RAY:n nettipokeri: Pelaaja voitti huonommilla korteilla

Raha-automaattiyhdistyksen (RAY) nettipeleissä raha liikkuu pelaajan mukaan kyseenalaisin keinoin. RAY puolestaan vastaa raportoitujen virheiden olevan liioiteltuja.

Iltalehteen yhteydessä ollut pelaaja oli innossaan, kun RAY lanseerasi nettipelisivuston lokakuussa vuonna 2010. Pian mies sai kuitenkin huomata, että sivusto on täynnä pelaamista haittaavia virheitä.

Ohjelmisto esimerkiksi paljasti pelaajien kotipaikkakunnat, salli kahden pelaajan istua samalla paikalla ja rikkoi jopa pokerin pelaamisen perussääntöjä.

Pelaaja antoi palautetta havaitsemistaan virheistä RAY:n chatin ja asiakaspalvelun kautta. Parannuksia saatiin vuosien varrella aikaiseksi, mutta kulman takana odotti aina uusi ongelma.

- Juuri mikään päivitys ei ole onnistunut ilman että vanhojen bugien ja virheiden tilalle on tullut uusia bugeja, hän kuvailee.

Pelaajan mukaan nettipelisivusto olisi entistä enemmän rempallaan, jos pelaajat eivät jatkuvasti raportoisi kehittämisehdotuksista.

- Ongelmien määrä on ollut aivan käsittämätön. Jos tämä sivusto olisi vapailla markkinoilla, niin sivusto olisi ollut kunnossa alta aikayksikön tai se olisi mennyt konkurssiin, hän kritisoi.

Pelaajan kärsivällisyys joutui viimeksi koetukselle, kun hän tutustui RAY:n uusimpaan nettipeliin, Suomen kansallispokeripeli sököön.

- Siinä kävi niin, että voitin huonommalla kädellä. Voitot olivat vain muutamia euroja, mutta tämä onkin enemmän periaatteellinen kysymys. Näin on tapahtunut jo 6-7 kertaa, hän sanoo.

"Pelaaja saa rahansa takaisin"

RAY:n digitaalisten kanavien johtaja Jani Engberg myöntää, että pelisivustolla on ollut vuosien varrella erinäisiä virheitä, mutta niitä on myös korjattu.

- Sökön toiminta-aikana neljässä tapauksessa pelaaja on jollakin tavoin kärsinyt tappiota virheen vuoksi, ja nämä on hyvitetty välittömästi. Yhteensä virheilmoituksia on sököstä tullut alle kymmenen, hän sanoo.

Enberg vakuuttaa RAY:n selvittävän kaikki tapaukset, joissa sivustolla ollut virhe on saanut pelaajan häviämään rahaa sääntöjen vastaisesti.

- Selkeä toiminnan virhe hyvitetään pelaajalle ehdottomasti. Meidän tarvitsee tietää nimimerkki, peli ja se, milloin virhe on tapahtunut. Jokaisesta pelistä jää jälki dataan, ja virhe voidaan aina jälkikäteen selvittää, Enberg sanoo.

Hänen mukaansa nettisivuston yksittäiset bugit eivät ole karkoittaneet pelaajia. Enberg muistuttaa, että RAY:n nettipelisivusto ei miellytä kaikkia, koska kyseessä on pienen mittakaavan rahapelisivusto verrattuna kansainvälisiin rahapelisivustoihin. Lainsäädäntö säätelee ja rajoittaa RAY:n kilpailukykyä.

- Meidän on vaikea kilpailla näiden suurten uhkapelisivustoiden kanssa. Luotettavuudessa ja vastuullisuudessa RAY on kuitenkin parhaimpia maailmassa.

Valvovat viranomaiset saavat käyttöönsä kaikkien RAY:n pelien testi- ja korjausraportit.

"Kaikki pelaajan vastuulla"

Pelaaja ei niele RAY:n selityksiä. Hänen mielestään minkä tahansa pelintarjoajan on korjattava virheensä tai lopetettava kyseisen pelimuodon tarjoaminen siihen saakka, kunnes virhe on korjattu.

- Näin toimitaan muualla maailmassa. RAY:n kohdalla pelien annetaan pyöriä virhettä korjaamatta ja jää täysin pelaajien tarkkaavaisuuden varaan huomataanko pelissä tapahtuneita virheitä vai ei. Korvaukset saa vasta jos huomaa raportoida asiasta RAY:lle. Miten hyvin RAY:n vastuullisuuslauseke toteutuu tällaisen toiminnan perusteella? hän kyselee.

Engberg puolestaan vastaa, että puheet pelisivustolla olevista virheistä ovat liioiteltuja, ja osaan niistä liittyy väärinkäsitys.

Digitaalisten kanavien johtajan mukaan esimerkiksi asiakkaan kuvailema tapahtuma siitä, että RAY paljasti pelaajien kotipaikkakunnat, on virheellinen.

- Virhe mahdollisti sen, että pelipöydissä istuvien pelaajien kohdalla luki osalla epämääräistä kirjoitusta ja heidän kotipaikkakuntansa luki väärän pelaajan kohdalla. Pelaajat näkyivät kuitenkin koko ajan pelaajaniminä, eli vaikka joku asiakas virheen ollessa näkyvissä olisi onnistunut asiakkaan kotipaikkakunnan selvittämään, hän olisi pystynyt yhdistämään sen vain pelaajanimeen.

Enbergin mukaan virheisiin liittyviä käytännön järjestelyjä avataan tarkasti vain asinosaisille asikkaille, jolloin saattaa syntyä vääränlaisia mielikuvia bugien määrästä ja laadusta.

- Pelien oikeellisuutta ja toimintaa valvoo Poliisihallitus. Pelien turvallisuus ja toiminta on näin jatkuvan seurannan alla. Jos vakavia virheitä olisi ollut, olisimme ilman muuta sulkeneet pelit korjausten ajaksi. Näin olemme myös toimineet muutaman kerran historiamme aikana, hän puolustautuu.

http://www.iltalehti.fi/uutiset/2013051616967956_uu.shtml