Finnsat FST05PVR DVB-T tallentava digiboksi 500 GB

Älä missään tapauksessa osta!
Tässä minun kokemukseni kyseisestä laitteesta:
Ostin kesäkuussa 2011 Finnsat-digisovittimen FST05PVR. Heti alkuun, jo muutaman viikon sisällä laite nauhoitti tallennetuista ohjelmista vain muutaman sekunnin pätkän: toimitin laitteen huoltoon ja sain vastauksen, että laitteesta ei löydy mitään vikaa. Kuitenkin heti samaisen vuoden alkusyksystä sain huollosta ilmoituksen, että näihin ”pätkätallennuksiin” ongelmiin on tulossa ohjelmapäivitys eli laitteessa olikin vikaa toisin kuin huolto ensin ilmoitti. Muutaman kuukauden päästä eli lokakuussa 2011 (laite oli tuolloin neljä kuukautta vanha) lähetin Finnsatille sähköpostin, jossa valitin laitteen vikaa, jossa se ei nauhoita ajastettuja ohjelmia lainkaan. Tuolloinhan laite oli vielä selvästi takuun piirissä. Sain huollosta tiedon, että tulevan ohjelmapäivityksen pitäisi ratkaista myös tämän ongelman. Päivitys tuli jonkin ajan kuluttua ja asensin sen laitteeseen ja tein tehdasasetusten palautuksen Finnsatin huollosta saamien ohjeiden mukaisesti. Mutta laiteen vika ei poistunut tälläkään päivityksellä. Olen siis jo vuosia tuskaillut laitteen toimimattomuuden takia (siis vika on ollut laitteessa lähes uudesta saakka). Taas viime syksynä kysyin sähköpostitse Finnsatin huollosta, josko vikaan löytyisi jo ratkaisu. Nyt sain vastauksen Jere-nimiseltä henkilöltä, että vika on laitteen kovalevyssä, joka pitäisi vaihtaa. Epäilin tätä hänelle, mutta hän oli hyvin varma asiasta ja vakuutti, että vika korjaantuisi kovalevyn vaihdolla. Ostin laitteeseen uuden kovalevyn (hinta 65 euroa) ja vaihdoin sen ”Jereltä” saamien ohjeiden mukaan. Pettymykseni oli todella suuri, kun asensi laitteen takaisin käyttöpaikkaansa ja totesin vian olevan täysin samanlaisen kuin aiemminkin: laite nauhoittaa joskus aivan ok, mutta useimmiten ei nauhoita lainkaan. Lähetin tästä taas viestin heidän huoltoon ja vastaus oli tämä:

”Hei,
Kurja juttu.
Silloin on todettava etta laittessa on vika jonka pystyy korjaamaan vain tv radio huolto liikkeessä.
Meidän huollossakin se onnistuu mutta siihen tulee posti kuluja ja viivästymistä joten suosittelen paikallista liikettä.
Kannattaa kysyä myynti liikkeestä voisiko kiintolevyn palauttaa liikkeeseen kuittia vastaan.
Ystävällisin terveisin,
Jere
Finnsat tuki”

Siis nyt Finnsatin huolto jo myöntää, että laitteessa on vikaa, mutta ei suostu asiaa hoitamaan vaikka olen valittanut ja reklamoinut samaisesta viasta heille jo muutamaa kuukautta laitteen ostamisen jälkeen. Ja vika on ollut laitteessa koko tämän ajan eikä se ole miksikään korjaantunut heidän päivityksestään huolimatta.

Lähetin heille sähköposti asiasta viimeksi 31.1.2017. Tähän en ole saanut vastausta:

”Siis Finnsat ei ota mitään vastuuta valmistamastaan epäkelvosta tuotteesta: tämä vika on ollut laitteessa lähes uudesta saakka kuten sähköpostin viestiketjun päivämääristä voi selkeästi lukea, olenhan valittanut tästä samaisesta viasta jo syksystä 2011 alkaen. Olen todella, todella pettynyt toimintatapaanne. Ja varmasti en saa kovalevyä palautettua, koska myyntipakkaus on avattu ja levyssä ei ole mitään vikaa. Ja olen hämmästynyt siitäkin, että annatte asiakkaallenne virheellisiä neuvoja eli että tuossa kovalevyssä olisi ollut vikaa ja tästäkään ette ota mitään vastuuta. Todellisuudessahan vika on ollut alun perinkin valmistamassanne laitteessa jo ainakin syksystä 2011 alkaen eli kohta tuotteen ostamisen jälkeen eli takuuaikana”.

Kiitos paljon vastauksestasi, "Osa_Anviaa_on_viriää"! Tämä selitti paljon ja asetti Finnsatin huollon "Jeren" ohjeet vielä kummallisempaan valoon. Miksi he eivät voi rehellisesti kertoa mistä on kysymys ja samalla kirkkain silmin vielä kerrotaan, että vika on korjattavissa heidän huollossaan. Siis HEI HALOO Finnsat, Anvia, Elisa ja Viria, korjatkaa rakentamanne vialliset laitteet ja älkää antako asiakkaillenne virheellistä tietoa ja virheellisiä ohjeita!!! Koen todella tulleeni huijatuksi.

Viimeisin ohjelmistotiedosto versio 1.1.9 (julk.27.1.2013) on sivulla http://finnsat.tv/tuki/fst03pvr_fst05pvr_ohjelmisto.html ja kuten näkyy, niin neljään vuoteen ei päivityksiä ole jaettu. Oli jotenkin outoa pari vuotta sitten, kun alan liikkeet myivät tarjouksissaan tuotannosta poistuvia Finnsateja. Huolto varmaan vielä jotenkin toimii, mutta onko vanhimpiin malleihin enää varaosia saatavilla?

Finnsat.tv nettisivuja ei ole pitkään aikaan päivitetty, mutta jos sivulla http://finnsat.tv/tuki/kuluttajapalvelu.html mainittu "Puhelinnumero asiakaspalveluun: 0600–13444 ( numero on maksullinen 0,67 eur/min pvm)" pitää paikkansa, niin asiakaspalvelulle saattaa tulla hintaa. Sähköpostin käyttö lomakkeen kautta sentään on tähän verrattuna edullista..

http://anvia.fi/yrityksille/anvia-tv/tuotteet-ja-palvelut/kulutuselektroniikka/digiboksit on wanhaa tietoa: Anvia TV Oy kehittää, valmistuttaa ja tuo maahan Finnsat, Humax ja Schwaiger digivastaanottimia. Finnsatin vahvuutena on sen maahantuomien digilaitteiden ohjelmistojen suomalainen kehitystyö.

"Vie takaisin kauppaan ja vaihda toiseen"

Minä tein näin yhdelle Finnsatin boksille neljä vuotta sitten. Tosin toinenkaan Finnsat ei toiminut oikein, joten koko kauppa purettiin ja vaihdoin Topfieldiin. Se on toiminut virheettömästi neljä vuotta. Se pitää hieman ääntä käydessään, mutta tämä haittaa vain niitä, jotka asuvat yksiössä ja tekevät tallennuksia öisin.