Vaihdoin äskettäin liittymäni Elisalta eräälle toiselle operaattorille. (Uutta operaattoria en mainitse, että kukaan ei ala syyttämään mainostamisesta.)
Olen ollut todella passiivinen asiakas. Kuusi vuotta sitten hankin ensimmäisen kännykkäni ja siitä lähtien olen ollut Elisan/Radiolinjan asiakkaana. En vaihtanut kertaakaan edes liittymätyyppiäni, vaan sekin on ollut aina sama. Kuusi vuotta sitten se oli ehdottomasti halvin liittymätyyppi itseni käyttöön, mutta nykyisin tarjolla oleviin liittymiin verrattuna sen hinnoittelu on jo kalleimmasta päästä.
Nyt kuitenkin heräsin ja ajattelin vaihtaa liittymätyyppini toiseksi. Vertailin kuitenkin hintoja ja huomasin, että toiselta operaattorilta voin saada liittymän, joka on omassa käytössäni halvempi kuin yksikään Elisan tarjoamista liittymätyypeistä. Siispä saman tien koko operaattori vaihtoon. Netin kautta vaihto onnistui kätevästi, joten päätöksen tekeminen oli helppoa.
Uusi operaattori ja liittymä tuli käyttööni luvattuna ajankohtana viime kuun lopussa. Tästä noin kolmen viikon kuluttua Elisa heräsi ja perjantaina sain heiltä anelukirjeen. Elisa lupasi antavansa minulle 20 euron arvosta puheaikaa(sen hetkisen tarjouksen lisäksi), jos vaihdan liittymäni takaisin Elisaan!
Tämän kirjeen vastineeksi voin tässä ihan julkisesti Elisalle vastata kuluneella fraasilla, että myöhäistä rykiä, kun paskat on jo housussa.
Jos ex-Radiolinja olisi vähän aikaisemmin tajunnut muistaa pitkäaikaista asiakastaan ja tarjonnut 20 eurolla puheaikaa, niin eipä ehkä olisi operaattori vaihtunutkaan niin liukkaasti. Ainakin miettimisaikaa olisi tullut lisää ja se aika olisi ollut vanhan operaattorini eduksi. Nykyiselle operaattorille siirtyessäni en saanut yhtään ilmaista puheaikaa, enkä mitään muutakaan ilmaista liittymislahjaa. En vaihtanut operaattoria tyhjien tarjousten ja lahjojen vuoksi, vaan perustin vaihtamisen ainoastaan edullisempiin käyttökustannuksiin. En siis todellakaan aio palata vanhaankaan minkään ilmaisen puheajan vuoksi. Sen sijaan hieman paremmin aijoitettuna tuo operaattorin kannalta melko mitätön kahdenkympin lahjoitus olisi melko varmasti auttanut säilyttämään pitkäaikaisen asiakkaan. Jälkikäteen on kuitenkin turha enää perään itkeä.
Tasapuolisesti KAIKKIEN operaattorien edustajille voin kertoa ihan ilmaisen neuvon: Pitäkää huoli niistä asiakkaista, jotka teillä nyt jo on ja mahdollisesti ovat olleet jo pitkäänkin. Operaattorin vaihtaminen on helppoa, mutta vielä helpompaa on pysytellä vanhassa. Vanhassa pysymisen päätöstä auttaa kummasti vielä se, jos operaattori muistaa nykyisiä asiakkaitaan edes pienellä tarjouksella. Todella surkuhupaisaa oli huomata, että operaattori yrittää tehdä tarjouksia vasta sitten, kun huomaa asiakkaan jo lähteneen.
Olen ollut todella passiivinen asiakas. Kuusi vuotta sitten hankin ensimmäisen kännykkäni ja siitä lähtien olen ollut Elisan/Radiolinjan asiakkaana. En vaihtanut kertaakaan edes liittymätyyppiäni, vaan sekin on ollut aina sama. Kuusi vuotta sitten se oli ehdottomasti halvin liittymätyyppi itseni käyttöön, mutta nykyisin tarjolla oleviin liittymiin verrattuna sen hinnoittelu on jo kalleimmasta päästä.
Nyt kuitenkin heräsin ja ajattelin vaihtaa liittymätyyppini toiseksi. Vertailin kuitenkin hintoja ja huomasin, että toiselta operaattorilta voin saada liittymän, joka on omassa käytössäni halvempi kuin yksikään Elisan tarjoamista liittymätyypeistä. Siispä saman tien koko operaattori vaihtoon. Netin kautta vaihto onnistui kätevästi, joten päätöksen tekeminen oli helppoa.
Uusi operaattori ja liittymä tuli käyttööni luvattuna ajankohtana viime kuun lopussa. Tästä noin kolmen viikon kuluttua Elisa heräsi ja perjantaina sain heiltä anelukirjeen. Elisa lupasi antavansa minulle 20 euron arvosta puheaikaa(sen hetkisen tarjouksen lisäksi), jos vaihdan liittymäni takaisin Elisaan!
Tämän kirjeen vastineeksi voin tässä ihan julkisesti Elisalle vastata kuluneella fraasilla, että myöhäistä rykiä, kun paskat on jo housussa.
Jos ex-Radiolinja olisi vähän aikaisemmin tajunnut muistaa pitkäaikaista asiakastaan ja tarjonnut 20 eurolla puheaikaa, niin eipä ehkä olisi operaattori vaihtunutkaan niin liukkaasti. Ainakin miettimisaikaa olisi tullut lisää ja se aika olisi ollut vanhan operaattorini eduksi. Nykyiselle operaattorille siirtyessäni en saanut yhtään ilmaista puheaikaa, enkä mitään muutakaan ilmaista liittymislahjaa. En vaihtanut operaattoria tyhjien tarjousten ja lahjojen vuoksi, vaan perustin vaihtamisen ainoastaan edullisempiin käyttökustannuksiin. En siis todellakaan aio palata vanhaankaan minkään ilmaisen puheajan vuoksi. Sen sijaan hieman paremmin aijoitettuna tuo operaattorin kannalta melko mitätön kahdenkympin lahjoitus olisi melko varmasti auttanut säilyttämään pitkäaikaisen asiakkaan. Jälkikäteen on kuitenkin turha enää perään itkeä.
Tasapuolisesti KAIKKIEN operaattorien edustajille voin kertoa ihan ilmaisen neuvon: Pitäkää huoli niistä asiakkaista, jotka teillä nyt jo on ja mahdollisesti ovat olleet jo pitkäänkin. Operaattorin vaihtaminen on helppoa, mutta vielä helpompaa on pysytellä vanhassa. Vanhassa pysymisen päätöstä auttaa kummasti vielä se, jos operaattori muistaa nykyisiä asiakkaitaan edes pienellä tarjouksella. Todella surkuhupaisaa oli huomata, että operaattori yrittää tehdä tarjouksia vasta sitten, kun huomaa asiakkaan jo lähteneen.
Vastaukset 9
Vanhimmat
ME ANELEMME SINUA, ÄLÄ JÄTÄ MEITÄ !!!!!EMME VOI TOIMIA ILMAN SINUA !!!!!
winetystä. En tiedä kenen leipää syötte tai kenen laskuja maksatte mutta epäilen teidän olevan jommassa kummassa S-leirissä, ellette sitten ole ACN:läisiä.
Minä en ainakaan ole tarkoittanut mainostaa mitään operaattoria, enkä myöskään kehottaa ketään vaihtamaan pois Elisalta.
Elisan ja sen palvelujen suhteen minulla ei ole mitään pahaa sanottavaa. Tarkoitukseni oli vain kertoa, kuinka hassua on, että operaattori alkaa antamaan erikoistarjouksia vasta sitten, kun asiakas on jo menetetty.
okei, siis käsitin väärin. Mut noin useimmat operaattorit tekee, soittelee perään kun asiakas on lähdössä pois. Ei Elisa ole ainoa joka noin menettelee.
7 ja puolen vuoden jälkeen vaihdoin Soneralta pois. En ollut minäkään koskaan vaihtanut edes liittymätyyppiä. Kiltisti olin maksanut laskuni, jotka olivat 50-90 euroa kuukausittain. Vihdoin tein laskelmia ja tulin siihen tulokseen, että on aika vaihtaa. Vaihto sujui nopeasti ja laskujen loppusumma pieneni 30 prosentilla, vaikka uudesta halvemmasta hinnasta innostuneena puhuin ja tekstailin mielestäni enemmän kuin ennen.
Eipä ole Sonerasta kuulunut mitään, eivät taida tällaisia pienkuluttajia kaivata. Olin kyllä erittäin tyytyväinen Soneran asiakaspalveluun, ja mikäli minulle olisi tarjottu puheaikaa tms. niin olisin ehkä harkinnut palaamista asiakkaaksi.
No, nyt on puhelin työn puolesta eikä tarvitse itse laskuista välittää, mutta sen sanon minäkin kaikille, että kannattaa itse olla aktiivinen ja vertailla hintoja. Vanhoista, uskollisista asiakkaista eivät ainakaan nämä isot taida välittää, vaan resurssit on suunnattu uusien hankkimiseen. Toisaalta Sonerankin tapauksessa taitaa olla niin, että on laskettu että suuremmat voitot tulee korkeista hinnoista kun suurin osa asiakkaista ei kuitenkaan kilpailuta ja vaihda operaattoria. Hintojen lasku ja asiakkaiden palkitseminen maksaisi liikaa.
sinuakin oli tämä nyt jo entinen operaattorisi lähestynyt useampia kertoja tiedotteilla joissa oli kerrottu ajankohtaiset edut, muutokset yms. Siis ne laskun mukana tulevat lehtiset jotka olet lukematta todennnäköisesti heittänyt roskiin. Eli onhan sinulle varmasti tarjottu kaikenlaista, mutta et ole halunnut huomata sitä.
Minä luin kyllä aina kaikki uutiskirjeet ja asiakaslehdet, mutta koskaan niissä ei tarjottu esim. ilmaista puheaikaa meille vanhoille asiakkaille.
Kymmenisen vuotta olen alaa seuraillut, ja ainakin Radiolinja, edesmennyt Telia ja Sonera ovat tarjonneet asiakkaille ilmaista puheaikaa, tavalla tai toisella. Tuoreimpana esimerkkinä Soneran 1€/sunnuntai-kamppikset. Jos nyt kuluttajaviraston tyyliin pilkkua viilataan, tuo ei ole ilmaista (niinkuin itseasiassa puheaikaakaan ei saa enää mainostaa ilmaisena vaan "kaupan päälle"). Telia jakeli aikanaan jotain aika säälittäviä 10mk/kk hyvityksiä, Radiolinjalla ja Soneralla molemmilla ollut MGM-kamppiksia (member gets member) jossa saat puheaikaa kun tuttavasi hankkii liittymän.
P.S. Kannattaa myöskin tarkistaa onko ylipäätään sallinut tarjousten yms lähettämisen numeroonsa. Ei niitä muuten saakaan.
Niinhän se on mitä kirjoitat,me ainakin muistetaan olemassa olevia asiakkaita ja mukava kuulla asiakkailta sen perusteella palautetta.
En mainitse operaattoria jossa työskentelen,mutta näin pitääkin toimia,niin as ovat tyytyväisiä !!!!