koska tilaushan oli lopetettu.
Loppujen lopuksi meni laskut perintään ja siinä vaiheessa soitin asiakaspalveluun ja kysyin "mitäs se tällainen on"
Siellä rautainen oman alansa ammattilainen sanoi että olisi pitänyt ilmoittaa aikaisemmin jos lehteä jota ei pitänytkään tulla ei ollut ilmestynyt.
Siinä kysyin miksi pitäisi soitella ettei lehteä joka on lopetettu ole tullut.
Siinä hiukan väännettyä tämä oman alansa osaaja sanoikin, että
"se on voi voi, helpoimmalla pääset kun maksat sen karhun ettei se kasva lisää korkoa"... näin hän todellakin sanoi.
Sen verran sain tietää tältä asiakaspalvelijalta, että lehti on mennyt (hänen sanomansa mukaan) vanhaan osoitteeseen jossa emme ole asuneet lähes kolmeen vuoteen. Hiukan tuo kyllä yllätti, koska kun tilaus oli voimassa osasivat lehdet tulla oikeaan osoitteeseen lähes kolme vuotta.
Joku voisi sanoa tuota systeemiä hiukan pakkomyynniksi jos joutuu maksamaan lehdestä jota ei ole edes tullut.... minä en näin kuitenkaan sano uskon ammattilaisen sanaan.
Kuten tämä asiakaspalvelija neuvoi että helpoin tie on maksaa tuo vajaan parinkympin perintälasku, niin valitsen sen tien ja vielä kaupanpäälle annan Sanoma Magazinesille ilmaista mainosaikaa jokaisella mahdollisella keskustelufoorumilla jonne tieni löydän kertomalla tämän loistavan kustannusyhtiön toimintatavoista.
Samalla loppui myös Aku Ankan ja Prinsessalehden tulo tähän talouteen eikä tule koskaan eikä missään olosuhteissa sellaista lehteä että sen tilaisin tämän kustannusyhtiön kautta
Virheestä oppineena otin nyt kuvakaappauksen tilauksenlopettamis ilmoituksesta.... ihan vaan varmuuden vuoksi
Kun ei nalle enää tehnyt kauppaa lapsille, niin päätettiin lopettaa tilaus.
Sovittiin että laskutuskauden jälkeen tuleminen loppuu.... ja se loppuikin sovitusti.
Muutama kuukausi loppumisen jälkeen alkoi tulla laskuja lehdistä joita ei enää ollut tullut, koska tilaushan oli lopetettu.
Loppujen lopuksi meni laskut perintään ja siinä vaiheessa soitin asiakaspalveluun ja kysyin "mitäs se tällainen on"
Siellä rautainen oman alansa ammattilainen sanoi että olisi pitänyt ilmoittaa aikaisemmin jos lehteä jota ei pitänytkään tulla ei ollut ilmestynyt.
Siinä kysyin miksi pitäisi soitella ettei lehteä joka on lopetettu ole tullut.
Siinä hiukan väännettyä tämä oman alansa osaaja sanoikin, että
"se on voi voi, helpoimmalla pääset kun maksat sen karhun ettei se kasva lisää korkoa"... näin hän todellakin sanoi.
Sen verran sain tietää tältä asiakaspalvelijalta, että lehti on mennyt (hänen sanomansa mukaan) vanhaan osoitteeseen jossa emme ole asuneet lähes kolmeen vuoteen. Hiukan tuo kyllä yllätti, koska kun tilaus oli voimassa osasivat lehdet tulla oikeaan osoitteeseen lähes kolme vuotta.
Joku voisi sanoa tuota systeemiä hiukan pakkomyynniksi jos joutuu maksamaan lehdestä jota ei ole edes tullut.... minä en näin kuitenkaan sano uskon ammattilaisen sanaan.
Kuten tämä asiakaspalvelija neuvoi että helpoin tie on maksaa tuo vajaan parinkympin perintälasku, niin valitsen sen tien ja vielä kaupanpäälle annan Sanoma Magazinesille ilmaista mainosaikaa jokaisella mahdollisella keskustelufoorumilla jonne tieni löydän kertomalla tämän loistavan kustannusyhtiön toimintatavoista.
Samalla loppui myös Aku Ankan ja Prinsessalehden tulo tähän talouteen eikä tule koskaan eikä missään olosuhteissa sellaista lehteä että sen tilaisin tämän kustannusyhtiön kautta
Virheestä oppineena otin nyt kuvakaappauksen tilauksenlopettamis ilmoituksesta.... ihan vaan varmuuden vuoksi
Vastaukset 11
Vanhimmat
Et olisi saanut antaa periksi. Jos ei muu olisi auttanut, niin sitten puhelu kuluttajasuojavirastoon.
Soitin kuluttaja-asiamiehelle ja siellä sanottiin että asiasta voi tehdä "jutun", mutta se olisi oikeasti vaatinut niin paljon selontekoja, että alle 20 euron lasku ei ole sen ajanmenetyksen väärti.
Olen samaa mieltä kanssasi tuon sanoma magazinen toimintatavoista.
Noin yleisesti ottaen kuitenkin: JOS saatte aiheettomia laskuja, niin ihmetelkää niitä VÄLITTÖMÄSTI sinne, mistä ne on tullutkin. Varmaankin se virhe on tapahtunut siellä päässä (jos siltä tuntuu, ei välttämättä aina), mutta kun ne laskut heitetään pois ja odotellaan karhuja ja karhujen karhuja ja perintätoimistoa ja regoidaan vasta sitten, kun ulosotto alkaa periä laskua palkasta, niin silloin on kaikilla osapuolilla paljon kurjempaa kuin jos asialle olisi tehty jotain heti. Ja kun ette kiellä niiden laskujen aiheellisuutta, niin ne katsotaan aiheelliseksi ja ei se tilauksen peruutus siellä toisessa päässä ilmaannu yllättäin tietojärjestelmiin, jos ei sitä ole sinne alkujaan kukaan laittanut.
Ihan hyvänä esimerkkinä eräs asiakkaani, joka oli myynyt vanhan autonsa peltoautoksi parilla kympillä jollekin. Hän ei ollut mitään luovareita tai muuta tehnyt, kun auto kerran peltoautoksi meni. Auton ostaja (myyjälle tuntematon henkilö), ei ollut ilmeisesti tajunnut, että hänen pitäisi tehdä omistajanvaihdosilmoitus, joten sitä ei koskaan tehty. No, liikennevakuutushan pyörii. Auton myyjä ei (tyhmänä) tehnyt asialle mitään, koska hänen mielestään on ilmiselvää, ettei hänen kuulu maksaa liikennevakuutusta autosta, jonka hän on myynyt. Eikä tietysti kuulukaan, mutta kun ei reagoinut laskuihin mitenkään, niin eihän tuota autonmyyntiä kukaan tiennyt. Siellä sitten lakisääteisesti pakollinen vakuutus (jota vakuutusyhtiö ei siis voi edes irtisanoa) pyöri vuosia ja vuosia, kaikki karhut ja perintäyritykset menivät myyjältä roskikseen ja hän vain naureskellen ihmetteli, että koska laskujen lähettäminen tajutaan lopettaa. No, eihän sitä tajuta. Sitten kun homma meni lopulta riittävän pitkälle, ulosottoon asti, niin herra suvaitsi raivota vakuutusyhtiölle, joka sanoi, ettei voi tehdä yhtään mitään, ei edes irtisanoa vakuutusta (laki näin vaatii), jos eivät saa luovaria tai uusi omistaja rekisteröi autoa nimiinsä.
Tämän kaltaisia esimerkkejä olen työni puolesta joutunut kokemaan satoja ja aina vain ihmettelen, miten ihmiset viitsivät vaikeuttaa elämäänsä ja jättää sen yhden puhelinsoiton tekemättä silloin kun saavat aiheettoman laskun. Tai edes ensimmäisen karhun kohdalla.
Ja jos ihan järjellä ajattelee, niin jos sinulle itsellesi sattuisi virhe, niin toivoisitko, että joku huomauttaisi siitä ajoissa, vai olisiko kivaa, kun virheestä huomautetaan vasta sitten kun se on jo aiheuttanut kauheasti ylimääräistä vaivaa ja mielipahaa? Eli jos vaikka lääkäri meinaa unohtaa leikkauksessa potilaan vatsaan hanskansa, niin olisiko reilua sanoa se heti, vai odottaa, että hän on ommellut vatsan takaisin kiinni ja sitten vasta naureskellaan, että sinne muuten jäi jotain ylimääräistä?
Ollaanko yhtään tietoisia siitä, että omista asioista täytyy pitää huolta. Aiheettomat laskut hoidettava pois oitis, autot myydään oikealla tavalla, oikeilla rekistereillä, mitä ne sitten ovatkin. Verot ja maksut, vakuutukset jne. kaikki hoidetaan pois.
Turhaa tulla mankumaan, jos ei tee omaa osuuttaan.
Tyhmyydestä sakotetaan.
Kehtaakin vielä ruikuttaa palstalla! Magazinitkaan eivät ole oraakkeleita, jotka arvaisivat asiat, kun ei niille sitä ajoissa tiedoteta.
Mä en kans ymmärtänyt että jos tulee turhia laskuja niistä ei ilmoiteta tai selvitetä heti.
Itselle jos vähänkin joku lasku on epäselvä juttu,soitan kyseisen laskun lähettäneelle. Mielestäni on turha kitistä jälkeenpäin jolleiitse ole asialle mitään tehnt. Se nyt on vähän jo tyhmyyttä.
Aivan. Mulla oli ongelmia laskutuksen kanssa kyseisen firman kanssa,jonka myötä nykyisin mielummin ostan yksittäisiä numeroita lehdistä jotka kiinnostaa kuin lähden tilaamaan. Tuolloin kun tilauksestani tuli ylimääräisiä laskuja,vaikka olin peruutukset tehnyt asianmukaisesti ja ajallaan,olin yhteydessä firmaan välittömästi ja selvisin asiasta sillä. Myönsivät virheensä ja ylimääräiset laskut mitätöitiin ja varmistettiin ettei niitä enää tule ja tilaukseni on varmasti katkaistu ja poistettu.
Silloin, kun ensimmäinen lasku lehdestä, jonka tilaus oli lopetettu tuli, olisi pitänyt HETI toimia ja ottaa yhteys asiakaspalveluun, eikä jäädä ihmettelemään ja odottelemaan että asia hoituu itsestään. Oma neuvoni on, että pääset halvimmalla, kun maksat karhut. En riskeeraisi luottotietojani.
No periaatteessa olisi kannattanut ottaa yhteyttä heti, mutta se ei ole tässä se pointti.
Laskun olisi voinut peruuttaa aivan hyvin vaikka on jo perinnässä.
Soitin asian tiimoilta perintään ja sielläkin sanottiin että perintä voidaan lopettaa, mutta vain tässä tapauksessa Magazinesin toimesta. Tottakai, koska Magazineshan oli se toimeksiantaja.
Magazinesin asiakaspalvelussa sanoi ettei heidän laskutukseen saa kuluttaja yhteyttä eikä taas asiakaspalvelu voi asiaa muuttaa, koska on mennyt laskutuksen kautta perintään.
Tässä kohtaa asiakaspalvelija sanoi että "voi voi... ei auta kun maksaa", vaikka jopa perinnässä sanottiin että asian voi peruuttaa jos toimeksiantaja näin haluaa.
Kuluttaja-asiamieskin sanoi ihan samaa ja piti tapausta ihan selvänä, mutta koska olisi vaatinut turhan paljon vaivaa alkaa kuluttaja-asiamiehen kautta asiaa hoitamaan, niin päätin maksaa ...kyse ei ollut kuina alle 20€ summasta.
En vaan enää koskaan tilaa mitään kyseiseltä kustantajalta enkä osta yhtäkään irtonumeroa.
Ei sillä loppujen lopuksi ole merkitystä missä vaiheessa ottaa yhteyttä.... asia voidaan korjata missä vaiheessa tahansa ja jopa palauttaa maksetut rahatkin jos vaan tahtoa löytyy.
Tässä tapauksessa asiakaspelvelussa ei paljon tahtoa löytynyt.
Onhan se tietysti noin käytännössä mahdollista, että he peruvat sen laskun. Eri asia sitten on, että uskovatko sinua. Tuolla tavallahan kuka tahansa voi soittaa ja perua tilauksensa parin vuoden viiveellä saaden kaikki lehdet, jotka ovat tulleet. Joten kyllä se on aika "voi voi", jos asialle ei mitään ole tehty ajoissa. Tosin kieltämättä, jos niitä lehtiäkään ei ole tullut, niin silloin voisi ajatella, että peruutus on mennyt perille ja virhe on ilmiselvästi heidän.
Kyllä sillä on väliä, missä vaiheessa ottaa yhteyttä. Sinä et ole hoitanut omaa osuuttasi ja reklamoinut HETI, kun sait aiheettoman laskun!
"Ei sillä loppujen lopuksi ole merkitystä missä vaiheessa ottaa yhteyttä.... asia voidaan korjata missä vaiheessa tahansa ja jopa palauttaa maksetut rahatkin jos vaan tahtoa löytyy."
Itse en halua tilata lehtifirmoilta yhtään mitään, jos lehden haluan ostan irtonumerona. Olen selvitellyt esim. kun dementoituneella vanhukselle on tullut samaakin lehteä kolme kpl eri asiakasnumeroin. Ja jotain nuorten lehtiä ym. Eivät kuulemma näe systeemeistään, että jollekin tulee jo joku lehti.
Asiakaspalvelu ei sinun tapauksessakaan ole ollut ihan parhaimmasta päästä, mutta hiukan vikaa tilanteeseen on kyllä itsessäkin. Miksi odotit niin kauan, että otit yhteyttä? Jos laskuja tuli jo useampikin? Itse soittaisin kyllä heti ensimmäisen laskun tultua, että mikä tää oikein on?