Olen äärettömän pettynyt tähän yhtiöön, tässä palaute kirje toimistolle:
Finnairin sivuilla lennon hinta Helsingistä Osloon maksoi 97,00 euroa. Teidän nettisivuillanne hinta samoille lennoille oli 114,00 euroa. Lahjakortti ei voinut käyttää netin kautta, joten jouduin jonottamaan puhelimella toimistollenne ja tilamaan lipun sieltä 144,5 euron hintaan.
Ensinäkin, lahjakortti jonka sain oli täysin järjetön. Kun soitin kysyäkseni voiko kortin käyttää monessa osassa, oli hyvin haastavaa saada virkailija ymmärtämään millaisesta lahjakortista oli kysymys. Kortissa luki yksinkertaisesti Lahjakortti 500 euroa ja omistaja. Ainut lisätieto oli pitkä numerosarja jota puhelimessa oli haastavaa saada oikein virkailijalle.
Virkailijanne tuntuivat olevan täysin ymmällään lahjakortistanne, mikä jo kertoo että järjestelmä ei toimi. Elämme 2000-luvulla, kyllä lahjakortti on voitava käyttää netissä. Ei ole mitään perusteltua syytä, miksi asiakaan täytyisi jonottaa puhelimessa (useaan kertaan) päästäkseen käymään turhauttavan 'anteeksi kuinka? mitä? mikä oli nimesi?'- keskustelun virkailijan kanssa. Uskomattomin puute tässä lahjakortissa on, että se pitää postittaa teidän toimistoonne. Kätevää. Viimeisin asia jota en ymmärrä oli, että ostin lennot virkailijaltanne ja maksoin palvelumaksun. Tämän jälkeen joudun sähköpostilla lähettämään teille samat tiedot kuin mitä netistä ostettaessa olisin normaalisti kirjannut oston yhteydessä. Tämä oli itseasiassa vielä työläämpää, koska sähköpostiviesti oli hyvin epäselvä.
Maksoin siis palvelumaksua puhelimessa jonottamisesta, virkailijalle numerosarjan ja nimeni änkkäämisestä sekä siitä, että itse täytin tietokoneella tietoni sähköpostiviestiin. Järjetöntä, kun kaikki oilisi hoitunut niin paljon helpommin ja halvemmin netin kautta.
Jos kuitenkin näette tämän tavan toimia lahjakorttien kanssa hyväksi, laittakaa postissa tulevaan korttiin edes tiedot kuinka toimia. Hyvä olisi mainita ainakin, että kortti toimii vain suoraa toimistolta ostaessa ja palvelumaksua tästä tulee 48 euroa (????). Jouduin soittamaan viisi puhelua ennenkuin selvisi kuinka tämä maaginen kortti toimii.
Ilman tätä lahjakorttia en missään nimessä olisi käyttänyt palveluanne. Olen ostanut monet kymmenet lennot netistä ja ollut tämän jälkeen onnellinen ostoksestani. Ostokseen on mennyt kymmenen minuuttia ja olen sen jälkeen ollut varma ostaneeni lennot. Nyt jouduin vielä varmistelemaan, että onhan varaus varmasti tehty, koska virkailijanne ei lähettänyt vahvistusta heti kuten sovittiin.
Koen maksaneeni 100 euroa täysin turhaa vain raivostuakseni järjestelmän epäselvyydestä ja epäkäytännöllisyydestä, ylimääräisistä kustannuksista (yli 100e) puhumattakaan.
Tiedostan että kyseessä ei ole yksittäisen virkailijan/työntekijän virheellinen toiminta. Suosittelen jatkossa panostamaan nykyaikaisempaan ja sujuvampaan palveluun.
Finnairin sivuilla lennon hinta Helsingistä Osloon maksoi 97,00 euroa. Teidän nettisivuillanne hinta samoille lennoille oli 114,00 euroa. Lahjakortti ei voinut käyttää netin kautta, joten jouduin jonottamaan puhelimella toimistollenne ja tilamaan lipun sieltä 144,5 euron hintaan.
Ensinäkin, lahjakortti jonka sain oli täysin järjetön. Kun soitin kysyäkseni voiko kortin käyttää monessa osassa, oli hyvin haastavaa saada virkailija ymmärtämään millaisesta lahjakortista oli kysymys. Kortissa luki yksinkertaisesti Lahjakortti 500 euroa ja omistaja. Ainut lisätieto oli pitkä numerosarja jota puhelimessa oli haastavaa saada oikein virkailijalle.
Virkailijanne tuntuivat olevan täysin ymmällään lahjakortistanne, mikä jo kertoo että järjestelmä ei toimi. Elämme 2000-luvulla, kyllä lahjakortti on voitava käyttää netissä. Ei ole mitään perusteltua syytä, miksi asiakaan täytyisi jonottaa puhelimessa (useaan kertaan) päästäkseen käymään turhauttavan 'anteeksi kuinka? mitä? mikä oli nimesi?'- keskustelun virkailijan kanssa. Uskomattomin puute tässä lahjakortissa on, että se pitää postittaa teidän toimistoonne. Kätevää. Viimeisin asia jota en ymmärrä oli, että ostin lennot virkailijaltanne ja maksoin palvelumaksun. Tämän jälkeen joudun sähköpostilla lähettämään teille samat tiedot kuin mitä netistä ostettaessa olisin normaalisti kirjannut oston yhteydessä. Tämä oli itseasiassa vielä työläämpää, koska sähköpostiviesti oli hyvin epäselvä.
Maksoin siis palvelumaksua puhelimessa jonottamisesta, virkailijalle numerosarjan ja nimeni änkkäämisestä sekä siitä, että itse täytin tietokoneella tietoni sähköpostiviestiin. Järjetöntä, kun kaikki oilisi hoitunut niin paljon helpommin ja halvemmin netin kautta.
Jos kuitenkin näette tämän tavan toimia lahjakorttien kanssa hyväksi, laittakaa postissa tulevaan korttiin edes tiedot kuinka toimia. Hyvä olisi mainita ainakin, että kortti toimii vain suoraa toimistolta ostaessa ja palvelumaksua tästä tulee 48 euroa (????). Jouduin soittamaan viisi puhelua ennenkuin selvisi kuinka tämä maaginen kortti toimii.
Ilman tätä lahjakorttia en missään nimessä olisi käyttänyt palveluanne. Olen ostanut monet kymmenet lennot netistä ja ollut tämän jälkeen onnellinen ostoksestani. Ostokseen on mennyt kymmenen minuuttia ja olen sen jälkeen ollut varma ostaneeni lennot. Nyt jouduin vielä varmistelemaan, että onhan varaus varmasti tehty, koska virkailijanne ei lähettänyt vahvistusta heti kuten sovittiin.
Koen maksaneeni 100 euroa täysin turhaa vain raivostuakseni järjestelmän epäselvyydestä ja epäkäytännöllisyydestä, ylimääräisistä kustannuksista (yli 100e) puhumattakaan.
Tiedostan että kyseessä ei ole yksittäisen virkailijan/työntekijän virheellinen toiminta. Suosittelen jatkossa panostamaan nykyaikaisempaan ja sujuvampaan palveluun.
Vastaukset
Vanhimmat
Ei vielä vastauksia
Aloittaja odottaa vastauksia. Kerro oma näkemyksesi ensimmäisenä.