Miksei mitään inhimillisyyttä osata osoittaa työnhakijaa kohtaan?? itse olen ollut esimiestehtävissä ja rekrytoinut porukkaa ja ollut vastuussa ison firman markkinoinnista. Olen vaihtanut alaa ja nyt olen työskennellyt sosiaalialalla monta vuotta. Nyt tällä hetkellä olen tilapäisesti työtön. Sain hylkäävän lausunnon eli en ole oikeutettu heidän mielestään työttömyysetuuteen. Te-keskuksen mielestä minun olisi pitänyt osata kysyä heiltä oikeita kysymyksiä!! Näin minulle sanottiin, kun tiedustelin mistä minun olisi pitänyt tietää miten toimia. Ilmoittauduin heti ekana päivänä työttömäksi ja toimitin heille kaikki pyytämänsä paperit, mutta minun olisi pitänyt TIETÄÄ kysyä heiltä oikeita kysymyksiä, jotta olisi selvinnyt miten tulee toimia minun tapauksessani??? Eikä siinä mitään, mutta että sanoa se asiakkaalle kylmällä tavalla (kun muutenkin koko puhelu oli kuin kylmää suihkua ilman mitään inhimillisyyttä) ja ilmaista asia noin!!
No minäpä sitten soitin verotoimistoon (olen yksityinen elinkeinonharjoittaja) ja siellä sain mitä hienompaa palvelua! Tämä IHMINEN otti asian kuin omakseen ja lohdutti minua jakamalla tietoa (kaikkea sitäkin mitä EN OSANNUT KYSYÄ!!) ja neuvoi miten toimia, jotta tilanteeni paranisi. Onneksi kylmän te-keskuksen suihkun jälkeen sain kokea inhimillisyyttä. Tässä on muutenkin ihminen herkällä mielellä yllättävän työttömyyden takia.
Olen täältä lukenut samantyylistä tekstiä, että te-keskuksen porukka ei osaa asiakaspalvelua. Miten sinne valitaankin niin kylmiä ihmisiä?! Itse kun aikoinani otin porukkaa töihin, niin pidin tärkeinä ominaisuuksina työnhakijoilla sitä, että osaavat olla empaattisia, mutta jämäköitä. Te-keskuksessa ollaan jämäköitä ja "aina oikeassa"- asenteella. Säälittää ne, jotka eivät ole näin kovanahkasia ja parkkiintuneita kuin minä, joka jaksan kuran päälle heiton jälkeen vielä viedä asiaani eteenpäin. En ihmettele, että moni esim masentunut luovuttaa noin epäinhimillisen asiakaspalvelun tyylin jälkeen. Voimia kaikille "taistelijoille"!
No minäpä sitten soitin verotoimistoon (olen yksityinen elinkeinonharjoittaja) ja siellä sain mitä hienompaa palvelua! Tämä IHMINEN otti asian kuin omakseen ja lohdutti minua jakamalla tietoa (kaikkea sitäkin mitä EN OSANNUT KYSYÄ!!) ja neuvoi miten toimia, jotta tilanteeni paranisi. Onneksi kylmän te-keskuksen suihkun jälkeen sain kokea inhimillisyyttä. Tässä on muutenkin ihminen herkällä mielellä yllättävän työttömyyden takia.
Olen täältä lukenut samantyylistä tekstiä, että te-keskuksen porukka ei osaa asiakaspalvelua. Miten sinne valitaankin niin kylmiä ihmisiä?! Itse kun aikoinani otin porukkaa töihin, niin pidin tärkeinä ominaisuuksina työnhakijoilla sitä, että osaavat olla empaattisia, mutta jämäköitä. Te-keskuksessa ollaan jämäköitä ja "aina oikeassa"- asenteella. Säälittää ne, jotka eivät ole näin kovanahkasia ja parkkiintuneita kuin minä, joka jaksan kuran päälle heiton jälkeen vielä viedä asiaani eteenpäin. En ihmettele, että moni esim masentunut luovuttaa noin epäinhimillisen asiakaspalvelun tyylin jälkeen. Voimia kaikille "taistelijoille"!
Vastaukset 27
Vanhimmat
Otan osaa. Oman huonon kokemukseni innostamana tein tämän kyselyn: http://reilusuomi.wordpress.com/kysely/ Siitä voi vapaasti poimia kysymyksiä omalle virkailijalle esitettäväksi, mikäli haluaa. Kuten sinä, minäkin menin työvoimatoimistoon positiivisella asenteella ja odottaen normaalia, hyvää palvelua. Sain jotain muuta. Minusta työkkäri on tällaisena aivan turha laitos. Heidän mielestään työnhakijan on itse löydettävä töitä, eli työtön on työnsaannin asiantuntija. Miksi työkkäriä siis tarvittaisiin? Ilkeilemään, syrjäyttämään, katkaisemaan tuet, nauttimaan siitä palkkaa meidän varoillamme?
Oliko lihava partasuu se virkailija ?
No enpä tiedä, kun asioin puhelimitse, että notta minkä näköinen tuo herra oli. Herra oli kuitenkin kyseessä ja pirkanmaalla. Kyllä ihmetytti se, ettei minkäänlaista kunnioittavaa asennetta ollut asiakasta kohtaan. Kyllä asiakasta tulee aina kohdella samanarvoisena. Verotoimiston ihminen oli juurikin sellainen: asiakasta arvostava ja ystävällinen.
Olisi hyvä, että te-keskuksen käsittelijät olisivat välillä ihan normi asiakaspalvelutehtävissä, niin pysyisi kosketus ihmisten arkeen. Asiakas ei ole vain paperi, johon soveltaa lakia.Hänet tulee kohdata ihmisenä. Ihan perusasioita ja pitäis olla virkailijoilla se homma hallussa, mutta epäpäteviä tuntuu vielä nykypäivänäkin olevan. Amerikassa tuo ihminen olisi itse työtön, kun ei osaa asiakaspalvelua. Onko liikaa vaatia ystävällisyyttä?
Se partasuu se on ollut. Narsisti. Pitävät virassa, vaikka saanut paljon valituksia. Ota "herran" nimi selville ja syyte oikeuteen.
Oon tässä harrastanu nyrkkeilyä jo vuoden ajan ja ensi kerran kun nään, lyttään "herran" naaman sellaiseen kuntoon että muistaa. "ehkä". Miltä nyt tuntuu.
No ei. Taidan antaa lakimiehen ensin hoitaa homman, kuten sovittu. se mies on psykopaatti.
Hän on asiakaspalvelutehtävässä. hän on vain psykopaatti. Eli mielisairas. en tiedä miksi pitävät virassa.
onko tämä siis se sama partasuu, joka esiintyi vuosi-pari sitten ohjelmassa, missä seurattiin jonkun taiteilijan elämää ja asiointia työkkärin kanssa?
Enpä usko mutta en tiedä. En usko että esimiehet sitä päästäisivät tv ohjelmaan.
ohjelma oli "silminnäkijä", tässä linkki siihen kohtaan missä tulee mukaan em. henkilö:
http://www.youtube.com/watch?v=cmgGV9lm-jg#t=8m35s
suomi24 näköjään poisti aikamääritelmän, alkaa kohdasta 8:35
Juu. En minä ole kenenkään päälle menossa. Kunhan heitin kun vitutti. En alennu samalle tasolle. Ja nyrkkeilyjuttu oli vitsi. Oikeusteitse nämä asiat hoidetaan. En katsonut tuota videota. Katsokoot ne joilla huonoja kokemuksia myös työkkäristä. Joten en kommentoi asiaa ja ota mitään kantaa tuohon henkilöön. Ketään en kehota katsomaan mutta eipä asia minulle kuulu suuntaan eikä toiseen. en tiedä myöskään tämän miehen psykiatrista diagnoosia jolla itse kävin. Mutta minulla on erittäin hyvä vaisto ihmisistä.
Varo vain ettet joudu käräjille kunnianloukkauksesta. Olet varmaan sanojesi mittainen ja vastaat sitten kirjoituksestasi.
Se johtuu siitä, että työkkäri ei voi tehdä itseään sitovia päätöksiä.
Tästä seuraa se, että virkailijalla ei ole sitä vähääkään vastuuta tekemisistään.
Onhan se kiva olla kyykyttämässä työttömiä, kun siitä ei seuraa mitään. Voi vaikka valehdella suoraan jos joku osaakin esittää niitä kysymyksiä.
Maksajahan sen kielteisen päätöksen antaa ja siitä valitetaan..
Harmi, ettet osannut heti kysyä täältä oikeita kysymyksiä. Täällä tiedettiin heti, että puhuit puhelimessa psykopaatin kanssa.
Ihan mielenkiinnosta, mitä sinun olisi pitänyt osata kysyä?
Kyllähän ne helposti tunnistaa. Toki tarpeen tullen näyttelevät, mutta hyvin kehnosti. Eivät mitään järjen jättiläisiä.
Miksi ne laittaa noihin dokumentteihin aina tuollaisia työttömiä jotka ovat sitä omasta tahdostaan ? laittaisivat niitä jotka haluaa olla töissä mutta joita virkailijat ja yhteiskunta syrjii. Nuo vastavirtalusmut edustaa yhtä prosenttia työttömistä. Karpolle olisi hommaa. Tuo työkkärissä käyntikin ois kannattanut kuvata tuon työttömän studion mikki taskussa. Kertomatta ohjelmasta mitään.
Mielenkiintoinen ohjelma tuo joka tänne linkattiin. Kiitos siitä! Arvailut on silti menneet mönkään mun kohdalla ja en itse välitä miettiä sen kummemmin ketään yksityistä henkilö, vaan sitä palvelukokemusta. Eli jotain on vialla, jos asiakkiden asioita hoitaa empatiakyvytön ihminen. Ei tässä kaipaa mitään lässynlässynvoivoi-juttuja, mutta sellainen inhimillinen ote asiakkaan kohtaamiseen olisi paikallaan. Olen nyt saanut näiden päivien aikana palvelua monelta eri viranomaiselta ja täytyy taas todeta, että jokainen muu on todella PALVELLUT asiakasta ja olen saanut osakseni hienoa kohtelua kaikilta muilta. Jopa te-keskuksen työlinjapuhelimessa ovat kohdelleet todella hienosti ja empaattisesti. Ottaneet asiakseen hoitaa asiakkaan asioita eteenpäin. Ja tiedän kuinka olen aina itse ystävällinen ja ymmärtäväinen myös viranomaisia kohtaan (joskus joutuvat vain toimimaan lakipykälien mukaan), että saan aina vastakaikuna hyvää ja sydämellistä palvelua. Paitsi tämän yhden kerran ja se ihmetyttää, kun itse olin niin ystävällinen. Että vaan voi yhden "palvelukokemuksen" takia jäädä kylmäävä tunne, On se hassua, kuinka jokin kokemus voi jättää hirveen tunteen. Jotenkin aistin liian tarkoin sen kylmyyden ja se jäi luihin ja ytimiin.
Mua oikeesti hirvittää kuinka ahtaalla moni esim. masentunut on kun pitää taistella omien asioiden hoitamisen puolesta. Siinä ei varmasti voimat riitä. Itse kun olen täysissä sielun ja ruumiin (tai noh, kyllähän tässä iässä joka kroppa prenkkaa :D) voimissa ja silti tuntuu raskaalta taistella suurta myllyä vastaan. Miten ne, jotka ovat muutenkin heikoilla :( Olen kokemusta rikkaampi ja nyt todella tajuan, mitä moni työtön kokee, kun puhuvat, että viranomaiset kyykyttävät ja käyttävät valtaa heikompiin vieden heiltä viimeisetkin itsetunnon rippeet :( Joissakin tapauksisa tuo todellakin pitää paikkansa jos kohdalle osuu joku "törttö" "palvelelmaan". Voimia kaikille vaan niin toivon!
Olisi hienoa, jos voisit kertoa, mitä sinun olisi pitänyt osata kysyä. Et ole ainoa toiminimellä yrittävä, joten se voisi olla monelle aika tärkeä tieto.
En ole toiminimellä, mut yksityinen elinkeinonharjoittaja. En tiennyt, että täytyy lopettaa vakuutukset ja ottaa pois y-tunnus rekisteristä, koska olisin halunnut jatkaa elinkeinonharjoittajana heti kun tulisi taas toimeksiantoja. Ilmoittauduin työttömäksi työnhakijaksi koska minulla ei ollut sillä hetkellä lainkaan töitä ja pelkäsin, ettei hetkeen olisikaan. Olisin siis ollut valmis ja kykenevä ottamaan vastaan mitä vaan työtä, vaikka minulla y-tunnus olikin. Toiminta on sellaista, ettei vaadi mitään "lopettamisia". Mutta en tosiaan tiennyt, koska kukaan ei ollut kertonut!! Ja minun olisi pitänyt tietää kuulemma tai ainakin ymmärtää kysyä. Ymmärrän toki että "oikeiden" yritysten kohdalla näin onkin, että pitää toiminta "lopettaa", mutten ymmärtänyt minä y-tunnuksella töitä tekevä, että pitäisi mitään erityistä tehdä kun ei vaan ole töitä yhtäkkia ja siten ei ollenkaan tuloja. Tämä kun on kaikki minulle uutta, tämä yrittäjän työttömyys. Jos joutuu ilman mitään tuloja (edes työttömyysturvaa) tässä olemaan, niin rupee jossain vaiheessa soijaa pukkaan.
Ja siis ymmärrän toki lakipkälät, muttei voida olettaa, että kaikki pienet ihmiset tietäisivät automaattisesti miten toimia, jollei meitä neuvota tai kerrota esim ettei saa olla elinkeinoharjoittajana rekisterissä, vaikkei se työllistäisikään.
Tuohon älyttömyyteen minäkin törmäsin. Kieltäydyin ottamasta toiminimeäni pois rekisteristä ja sain neljän kuukauden karenssin. Tuo on yksi Suomen nykysynteemin pahimpia epäkohtia. Pienyrittäjyyttä ei suvaita, päinvastoin, ne pyritään tukahduttamaan veroin ja pakkomaksuin tai tuen kieltämisellä. Irvokasta! Yritteliäät ihmiset sitten lojuvat työttöminä, kiitos Suomen pöljien lainsäätäjien ja hinkuintoisten virkailijoiden vielä siihen päälle. Lakihan sanoo, että osa-aikainen yrittäjä voi saada tukea, ja toimimaton yritys on varsin osa-aikainen! Työkkärin tulkinta vaan näyttää aina olevan, että rekisteröity toiminimi merkitsee kokoaikaista yrittämistä. Näinhän ei ole.
Pitäisi saada se perustulo. Työkkärit nykymuodossaan voisi siten lakkauttaa ja niiden tilalle voisi perustaa palvelutoimistoja, joissa neuvotaan työn ja koulutuksen hakemisessa.
Voihan niitä palvelutoimistoja perustaa ilman perustuloakin auttamaan ihmisiä. Perustuloa ei kukaan halua maksaa.
Näin se on. Näin näköjään "palkitaan" yritteliäisyys ja itsensä työllistäminen. Olisi kai sit pitänyt loikoilla nämä vuodet yhteiskunnan elätettävänä, kun kerran ei todellakaan rohkaista yrittäjyyteen, vaan sakotetaan siitä. Vai mitä oikein näillä päätöksillä halutaan??!! Kyllä on kynnys sitten suurempi aloittaa yrittäjyys, jos joutuu koko sen rumban taas uudelleen läpikäymään paperitöineen. Mikä järki tässäkin?!
"yhdistyksen kahvinkeitoista karenssiin" on hyvä esimerkki siitä, että ei saisi itseään mitenkään aktivoida (pitää yllä työkykyä ja estää syrjäytymistä) saatikka ruveta yrittäjäksi, koska työttömyyden uhan alla se on liian riskaabelia hommaa. Mutta jonkin viranomaisen osoittama "aktovoiva toiminta" on sitten pakko ottaa vastaan. On tää hulluksi mennyt.
Niin...ei tässä maassa kannata mikään muu kuin pummilla eläminen, se nyt on ollut jo aikapäivää selvää. Mutta mitä useampi tämän saa omissa nahoissaan tuntea ja omakohtaista kokemusta aiheesta saa, niin sitä useampi alkaa laittamaan hanttiinkin. Joko lähtevät muualle tai pistävät luun päättäjiltä kurkkuun. Nythän tätä menoa vaan lähinnä kauhistellaan ja päivitellään täällä suomi24:ssä
Pienyrittäjiä piestään turpaan minkä keretään ja yhteiskunnan suojaverkko kiskaistaan alta juuri kun sitä tarvitsisi. Samoin osa-aikatyötä tekeviä "semi-työttömiä", jotka joutuvat hakemushelvettiin joka ikinen kuukausi, koska uskaltavat tehdä jotain muuta kuin vaan istua kuin tatit ja odottaa TE-keskuksen komentoa. Myös opiskelua yrittäviä potkitaan päähän rautakärkisaappailla minkä keretään. Säädetään asioiden kanssa, joista viraston pikkulapsien pitäisi pitää näppinsä visusti erossa.
Aivan kirjaimellisesti tehdään äärimmäisen haitallista työtä JA saadaan siitä verotulojen kautta palkkaa. Edes tuollaiset Viljamit eivät ole lähellekään yhtä haitallisia... Elämäntaiteilijoita löytyy aina jokunen mutta se on ihan selvä että hän ei edusta keskivertotyötöntä (joka on terminä sinänsä aika älytön).
Siis kesken jääneitä opintoja EI SAA jatkaa loppuun työttömyyskorvauksella, vaikka valmistuminen on pienestä kiinni. Eli ennemmin minun pitää jatkaa vanhalla alalla tai jäädä kokonaan loispummiksi.
KIITOS NIIN S44TANASTI SUOMEN VALTIO. PELKKÄ PERS3REIKÄ ON TÄMÄ HELVETTI BYROKRATIOINEEN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Toivottavasti palatte helvetin tulessa!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Ennemmin asusin Intiassa rutiköyhänä mutta auringonpaisteessa!!!!!!!! Ikävää ettei synnyinmaata voi valita.