Olin sähköpostitse yhteyttä erään teknisen kysymyksen vuoksi 1) laitteen kotimaiseen valmistajaan/maahantuojaan ja 2) paikalliseen huoltoliikeeseen. Kysymykseen vastaaminen olisi vienyt aikaa kokonaisen yhden minuutin, mutta kumpikaan ei vastannut.
Huoltoliikkeen vastaaminen ei olisi millään tavalla vaikuttanut siihen, että se olisi menettänyt jonkin huoltotyön, vaan se vaikutti itse asiassa nyt täysin päinvastoin ja liikkeen tappioksi: en tule ikinä käyttämään kyseistä huoltoliikettä mihinkään korjaukseen. Ehkäpä siellä kuviteltiin, että vastaamatta jättäminen toisi heille työtä, mutta väärä olettamushan tuo oli.
Valmistaja ja maahantuoja ei näköjään ymmärrä jälkimarkkinoinnin tärkeyttä: on olemassa tyytyväisiä ja tyytymättömiä asiakkaita.
Huoltoliikkeen vastaaminen ei olisi millään tavalla vaikuttanut siihen, että se olisi menettänyt jonkin huoltotyön, vaan se vaikutti itse asiassa nyt täysin päinvastoin ja liikkeen tappioksi: en tule ikinä käyttämään kyseistä huoltoliikettä mihinkään korjaukseen. Ehkäpä siellä kuviteltiin, että vastaamatta jättäminen toisi heille työtä, mutta väärä olettamushan tuo oli.
Valmistaja ja maahantuoja ei näköjään ymmärrä jälkimarkkinoinnin tärkeyttä: on olemassa tyytyväisiä ja tyytymättömiä asiakkaita.
Vastaukset 11
Vanhimmat
semmosta.
Mitäs kysyit, kaikkeen ei voi antaa vastausta. Esitä kysymys täällä, niin minä vastaan.
Sinunlaistesi kaikesta mahdollisesta itkevien mulkkujen takia tekninen tuki on lakannut kiinnostamasta.
Huoltoliikkeistä ei kannata ostaa mitään varaosia. Ne maksavat siellä monta kertaa enemmän kuin kotimaan nettikaupoissa. Ja ulkomailta tilaamalla saa vieläkin halvemmalla.
Ei kannata sinunkaan palveluja käyttää
Maksaa huollossa enemmän kuin nettikaupassa. Hiukan on erilaiset kulut nettikaupalla.tommoisia idiootteja on tänäpäivänä niin paljon liikaa, voisitte muuttaa sinne ulkomaille
Osa maksaa nettikaupassa 13 euroa. Sama osa maksaa huoltoliikkeessä 42 euroa. Jos vielä teettää työn huoltoliikkeellä, laskun loppusumma on yli sata euroa. En ota kantaa siihen, osaako jokainen tehdä itse vaihtotyön.
Nettikauppakaan ei myy osaa tappiolla, joten sen sisäänostohinta lieneekin alle 10 euroa, jolla hinnalla huoltoliikekin ostaa omat varaosansa. Minä kutsuinin tuota ryöstöksi.
Ne kulut??
Miten voikaan olla näin yksinkertaisia ihmisiä..hoh hoijakkaa.
Muistan, kun kerran poikkesin auton merkkikorjaamossa kysymässä erästä yksinkertaista asiaa. Paikalla oli keskustelemassa omiaan (eli puhumassa paskaa) kolme varaosamyyjää ja kaksi huoltopäällikköä, joista toista ”rohkenin” vaivata ja ”häiritä”. Esitettyäni kysymyksen huoltopäällikkö otti aivan pokkana ajanvarauskirjan käteensä ja kysyi, mille päivälle varataan aika.
Enhän minä ollut mennyt sinne mitään aikaa varaamaan vaan esittämään yksinkertaisen kysymyksen helppoon asiaan. Mitään aikaa ei varattu tuolle eikä mille muullekaan päivälle siinä korjaamossa.
Typerällä käytöksellään huoltopäällikkö aiheutti sen, että en koskaan tulisi käyttämään sen korjaamon palveluita. Varsin lyhytnäköistä toimintaa...
Niin tuttu tarina. Ei tuollaisella käytöksellä pidetä asiakkaita tyytyväisinä.
Jos huoltopäällikkö olisi vastannut kysymykseen, kysyjä olisi mahdollisesti saattanut joskus myöhemmin käyttää ko. korjaamon palveluita, mutta niin kuin minä asian ymmärrän, niin ei tainnut sitten koskaan käydä.
Ilmainen neuvo olisi saattanut tuoda korjaamolle rahaa, mutta ilmeisestikin tuon asian ymmärtäminen oli huoltopäällikölle liian vaikeaa.