Onko joku joskus onnistunut saamaan hyvää asiakaspalvelua toimeentulotukea hakiessa?
Itse olen ollut onnekas ja pystynyt elättämään itseni tähän päivään mennessä aina omalla työllä, on verot maksettu ja koulut käyty. Nyt jäin ensimmäistä kertaa työttömäksi ja jouduin olemaan yhteydessä sosiaalihuoltoon ja tuota ei voi edes palveluksi sanoa! Esitin asiallisesti asiani ja kyselin toimeentulotukeen liittyvistä asioista ja vastaukseksi tuli " emmä tiedä, huokaus, niin, niin, no voithan sä sen hakemuksen meille jättää katotaan sitten mitä siitä tulee ja emmä tiiä" keskustelu jatkui hyvinkin pitkälle vähäsanaisena, kun kyselin ihan perustietoja välttääkseni hakemukseni bumerangi-ilmiön.
JOS hakeutuu sosiaalialalle, niin luulisi kiinnostusta riittävän siihen työhön. Teki mieli sanoa moneen otteeseen, että voidaan kyllä vaihtaa osia, jos siltä tuntuu. Itse olen tehnyt asiakaspalvelua huomattavasti huonommalla palkalla kuin he siellä eikä siltikään tulisi mieleeni käyttäytyä noin huonosti. Ymmärrän, että he kohtaavat pävittäin hankalia tapauksia, mutta kun vastaan tulee asiallisiakin ihmisiä, niin eikö työtä voisi hoitaa kunnolla?
Päätöskin tuli hakemukseeni ja hylätty oli mitä ihmeellisin pykäle perustein. En edes yllätynyt. En ilmeisesti ollut hakenut tukea tarpeeksi ajoissa ja hakemuksessani oli 'puutteita'. Voin kertoa, että kulutin useamman tunnin hakemuksen tekoon ja tein selvityksiä elämäntilanteestani ja tarkistin liitteet ja liitin liitteeksi vielä sellaistakin tietoa, jota liiteluettelossa ei ollut merkitty. Soitin kysyäkseni apua ja en vastauksia saanut ja nyt kävi näin. Tiedän että valittaa ei kannata, koska tilanne ei sillä korjaannu, mutta kyllä tekisi mieli soittaa kiukkunen puhelu ja uhata vaikka itsemurhalla, kun tilanne on tälläiseksi mennyt. On ihmisiä, jotka elävät tuilla vuodesta toiseen. Itse olen tehnyt töitä paskallakin palkalla ja verot maksettu ja kun kerran apua tarvitsisi ei siihen ole oikeutettu? Ilmeisesti pitäisi olla afrikasta tai alkoholisoitunut, jotta tuet juoksisi. Rahaa ei saisi tilillä olla edes euroa, jos toimeentulotukea hakee. Miten ne ihmiset kuvittelee, että pysyy hengissä, jos tilin antaa ensiksi mennä nollille ja tämän jälkeen alkaa printtailemaan tiliotetta ja hakemusta lähettämään, jonka jälkeen saa odottaa viikko tolkulla, kun hakemus palautetaan ja pyydetään lisäselvityksiä mitä kummallisimpiin asioihn.
Luulisi heillekkin olevan helpompaa, jos antaisivat riittävät tiedot mitä hakemuksessa pitää olla, jos ne tiedot, jotka itse hakemuksessa ja liiteluettelossa on merkitty eivät riitä. Näin lappuja ei tarvitsisi lähetellä edestakaisin loputtomiin. Taitavat tehdä ihan tarkoituksella asiat näin hankaliksi...
Itse olen ollut onnekas ja pystynyt elättämään itseni tähän päivään mennessä aina omalla työllä, on verot maksettu ja koulut käyty. Nyt jäin ensimmäistä kertaa työttömäksi ja jouduin olemaan yhteydessä sosiaalihuoltoon ja tuota ei voi edes palveluksi sanoa! Esitin asiallisesti asiani ja kyselin toimeentulotukeen liittyvistä asioista ja vastaukseksi tuli " emmä tiedä, huokaus, niin, niin, no voithan sä sen hakemuksen meille jättää katotaan sitten mitä siitä tulee ja emmä tiiä" keskustelu jatkui hyvinkin pitkälle vähäsanaisena, kun kyselin ihan perustietoja välttääkseni hakemukseni bumerangi-ilmiön.
JOS hakeutuu sosiaalialalle, niin luulisi kiinnostusta riittävän siihen työhön. Teki mieli sanoa moneen otteeseen, että voidaan kyllä vaihtaa osia, jos siltä tuntuu. Itse olen tehnyt asiakaspalvelua huomattavasti huonommalla palkalla kuin he siellä eikä siltikään tulisi mieleeni käyttäytyä noin huonosti. Ymmärrän, että he kohtaavat pävittäin hankalia tapauksia, mutta kun vastaan tulee asiallisiakin ihmisiä, niin eikö työtä voisi hoitaa kunnolla?
Päätöskin tuli hakemukseeni ja hylätty oli mitä ihmeellisin pykäle perustein. En edes yllätynyt. En ilmeisesti ollut hakenut tukea tarpeeksi ajoissa ja hakemuksessani oli 'puutteita'. Voin kertoa, että kulutin useamman tunnin hakemuksen tekoon ja tein selvityksiä elämäntilanteestani ja tarkistin liitteet ja liitin liitteeksi vielä sellaistakin tietoa, jota liiteluettelossa ei ollut merkitty. Soitin kysyäkseni apua ja en vastauksia saanut ja nyt kävi näin. Tiedän että valittaa ei kannata, koska tilanne ei sillä korjaannu, mutta kyllä tekisi mieli soittaa kiukkunen puhelu ja uhata vaikka itsemurhalla, kun tilanne on tälläiseksi mennyt. On ihmisiä, jotka elävät tuilla vuodesta toiseen. Itse olen tehnyt töitä paskallakin palkalla ja verot maksettu ja kun kerran apua tarvitsisi ei siihen ole oikeutettu? Ilmeisesti pitäisi olla afrikasta tai alkoholisoitunut, jotta tuet juoksisi. Rahaa ei saisi tilillä olla edes euroa, jos toimeentulotukea hakee. Miten ne ihmiset kuvittelee, että pysyy hengissä, jos tilin antaa ensiksi mennä nollille ja tämän jälkeen alkaa printtailemaan tiliotetta ja hakemusta lähettämään, jonka jälkeen saa odottaa viikko tolkulla, kun hakemus palautetaan ja pyydetään lisäselvityksiä mitä kummallisimpiin asioihn.
Luulisi heillekkin olevan helpompaa, jos antaisivat riittävät tiedot mitä hakemuksessa pitää olla, jos ne tiedot, jotka itse hakemuksessa ja liiteluettelossa on merkitty eivät riitä. Näin lappuja ei tarvitsisi lähetellä edestakaisin loputtomiin. Taitavat tehdä ihan tarkoituksella asiat näin hankaliksi...
Vastaukset 5
Vanhimmat
Sossun tädin on huomattava avun tarve ja näin homma etenee. Mutta jos itse ryhtyy tiedustelmaan miten saisi tukia mihinkin, niin kukkahattutäti tuollaisesta pidä. Ei kun pitää nöyristellä ja vääntää itkua, niin tuolla tavalla saattaa saada jotain ylimääräistä rahallaista apua vaivaan.
Yksi hyvä tapa päästä perille sosiaalitoimen rahallisesta puolesta, on googlettaa eri paikkakuntien toimeentulotuki oppaita. Näistä löytyy koko toimeentulotuen kirjo, mitä sitten voi itse kuvitella omalle kohdalleen.
Toinen tapa lähestyä sossua on liittää toimeentulotukihakemukseen omin sanoin tehtyjä kirjeilmiä. Noihin kirjelmiin sossun on reagoitava ja laitettava palautetta esim. toimeentulotukipäätökseen. Siis sanalla sano sossun kanssa asiointi on normaalia viranomaistoimintaa.
En mitään palvelua ole tarvinnut, senkun vie hakemuksen ja tarvittavat liitteet, netistä olen katsonut jos jokin on epäselvää.
Kerran hylättiin hakemus, soitin sinne sossuun kunnes sain johtajan kiinni jonka avulla sain hakemuksen hyväksytyksi.
Se sossu joka antoi hylätyn sanoi vaan että voi voi tee valitus jonnekkin...
No niin teinkin hänen pomolle joka korjasi sitten asian, onneksi ei ole tällä hetkellä tuo sossu enään omia hakemuksia katsomassa.
Täälläpäin sossun käytös on juuri aloittajan kuvailun tapaista. Hakemukset tulee aina takaisin ja milloin pyydetän mitäkin selvitystä, (siis sellaisia selvityksiä, joita ei ole hakemuksen yhteydessä, liiteluettelossa tai ylipäätänsä missään kerrottu) Tämän takia olen itsekkin monesti soittanut, että onko hakemuksessani varmasti tarvittavat liitteet, jotta ei menisi paperisodaksi ja eihän sieltä mitään vastausta saa tietenkään =)
En ole siis sossun säännöllinen asiakas, vaan joutnut muutaman kerran käymään. Luulen, että vakioasiakkailla rahat juoksee hyvin, mutta sellaisia pompotetaan, jotka eivät siellä joka kuukausi asioi. Testaavat varmasti tahallaan.
Olen "vakioasiakas" joka tapauksessani tarkoittaa vaikeaa ja etenevää harvinaista sairautta.Joka vuosi-tai useammin-täyttelen samat laput vaikka monet erikoislääkärit
ovat jo antaneet mielipiteensä. Minä en jaksa tätä "byrokratiaa" enää joten jätän hakematta tuet, lääkkeet ym. ja hiivun hitaasti pois roskaamasta mahtavan maamme
turvaverkkoa.Uskomatonta lukea tuossa edellä että "vakioasiakas" siellä iloisena laulaa matkalla pankkiin nostamaan tukia.HALOO,ei siellä huvikseen käydä.Pieni prosentti ehkä mutta muuten se on ainoa keino elää. Töitä 35v. painaneena,verot maksaneena musta tämä on oikein että tukea saan,sairauskaan ei ole itse aiheutettu...päinvastoin työnantajan.Hiiohoi.
Ilmeisesti kyse on kalliistta lääkkeestä/lääkkeistä, joiden osalta vuoden alussa tehdään hakemus kunnes KELA:n lääkekatto tulee täyteen?
Pitää muistaa, että sosiaalitoimisto on virasto ihan niinkuin KELA. Ilman hakemusta ei avustusta myönnetä. Päätöksiä toimeentulotuesta tehdään tuhansittain kuukausittain ja jo yksikin työntekijä tekee useamman sata päätöstä per kuukausi. Jos kysessä hakija joka hakee avustusta lääkkeisiin tammi- ja helmikuussa vuoden aikana, eikä muuten ole hakijana, niin miten sosiaalityöntekijä/ sosiaaliohjaaja/etuuskäsittelijä voi yksinkertaisesti muistaa seuraavan vuoden tammikuussa jotain yksittäistä hakijaa melkein vuoden takaa? Eikä helpoista ole silloin laittaa hakemus, josta ilmee, että olen vielä hengissä. Kyllä sitten vanhoista papereista löytyy aiemmat merkinnät.
Ihmiset kuvittelevat, että heidän asiansa ovat jotenkin erityistapauksia. Joskus niin onkin mutta 95% kuuluu ns. suureen massaan, joiden ongelmat ovat suurinpiirtein samoja, kuin kahdella sadalla muullakin asiakkalle siinä kuussa samalla työntekijällä. Säännölliset asiakkaat tunnetaan mutta satunnainen asiakas, joka on käynyt kuukausi tai kaksi sitten, ei voi olettaa että hänen asiansa hoidetaan ilman hakemusta yksinkertaisesti siitä syystä, että työntekijä ei enää muista, että ko. asiakas on koskaan käynytkää katsomatta asiaa ensin koneelta.